标签: VoIP

尽管人们经常面对手机，平板电脑或笔记本电脑，但商业界仍然充斥着大量纯粹的谈话。随着企业转向使用更加统一的通信和协作工具，网络专业人员经常开始尝试将UC＆C技术集成为一种管理一种老式事物的方式：电话。

这就是重庆市某消防队的IT部艾先生所遇到的事情。“我们的初衷是严格关注电话，”艾先生说。但该部门最近整合了重庆劳格科技的SparkleComm平台，以配合该公司的VoIP服务。使用SparkleComm，消防员和业务人员现在可以通过传真，电子邮件，文本，聊天和电话会议进行通信。 所有这些都来自SparkleComm平台上的SparklePhone应用程序。

该消防队接近全套的UC＆C工具，简化了工作沟通。但艾先生的部门还没有完全整合。消防人员在执勤时使用原生iPhone应用程序，而不是SparkleComm。但是，业务办公室员工已经通过SparkleComm应用程序以各种方式进行通信。“当你与消防部门打交道时，实现全面的UC＆C整合有点困难，”艾先生说。“如果我有生意，我会尽可能地说，因为你可以在技术上消除桌面电话并从手机或笔记本电脑上运行所有东西。”

在该消防队，艾先生说他在为消防部门的电话实施VoIP之后几乎意外地发现了他在UC＆C之旅。许多不同的应用程序将满足业务需求; SparkleComm恰好在一个应用程序中完成了它，现在也带来了SparkleComm协作部分，他说，这对消防部门来说效果很好。但其他决定什么是最好的对企业来说，这个旅程可能是一个挑战。

“其他企业可能会运行电子邮件，日程安排，驱动协作空间和消息传递，”艾先生说。“每个人都使用了或这或那的多种东西。而且供应商正在投入他们的UC＆C，”艾先生说。“你有很多选择，你不知道如何选择。你怎么选择？而从我们使用SparkleComm的效果来看，也许SparkleComm是值得你最先考虑的平台。”

VoIP电话比传统固定电话有了相当大的改进。新技术相对便宜，并提供更多功能。从用户的角度来看，体验并没有太大变化。比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。在SparkleComm上拨打和接听电话的工作方式类似于固定电话，您还可以获得PSTN线路无法实现的功能，如视频会议，可视语音邮件等。

但是，用户认为理所当然的一些功能并不总是存在于VoIP中。有时它们以不同的方式实现，或者用户体验不像以前那样直观。例如，VoIP技术允许数字传真。这是用户能够发送和接收传真，但你并不需要一个实际的传真机这样做。相反，用户可以从他们的电子邮件收件箱中传真文档。

紧急服务

获得紧急服务对于在需要的地方获得帮助至关重要。那么为什么VoIP厂商不提供这项服务呢？答案很简单。VoIP电话号码与位置无关，这是它们的核心功能之一。这就是为什么VoIP号码是便携式的，即你可以随身携带它们。企业可以根据需求为不同地点的员工重新分配号码。

这也是VoIP服务在早期无法提供紧急拨号的原因。当一个人打电话给911时，他们不能总是给他们的实际地址。由于固定电话始终与地址相关联，因此调度员可以将紧急服务发送到正确的位置。VoIP号码是便携式的，这意味着调度员无法识别呼叫者的位置。

VoIP - E911呼叫

FCC对互连VoIP服务有特定要求，以启用911接入。遗憾的是，不完全与PSTN互连的VoIP服务不需要遵循相同的规则。

为了最大限度地降低公共安全风险，VoIP供应商必须提供紧急拨号作为标准功能，用户不能选择退出。提供者还需要在第一次获得服务时从用户处获取地址。通过扩展，用户还应该有一种简单的方法来在移动时更新该地址。

虽然企业可能知道他们的服务提供商是否与PSTN互连，但大多数个人用户都不知道。如果您使用的供应商不需要提供E911，则在拨打紧急服务时您将面临一定的风险。呼叫可能无法连接到公共安全接入点（PSAP），也可能连接到工作时间之后没有人员的线路。如果您无法提供回拨号码或地址，则调度员无法自动获取该信息。

即使您的供应商确实提供紧急访问，如果您断电，互联网访问或网络流量过载，您的呼叫也可能无法连接。如果您未向供应商提供实际地址或最近忘记更新，紧急人员可能无法做出适当的响应。实际上，调度员可能会将第一响应者发送到错误的地址，从而浪费宝贵的时间和资源。

设置VoIP紧急服务

如果您在家中有VoIP服务或想要切换，请询问供应商是否提供紧急服务访问。如果他们这样做，请务必尽快输入您的地址。设置提醒，每六个月左右检查一次。确保您知道更改位置时更新位置的过程。请记住，缺少电源或上网可能会阻止911呼叫连接。将移动电话作为这些情况的备份始终是个好主意。

企业还必须为员工提供紧急服务。在大多数情况下，用户必须登录其个人帐户并输入位置信息。毕竟，如果办公室发生紧急情况，您希望您的员工能够寻求帮助。

您的所有VoIP电话也应连接到备用电源。许多公司默认执行此操作，因为您不希望手机在没有电源时停止工作。如果Internet连接断开，您还应该有后备替代方案。

如今，隐私和安全问题往往成为头条新闻的主导。大多数消费者甚至企业都关心谁拥有他们的数据以及如何使用它们。消费者和企业现在意识到需要保护每个通信渠道 - 软件，硬件，网络和服务提供商。由于大多数组织使用VoIP进行内部和外部通信，我们需要质疑VoIP是否像供应商声称的那样安全和私密。

VoIP提供商可以收听您的电话吗？

如果您正在考虑技术能力，很明显服务提供商有能力倾听用户的谈话。然而，对于固定电话，移动电话和其他所有类型的通信都是如此。一旦电子邮件，文本或电话离开您的设备，它就可以被外部各方拦截。

每次VoIP呼叫都必须在某个时刻通过提供商的网络。大多数网内呼叫不会触及PSTN甚至公共互联网。当涉及到它时，事实仍然是您的服务提供商可以在其网络上收听呼叫。

但他们是否真的听取了电话？

这正是大多数国家在语音通信方面都有严格的隐私和安全法律的原因。在许多情况下，甚至执法当局也要求逮捕令拦截电话。VoIP服务提供商可以收集有关网络使用的数据或监控质量的呼叫并维护某些服务标准。但实际上窃听客户沟通会让他们与当局陷入困境。

但是，这并不意味着每个VoIP供应商都值得信赖或充分保护其网络免受安全漏洞的侵害。在为您的企业选择提供商之前，您应该检查他们的安全措施。如果你自己的软件和设备是安全的，那显然是不够的。一旦呼叫，消息或文本离开公司网络，它就容易受到外部威胁。

你能做些什么来防止窃听？

大多数通信方法的第一道防线是加密。为您的电话呼叫提供端到端加密至关重要。这意味着每个电话呼叫都在其源头加密并在目的地解密。不幸的是，许多公司由于多种原因而不愿意实施加密。而SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

最大的担心是加密会减慢网络速度。加密会产生成本，它会增加总的数据包大小。因此，每次加密呼叫都需要更多带宽。如果您的网络已达到峰值容量，则可能无法处理额外负载。

加密呼叫还会增加单个数据包通过网络传输所需的时间。语音呼叫对时间敏感，即使延迟几秒钟也会严重影响音频质量。

尽管有这些成本，但加密可防止未经授权的人窃取敏感数据。即使有人拦截了您网络上的呼叫，他们也无法提取有用的信息。大多数黑客将转向其他受害者，而不是浪费时间试图破解加密。

VoIP呼叫容易受到许多与计算机和其他计算设备相同的威胁。因此，正常的安全措施，如更新操作系统，应用安全补丁和使用反恶意软件应用程序，是针对黑客，犯罪分子甚至是服务提供商的有效工具，如果需要的话。您还应监控网络中的异常情况，流量异常高峰或常规模式的变化。这些是强大的指标，表明系统出了问题。

评估您的提供商的安全措施

验证服务供应商提供给您的信息非常重要。他们是否加密网络上的所有电话呼叫？您能通过独立审核或认证来验证该声明吗？还要询问他们其他安全措施，如防火墙，安全软件的使用，数据中心的物理安全以及其他违规途径。

在任何公司中，最大的安全和隐私风险是在那里工作的人。由于员工通常有正当理由访问公司数据，因此内部威胁更难以发现。内幕威胁不一定是故意的。员工可能会无意中泄露社交媒体上的信息或成为社交工程策略的受害者。因此，制定政策和程序来规范工人的行为至关重要。

用户不用担心未经授权的各方拦截他们的电话而不是他们的服务提供商，虽然他们可以听你的电话，但理论上，很少有知名的供应商会采取这种非法行动。通过各种方式，正确保护您的网络，但您不必担心供应商窃听您的业务通信。

您的通话质量是否受损？网络带宽可能正在增长，但对它的要求也是如此。以下是使用QoS帮助解决VoIP呼叫问题所需了解的内容。

满足VoIP带宽要求比以往任何时候都更重要。幸运的是，今天的网络拥有比以往更多的带宽。

在LAN中，100 Mbps - 甚至千兆以太网 - 通常连接端点。基于802.11n或更新的802.11ac标准的无线网络支持数百兆的带宽。骨干网络通常是10 Gb，甚至WAN速度都在爆炸式增长，千兆服务越来越多。

考虑到所有这些带宽，网络工程师可能想知道他们是否仍需要VoIP带宽支持的服务质量（QoS）。答案是肯定的。为什么？因为使用大量带宽的应用程序（如视频会议和流式传输）的增长速度几乎与带宽容量的增长速度一样快。

虽然呼叫实际上需要很少的VoIP带宽 - 宽带压缩编解码器通常约为30 Kbps - 但数据传输和视频等应用可能会快速消耗可用带宽，从而导致VoIP质量问题。

VoIP的QoS限制

语音质量问题的最大罪魁祸首是抖动 - 整个网络延迟的变化。可用VoIP带宽的峰值或网络中超额预订点的拥塞会导致抖动问题。一个例子是千兆以太网端口连接到10 Gb上行链路。

QoS可以优先处理VoIP流量，以确保VoIP不受拥塞影响。它还可以保护VoIP流量免受网络利用率峰值的影响，例如软件分发，公司范围内的视频广播和其他高带宽应用。最后，应用于无线接入点的QoS可以确保在Wi-Fi网络拥塞时优先考虑VoIP带宽需求。

在WAN中，QoS仍然是必要的，以避免与抖动相关的问题，并通过优先处理WAN路由器上的VoIP数据包来最小化延迟。 WAN网络尤其需要语音流量的QoS，因为它们经常被超额订阅，并且由于视频的使用越来越多，以及软件即服务应用，它们带来了越来越多的带宽。

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序，并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序，填补了其产品线的空白，因为许多竞争厂商投资于类似产品。

今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如，该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天，而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作，包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助，消除了对访客帐户的需求，这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录，以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下，许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleComm的UC和联络中心组合，劳格SparkleComm是销售云电话的业务，并且是统一通信即服务（UCaaS）市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序，SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力，”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能，如社交网络和文件共享，而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供，至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手，而不是挑战Slack，Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式，因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一，多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip，并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供，该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。

在这个虚拟云量和各种重建方式的时代，值得注意的是，尽管技术进步，但无论何时何地，IT的许多局限性仍然存在。

赛义德正在哀叹当代Web Conf工具的质量，无论是相对复杂性还是无法提供高质量，无延迟的语音和数据通信都相当重要，无论两端和中间的带宽如何。

具有讽刺意味的是，自从90年代末以来，人们一直在测试优化产品，这些产品可以解决这些限制。那为什么他们没有实施呢？此外，安全问题使安全，优化的VoIP比以往任何时候都更加重要。今年夏天出现了一个故事，涉及欧洲议会可能对所有形式的数字通信实施端到端加密，作为个人隐私的延伸。还正在考虑禁止将“后门”加入WhatsApp和Telegram等加密消息应用程序中。谈到WhatsApp，WhatsWorse比所谓的WA语音通信更可怕！逻辑规定必须允许端到端安全性不受中间后门的影响。“合法拦截”和后门的价值需要从系统的角度来考虑，而不是政治角色，以及这种能力如何导致比法律拦截旨在减轻的更大问题。

有两个客户，品牌传播和Aritari，都能够在世界任何地方，任何形式的连接，天气或其他方面保护和优化VoIP ，那么为什么没有标准在这里得到执行或加强？为了证明VoIP比以往更大，Mitel最近收购了ShoreTel作为证据; 在云概念中巩固VoIP。添加品牌和Aritari的功能，您可以在2020年之前重新启动PSTN，弹性，安全，优化，网络无关和并发数据友好。

新任命的Mitel EMEA高级副总裁Jeremy Butt认为这很有道理。在他的办公室有固定电话，也有一个无绳电话系统。你今年有一次插电吗？不，你只是使用类似SparkleComm的VoIP或移动设备。你不确定它的未来是什么，但它肯定不是固定电话......

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。希望切换到VoIP的企业有两种选择可供选择，您可以从供应商处购买托管的VoIP服务，使您的公司免于维护，维修，升级等；或者您可以设置自己的内部部署SIP中继解决方案，使您可以完全控制每个小设置。

关于哪个选项对个人，小企业和大公司来说更好的争论已经无数次。但普遍的共识是每个人都应该选择最适合他们情况的选项。无论您选择哪种选项，都有一些共同点。例如，您必须向电话服务或SIP中继支付提供商。

另一件对VoIP来说绝对必要的事情就是让硬件进行通话。确实，VoIP支持各种设备，您拥有比PSTN提供的更灵活的替代方案。用户可以通过个人或工作手机，平板电脑，SIP兼容桌面电话，笔记本电脑，电脑等拨打电话。但在一天结束时，你需要某种设备。

VoIP设备的替代品

如果您可以完全取消VoIP设备怎么办？这个想法似乎荒谬而且不可能。然后，许多人认为我们永远无法改进传统的PSTN。事实上，个人甚至企业都可能完全取消VoIP设备，转而采用更基本的东西 - 网络浏览器。而那一天比你想象的更接近。

这是如何运作的？

WebRTC的神奇之处在于可以通过浏览器拨打电话。它是一个开源项目，已经开发多年。WebRTC通过API为Web浏览器提供实时通信功能。它得到了许多公司的支持，并由万维网联盟（W3C）和互联网工程任务组（IETF）进行标准化。

WebRTC最初是为Web浏览器开发的，但它也可以扩展到移动和物联网（IoT）平台。使用WebRTC，用户不再需要下载和安装特定的应用程序来拨打电话。没有什么可以定期更新。通过将VoIP与WebRTC集成，开发人员已经将基于浏览器的呼叫变为现实。

这对企业VoIP服务意味着什么？

没有多少提供商将WebRTC用作VoIP电话服务的一部分。基于浏览器的VoIP电话可以完全消除对软电话和物理设备的需求。与其他VoIP设备（硬件和软件）相比，该解决方案具有许多优势。

VoIP软电话可能是组织开始拨打电话的最快捷方式，比如SparkleComm软件，您可以下载供应商或与您的服务配合使用的第三方应用程序。不幸的是，并非所有软电话都是平等的。有些是免费的，有些需要付款，有些可能与您的服务提供商提供的所有功能不兼容。

例如，一些供应商仅为Windows笔记本电脑和iOS手机等少数平台提供VoIP软电话，而SparkleComm有多个版本，适应各种设备使用。通常，提供商将发布具有更多功能的新版本，具有更好的安全性。

使用WebRTC的基于浏览器的解决方案是针对所有这些弱点的优雅解决方案。通过基于Web的呼叫，硬件或操作系统根本不重要。该解决方案适用于任何支持WebRTC的浏览器。该组织也不必为更新而烦恼。大多数公司默认会将安全补丁应用于操作系统和Web浏览器等软件应用程序。这意味着IT部门需要少一个应用程序来维护更新计划。

基于WebRTC的呼叫通过硬件VoIP设备的好处更加明显。组织无需为呼叫购买单独的设备。大多数员工已经可以通过浏览器访问笔记本电脑，台式机或移动设备。为什么要使用物理设备呢？它消除了与VoIP呼叫相关的大部分成本。您不必将电话插入网络，为VoIP配置电话或在发生故障时修复它们。

也许最重要的是，基于浏览器的呼叫可以降低企业的安全风险。您带入公司的每个新硬件或软件应用程序都会带来安全风险。这是犯罪分子或黑客利用的另一种途径。但是，很少有组织可以在不使用Web浏览器的情况下开展业务 如果您也可以使用相同的应用程序进行调用，则会关闭许多安全漏洞。

基于浏览器的呼叫尚未普及，但一些服务提供商已经开始提供它是一种选择。在十年左右的时间里，从Chrome或Firefox中呼叫一个人或十个人可能是常态！

VoIP为消费者和企业带来了革命性的语音通信。例如，SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。然而，如果没有面临公平的障碍和挑战，该技术就不会如此受欢迎。当第一次VoIP呼叫在90年代恢复时，没有人想到它有一天会取代PSTN。

最早的VoIP服务质量不足，将VoIP呼叫与普通电话区分开并不是那么困难。用户很难听到另一端的人，单词往往会丢失，音频伪像（回声或其他噪音）很常见。对我们来说幸运的是，该技术已经发展到很少有人可以分辨出使用VoIP技术进行的呼叫和通过PSTN进行的呼叫之间的区别。

音质不佳并不是唯一的障碍。用户无法保证VoIP呼叫将完成，呼叫不会突然断开或以其他方式中断。VoIP服务并与PSTN运营商竞争功能，支持或用户体验。但今天情况并非如此。VoIP技术克服了许多挑战，以达到目前的地位。

VoIP垃圾邮件

不幸的是，VoIP的战斗远未结束。VoIP实施的安全问题最近成为头条新闻。组织开始意识到VoIP系统需要与其他IT工具相同的安全防御。如果没有适当的安全措施，犯罪分子很容易渗透企业业务电话系统并造成严重破坏。

除了安全性，垃圾邮件正成为VoIP用户的头疼问题。大多数用户都熟悉垃圾邮件。垃圾邮件在大多数情况下，在服务提供商到达您的收件箱之前就会被过滤掉。VoIP垃圾邮件类似​​，因为它是未经请求的，不需要的，甚至是自动的。垃圾邮件现在更令人讨厌，但VoIP垃圾邮件可能会导致更大的问题。

什么是VoIP垃圾邮件？

VoIP垃圾邮件也称为SPIT（垃圾邮件通过Internet电话）。这是使用VoIP技术的自动拨号系统发出的未经请求的电话。与许多其他互联网系统一样，VoIP受到电话推销员，罪犯和恶作剧者等第三方的恶意攻击。事实上，VoIP呼叫非常便宜，比如使用SparkleComm软件。

Robocalls是一种VoIP垃圾邮件。自动拨号系统对于希望联系许多客户进行销售，营销活动甚至处理客户支持事件的企业非常有用。然而，电话推销员等不道德的组织也使用这些系统向消费者发出不必要的语音呼叫。组织已经尝试了各种方法，如维护黑名单，筛选软件，同意基础系统，甚至针对robocalls的法律诉讼。但是要阻止电话推销员是非常困难的，尤其是因为犯罪者可能住在一个国家并使用另一个国家的提供商的服务来拨打电话。

VoIP垃圾邮件作为拒绝服务攻击

网站和电子邮件系统上的DDoS攻击并不少见，大多数安全专家都熟悉它们。此类攻击由黑客策划，以淹没目标系统并拒绝授权用户使用这些资源。研究发现，最近的攻击是由难以关闭的大型僵尸网络提供支持的。

现在，犯罪分子正在对VoIP系统采用类似的策略。一旦黑客或犯罪组织针对特定组织，他们就开始每分钟从VoIP网关广播数千个电话。它不仅会占用电话线，而且这种攻击使员工无法相互通信。客户无法联系到支持部门，销售人员无法联系到潜在的联系人，高管也无法相互协调。

如果没有拔掉整个电话系统上的插头，企业可以采取很少的步骤来解决这个问题。没有多少公司成为此类攻击的受害者，但VoIP垃圾邮件攻击变得普遍只是时间问题。

就像电子邮件垃圾邮件的肇事者一样，这种VoIP攻击背后的恶意行为者很难追查。任何人都可以轻松地在任何国家/地区注册VoIP服务。黑客还可以购买带有本地区号的号码来掩盖这些电话的来源。例如，即使犯罪者住在其他国家，垃圾邮件似乎也来自墨西哥。

使用VoIP垃圾邮件作为DDoS攻击的一种形式是企业的一种新型威胁载体。到目前为止，robocalling一直只是一种烦恼。开发人员不能简单地将电子邮件垃圾邮件缓解技术应用于VoIP，因为它是实时通信。现在是时候让企业，VoIP供应商，软件开发商和其他感兴趣的实体创建可以在为时已晚之前处理VoIP垃圾邮件的策略。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。您的组织已升级到VoIP，您现在想知道拨打电话需要哪种硬件。VoIP技术提供了丰富的灵活性和定制选项。因此，对于呼叫设备，您有很多选择。VoIP电话的范围可以从专门用于电话会议的大型扬声器电话单元到专为移动性而设计的小型蓝牙连接耳机。

你的预算是多少？

与许多其他企业决策一样，您选择的VoIP电话将取决于预算。如果您是一家拥有6名员工的小型企业，那么您负担不起也不需要最昂贵的VoIP硬件。

无论预算如何，您必须记住的是，并非每个员工或办公桌都需要相应的VoIP电话。该技术允许您使用不同类型的硬件。您不需要严格规定一个人拥有多个VoIP电话或整个团队共享一个大单元。

您可以根据用户要求，部门需求和业务物流购买不同类型的VoIP电话。因此，营销部门可能需要VoIP兼容的手机。行政人员可能更喜欢台式电话，而管理人员则需要多种设备（耳机，个人手机等）。此外，您还可以购买指定用于大型团体之间的电话会议的扬声器电话单元。

VoIP电话选项

台式电话

符合SIP标准的桌面电话外观和功能与其模拟电话类似。大多数都具有某种LCD屏幕来显示信息，一些可编程按钮和专用扬声器/麦克风，以确保音频清晰度。这些手机的价格可能高达数百美元，但如果预算紧张，有些型号的起价为50美元。更昂贵的型号拥有更大的屏幕，更好的扬声器和支持高级功能，如处理多条线路，电话会议等。

无绳电话

这些手机将典型桌面电话的功能与小型设备提供的移动性相结合。它们的成本低于有线对应物，但那是因为你需要一个基础供它们配对。基本单元可以连接多个设备，具体取决于特定的硬件型号。更昂贵的设备可以处理更多设备并提供更好的范围。许多组织根本不打扰无绳电话，而是选择受员工青睐的流行智能手机（Android，iOS）。

VoIP适配器

假设您没有足够的预算来同时升级大部分手机。但您还需要员工开始使用VoIP服务来降低成本。VoIP适配器允许您使用具有更新技术的模拟电话。适配器具有用于传统电话线和以太网连接的端口。他们可以将来自固定电话或移动设备的呼叫路由到VoIP服务提供商而无需人工干预，反之亦然。

虽然适配器是继续使用功能硬件的好方法，但它们是一种权宜之计。大多数企业继续一次升级他们的设备，并逐步淘汰适配器使用。

计算机和移动设备

当然，您不需要专用的VoIP硬件来拨打和接听电话。员工可以通过个人或商务智能手机，平板电脑甚至笔记本电脑使用VoIP服务进行业务呼叫。虽然智能手机具有用于音频呼叫的专用扬声器/麦克风，但您可能需要台式机和笔记本电脑的耳机。音频耳机可以是有线的或无线的。无线耳机通常使用蓝牙与特定硬件配对以拨打和接听电话。

VoIP服务供应商在多个移动操作系统上提供专用应用。其他人设置他们的服务，以便用户可以使用电话系统安装他们选择的任何应用程序。您只需输入相应的帐户凭据即可开始呼叫。

VoIP配件

除了这些标准设备外，还有各种各样的附件可用于提高生产率和改善工作流程。某些类型的企业VoIP硬件附带扩展模块以启用特定功能。例如，管理人员可能需要访问可编程功能按钮来代表高级管理人员拨打电话或管理电话。

某些型号可以配置为充当内部通信系统，或者在酒店大堂或自助服务终端等锁定环境中提供特定服务。您还可以购买脚架等配件来改变手机的角度，额外的线缆，电源适配器等。

使用VoIP电话与许多其他产品一样，您可以获得所付出的代价。更昂贵的型号通常具有更高质量的硬件，应该更长久。但是，请记住，没有必要购买昂贵的型号来使用VoIP服务。您可以随时购买满足您需求的手机，并在以后升级。

VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一个包含语音的输入和输出的点，是用户和技术之间的主要连接点。以下有几种可以用于VoIP：

1.IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能和功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能。其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加复杂和高效。例如，SparkleComm就不止包含VoIP，还能够通过VoIP召开电话会议、视频会议等等。

2.软件电话

一个软电话是一个手机，这是不是物理的。它是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有X-Lite，Bria等等。像SparkleComm这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

3.IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

4.智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来编写号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序，如BlackBerry和Windows Phone。例如，WhatsApp，Facebook Messenger，SparkleComm和许多其他人都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

其中SparkleComm从客户端到到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，使用者能够更方便快捷的进行IP语音通话甚至召开电话会议。