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VoIP技术允许通过因特网在内的数字计算机网络进行电话呼叫。VoIP将模拟语音信号转换为数字数据包，并支持使用互联网协议进行对话的实时双向传输。

IP电话提供了传统固定电话和移动电话呼叫的替代方案，比如SparkleComm。由于VoIP建立在现有互联网和企业内部网基础设施之上，因此SparkleComm可以大大节省成本。

VoIP本身就是削减成本的替代方案，因为与必须专用线路的PSTN相比，它利用现有的IP结构来传输“语音包” 。结果，大多数使用VoIP进行通信的传播者都这样做主要是因为它要么使得呼叫变得便宜或者完全免费。

VoIP提供了大量有趣，有用和增强的功能，其中许多功能都免费提供来自VoIP服务提供商的服务包。您希望在VoIP服务包中包含哪些功能取决于您的通信需求。

有一些功能可以让您管理呼叫，访问其他服务，享受其他便捷工具，让您的VoIP体验丰富而复杂。其中一些功能可以是商业工具，而其他功能可以成为朋友和亲戚之间真正有用的沟通工具。一些功能适用于您的办公室家庭系统，一些适用于IP电话，一些适用于在智能手机上运行的VoIP应用程序。

以下是您可以与服务提供商或VoIP应用程序一起使用的VoIP功能列表。

基本的VoIP功能

来电显示。提供有关呼叫者的信息。这允许您决定是接听电话，拒绝电话，还是转发到另一部电话或其他服务，如语音信箱。应用程序SparkleComm可以提供电话查询，为您提供有关谁呼叫的详细信息。

随着人们对隐私越来越感兴趣，人们关心他们的电话交谈也就不足为奇了。原因之一是通信工具的数量不断增加，同时也伴随着大量的漏洞和威胁。另一个原因是与电话通信有关的隐私丑闻的数量。

固定电话和VoIP安全

通信方式分为固定电话或者VoIP应用程序，例如SparkleComm。你需要明白这两种通信方式都不是绝对安全和私密的。黑客可以窃听你的谈话，但黑客发现在电话线上攻击和窃听比在VoIP上更难。在这两种方法中，固定电话通话更安全。

为什么固定电话更难被黑

固定电话通过一种称为电路交换的方法将数据从源传输到目的。在通信和传输之前，确定一个路径，用于在源和目标之间、调用方和接收方之间进行通信。这条路径被称为电路，这个电路对这个调用保持关闭状态，直到一个通讯程序挂断。

VoIP软件SparkleComm的通话是通过分组交换进行的，在分组交换中，数字语音数据被分解成标记为分组的数据块。这些数据包通过网络发送，这是互联网的丛林，他们找到了他们的目的地。数据包之间可能有不同的路由，并且没有预先确定的电路。当信息包到达目标节点时，它们被重新排序并重新组装。

电路和分组交换之间的差异解释了公用交换电话网(PSTN)固定电话和VoIP电话在成本上的差异。

黑客和窃听者更容易截获VoIP数据，从而侵犯您的隐私。这些信息包通过不安全的渠道在互联网上传播，很容易在任何节点被截获。此外，由于数据是数字的，它可以以PSTN数据无法做到的方式进行存储和操作。VoIP比PSTN更先进、更复杂，黑客和侵犯隐私的途径也更复杂。VoIP数据包通过的许多节点都没有针对VoIP通信进行优化，这使得信道变得脆弱。

使用VoIP进行加密

在VoIP通话和发短信时，减少对隐私的担忧的一种方法是使用一种提供加密和增强安全性的应用程序和服务。SparkleComm等应用程序使用端到端加密技术来保护VoIP通话的私密性。

UC技术融合了电话，协作和云计算。

UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用SparkleCommUC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会，例如SparkleComm。为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。

首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，SparkleComm统一通信系统的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。SparkleComm消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务 ， 这很快就成为他们的首选模式。然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 ，基于驻地，托管和混合。

在购买VoIP时，企业必须了解涉及的两个组件：电话系统和服务。它们可以作为服务一起购买，在这种情况下，由于手机已经支持IP，因此不存在任何集成问题。如上所述，VoIP在数据网络上传播，并且电话必须基于IP以使分组转换成语音信号。基于传统的电话是围绕模拟或数字技术构建的，但只能在专用语音网络上运行 - 而不是IP网络。

尽管许多企业在仍然强劲的传统电话系统中存在沉没成本，但他们仍然可以使用VoIP - 因此现在不会阻止这些企业开始这条路。要为这些电话启用IP，您需要为每个端点配备模拟电话适配器（ATA）或类似的外围设备。 ATA并不昂贵，并提供了继续使用传统手机的良好桥梁，直到更换它们 - 以及从今天的VoIP节省成本。

对于没有配置现有电话系统的企业来说，使用完整的VoIP服务和IP电话是有道理的。随着手机供应商和服务提供商都从传统转变为VoIP，绿地机会有很多选择需要考虑。

不同的场景可能是需要更换现有电话系统的触发事件。无论是故障发生还是容量问题只是达到了不归路，都必须做出改变。这可能会导致电话和服务的批发转换。

如何销售企业VoIP？

对于传统电话，电话和服务这两个组件是分开的，不作为系统打包。您的现有运营商垄断了该服务，因此毫无疑问该在哪里购买。同样，现任电话供应商设法通过复杂，不灵活和昂贵的专有电话系统来保护客户。简而言之，转换成本很高，选择也很有限。

VoIP呈现出更广阔的竞争环境，主要是由于标准化。 Web的核心标志是使用支持互操作性的开放系统。因此，所有IP电话系统都可以与所有VoIP服务配合使用，因此企业可以以前所未有的方式进行混合和匹配。

VoIP的另一个转折点是供应商也可以提供服务。运营商和供应商之间的界限正在变得模糊，因为托管的VoIP由一系列提供商提供。大多数电话供应商提供他们自己的交钥匙VoIP服务，托管在他们自己的数据中心或通过第三方。

企业可以选择单独购买每种组件，也可以选择从供应商或运营商那里购买。每家运营商都与IP电话供应商建立了合作关系 - 可以选择一系列型号和价格点进行一体化购买。除此之外，其他渠道迎合其他类型的买家。

对于小型企业 - 尤其是小型企业和家庭办公室 - 可以在线购买SparkleComm VoIP软电话，在某些情况下甚至可以进行配置和管理。在高端，企业可以通过更多参与评估服务的经销商或经销商购买，以协助决策和部署。

为何企业购买VoIP？

SparkleComm VoIP软电话的主要驱动力一直是节省成本，尤其是在传统电话价格较高的早期。竞争导致价格下跌，因此节省的费用并不那么重要 - 但仍然值得。许多变量都涉及电话总成本，但企业可以预期将此费用降低20％至30％。

随着成本优势的缩小 - 随着IP通信的成熟，企业开始对VoIP采取更具战略性的观点。除了节省电话费用之外，一个关键的好处是网络融合，语音流量被移植到数据网络。使用SparkleComm VoIP软电话，电话成为数据流，因此不再需要维护单独的网络。通过将所有媒体流整合到单个网络上，这可以创建另一种节省成本的方式。

网络融合还为IT创造了一个为员工提供更丰富，更灵活的通信应用程序的机会。SparkleComm VoIP软电话具有比基本电话更广泛的功能集，因为它可以将语音与其他应用程序（如点击呼叫）集成。这使得IT部门可以从昂贵的，有限形式的电话转换为更丰富的替代方案，而不仅仅是简单地复制TDM。

今天我们来分析企业VoIP基础知识 - 包括技术的演变及其工作方式 - 并将其与传统电话进行了比较。

企业中的IP语音已明显成为时分复用（TDM）的继承者，为企业提供电话系统的全面检修。 2015年，VoIP达到了20年的里程碑，因此该技术已经存在了很长时间。但正如技术中经常发生的那样，采用过程一直很缓慢。直到2017年，SparkleComm的VoIP软电话才开始被大家熟知。早前有基于H.323协议的，由于H.323的占有率下降，现在绝大多数采用SIP协议)、Soft Phone等。SparkleComm在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

VoIP多年来一直是商业级的。它的逐渐采用已达到临界质量，大多数企业现在都知道它并且越来越多的企业正在使用它。在深入研究购买过程之前，重要的是要涵盖VoIP基础知识，特别是如果您以前从未使用过它。

打破VoIP基础

让我们首先打破缩写，其中包含两个截然不同的想法。互联网协议语音代表电话和互联网的交叉。电话是语音的主要媒介 - 但不是唯一的 - 并且长期独立于其他通信渠道运营。这种方法很好地为企业服务，因为在互联网出现之前不需要将其与其他任何东西集成。

Web已经产生了互联网协议（IP），这是一套允许各种形式的数据通过公共网络传输的标准。由于传统电话--TDM - 不是数据，它最初保持独立，在专用语音网络上运行。

VoIP的主要驱动力一直是节省成本，尤其是在传统电话价格较高的早期，大多数企业有听说过但因为价格高昂却未用过。作为大小企业都能用的IP语音通讯，SparkleComm不仅考虑到企业运作中所产生的成本，更为了实现企业内部沟通语音质量而做出的努力。

IP流量的共同点是分组化，它以高效的方式在Web上传输数字分组。信息以这种方式以线速流动，几乎没有成本。由于Web是互连网络的集合，因此操作原理是在最有效的路径上路由数据包，从而消耗最少的网络资源。由于许多路径都是可能的，因此流量很少以线性方式流动，通常会在到达最终目的地的途中进行多次跳跃。

这种方法与TDM极为相反，TDM的工作原理是双方之间的闭路。通过专用连接，TDM呼叫始终清晰，私密且安全。但是这些电路在使用时不能共享，并且与IP相比，TDM是用于管理网络资源的非常低效的模型。这是传统电话成本如此之高的关键原因。

VoIP的先驱们认识到了这个机会并致力于将这些世界融合在一起。一旦他们找到了打包语音的方法，就可以将其添加到IP数据流中，从那里可以大大降低电话服务的成本。早期的努力受到质量低劣的困扰，但随着网络的成熟和宽带取代拨号服务，VoIP克服了这些问题。今天，它是传统电话的真正替代品。

即使您从未听过统一通信（UC）这个术语，您可能对这个概念很熟悉，甚至可能依赖于它的功能。如果您已经从其他场合回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么基于统一通信，这种灵活性是可能的。

作家兼顾问的Art Rosenberg在2000年左右创造了这个术语，用以描述能够将消息和数据重新路由到尽快到达接收者的技术。正如罗森伯格所看到的那样，统一通信是技术的下一个合乎逻辑的步骤。它源于统一消息，简化了语音邮件，电子邮件，传真和其他基于文本的消息系统。虽然这些术语有时同义使用，但统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传达意味着存储消息以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC都可以很容易地跟踪你。

在2006年，统一通信战略网站提出了以下解释：“集成通信以优化业务流程”。这很模糊，但换句话说，它并不是一种新的沟通形式。这是一种结合旧形式通信的方法，可以获得更好，更有效的结果。基于SparkleComm统一通信，无论您是否感觉自己无法逃离办公室，或者您知道随时随地都可以联系自己，您的安全感会强烈增加，而UC也正在不断发展。SparkleComm统一通信旨在克服商业沟通的缺陷，并获得可观的回报。精心设计的SparkleComm-UC系统的许多好处概述如下。

• 降低费用 - 对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有基础设施可能足够或易于修改。公司可以消除多余的资源，一些公司，如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。
• 最大化工作时间 - UC可以让您根据可用性与人合作，减少浪费时间播放电话标签。
• 最大限度地减少旅行 - 为什么要浪费财务和环境资源来飞行或开车参加可通过视频会议进行的会议？
• 通过单点登录访问 - 使用单点登录功能，您无需担心跟踪多个用户名和密码。
• 在任何地方工作 - UC还允许您在旅行不可避免，孩子们在家中生病或者在度假期间出现紧急情况时与办公室保持联系。

这一切是如何发生的？大多数老派的专业沟通都是通过信息进行的，这些信息可以放在手机或计算机上，直到它们被检索出来。它对接收者来说很方便，部分原因是消息不要求立即响应。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息还取决于传送方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

SparkleComm提供实时电子通信，旨在使用诸如聊天，视频会议和VoIP等功能来减少或消除正在发送和接收的消息之间的延迟。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述消息转换为可在收件人屏幕上阅读的文本等等。

PSTN优于VoIP的一个主要因素是语音质量，影响 VoIP 语音质量的主要因素之一是带宽。在这里，我们简要介绍有关带宽和连接类型，对于任何特定情况，可用带宽是否是所需的带宽。

近年来，VoIP发展迅猛，例如SparkleComm，可支持语音、视频、消息等多种功能，可选择安装于电脑或手机上。带宽问题对于获得高质量的呼叫非常重要，但对于那些使用移动数据计划的人来说也很重要。他们想知道他们的VoIP呼叫数据有多少。

通常，90 kbps足以用于高质量的VoIP（当然，前提是其他因素也是有利的）。但是，在带宽仍然非常昂贵的地区，或者在许多用户必须共享有限带宽的公司环境中，这可能是一种罕见的商品。

如果您是住宅用户，请尝试避免拨打56 kbps的VoIP连接。虽然它可以工作，但很可能会给你带来非常糟糕的VoIP体验。最好的选择是DSL连接。

对于必须共享带宽并且必须相应配置其VoIP硬件的公司，管理员必须切合实际并根据每个用户可用的实际带宽降低或提高其质量设置。典型值为90,60和30 kbps，每种都会产生不同的语音质量。选择哪一项将完全取决于公司想要的带宽/质量权衡。

带宽设置可调的是编解码器，它是VoIP设备中用于压缩语音数据的算法。提供更好质量的VoIP编解码器需要更多带宽。例如，G.711是最优质的编解码器之一，需要87.2 kbps，而iLBC只需要27.7; G.726-32需要55.2 kbps。

为了了解您实际拥有的带宽以及适合您的VoIP需求，您可以免费使用许多在线速度测试。有更精确，更准确的工具，可获得更多技术效果，比如VoIP带宽计算器。

重要的是要强调所需的带宽量和呼叫期间传输的数据量取决于所使用的应用或服务，而这又取决于所使用的编解码器等技术因素。例如，SparkleComm提供大量数据，因为它提供高清语音和视频。与轻量级应用程序相比，SparkleComm需要更少。有时，为了更顺畅的通信，由于带宽的限制，人们选择消除视频以获得更好的语音质量。

内部呼叫中心与托管VoIP解决方案

使用托管呼叫中心系统可以节省您的时间和金钱。使用这种解决方案比从头部署呼叫中心要容易得多。您不必浪费时间去购买硬件或获得软件许可证。你不需要和六七个供应商谈判来建立一切。你甚至不需要为你的员工租另一间办公室或其他专用空间。所有这些都为你节省了时间、精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果你的客户遍布世界各地，那么你也需要服务中心。但如果你可以提供客户服务，而不需要在你运营的每个国家开设一个呼叫中心呢?托管呼叫中心解决方案使这成为可能。事实上，使用SparkleComm可以让你24小时提供服务，而不用让你的员工上夜班!你可以让其他时区的工作人员在夜间舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个渠道提供客户服务——主要是语音。基于VoIP的托管解决方案可以将多个通道合并到一个接口中。使用SparkleComm，您可以通过系统为您的客户提供多种选择——电子邮件、传真、电话、文本等。员工可以接电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者你可以在你的网站上开始语音聊天，然后用一个按钮就能把它转换成一个电话。所有这些都不需要离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的解决方案还提供了其他好处。您的所有数据，包括实际的语音通话，都可以记录并存储在云中。您可以分析数据以保证质量，改进服务并执行高级分析。知名供应商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会停止你对客户的服务。你的员工可以在任何地方接电话——家里、路上或临时办公场所。

根据您的业务需求，您甚至可以定制呼叫中心解决方案。你不用花一分钱或浪费时间去升级设备就能得到最新的功能。

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术，不仅仅是大型跨国公司能从降低电话费中获益。使用VoIP软件SparkleComm，您可以节省许多电话费用。长途电话的费用只是传统运营商收费的一小部分，员工之间的本地通话，无论你在全球有多少个办公室都是完全免费的。

VoIP将在不同时区工作的团队集合在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用SparkleComm的公司对合作伙伴、供应商保持24×7的可访问性。这些并不是唯一的好处。SparkleComm还可以帮助你极大地改善客户服务。然而，标准的VoIP解决方案可能无法满足您在这方面的特殊需求。

什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心。一般来说，呼叫中心是为零售客户量身定制的。业务客户端服务通常不会通过相同的通道。当客户对你的产品有问题时，他们会打电话给你的呼叫中心，并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理将接到一个电话。

因此，呼叫中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。小型精品商店可能不需要，但全国性的连锁零售商肯定需要。如今，没有呼叫中心，任何大公司都无法提供优质的服务。由于VoIP降低了成本，甚至规模较小的企业也加入了进来。

大多数人把呼叫中心想象成一幢巨大的办公楼，里面有数百名工作人员在接听电话。直到最近，这一直是默认场景。和商业交流的其他方面一样，VoIP改变了呼叫中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。你的员工可以坐在家里接听电话!使用VoIP软件SparkleComm，解决实现了这一梦想。

相当多的供应商提供托管呼叫中心系统。它们是为客户服务代理量身定制的，包含了许多对其工作流必不可少的特性。所有这些功能都是通过一个健壮的internet连接提供的，就像您的其他PBX服务一样。

通信网络是任何商业运作的中枢。它可以决定员工的生产力、日常运营的效率以及组织的整体协作。这在很大程度上取决于我们如何沟通，难怪有那么多企业选择SparkleComm的VoIP部署。话虽如此，对于习惯使用传统模拟技术的用户来说，VoIP仍然是一个新的概念，或者仅仅是一个令人困惑的概念。以下是VoIP系统集成可以在商务通信中解决的五个最常见的问题。

1. SparkleComm-VoIP有助于提高通信成本

当企业频繁使用传统铜线(PSTN)网络时，它确实能增加成本。对于依赖频繁国际电话的企业来说尤其如此。每当传统网络上的客户打电话时，他们实际上是在“租用”一条铜线，而这将增加成本。VoIP利用IP网络建立和通话，降低了每月的通信成本。经常拨打长途电话的企业，其储蓄受到的影响最大。

2. 杜绝不适应、抵制网络管理

遗留系统体积庞大，需要密集的基础设施管理和维护，在进行向上或向下扩展时也很严格。因为VoIP是在一个已经存在的互联网网络中运行的，所以系统的物理设置是非侵入性的和快速的。另外，VoIP设备是通过局域网连接的，这意味着可以通过网络内的任何计算机访问Web GUI轻松地配置和管理网络。最后，随着时间的推移，预测一个企业将如何变化并不总是容易的。VoIP可以很容易地通过它的特性和集成进行放大或缩小，并通过快速添加或删除额外的SIP线路。

3. 向静态系统添加集成

SparkleComm-VoIP的另一个巨大优势是基于互联网的呼叫与业务应用程序的集成。出站和入站调用可以很容易地链接到用户的桌面和CRM或ERP系统，以显示客户记录。语音邮件和来电传真也可以设置到特定的电子邮件基于扩展。最后，软电话和CTI(计算机电话集成)应用程序通过提供桌面应用程序来提高用户效率，用户可以从桌面应用程序放置并完全管理调用。

4. 使用空闲网络并合并混合部署支持

全新手机系统的前期成本肯定会吓跑客户。幸运的是，将模拟通信网络转移到VoIP网络可以很缓慢地完成。通过使用网关和模拟电话适配器，客户可以通过利用现有的模拟端点来保护他们当前的投资，同时从VoIP为他们的业务提供的成本节约和功能中获益。

5. 统一您的独立网络与统一通信

VoIP给网络提供的最大优势是它的统一通信。正如劳格科技的SparkleComm统一通信平台。由于所有通信都通过IP网络发送，因此企业能够组合并集成它们的协作。SparkleComm用户能够远程工作更有效率，并与基于ip的安全和设施保持安全的访问。也可以直观地把工作语音／视频会议／同事的状态等都整合成一个无缝的通信解决方案。