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在VoIP早期，只有个人在使用，企业不确定是否要相信新技术。VoIP承诺降低长途电话的价格并免费拨打本地电话，这听起来好得令人难以置信，在早期阶段，它确实如此。带宽有限，质量差异很大，相当好或极差，QoS的概念是不存在的。

随着改进，企业也采用了VoIP技术。它帮助VoIP最终实现了廉价而高质量语音呼叫的承诺，比如软件SparkleComm的语音通话功能。多年来，服务提供商将可靠性提高到公司可以信赖日常使用服务的程度。该行业的增长数据表明，VoIP已经进入第四阶段。

VoIP现在就在我们身边，几乎没有一家企业没有从PSTN切换过，其余的将很快转移。但是在2018年及以后会推动VoIP的是什么呢？什么会推动一个在如此短的时间内发展如此之多的行业的创新？

智能和移动员工队伍

没有其他技术像智能手机一样迅速传播。全球数十亿人可以使用带有应用程序和互联网连接的手机。这简直太神奇了。但俗话说，我们还没有看到任何东西。到2020年，劳动力将拥有很大比例的使用VoIP成长并且从未使用固定电话的个人。对他们来说，VoIP并不是一个很酷的新玩具，这是他们熟悉的。

员工希望随时随地工作。我们大多数人不再被束缚在办公桌上。许多人认为传统办公室有一天会不复存在！组织必须敏捷，移动趋势将推动VoIP向前发展。使用VoIP软件SparkleComm，来自智能手机的高质量语音呼叫，电话会议和群组视频聊天对于员工来说是必不可少的，它们不再是特权或奢侈品。

BYOD每个人!

您可能认为您已经听说过有关BYOD的所有内容，但大多数公司仍然没有关于使用个人设备工作的官方政策。仅仅因为他们没有政策并不意味着他们的员工不会使用它。目前只有一些公司担心安全风险。几乎所有人都在关注BYOD如何提高工作场所的生产力，协作和创新。

人们不想跳过箍来访问家里或他们个人电话的工作电子邮件。当一个人可以完成这项任务时，他们也不想携带2台设备。BYOD将继续存在，与移动性一起将进一步推动VoIP的使用和采用。基于VoIP的应用程序，服务和相关技术对于拥有计算机或数据连接的企业来说将变得至关重要。

5G即将到来，但4G不会随处可见

当您可以从远程或偏远地点拨打电话时，VoIP可提供最佳价值。这些可能是铺设电缆或天气恶劣的地方。然而，在这些领域中的VoIP使用仍然受到带宽限制，无法访问数据网络或网速较慢的限制。

预计未来几年推出的5G网络将改变这一切。5G可以帮助人口稠密的城市地区以及您可能无法覆盖隧道或电梯的地方的网络交通拥堵。它们有可能提高速度，使您可以在电话会议期间流式传输视频或发送文件。

该5G推出将有其他后果。3G和4G网络将扩展到更多的农村地区，提高语音质量并提供更好的接入。企业需要灵活的通信基础设施，可以随时随地跟随用户。用户无论走到哪里都需要连接，SparkleComm将在那里接听电话！

曾几何时，提到VoIP这个词会让你大多数人看起来一片空白。今天，VoIP不再是热门的新技术，它引起了很多关注。相反，它是任何企业内语音通信的主导标准。

与几年前大多数大公司更喜欢自定义SIP部署不同，托管VoIP正在进入各种类型和规模的业务。传统观点认为托管VoIP更适合小型企业，而大型企业则应选择SIP中继设备。今天，由于改进的基础设施和可靠性，许多VoIP服务提供商能够满足大型组织的需求。例如软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑等设备，能让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

托管VoIP的诱惑

托管VoIP的优势并没有隐藏，几乎每个人都知道它的好处。也许最大的吸引力是开始使用托管VoIP并不需要太多。如果您拥有一个可以处理额外流量的强大网络（特别是对延迟和中断更敏感的语音），您可以在几小时甚至几分钟内开始拨打VoIP电话。

您也不必在设备，硬件，PBX盒，布线等方面花费太多，使用软件SparkleComm，使用您现有的互联网连接通过云提供电话功能。您可以通过笔记本电脑，台式电脑甚至平板电脑/智能手机拨打电话，无需特殊设备！

系统升级 - 谁支付？

除了这些显而易见的专业人士之外，一个被忽视的好处是能够在指尖持续升级系统。使用传统电话系统甚至是您自己的自定义SIP中继解决方案，您将负责系统更新和升级。在绝大多数情况下，这意味着软件许可和维护合同。虽然这个系统在理论上有效，但如果你仔细观察会有一些缺点。

首先，您必须为初始软件许可证支付大笔金额。初始成本对大多数组织来说都是可口的。但是，该许可证不包括未来的更新/升级。那么当有新版本的PBX软件时会发生什么？你必须再付钱。当然，一些供应商向现有客户提供打折的“升级价格”，但实际情况是，您必须每隔几年继续推出新版本。另一个缺点是您无法确保始终拥有最新版本的软件。如果供应商不打算在其应用程序中加入最新功能，会发生什么？你根本得不到它！除非您切换供应商，否则我们都知道这不是一件容易的事。

托管VoIP承诺并提供免费系统升级

托管VoIP基于SaaS（软件即服务）定价在全新的业务模型上运行。这意味着您的每月账单不仅包括电话费，维护费（供应商所做的，而不是您），高级功能等，但您也可以免费获得每个新的更新！

这种新的基于订阅的定价为企业提供了许多优势。这意味着您可以免费获得系统升级 - 主要和次要升级。您不必再为升级费用等预算。与以前一样，每月账单都在那里。假设您的供应商不提供您一直在等待的功能？使用托管VoIP，切换到另一个提供商不再是头疼。您可以在几天或几周内从一个供应商转换到另一个供应商，而不会出现重大问题。

另一个好处是易于升级。供应商不仅负责幕后的日常维护，还负责主要升级。在大多数情况下，在您看到新功能或改进的UI之前，您甚至不会注意到某些内容已发生变化。您不再需要担心关闭系统以进行更新，或者在会话期间出现问题。专家为您处理！

这种商业模式也有利于提供商。他们确保获得定期收入以继续发展。他们无需为每个新版本收取费用来支付开发费用。实际上，这种新模型允许更快的更新，因为供应商不必等待所有新功能同时准备就绪。它也更有利于安全。当发现新的错误或问题时，供应商可以开始处理补丁并立即更新软件。没有什么可以让你做的，但你的数据从那一刻开始就受到保护。

免费系统升级的价值不容小觑，但公司一直都在做。如果您发现自己在各种选项之间摇摆不定，可以尝试使用SparkleComm，支持多种设备及操作系统，能让你随时随地使用！

VoIP系统无论是托管服务还是内部部署中继解决方案，都为企业提供了众多功能，比如软件SparkleComm，包含语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。即使那些多年来使用过这些系统的人也可能会发现他们以前忽略过的东西。但对于那些刚刚转向SparkleComm的组织来说，所有这些选择都是压倒性的。

电话系统中最有用的功能之一是虚拟助手。虚拟助手可确保您的客户或任何其他人都可以使用最合适的资源。即使您拥有一个人员齐全的呼叫中心（或者没有），虚拟助理也可以节省时间并提高工作效率。

VoIP的虚拟助手如何工作？

使用虚拟助手功能，您可以为传入呼叫编制整个选项目录。您可以拥有多个图层，每个图层都有自己的一组选项。您可以灵活地调用呼叫方式 ， 您可以将其发送到语音邮件，组收件箱，特定扩展等。

大多数人不知道目的地的分机号码，但他们知道联系人的姓氏。因此，您在自动助理中的一个选项可以是按名称拨号功能。虚拟助理将列出各种名称，呼叫者可以按相应的号码自动拨打该分机。

您还可以根据营业时间或假期等变量更改问候语类型。大多数服务提供商允许您从预先录制的样式中进行选择或添加自己的样式。与其他员工不同，虚拟助手不需要病假或培训。您可以根据当时的需要打开和关闭此功能。

通过回答简单查询节省时间

人们会出于各种原因致电您的公司。客户可能会要求技术支持，产品反馈，投诉，帐户信息等。记者可能希望联系您的营销部门。业务合作伙伴，经销商，承包商和其他人也会打电话给您。其中一些电话会要求工作人员处理这个问题。

但是，很大一部分调用将是实际上不需要员工的简单查询。例如，运输公司的客户想知道他们的订单状态。致电银行的人最有可能寻找他们的帐户信息或他们的信用卡余额。虚拟助理可以根据来电显示，帐号等查询CRM系统中的信息来回答这些问题。

提前提供重要信息

虚拟助手是向呼叫者宣布重要信息的好方法。一些企业宣布他们的办公时间，地点或即将到来的假期，以便客户不必在其他地方寻找该信息。您也可以宣布特别优惠，销售或任何其他相关信息。您可以选择在每次通话开始时或仅在客户处于暂停状态期间包含此公告。

在紧急情况或灾难情况下，虚拟助手也非常宝贵。假设您在办公室发生火灾或计算机崩溃。您可以快速向客户提供状态更新，而无需呼叫者排队等待与员工交谈。

创建路由呼叫的高级规则

您可以根据呼叫者ID创建用于指定特定呼叫者组的高级规则。因此，拨打该号码的客户将听到与供应商或投资者不同的消息。您甚至可以更改不同组可以访问的选项的数量和类型。

您也可以在电话号码类型上遵守这些规则。例如，您可以创建与特定营销活动或促销相关联的VoIP号码。呼叫该号码的用户将听到与呼叫您的一般业务号码的用户不同的问候语或留言。使用SparkleComm，你还可以转移通话，将来电转移到另一个VoIP号码上。

这些类型的复杂规则可以帮助您管理员工每天必须处理的大量呼叫。您可以简化工作流程并确保不会忽略，错过或处理不恰当的客户呼叫。

使用虚拟助手有明显的好处。经过培训的技术人员或客户服务代表不必浪费时间回答简单的问题。他们的专业知识可以更好地用于处理更复杂的问题。它还减少了客户的保留时间。电话系统中的虚拟助手并不是新手，但现在更多的企业可以选择使用它们，而无需为特权支付过高的价格。

升级到VoIP技术为企业开辟了一个全新的可能性世界。语音邮件和呼叫保持等VoIP功能对用户来说并不陌生，比如软件SparkleComm都包含了这些功能。

通过将手机与CRM或帮助台软件集成，销售和客户服务组织将获益更多。销售部门和联络中心需要专门的呼叫功能来有效管理大量的入站和出站呼叫。

呼叫者监控和呼叫限制等功能是销售经理和呼叫中心主管的重要工具。它们可用于培训，有效的质量保证，提高客户满意度以及为呼叫者提供优质服务。

大多数人都熟悉用户尝试联系企业时出现的标准录音，尤其是支持查询。自动记录将声明可以监视和记录呼叫以用于质量或培训目的。呼叫监控本身并不是一个不寻常的功能。它可用于各种电话服务，并非VoIP专用。

SparkleComm软件允许用户更进一步，管理人员和主管可以像以前一样实时呼叫。但在某些情况下，他们也可以与代理商或客户进行互动。在模拟电话系统上，记录销售或客户服务电话以供以后查看。然后，您可以回放它们以向代理商提供反馈。

VoIP提供商对该流程进行了一些改进。呼叫监听允许主管监听实时呼叫而不受干扰。您可以记录代理的表现，以便稍后提供反馈。通话窃听允许管理人员与代理人交谈而客户不知道发生了什么。它在代理商因客户查询而陷入困境或难倒的情况下非常有用，您需要介入。

呼叫限制是下一步。经理可以跳入代理和客户之间的通话，同时与双方交谈。您可以立即将双向呼叫转换为电话会议。

你什么时候应该闯入电话？

作为一名经理，只要代理人遇到麻烦，就很有可能闯入电话。然而，并非所有来电者都会欣赏中断，有些人甚至认为这是打扰。如果您没有为支持代表和客户之间的交互增加价值，也不应使用呼叫限制。如果您只是重申公司政策，为何会闯入？除非你能做更多的事情来帮助顾客，否则没有理由打断。

当代理程序因特定问题或调用而陷入困境时，呼叫限制很有用。当您使用愤怒客户的练习电话培训新座席时，它是一种有效的工具。有时一个不高兴的来电者要求与经理谈话。当您不希望将呼叫者置于保持状态以将呼叫转移到您自己的线路时，呼叫限制可用于降级。

呼叫限制的好处

新代理商将会喜欢呼叫限制功能，因为它可以在需要时为他们提供支持。当您错过了改善客户体验的机会时，记录电话和提供反馈的重点是什么？对于经理而言，没有什么比听现场呼叫更糟糕而且无法打断或帮助。

即使是经验丰富的呼叫中心代理也可以在某些情况下使用支持，例如新产品发布或促销活动。有时，产品中会发现缺陷或错误，您的呼叫中心将会遇到大量来电。通过呼叫限制，您可以确保呼叫者获得一致的体验和正确的事实。

呼叫限制还可以帮助您减少呼叫转移和呼叫保持时间。当座席将呼叫转移给其他人时，很少有客户会感到被搁置几分钟。它还可以减少误传。你想与愤怒的来电者做的最后一件事是让他们向不同的人描述同样的问题。通过呼叫限制，代理可以在客户收听时向管理员说明情况。

呼叫限制是管理远程呼叫中心员工的一个很好的功能。当他们坐在你面前训练特工时很难。但是，当您的代理人在家或远程工作时，您如何处理问题？远程代理可能无法访问您的内部部署团队使用的相同资源。在这些情况下，呼叫限制将帮助您解决问题。

对于管理销售或联络中心团队的主管来说，呼叫限制是一个不可或缺的工具。今天试试VoIP软件SparkleComm吧，看看你错过了什么！

VoIP已经占领了全世界。几十年来，该技术已从默默无闻中脱颖而出，成为电信领域的领先标准。比如VoIP软件SparkleComm，集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，并在不断地引入新功能。

回到90年代第一次VoIP呼叫时，没有人预料到它会成为当前网络的威胁。然而今天，监管机构正在讨论我们所知道的PSTN的终结。专家预测，VoIP呼叫将在几年内成为默认。

托管VoIP服务和SIP中继

对VoIP感兴趣的企业可以在托管服务和部署自己的SIP中继之间进行选择。

SIP中继将控制权交还给组织。您负责维护，升级，部署新功能等。网络的安全性和完整性掌握在您的手中。大多数公司都有专职人员来维护系统。在许多方面，SIP中继类似于老式企业电话系统。主要区别在于呼叫通过互联网而不是铜线网络传输。

托管VoIP供应商依靠云为客户提供电话服务。通过在线界面可以获得诸如呼叫等待，语音邮件，呼叫转移等PBX功能。提供商能够建立必要的基础设施，并以很小的成本提供呼叫。另一方面，企业不必担心资本投资或维护自己的PBX。比如，使用VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑的软件客户端，极大地方便了人们使用。

托管服务和云

如您所见，托管的VoIP服务如果没有云技术就无法支持它们。云允许提供商整合基础架构，而不是每个组织都维护自己的私有数据中心进行呼叫。公共云以更低的成本为企业提供更高的效率。

在购买VoIP服务时，您可能已经注意到一些供应商在宣传他们拥有的数据中心数量。没有多少人理解为什么多个数据中心位置对他们很重要。如果服务提供商有一个中心或四个中心，这真的很重要吗？在您将其视为不必要的成本之前，请先了解其重要性。

冗余

您的企业依赖某些技术，服务和产品进行日常运营。如果其中一个出现问题或完全失败会怎样？以商业数据为例。如果您的员工无法访问应用程序或使用数据，您能继续工作吗？这可能是您定期备份数据并保留这些备份的多个副本的原因。

同样的原则适用于SparkleComm，尽管替代技术不断涌现，语音呼叫仍然是业务工作流程的关键。如果供应商的唯一数据中心出现问题，您的电话系统将关闭。多个数据中心提供冗余，即如果有问题，服务提供商可以将您的呼叫路由到另一个。无论问题是文件损坏还是硬件故障，重要的是拥有备用系统。

灾难恢复

近年来，企业已经了解了灾难恢复计划的价值。云允许组织对所需的一切进行异地备份。如果自然灾害导致您的办公室崩溃，您可以将员工转移到其他位置并继续工作。您只需访问您的数据和电话系统即可。由于两者都可通过其他地区的数据中心获得，因此您的业务受到保护。

但是，如果您的提供商的数据中心遭受自然灾害，会发生什么？依靠单一数据中心 - 无论是世界上任何地方 - 对您的企业都是一种风险。这就是信誉良好的供应商在全国甚至全世界维护多个数据中心的原因。重要的是，数据中心应该相互远离，因为一些灾害涉及的范围很广。

业务连续性

虽然业务连续性和灾难恢复这两个术语可以互换使用，但它们的重点却不同。灾难恢复（DR）计划侧重于危机后恢复数据的能力。假设计算机在保存文件的过程中关闭。灾难恢复计划将处理尽快恢复数据的问题。

业务连续性（BC）计划的核心是企业以最小的中断恢复运营的能力。如果上述情况发生，BC计划将关注员工如何继续应对危机（如使用笔记本电脑）。

具有自动故障转移功能的多个数据中心将帮助您在出现问题时继续工作。无论问题是在10分钟还是10小时内解决，您仍然需要手机。不同时区的多个数据中心也意味着您可以提供全天候服务，几乎没有停机时间！

当您依赖外部提供商提供关键服务时，他们的灾难恢复计划将影响您自己的服务，确保你可以依赖它们。

观察VoIP从小众工具到主流技术的快速发展令人惊讶，比如软件SparkleComm，随着时间推移，增加了越来越多的功能。对于各种规模的企业来说，这是一项必不可少的服务，在90年代推出时几乎没有预期的结果。VoIP是构建下一代统一通信技术的基础。

VoIP - 从发布到现在的旅程

很少有行业像VoIP一样快速增长，对于少数用户来说，SparkleComm曾经是一个不起眼的工具，可以拨打便宜的电话。如今，它在任何组织的沟通战略中都发挥着至关重要的作用。如果不考虑VoIP，任何企业都无法为未来做好计划。如果公司尚未切换到VoIP，他们可能正在升级。

个人和家庭是第一个尝试VoIP的人。企业对VoIP的理解很慢，原因很充分。供应商致力于提高可靠性和质量，同时对基础设施进行投资。一旦企业发现了VoIP的好处，业务开始蓬勃发展。作为一个类别，企业VoIP早已在数量和价值方面超越了消费者服务。

该行业本身与上个世纪的情况几乎没有相似之处。它不再年轻，而是被归类为成熟的企业。托管VoIP已成为从小型初创公司到跨国公司等组织的首选服务。内部部署SIP中继也不落后，因为越来越多的公司长期投资VoIP。

VoIP - 什么在前面？

VoIP已经走过了漫长的道路，但行业前景如何？未来几年将主导VoIP的大趋势是什么？

VoIP呼叫分为三类：电脑到电脑、电脑到手机、电话到手机。计算机到电话是市场份额最大的部分。随着组织部署VoIP以与客户，合作伙伴和供应商进行交互，它也发展得最快。VoIP在企业营销，销售，客户服务和技术支持中发挥着重要作用。

然而，未来在于手机到手机领域。智能手机的普及，4G技术的普及以及5G的推出将有助于推动这一领域的增长。比如VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑，更加方便人们使用。

企业与消费者 - 谁赢了？

企业VoIP呼叫在价值方面占据全球市场的主导地位。随着更多组织部署托管或混合解决方案，此细分市场的增长将继续。较小的公司将转向SparkleComm，因为高级功能变得更加实惠。

这并不是说消费者细分市场将停滞不前。由于智能手机和平板电脑的日益普及，发展中国家的数百万用户现在可以使用VoIP。尽管该细分市场在美国和欧洲可能不会增长太多，但中国和印度等国家的大量用户将提高使用率。

各地区的VoIP增长

全球VoIP市场分为四个关键区域：北美、欧洲、亚太地区世界其他地区。所有四个地区将在未来几年内持续增长。但是，由于一些原因，预计亚太地区增长最快。随着互联网普及率的提高，这些国家的企业将采用实时通信技术。随着智能手机和平板电脑的普及，该地区的年增长率将高于其他地区。

巩固和战略伙伴关系

VoIP行业的大型企业专注于创新，并投入大量资金用于研究。这些供应商将在竞争激烈的市场中占据优势，推动小型企业的发展。随着供应商努力跟上增长步伐，该行业将看到一系列的兼并和收购。

我们还可以期待各地区主要参与者之间的战略合作伙伴关系和合资企业。已建立的参与者将使用此策略进入新市场并改善其地理覆盖范围。

VoIP的技术创新使得很难预测下一件大事。但这些市场趋势将在未来十年内发挥作用，就像其他行业一样。

云技术没有以某种方式改变的业务功能，无论是会计还是营销，托管服务都会对业务运营效率产生重大影响。云服务提供了企业在全球经济中保持竞争力所需的灵活性和响应能力。

企业沟通也不例外，从使用之日起，组织就可以从VoIP软件SparkleComm中受益。由于SparkleComm，即使是小型企业或初创公司也可以提供企业级电话服务。办公室维护的设备较少，企业不需要专家来配置电话。

所有规模和类型的商业组织都有云VoIP服务激增的原因。这个原因就是规模。除了提供先进的功能和低成本外，托管的VoIP服务还允许企业在不受限制的情况下进行更改。他们几乎可以立即应对市场变化。它们不受合同，物理设备或财务能力的限制。

托管VoIP如何改变企业？

企业通信的典型升级路径

在托管VoIP服务并进入市场之前，企业遵循许多企业技术的典型升级路径。

许多公司从小规模开始，无法负担复杂的通信系统。对于很多人来说，这意味着要做出很多妥协。一些企业拼凑出满足其需求的拼凑设备。其他人使用移动设备和蜂窝连接与客户保持联系，特别是当他们离开办公室时。

一旦业务增长并达到一定的运营水平，就可以从本地电话公司获得PBX盒和业务线。企业所有者或经理需要获得硬件，配置系统，将其部署到每个人，并在可预见的将来维护它。不断增长的业务可能会陷入困境 - 它无法承受更昂贵的工具，但它会在几年内超过当前购买的能力。

如果公司成功并成为一个在不同州拥有多个办事处的大型公司，那么现有的电话系统可能无法应对。这意味着现在是时候进行另一轮决策，购买新系统，拆除旧线路，升级设备，转换到新的供应商等。

这些部署中的每一个都成为自己的项目，包括预算，期限和要求。实施这些系统需要花费宝贵的时间来关注增值业务。您是否希望员工将宝贵的时间用于关键业务任务而不是维护电话？

规模问题

托管VoIP为组织提供了新的升级途径。许多服务提供商专注于市场中的特定利基市场。例如，一些服务是针对小型企业的需求量身定制的，是单人创业公司。其他人可能会为呼叫中心运营提供专用软件。但是，大多数信誉良好的供应商都有能力扩展。因此，它们可以为小型企业以及拥有数千名员工的大型跨国公司提供服务。

随着业务的增长，电话系统将相应扩展。如果您在任何时候决定不再需要特定资源，则只需删除/禁用它即可。由于您只需支付所使用的费用，因此如果业务出现低迷，它会派上用场。您不必等待专家配置系统。大多数服务提供商都提供在线仪表板供用户进行更改。

托管VoIP服务可以同时容纳单个用户，少数员工或数千个席位。随着业务的发展，您的业务将不再需要新设备。大多数服务都是基于SIP协议构建的。如果您的设备与SIP兼容，则必须更改一件事。如果您的一些员工喜欢使用移动设备，您也不必为所有员工购买台式电话。您不必仅仅因为当前供应商无法处理额外用户而更改提供程序。比如使用VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

在当今竞争激烈的经济环境中，您永远不知道何时会收到大额订单或失去有价值的客户。您必须立即响应这些更改以维持盈利能力。托管VoIP使您可以根据需要扩展或缩小，而不是根据其他人的日程安排。使用SparkleComm软件，可以让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

在VoIP方面，集成是一个流行语。组织总是希望用更少的资源做更多事情，这也适用于技术。如果您的公司已经部署了VoIP并且员工对新系统感到满意，那么下一步就是探索您可以用它做什么。比如，使用VoIP软件SparkleComm，它全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

您可以测试使用旧式PBX工具（数字传真）不可行的复杂功能，或者大多数企业（自动助理/ IVR）无法实现财务可用性的复杂功能。相当多的企业正在VoIP系统之上构建统一的通信套件，比如SparkleComm统一通信平台。您的VoIP电话还有什么用途？

将VoIP与其他企业工具集成

集成可能为您的业务带来许多好处，尤其是涉及语音呼叫时。对于老一代的模拟电话，无法与企业应用程序集成。语音呼叫仅限于他们自己的网络，并且您使用生成的数据的方式并不多。

例如，假设您在与他们通话时获得了客户的联系电话。您无法直接将该数据添加到CRM应用程序中。您必须记下该号码，然后在相应的软件中输入。

VoIP是一个完全不同的球赛。如果将VoIP与CRM应用程序集成，则可以来回传递数据。支持代理可以通过CRM应用程序内的单击来呼叫客户。您可以与客户录制电话对话并自动转录。您甚至可以将该数据导入您选择的任何软件客户端！

这只是将VoIP与其他企业软件集成时可以做的事情的开始。尽管管理数据流可能会在一段时间后变得复杂，但您可以拥有的集成数量没有限制。

VoIP集成 - 一键设置

许多着名的VoIP服务提供商提供一键式集成与流行的企业工具，如CRM应用程序，人力资源软件等。假设您在公司使用CRM应用程序，您的VoIP服务极有可能与其集成，一些供应商可能会为每次集成收取额外费用。

这种开箱即用的集成是您可以获得的最佳解决方案。除了打开功能或设置之外，您无需做任何工作。但是，每个VoIP服务都不可能与每个企业应用程序集成。那么，如果您的服务提供商没有与您需要的特定应用程序集成，您可以做些什么？

DIY VoIP集成

通过一些额外的工作，您仍然可以进行集成工作。许多基于云的应用程序和服务都提供API。API代表应用程序编程接口，在大多数情况下，API只是几行代码，可以导入或导出相关数据。API为您完成了大部分繁重工作，因为它知道如何访问所需的数据。您不必从头开始编写代码，也不必浪费时间来确定如何连接不同的服务。经验丰富的开发人员可以在几小时内获得API，如果需要的话。

第三方集成提供商

如果您没有内部专业知识来自行集成API，该怎么办？别担心，有很多公司可以为您完成这项工作。与供应商提供的默认连接相比，这些集成提供程序具有更大的连接列表。如果您需要不在其列表中的集成，这些公司可以为您的业务创建自定义解决方案。虽然这些服务带有价格标签，但它比招聘自由开发人员和管理它们要便宜。

集成VoIP的好处

CRM应用程序并不是唯一可以从与手机系统更紧密集成中受益的软件。想想依赖手机进行日常工作的其他部门或团队。如果您有一个客户支持联络中心，它是VoIP集成的主要候选者。

许多VoIP供应商都提供与其电话服务集成的服务台软件。接听客户呼叫的服务代表可以立即访问相关信息，而无需向呼叫者询问帐号。任何帮助服务代表解决客户问题而无需任何额外工作的工具都是一个很棒的工具！

如果您的企业使用行业特定的应用程序，您也可以将其连接到手机。此类软件的一些示例包括属性管理工具，HR软件，会计应用程序等。您可以简化操作，减少完成任务所需的时间，并通过VoIP集成提高项目团队的效率。

每个VoIP集成对每个组织都没有用。但是，将不同的工具带入一个有凝聚力的整体可以为任何组织提供优势。请咨询服务提供商，了解如何将VoIP与其他商业应用集成，您可能会对使用它做的所有事情感到惊讶！

托管与内部部署VoIP系统之间的争论至今仍在继续。每种类型的系统都有自己的优缺点，没有完美的解决方案可以满足每个企业的需求。它更多的是在特定时间找到满足您特定要求的解决方案。

内部部署或托管系统？

人们普遍认为托管服务更易于设置和维护。服务提供商通过云提供您所需的功能。您不必投入大笔资金或购买昂贵的硬件。如果供应商无法满足您的需求，您可以在供应商之间切换。

内部部署系统需要更多投资 - 包括财务资源和专业知识。从长远来看，基于场所的VoIP系统为您提供更多优惠。但是，没有多少组织能够在一开始就负担得起这样的系统。大型企业可以更好地支持内部部署的VoIP系统。

从安全角度来看，什么是更好的？

在两个选项之间进行辩论时，通常会忽略安全性。组织更关心成本，维护，持续的技术支持和其他风险因素。他们很少考虑每种替代方案的安全隐患。

内部部署系统的安全意义

正如其名称所示，基于场所的系统位于您自己办公室的某个壁橱或房间内。您可以完全控制设置，配置，维护和故障排除，更不用说安全性了。这种类型的控制对具有合规要求或在银行或保险等特定行业中运营的组织具有吸引力。

不幸的是，许多公司高估了他们保护网络的能力。相当多的组织最终聘请昂贵的顾问或IT专业人员来确保他们认为可以为他们省钱的廉价系统。

VoIP通过互联网路由语音呼叫，类似于电子邮件。这意味着VoIP的威胁形势不同于传统的固定电话。黑客可以定位您的语音服务器，拦截呼叫，拨打欺诈性电话，窃取信息（密码，帐户凭证客户端数据等），甚至可以将电话用作其他安全系统的入口点。在选择内部部署系统之前，您需要询问您是否拥有内部专业知识来自行管理所有这些内容。

托管VoIP系统 - 安全问题

托管服务通常是更好的解决方案，至少从安全角度来看。对于通常内部没有安全专家的中小型企业来说尤其如此。如果您从知名供应商处购买托管服务，您可以放心，他们将负责保护其网络和数据中心。

但是，这并不能免除您对安全的所有责任。当呼叫通过时，您仍然必须保护硬件端点，用户访问和您自己的网络。在恶意网站上输入密码或在社交媒体上显示密码的员工很容易损害整个系统。诈骗者可以使用手机硬件中的安全漏洞来拦截电话或拨打未经授权的长途电话，从而损害贵公司的利益。

一般而言，某些威胁对于每种类型的系统都是独特的，而其他威胁则是两者共有的。例如，无论您是使用托管服务还是管理自己的内部部署解决方案，网络钓鱼攻击都可以成功地破坏手机。如果您没有准确地跟踪已注册的设备，黑客可能能够远程登录您的系统就地呼叫。这种类型的攻击可以在云VoIP服务或SIP中继解决方案上实施。

您如何保护您的业务？

无论您使用何种类型的系统，保护和保护语音网络都很重要。使用适当的加密方法是保护业务数据的一种方法。这样，即使犯罪分子拦截呼叫或窃取机密信息，他们也无法提取有用的数据。例如SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

防御安全工具在层中工作得最好，即您应该有多个安全工具协同工作。即使有人设法滑到一层，其他东西也应该阻止他们。假设您有防火墙，SBC，加密和严格的访问控制。如果黑客设法绕过防火墙，他们仍然会有造成损害的麻烦。

用户数据是许多安全漏洞的起点。意识和培训是保护企业免受外部威胁的漫长道路。因此，无论您选择托管服务还是设置自己的内部部署系统，请确保优先考虑安全性。在发生违规行为后，一点点的计划和远见将帮助您解决问题。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。