标签: VoIP

VoIP系统继续在各个行业中取得进展，该技术与早期原型相比已经走过了漫长的道路。消费者和企业都在以令人眼花缭乱的速度转向国际VoIP电话服务。虽然许多企业多年来一直在使用VoIP，但有些企业尚未发现基于互联网的电话的好处。

VoIP系统可以做的不仅仅是语音通话，比如SparkleComm。托管VoIP服务提供无数的功能，如可视语音邮件，群组视频呼叫，多设备响铃，呼叫寻线组等，价格合理，即使是小型企业也能负担得起。然而，每个组织注意到的第一件事是切换到VoIP可以大大降低他们的每月账单。

前期成本与常规成本

在投资任何企业系统之前，企业主必须考虑所涉及的成本。总成本可分为两个不同的类别：前期成本或资本投资、每月账单或维护费用。

有些事情你必须在开始时支付，例如购买特定硬件或许可软件程序。如果您没有具备为您设置系统所需专业知识的人员，您可能还需要聘请外部顾问进行部署。这些成本通常是一次，即您不必在系统的整个生命周期内再次支付。

但即使在初始设置之后，VoIP仍然会使企业受益。VoIP改变了呼叫在世界各地旅行的方式。语音呼叫现在使用互联网作为管道，而不是使用专用的铜线和交换机。新的传输方法以多种方式使客户和组织受益。

免费本地电话

由于VoIP呼叫通过互联网传输， 使用已经支付的连接 ， 本地呼叫或多或少是免费的。这对企业意味着什么？这意味着员工之间的通话变得免费，无论他们在拨打电话时的位置如何。因此，如果您分布在不同州的3个办事处，则所有这些员工之间的通话完全免费。即使呼叫者正在旅行或从客户站点工作也没关系。只要他们使用SparkleComm给同事打电话，它就是免费的！

廉价的长途电话

如果您在世界各地设有办事处而不是在同一个国家/地区，该怎么办？VoIP将国际电话的成本削减到一小部分价格。事实上，国际电话可能会花费您相同或更少的费用，因为您的旧电话计划是国内电话！想象一下，通过这两个因素可以节省每月账单。本地电话是免费的，长途电话和国内电话一样便宜。

除了每月账单，便宜的国际电话可以通过其他方式使您的业务受益。例如，您不再需要限制员工的国际电话。您不再需要系统来监控，预算和查看预设限制的国际呼叫。您甚至可以向工作人员最常拨打的国家/地区购买无限制的国际电话。您再也不会因高额结算而感到震惊。

作为奖励，员工在拿起电话之前不必考虑通话费用。由于这个原因，相当多的公司在转向VoIP后看到了生产力的提高。在同一个项目上工作但坐在不同办公室的人可以更频繁地进行沟通，而不必担心昂贵的电话悬在头上。即使没有人坐在彼此旁边，当你可以说话甚至定期看到所有队友时，协作变得更容易。

VoIP还可以取代昂贵的会议，特别是那些需要您的员工跨大洲旅行的会议。通过SparkleComm进行视频会议可以节省您的时间和金钱，同时提高工作效率。如果您只需点击一下即可加入视频通话，为什么还要在长途飞行中花费数小时？由于VoIP可以实现廉价的长途电话，企业主不必犹豫扩展海外或开拓新市场。在沟通方面，这是一个改变游戏规则的方式 - 无论是语音，视频还是两者兼而有之。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的VoIP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。VoIP和统一通信是相互关联的，但乍看之下并不明显。当您将统一通信投入混合时，已经对涉及升级到VoIP的技术术语感到沮丧的人可能会变得更加困惑。理解统一通信的基本概念并不困难，但实际实施通常要复杂得多。

什么是VoIP？

很简单，VoIP代表互联网语音协议，即通过互联网或其他数据网络进行的语音呼叫。限制VoIP的两种最常见方式包括从外部供应商处购买托管服务或部署自定义内置SIP中继。较小的组织和具有相对简单的通信要求的组织通常选择托管服务。另一方面，大型企业，在严格监管行业中运营的企业或需要广泛定制的企业选择SIP干线部署。

什么是统一通信？

大多数人常犯的一个错误是他们认为统一通信是指单一产品，功能或软件。现实更加混乱和定义不明确。供应商使用统一通信这一术语来指代包含各种工具的综合平台，这些工具集成了各种形式的通信。UC将语音呼叫等实时通信与电子邮件或论坛等延迟频道联系在一起。

统一通信套件通常包括前端软件和后端系统，它们将不同的工具与VoIP网络结合在一起。实施不同的沟通通常是一个多阶段的项目，需要大量的资源和专业知识 - 内部和外部。随着越来越多的组织实施VoIP，对统一通信和改进协作的需求变得更加迫切。

VoIP - 统一通信的基础

要了解VoIP和UC之间的关系，让我们看一下在没有前者的情况下部署UC平台的难易程度。我们知道，SparkleComm统一通信将企业内的语音和视频呼叫，文本消息，状态信息和各种协作工具结合在一起。因此，如果没有通过托管服务或SIP中继的现有VoIP基础，组织必须从一开始就开始。

这意味着企业必须摆脱现有的基于PSTN的模拟基础设施，升级PBX系统以及所有相关硬件，提高数据网络容量等等，然后才开始考虑UC。它不仅需要提前规划，充足的财务资源和专业知识，还会破坏业务工作流程和员工的工作效率。用户还需要进行广泛的培训，以便立即应对批发升级。

但是，如果组织已经使用VoIP服务一段时间，如果业务要求如此规定，通常可以升级到统一通信。后端基础架构通常足以在其上添加其他工具。业务连续性规划，语音和视频呼叫质量，弹性和可靠性已经在现实条件下进行了测试，以便组织更好地了解UC平台将来的运作方式。

升级到统一通信的利弊

对于希望升级到UC的组织而言，最大的障碍可能是所需的成本和时间。这就是为什么许多企业目前对统一通信感兴趣，尽管它已被证明是有益的。然而，随着供应商开始提供更复杂的产品，相当多的公司至少准备或考虑UC升级。

通信的好处很多，非常类似于从PSTN到VoIP的跳跃，但放大了很多倍。正如VoIP使企业能够消除整个网络而只需管理单一数据通道一样，UC使得在一个地方整合所有企业通信变得更加容易。这不仅可以改善用户体验，还可以使组织轻松规划灾难恢复，数据备份，法律发现和其他功能。

SparkleComm统一通信工具可以极大地改善团队，团队甚至整个分支机构或业务中的位置之间的协作。随着组织范围的扩大和合作伙伴关系对于增长至关重要，能够随时与任何人即时通信（无论物理位置如何）都是宝贵的资产。如果您尝试联系客户，潜在客户，合作伙伴或供应商，则无关紧要。当时间至关重要时，您不希望员工错过重要的电话或对话，因为他们在技术裂缝中滑倒了。

统一通信当然不是企业通信困境的银弹，但它肯定是向前迈出的一步。正如组织正忙于从PSTN升级到VoIP一样，下一阶段是大多数企业实施统一通信平台。

VoIP行业目前是一个高增长的行业，你只需要看看市场上竞争对手的数量就可以看到这些迹象。提供商的数量足以压倒任何购买新电话服务的人。有这么多选择，您如何选择一个适合您需求的优秀VoIP提供商。

花点时间

不要急于做出有关新电话服务的任何决定。在选择提供者之前，即使是个人消费者也应考虑所有选择。企业有很多要求和顾虑，这意味着您必须提前进行研究。花时间编制一份您需要的功能列表，您想要的功能，您愿意支付的价格，以及在提交给单个供应商之前选择您所在地区的提供商。

如果您对整个过程感到不知所措，那么在选择VoIP供应商时，请记住以下几个因素。

价格

价格通常是任何人在考虑新产品或服务时首先考虑的事情。虽然你支付的价格应该与电话服务的价值相称，但是很多人陷入了抄底的陷阱。不要只追求您在供应商网站上看到的最便宜的价格。从长远来看，这笔交易可能会变得更加昂贵，因为您需要为您的业务所需的功能支付额外费用。VoIP行业的定价条款可能会变得相当复杂。VoIP定价可能是故意复杂的，因此请务必询问每个供应商他们引用的价格中包含哪些功能和硬件。一个提供商可能不包括最终价格中的可视语音邮件而另一个提供商可能不包括。在SparkleComm，我们确保这一点我们的所有功能都包含在我们的所有软件包中，它简化了流程并确保我们的客户始终获得所需的服务。

服务质量

您应该关注的下一件事是服务质量。提供商是否提供高清语音或其他增强功能？这是你对用户感兴趣的东西吗？他们是否提供保证特定服务水平的SLA？音频质量也不是唯一的因素。您还应该询问延迟，掉线，可靠性等。要记住的一件事是，很多都取决于您自己的Internet连接的质量。在切换到VoIP之前，请确保升级基础架构以处理额外的语音流量。

客户和技术支持

在潜水之前，没有多少企业会询问可用的支持选项。当出现问题时，你会意识到它的重要性，迟早会发生一些事情。您是否可以依赖仅通过电话提供技术支持的提供商？如果您的手机停止工作，您将如何联系他们？请务必询问客户支持的可用性，他们为客户提供的渠道数量，报告问题的响应时间等。评估是了解公司客户支持是否达到标准的好方法。您甚至可以与提供商的其他客户联系并询问他们对服务的看法。专注于赞扬或批评客户支持的评论。虽然有可能存在污点或有偏见的评论，但只要有少数评论，您就可以获得公平的意见。

具体功能

并非每个企业都在电话系统中寻找相同的功能。对你来说最重要的可能是对别人的奢侈。如果您确实需要任何特定的VoIP功能，请列出提供这些功能的提供商。实际上，您可能需要提前列出这些功能，这样您就不会浪费时间与没有这些功能的供应商合作。

另一个需要考虑的因素是这些功能是否包含在您感兴趣的计划中，或者是否需要额外付款。这样的附加组件可以快速累计每月账单的总额。然而，大多数VoIP服务计划将比同等的固定电话价格便宜。

紧急呼叫

在VoIP的早期，用户无法拨打紧急电话。这是因为VoIP号码与固定电话等地理位置无关。这使得操作员难以将紧急救援人员派遣到呼叫者的位置。但由于技术和立法变化的改进，大多数国家的供应商现在都需要向客户提供紧急呼叫服务。它使VoIP用户可以拨打紧急服务。请记住，每个用户都需要提供并更新其地址才能使用此功能。

对于大多数组织来说，更换电话系统是一个巨大的决定。但是，这些并不是您在选择VoIP供应商时应考虑的唯一因素。在选择为您的业务提供最佳价值的提供商之前，了解您的需求和预算。而SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可使企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。。

随着VoIP技术的广泛使用，某些旧功能已被淘汰。一个很好的例子是传真与更多公司切换到支持VoIP的数字传真。内线电话是另一个。对讲系统一度被广泛使用，但它们并不局限于特定的使用案例。但对于需要此功能的公司，一些VoIP服务提供商至少在某些计划中提供此功能。

什么是对讲系统？

传统上讲，对讲系统是在建筑物或校园内使用的独立语音系统。您可以找到永久安装在建筑物外的对讲单元，例如公寓住宅或办公园区内的安全区域。学校和大学是使用对讲单元的其他组织。系统未连接到主PSTN，用于控制对特定位置的访问。

VoIP内线电话

一些服务提供商为企业客户提供此设施以进行内部呼叫，比如SparkleComm，内线电话呼叫允许用户拨打办公室内的分机，类似于常规电话。

内线电话并不总是需要专用硬件，如桌面电话。一些提供商提供桌面和移动软件，以便用户可以从任何设备使用对讲系统。默认情况下，此功能通常是关闭的。您必须在所需的特定单元上启用和配置该功能。配置过程很简单，通常通过在线仪表板完成。

何时何地使用VoIP内线电话

VoIP对讲机和门蜂鸣器

控制对安全区域的访问是对讲系统最常见的用途之一。组织可以将门蜂鸣器连接到他们的VoIP电话系统，就像任何其他SIP电话一样。但是，蜂鸣器不允许接听电话，而是允许外人访问。此功能是增加安全性并密切关注谁可以进入建筑物内某些区域或整个建筑本身的好方法。

这些蜂鸣器单元在学校和学院，仓库，服务器机房和类似地点很受欢迎。有些单位能够传输视频和音频。您甚至可以录制镜头以便稍后播放以进行查看和监控。将电话系统与监控系统（如CCTV）集成可以增强现有的安全系统。

宣布访客

有时您不想打电话给人，但仍需要传达信息，例如进入大楼的访客。内线电话是一种很好的方式。接待员或保安人员可以通过内线电话通知访客，与普通电话不同，不必等到有人接听电话。

转移暂留的呼叫

在繁忙的办公室中，您很可能需要将某些来电路由到正确的人。根据您的特定配置，您可以组合多个VoIP功能来实现相同的功能。

紧急广播和寻呼系统

VoIP内线电话呼叫功能在整个办公室或学校校园内建立紧急广播系统时也很有用。由于该单元基本上与任何其他SIP端点一样，因此当用户分散在多个建筑物中时，您可以使用它来发送紧急通知或其他紧急消息。

根据您的需要，您可以将内部通信单元配置为相互通信。虽然您可以通过SIP电话拨打内线电话，但如果您正在构建紧急广播系统，则可能需要独立设备。这些装置可以防风雨，也适合户外使用。

如果VoIP是免费的，那么什么是便宜的？

VoIP可以通过计算机免费使用，甚至可以在某些情况下在移动和固定电话上使用它。但是，当它用于完全取代PSTN服务时，它就有了价格。但这个价格比标准电话要便宜。当你需要拨打国际电话时，这会起到很大的作用。VoIP使得有些人的国际电话通信费用减少了90％。

VoIP的发展趋势

VoIP是一项相对较新的技术，已经获得了广泛的认可和使用。还有很多需要改进的地方，预计未来VoIP将取得重大技术进步。到目前为止，它已被证明是替换POTS（普通老式电话系统）的良好候选者。当然，它具有缺点以及它带来的众多优点;它在世界范围内日益广泛使用，正在围绕其法规和安全性制定新的考

今天的VoIP增长可以与90年代早期的互联网相比。公众越来越意识到他们可以从家庭或企业的VoIP中获得的优势。VoIP不仅可以提供设施，还可以让人们节省开支，同时也为那些早日冒险进入新现象的人们带来巨额收入。

无论您是家庭电话用户，专业人士，公司经理，网络管理员，互联网通讯员和聊天者，国际来电者还是简单的移动用户，SparkleComm都将引导您了解有关VoIP及其使用的所有信息。谁又想用他/她的钱来支付额外的电话费呢？

SparkleComm是劳格研发的新一代通讯平台，其中软电话是SparkleComm最核心的功能，它拥有一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，不需要再购置其余专业的硬件设备就可以进行IP语音通话了。

VoIP代表互联网协议语音。它也被称为IP电话，互联网电话和互联网电话。这是一种可以非常便宜或完全免费拨打电话的另一种方式。“电话”部分不再存在，因为您可以在没有电话的情况下进行通信。例如，SparkleComm中的软电话功能，可以安装在手机或是电脑上。VoIP已被评为过去十年中最成功的技术。

与传统电话系统相比，VoIP具有很多优势。人们如此大规模转向VoIP技术的主要原因是为了节省成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工与客户之间的通信和交互添加更多功能的方法，从而使系统更高效，质量更高。对于个人而言，VoIP不仅是全球范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且也是通过计算机和移动设备免费进行通信的一种手段。

使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一是Skype。它允许人们在全球范围内免费分享即时消息并进行语音和视频通话。而如今越来越多的软件进入大众的视线，它们在变得越来越完善、越来越方便使用，比如SparkleComm，Facebook Chat等等。

据说VoIP很便宜，但大多数人都能够免费地使用它，如果您的计算机配有麦克风和扬声器，并且连接良好，则可以免费使用VoIP进行通信。您的移动电话和家庭电话也可以实现这一点。

有许多使用VoIP技术的方法。这一切都取决于你打电话的地点和方式。它可以在家里，工作中，公司网络中，旅行期间甚至海滩上。您拨打电话的方式因您使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的优点在于它可以从现有的基础设施中获取额外的价值，而无需额外的成本。VoIP使用IP协议传输您通过标准Internet基础设施发出的声音。这使您无需支付超过每月互联网账单即可进行通信的方式。SparkleComm是最受欢迎的服务示例，可以让您在PC上拨打免费电话。只要安装VoIP系统，您还可以使用传统电话和手机拨打免费电话。

语音通信已经从PSTN转向VoIP一段时间了。事实上，即使许多消费者没有意识到这一点，他们可能已经在使用VoIP，因为大多数主要运营商正在升级他们的基础设施。比如SparkleComm便运用了VoIP技术，然而普通人可能并不真正理解VoIP和普通电话服务之间的区别。以下来了解VoIP与普通电话服务的区别有哪些。

基础技术 - 电路和数据包

VoIP不仅仅是普通语音呼叫的升级，它利用完全不同的技术将您的语音发送给另一个人。VoIP代表互联网协议语音，它非常准确地描述了它的工作原理。

通常，语音呼叫通过PSTN（公共交换电话网络）通过铜线路传输。PSTN利用电路交换技术来完成这项任务。另一方面，VoIP通过诸如因特网或内部企业LAN之类的数据网络路由语音呼叫。为此，VoIP使用分组交换技术 - 与互联网上所有形式的通信相同的原则。

价钱

当通过常规固定电话进行呼叫时，电路从呼叫者的位置打开到另一个人。整个电路必须在通话期间保持打开状态，这也是长途电话费用较高的部分原因。呼叫必须行进的距离越远，由于没有其他呼叫可以在同一路径上行进，因此必须打开和保持的电路数量越多。

使用VoIP，人类语音将转换为数据包，然后将这些数据包发送到目的地。这些数据包不必一起旅行，事实上，通常采取不同的路线到达那里。然后它们以正确的顺序组装回来，并在另一端转换成声音。

此外，VoIP不需要单独的基础设施，它利用现有的宽带已经可用的互联网连接。与电话运营商相比，这使得VoIP运营商只能收取一小部分费用。

消费者与商业界的区别

一般来说，商业和消费者界限有很明显的区别。个人家庭购买或租赁业务线的成本太高。假设您作为自由职业者在家工作或从您的车库经营您的小型企业。即使您需要某些业务功能来向客户展示专业形象，但成本将确保它们仍然遥不可及。

VoIP消除了这种区别，或者至少使小型企业和企业家能够负担得起商业功能。在许多情况下，消费者和企业VoIP服务之间的唯一区别是提供的功能的价格或组合。有不少供应商专门为小型企业，企业家，创业公司和承包商提供服务，以合理的价格提供最佳的商业级功能组合。

电力和互联网要求

常规电话服务的最大优点之一是仪器不需要外部电源。即使电源和互联网被淘汰，手机仍然可以工作，这在灾难或紧急情况下非常宝贵。与上述情况相反，VoIP需要电源和互联网连接才能拨打或接听电话。

筒仓与互操作性

固定电话作为一个孤岛存在很长一段时间，与电子邮件或即时通讯等其他数字服务分开。在互联网的早期，这不是一个问题，但随着时间的推移，在线连接或云技术已经成为工作流程中不可或缺的一部分。这意味着电话仍然在新的互联网和应用生态系统之外。VoIP通过将电话呼叫与其他形式的通信（例如视频，电子邮件，即时消息，文件传输等）连接到同一网络来弥补这一鸿沟。托管的VoIP系统现在与许多企业应用程序集成，以实现轻松的数据传输和更高效的流程。

从任何设备拨打电话

使用固定电话时，用户几乎只能使用固定在特定位置的单个仪器。电话号码附加到物理位置（通过区号）而不是用户。VoIP以不同的方式做事。您购买的任何电话号码都分配给您，可用于从任何兼容设备拨打电话。这意味着任何设备 - 台式电话，电脑，手机，平板电脑 - 都可用于拨打或接听电话。

由于该号码与物理位置无关，因此如果您正在移动或旅行，可以随身携带。对于企业来说，这是一个特别有用的功能，因为不需要等待技术人员将线路从一个地方物理地转移到另一个地方。只要网络可以访问Internet，就可以从任何设备进行呼叫。

VoIP技术在新的一年中发生了巨大的变化。

尽管为VoIP服务设计的电话系统曾经仅仅是传统电话系统的替代品，但它们现在能够集成各种通信模式（例如，语音，视频，聊天，桌面共享，文本和电子邮件）。这种转变导致围绕VoIP技术的新术语和概念爆炸式增长。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

国内的SparkleComm是基于VoIP的一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，包含软件电话、语音通话功能、视频通话、即时消息、后台通讯录、保密通话技术，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。尽管SparkleComm在统一通信市场上占据一定的定位，但是它并未止步，为了满足企业的一系列解决方案而不断完善。

仅在十年前，企业通常会投资自己的硬件来通过宽带连接路由语音流量。然而，现在，企业越来越多地采用SparkleComm统一通信解决方案来提供通信即服务，而不是需要经验丰富的IT团队进行安装和维护的设备。

电话网络总是作为一项服务提供。很久以前，电话线的成本非常高，以至于企业不得不开始使用PBX来与许多员工分享一些电话线。现在，公司也正在回头思考自己：'为什么我们不用桌面或者移动端的软电话？'

越来越多的组织正在从桌面电话转向运行在PC，笔记本电脑和移动设备上的软电话客户端。 要配置VoIP软电话，您的网络要求您的无线局域网接入点能够优先处理语音流量并具有足够的无线覆盖范围，以避免死角和拥塞。

您还应该配置高质量的耳机以确保语音质量，并且可以查看软电话性能，以快速隔离和解决与性能相关的问题。 通常，在使用软电话时，您将无法将语音流量隔离到自己的VLAN中，因此您的网络必须能够识别语音数据包并对其进行适当的优先级排序，即使在加密时也是如此。

3.3 VolPN守系统软件

网守系统主要有RAS模块、H.255.0呼叫模块、H.245控制 信令等几个功能模块。RAS模块完成端点注册、地址转换、接 人许可控制、带宽控制和网关管理等功能。通过控制网关登 记，以及简化网关拨号程序，一个网守可保障整个VolP服务；H.255.0呼叫模块主要完成与呼叫有关的功能；H.245控制信令模块主要完成与媒体控制信令有关的功能；其它功能模块主要完成H.323协议标准以外的功能，如记费等。

4、系统实现中所采用的关键技术

4.1 网络拓扑结构的自动探测及穿透防火墙

VolP系统终端(VolP话机和VolP网关1和VolP守服务器 协同工作。在终端设备向网守的注册过程中，采用智能搜索算法将终端所遍历网络中的NAT和Fireware设备一一列出，记录在终端设备的网络结构链表中。系统根据网络节点上的设备类型采用相应的策略来穿透防火墙(作用：信息安全防护)。

4.2低成本高效能终端

VolP网络终端高成本的主要原因是其实现功能的高复杂 度。本系统将高复杂度的大部分功能转移集中在服务器上实 现，而终端本身尽量作成简单的用户与服务器间的交互界面， 从而大大降低了终端装置的成本，同时还可通过服务器的升 级和设置灵活地提供各种丰富（plump)且不断更新的服务内容。

4.3 超高效（指效能高的）率(efficiency)，高可靠性

系统容错结构。目前系统容错技术是以提高系统集成单元组任意时可用 率为目标的。该技术依赖瞬间故障探测及模块切换。由于故障 探测不可能．几乎不可能达到传统交换系统的可靠性指标。此 外．采用“1+1”冷热备份方式对CPU时钟资源的利用率少于 50％。本系统将任意“N”个同类模块分为一组，组内各模块相互对称备份，故障时，失效模块任务由其它组员分担，CPU时钟资源的利用率高于90％。

5、结语

SparkleComm采用高可靠、高容错技术和防火墙安全穿透技术；可在不改变网络设置的情况下，即插即通、高可靠、高容错运行的VolP电话系统；能进行语音、数据、多媒体业务通信并具有多种商务功能；操作控制简便，可为用户节省巨额的通信费用(expense)。经实际测试，本系统所采用的技术切实可行．能实现可靠通信。并将给社会带来深远的经济效益(benefit)。

VoIP提供了许多功能，但并非所有功能都是明显或众所周知的。大多数组织都意识到该技术可以节省每月费用，资金投入和维护费用。VoIP的某些方面使其具有灵活性，可扩展性和高效性，但并不是很多人真正了解能够实现这些优势的特定功能。实际上，VoIP的一些缺点不再是缺点，因为许多供应商已经改善了他们在这些领域的服务，比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP技术的特点如下。

通过VoIP传真

例如，企业通常维护专门用于传真机的固定电话，因为VoIP系统无法处理传真通信。虽然它似乎是一个过时的业务渠道，但它仍然是一些行业和市场的必需品。然而，不少提供商现在通过VoIP服务提供数字传真，无需维护单独的固定电话以及物理传真机。

通过数字传真，组织可以通过电子邮件收件箱发送和接收传真。传入的传真作为图像附加到电子邮件中，如果需要可以打印。传出的传真可以大致相同的方式发送。一段时间以来，公司一直认为通过VoIP传真是不可能的，但现在不再如此。

与安全系统集成

这是在办公楼里有一两个固定电话的另一个原因。大多数安全系统与模拟电话集成以实现操作，允许访客进入内部等。长期以来，这在VoIP技术中根本无法实现。虽然此功能尚未普及，但某些部署可以很好地与安全系统配合使用，以实现访客进入，门锁，双向对话和其他选项。对于同时考虑VoIP系统和升级其场所安全性的企业而言，这是一个好消息。

呼叫分析

大多数企业的生命线不再是设备或金钱，实际上是数据。每个业务流程都使用数据来提高效率和生产力。语音通信也不例外。使用模拟电话时，可以收集和分析的信息非常有限。由于VoIP在数据网络上运行并与其他软件集成，因此可以定期生成有关呼叫成本，目的地，频率，质量和其他属性的详细报告以供分析。

这些报告可用于提高通话质量，评估对新功能的需求，甚至可以确定客户对支持部门或呼叫中心的满意度。您的客户是否收到繁忙信号而不是连接到运营商？查询是否被路由到语音邮件而不是销售团队？通过呼叫数据可以轻松回答这些问题以及更多问题。

呼叫筛选

除非你有一个秘书，否则使用模拟电话的电话筛选选项相当有限 - 你可以接听电话，让它转到语音信箱或者让呼叫者等待。所有这些选项都需要您采取一些措施，并且通话可能会在关键时刻中断您的工作。VoIP技术允许用户设置关于哪些号码可以响铃以及何时响铃的规则。

因此，例如，一位主管每天可以阻止三个小时，在此期间，电话会自动重定向到同事或创建规则，以便允许来自重要客户的特定号码进入他们的办公室，但其他所有内容都会被发送到语音邮件。

找我/跟我来

无论各个供应商给出这个功能的实际名称，它的工作方式都非常相似。用户只需添加一个号码列表，可以在有人呼叫时使用这些号码来联系他们。所有这些号码可以同时或一个接一个地响铃，这样无论位置或设备如何，呼叫者都能够联系到用户。

此功能可与呼叫筛选相结合，以确保只有特定号码才能到达特定设备，这对管理人员或管理人员来说非常重要。员工可以对其进行设置，以便在拨打语音邮件之前，来电首先响铃他们的办公室电话，然后是他们的移动电话，最后是他们的家庭电话。在其他情况下，所有电话都可以同时振铃，以便用户可以使用离他们最近的设备来应答。

'耳语'给员工

有时，员工在处理客户交互或与客户交谈时需要帮助，尤其是销售团队或技术支持代表。此功能允许管理员在没有客户端意识到的情况下收听这些对话。然后，他们可以选择在以后甚至在通话期间提供建议，以帮助他们完成销售，提供额外的细节或解决棘手的问题。

随着技术的成熟，功能列表将继续增长。事实上，POTS和VoIP之间的差距已经很大，但随着时间的推移，保留固定电话的原因就越少。