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在这个虚拟云量和各种重建方式的时代，值得注意的是，尽管技术进步，但无论何时何地，IT的许多局限性仍然存在。

赛义德正在哀叹当代Web Conf工具的质量，无论是相对复杂性还是无法提供高质量，无延迟的语音和数据通信都相当重要，无论两端和中间的带宽如何。

具有讽刺意味的是，自从90年代末以来，人们一直在测试优化产品，这些产品可以解决这些限制。那为什么他们没有实施呢？此外，安全问题使安全，优化的VoIP比以往任何时候都更加重要。今年夏天出现了一个故事，涉及欧洲议会可能对所有形式的数字通信实施端到端加密，作为个人隐私的延伸。还正在考虑禁止将“后门”加入WhatsApp和Telegram等加密消息应用程序中。谈到WhatsApp，WhatsWorse比所谓的WA语音通信更可怕！逻辑规定必须允许端到端安全性不受中间后门的影响。“合法拦截”和后门的价值需要从系统的角度来考虑，而不是政治角色，以及这种能力如何导致比法律拦截旨在减轻的更大问题。

有两个客户，品牌传播和Aritari，都能够在世界任何地方，任何形式的连接，天气或其他方面保护和优化VoIP ，那么为什么没有标准在这里得到执行或加强？为了证明VoIP比以往更大，Mitel最近收购了ShoreTel作为证据; 在云概念中巩固VoIP。添加品牌和Aritari的功能，您可以在2020年之前重新启动PSTN，弹性，安全，优化，网络无关和并发数据友好。

新任命的Mitel EMEA高级副总裁Jeremy Butt认为这很有道理。在他的办公室有固定电话，也有一个无绳电话系统。你今年有一次插电吗？不，你只是使用类似SparkleComm的VoIP或移动设备。你不确定它的未来是什么，但它肯定不是固定电话......

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。希望切换到VoIP的企业有两种选择可供选择，您可以从供应商处购买托管的VoIP服务，使您的公司免于维护，维修，升级等；或者您可以设置自己的内部部署SIP中继解决方案，使您可以完全控制每个小设置。

关于哪个选项对个人，小企业和大公司来说更好的争论已经无数次。但普遍的共识是每个人都应该选择最适合他们情况的选项。无论您选择哪种选项，都有一些共同点。例如，您必须向电话服务或SIP中继支付提供商。

另一件对VoIP来说绝对必要的事情就是让硬件进行通话。确实，VoIP支持各种设备，您拥有比PSTN提供的更灵活的替代方案。用户可以通过个人或工作手机，平板电脑，SIP兼容桌面电话，笔记本电脑，电脑等拨打电话。但在一天结束时，你需要某种设备。

VoIP设备的替代品

如果您可以完全取消VoIP设备怎么办？这个想法似乎荒谬而且不可能。然后，许多人认为我们永远无法改进传统的PSTN。事实上，个人甚至企业都可能完全取消VoIP设备，转而采用更基本的东西 - 网络浏览器。而那一天比你想象的更接近。

这是如何运作的？

WebRTC的神奇之处在于可以通过浏览器拨打电话。它是一个开源项目，已经开发多年。WebRTC通过API为Web浏览器提供实时通信功能。它得到了许多公司的支持，并由万维网联盟（W3C）和互联网工程任务组（IETF）进行标准化。

WebRTC最初是为Web浏览器开发的，但它也可以扩展到移动和物联网（IoT）平台。使用WebRTC，用户不再需要下载和安装特定的应用程序来拨打电话。没有什么可以定期更新。通过将VoIP与WebRTC集成，开发人员已经将基于浏览器的呼叫变为现实。

这对企业VoIP服务意味着什么？

没有多少提供商将WebRTC用作VoIP电话服务的一部分。基于浏览器的VoIP电话可以完全消除对软电话和物理设备的需求。与其他VoIP设备（硬件和软件）相比，该解决方案具有许多优势。

VoIP软电话可能是组织开始拨打电话的最快捷方式，比如SparkleComm软件，您可以下载供应商或与您的服务配合使用的第三方应用程序。不幸的是，并非所有软电话都是平等的。有些是免费的，有些需要付款，有些可能与您的服务提供商提供的所有功能不兼容。

例如，一些供应商仅为Windows笔记本电脑和iOS手机等少数平台提供VoIP软电话，而SparkleComm有多个版本，适应各种设备使用。通常，提供商将发布具有更多功能的新版本，具有更好的安全性。

使用WebRTC的基于浏览器的解决方案是针对所有这些弱点的优雅解决方案。通过基于Web的呼叫，硬件或操作系统根本不重要。该解决方案适用于任何支持WebRTC的浏览器。该组织也不必为更新而烦恼。大多数公司默认会将安全补丁应用于操作系统和Web浏览器等软件应用程序。这意味着IT部门需要少一个应用程序来维护更新计划。

基于WebRTC的呼叫通过硬件VoIP设备的好处更加明显。组织无需为呼叫购买单独的设备。大多数员工已经可以通过浏览器访问笔记本电脑，台式机或移动设备。为什么要使用物理设备呢？它消除了与VoIP呼叫相关的大部分成本。您不必将电话插入网络，为VoIP配置电话或在发生故障时修复它们。

也许最重要的是，基于浏览器的呼叫可以降低企业的安全风险。您带入公司的每个新硬件或软件应用程序都会带来安全风险。这是犯罪分子或黑客利用的另一种途径。但是，很少有组织可以在不使用Web浏览器的情况下开展业务 如果您也可以使用相同的应用程序进行调用，则会关闭许多安全漏洞。

基于浏览器的呼叫尚未普及，但一些服务提供商已经开始提供它是一种选择。在十年左右的时间里，从Chrome或Firefox中呼叫一个人或十个人可能是常态！

VoIP为消费者和企业带来了革命性的语音通信。例如，SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。然而，如果没有面临公平的障碍和挑战，该技术就不会如此受欢迎。当第一次VoIP呼叫在90年代恢复时，没有人想到它有一天会取代PSTN。

最早的VoIP服务质量不足，将VoIP呼叫与普通电话区分开并不是那么困难。用户很难听到另一端的人，单词往往会丢失，音频伪像（回声或其他噪音）很常见。对我们来说幸运的是，该技术已经发展到很少有人可以分辨出使用VoIP技术进行的呼叫和通过PSTN进行的呼叫之间的区别。

音质不佳并不是唯一的障碍。用户无法保证VoIP呼叫将完成，呼叫不会突然断开或以其他方式中断。VoIP服务并与PSTN运营商竞争功能，支持或用户体验。但今天情况并非如此。VoIP技术克服了许多挑战，以达到目前的地位。

VoIP垃圾邮件

不幸的是，VoIP的战斗远未结束。VoIP实施的安全问题最近成为头条新闻。组织开始意识到VoIP系统需要与其他IT工具相同的安全防御。如果没有适当的安全措施，犯罪分子很容易渗透企业业务电话系统并造成严重破坏。

除了安全性，垃圾邮件正成为VoIP用户的头疼问题。大多数用户都熟悉垃圾邮件。垃圾邮件在大多数情况下，在服务提供商到达您的收件箱之前就会被过滤掉。VoIP垃圾邮件类似​​，因为它是未经请求的，不需要的，甚至是自动的。垃圾邮件现在更令人讨厌，但VoIP垃圾邮件可能会导致更大的问题。

什么是VoIP垃圾邮件？

VoIP垃圾邮件也称为SPIT（垃圾邮件通过Internet电话）。这是使用VoIP技术的自动拨号系统发出的未经请求的电话。与许多其他互联网系统一样，VoIP受到电话推销员，罪犯和恶作剧者等第三方的恶意攻击。事实上，VoIP呼叫非常便宜，比如使用SparkleComm软件。

Robocalls是一种VoIP垃圾邮件。自动拨号系统对于希望联系许多客户进行销售，营销活动甚至处理客户支持事件的企业非常有用。然而，电话推销员等不道德的组织也使用这些系统向消费者发出不必要的语音呼叫。组织已经尝试了各种方法，如维护黑名单，筛选软件，同意基础系统，甚至针对robocalls的法律诉讼。但是要阻止电话推销员是非常困难的，尤其是因为犯罪者可能住在一个国家并使用另一个国家的提供商的服务来拨打电话。

VoIP垃圾邮件作为拒绝服务攻击

网站和电子邮件系统上的DDoS攻击并不少见，大多数安全专家都熟悉它们。此类攻击由黑客策划，以淹没目标系统并拒绝授权用户使用这些资源。研究发现，最近的攻击是由难以关闭的大型僵尸网络提供支持的。

现在，犯罪分子正在对VoIP系统采用类似的策略。一旦黑客或犯罪组织针对特定组织，他们就开始每分钟从VoIP网关广播数千个电话。它不仅会占用电话线，而且这种攻击使员工无法相互通信。客户无法联系到支持部门，销售人员无法联系到潜在的联系人，高管也无法相互协调。

如果没有拔掉整个电话系统上的插头，企业可以采取很少的步骤来解决这个问题。没有多少公司成为此类攻击的受害者，但VoIP垃圾邮件攻击变得普遍只是时间问题。

就像电子邮件垃圾邮件的肇事者一样，这种VoIP攻击背后的恶意行为者很难追查。任何人都可以轻松地在任何国家/地区注册VoIP服务。黑客还可以购买带有本地区号的号码来掩盖这些电话的来源。例如，即使犯罪者住在其他国家，垃圾邮件似乎也来自墨西哥。

使用VoIP垃圾邮件作为DDoS攻击的一种形式是企业的一种新型威胁载体。到目前为止，robocalling一直只是一种烦恼。开发人员不能简单地将电子邮件垃圾邮件缓解技术应用于VoIP，因为它是实时通信。现在是时候让企业，VoIP供应商，软件开发商和其他感兴趣的实体创建可以在为时已晚之前处理VoIP垃圾邮件的策略。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。您的组织已升级到VoIP，您现在想知道拨打电话需要哪种硬件。VoIP技术提供了丰富的灵活性和定制选项。因此，对于呼叫设备，您有很多选择。VoIP电话的范围可以从专门用于电话会议的大型扬声器电话单元到专为移动性而设计的小型蓝牙连接耳机。

你的预算是多少？

与许多其他企业决策一样，您选择的VoIP电话将取决于预算。如果您是一家拥有6名员工的小型企业，那么您负担不起也不需要最昂贵的VoIP硬件。

无论预算如何，您必须记住的是，并非每个员工或办公桌都需要相应的VoIP电话。该技术允许您使用不同类型的硬件。您不需要严格规定一个人拥有多个VoIP电话或整个团队共享一个大单元。

您可以根据用户要求，部门需求和业务物流购买不同类型的VoIP电话。因此，营销部门可能需要VoIP兼容的手机。行政人员可能更喜欢台式电话，而管理人员则需要多种设备（耳机，个人手机等）。此外，您还可以购买指定用于大型团体之间的电话会议的扬声器电话单元。

VoIP电话选项

台式电话

符合SIP标准的桌面电话外观和功能与其模拟电话类似。大多数都具有某种LCD屏幕来显示信息，一些可编程按钮和专用扬声器/麦克风，以确保音频清晰度。这些手机的价格可能高达数百美元，但如果预算紧张，有些型号的起价为50美元。更昂贵的型号拥有更大的屏幕，更好的扬声器和支持高级功能，如处理多条线路，电话会议等。

无绳电话

这些手机将典型桌面电话的功能与小型设备提供的移动性相结合。它们的成本低于有线对应物，但那是因为你需要一个基础供它们配对。基本单元可以连接多个设备，具体取决于特定的硬件型号。更昂贵的设备可以处理更多设备并提供更好的范围。许多组织根本不打扰无绳电话，而是选择受员工青睐的流行智能手机（Android，iOS）。

VoIP适配器

假设您没有足够的预算来同时升级大部分手机。但您还需要员工开始使用VoIP服务来降低成本。VoIP适配器允许您使用具有更新技术的模拟电话。适配器具有用于传统电话线和以太网连接的端口。他们可以将来自固定电话或移动设备的呼叫路由到VoIP服务提供商而无需人工干预，反之亦然。

虽然适配器是继续使用功能硬件的好方法，但它们是一种权宜之计。大多数企业继续一次升级他们的设备，并逐步淘汰适配器使用。

计算机和移动设备

当然，您不需要专用的VoIP硬件来拨打和接听电话。员工可以通过个人或商务智能手机，平板电脑甚至笔记本电脑使用VoIP服务进行业务呼叫。虽然智能手机具有用于音频呼叫的专用扬声器/麦克风，但您可能需要台式机和笔记本电脑的耳机。音频耳机可以是有线的或无线的。无线耳机通常使用蓝牙与特定硬件配对以拨打和接听电话。

VoIP服务供应商在多个移动操作系统上提供专用应用。其他人设置他们的服务，以便用户可以使用电话系统安装他们选择的任何应用程序。您只需输入相应的帐户凭据即可开始呼叫。

VoIP配件

除了这些标准设备外，还有各种各样的附件可用于提高生产率和改善工作流程。某些类型的企业VoIP硬件附带扩展模块以启用特定功能。例如，管理人员可能需要访问可编程功能按钮来代表高级管理人员拨打电话或管理电话。

某些型号可以配置为充当内部通信系统，或者在酒店大堂或自助服务终端等锁定环境中提供特定服务。您还可以购买脚架等配件来改变手机的角度，额外的线缆，电源适配器等。

使用VoIP电话与许多其他产品一样，您可以获得所付出的代价。更昂贵的型号通常具有更高质量的硬件，应该更长久。但是，请记住，没有必要购买昂贵的型号来使用VoIP服务。您可以随时购买满足您需求的手机，并在以后升级。

VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一个包含语音的输入和输出的点，是用户和技术之间的主要连接点。以下有几种可以用于VoIP：

1.IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能和功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能。其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加复杂和高效。例如，SparkleComm就不止包含VoIP，还能够通过VoIP召开电话会议、视频会议等等。

2.软件电话

一个软电话是一个手机，这是不是物理的。它是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有X-Lite，Bria等等。像SparkleComm这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

3.IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

4.智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来编写号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序，如BlackBerry和Windows Phone。例如，WhatsApp，Facebook Messenger，SparkleComm和许多其他人都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

其中SparkleComm从客户端到到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，使用者能够更方便快捷的进行IP语音通话甚至召开电话会议。

自2005年11月开始，台州烟草呼叫中心撤销7个县市公司的分中心， 构建了由市局统一接入和管理的集中式呼叫中心，目前共有坐席员60名， 集中在烟草大楼北楼办公呼叫大厅统一进行电访业务。

针对这种集中呼叫的运行现状，如遇紧急突发事件该场所不能集中办公时，会导致呼叫业务无法顺利进行。在多年的实际运作中，传统的集中式呼叫中心逐渐暴露出扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端，多次遇到大规模的流行（Prevalent)疾病爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业等突发情况(Condition)，如2009年的流感。

一旦呼叫中心出现长时间故障（fault）无法响应客户订单，将无法运行后续的卷烟配送流程，给客户带来经济利益损失的同时，也严重影响台州烟草的企业形象。基于此，台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心应对突发性事件的应用创新研究。

作为现代化烟草行业网络营销体系的重要组成部分，呼叫中心改变了传统的访销手段，同时又与客户关系管理充分结合，成为烟草面向客户的服务中心。目前的呼叫中心围绕“以客户为中心”的理念进行设计，充分考虑（consider)与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流，涵盖了订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、投诉 受理跟踪、客户关怀、客户信息采集、市场调查等多项功能，与传统的人工访销相比是一个跨越式的进步。

随着外部市场日益激烈的竞争(competition)变化以及内部卷烟销售业务的发展，传统呼叫中心的不足也日益凸显。一是投资成本高昂，传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术，以纯粹的音频信号在线路上进行传送，占用资源大，成本较高。二是不易扩容：传统的呼叫中心解决方案IT公司会基于不同的技术开发产品，同时产品的兼容性较差，一旦在后续业务开拓（open up)及发展过程中需要增加新的功能，由于原方案厂商与新增厂商产品存在兼容性问题(Emerson)，二次开发的工作量较大，开发成本较高。

呼叫中心的发展与网络、通信技术的发展始终息息相关，语音网和数 据网的融合既可以节约成本，又可以满足其分布式的需求。先进的数字信 号处理技术和统计时分复用技术使得通过(tōng guò)VoIP进行电话业务传送的成本远 远低于传统的PHOTOSHOPTN。随着网络、通信技术的发展，未来呼叫中心的发展趋 势表现如下：在线路方面，由传统电话线路模拟语音向VoIP数字语音发 展，以实现分布式的需求；在设备方面，由传统的多设备集成向一体化的 整合设备发展；由传统的电路交换向软交换发展。因此，基于IP的一体化 呼叫中心解决方案是未来烟草企业的大势所趋。

3、关键技术 IP电话也称网络电话或者VolP，是一种利用Internet或者其它基于 IP的网络(如IntraneT、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、Pc与PC、Pc与普通电话之间语音通信的技术，是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号，通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理， 然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，通过IP网络把数据包传输到目的接收端，再把这些语音数据包重新装配，经过解码解压处理后，恢复成原来的模拟语音信号，从而达到用IP网络进行语音通信的目的1。

IP电话呼叫中心是指在IP网上通过(tōng guò)TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。IP电话呼叫中心是一种数字型电话呼叫中心。对比传统的模拟电话呼叫中心，语音信号在传送之前先进行数字量化处理(chǔ lǐ)，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心是以纯真的音频信号在线路上进行传送。由于IP电话呼叫中心是以数字形式作为传输媒体，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。

台州烟草对IP电话在呼叫中心的探索与应用，规避了传统的集中式呼叫中心存在扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端，实现了基于IP电话的呼叫中心扩容及异地办公方案，该方案技术实现简单，成本低。在2009年爆发的大规模流感事件中，台州烟草基于IP电话的呼叫中心充分利用非工作时间，迅速分散到几个独立的办公空间，有效的避免了流感的大规模传染 与集中爆发，同时没有对呼叫业务造成任何停顿和影响，大大提升了客户 满意度。 其在实现效益性上主要表现在：

1)有效的将企业的呼叫中心的运营分散到生产成本低、空间相对独 立的办公场所，大幅度降低大规模集中式呼叫办公区域的建设成本，可以为企业提供本地呼叫异地服务的功能，可以更为轻松地实现和互联网的集成，在有效的提高服务水平的同时，合理控制费用支出。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。IP呼口q中心系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的缩写CSC，坐席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。

2)整个系统构架灵活，易于建设，稳定性高，故障风险低，而且在管理运行方面也极为简便，随着企业的发展，系统具有平滑的扩容和升级能力和空间，可以满足企业业务不断扩展的需求，能够为企业建设呼叫中心能够带来最好的投资回报率。

浙江烟草全省各地市共有11个呼叫中心，均采用与台州烟草原集中式呼叫中心相同的构建模式和基础架构。作为IP应用的身体力行者，台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心的应用，为提高浙江烟草全省各地呼叫中心的应急处理能力，为烟草行业构建下一代分布式IP呼叫中心提供了较高的参考价值和实践经验，具有一定的应用性和推广性。

如今基于IP技术的分布式呼叫中心已拓展到各个领域。视频会议系统系统未来，视频会议系统的使用将进一步向各行各业渗透。目前我国政府使用视频会议的用户比例达到了30%左右，金融、能源、通信、交通、医疗、教育等重点行业机构的使用比例也不断提高，但仍存在巨大的发展空间。政府视频会议网络将覆盖至乡镇，金融、电信、能源等行业也将开始更细市场的管理，这将对带动视频会议系统市场的较快发展起到极大的促进作用。如移动通信网、银行系统、便民服务等，都已取得一定的成效，但目前烟草领域在基于IP技术的分布式呼叫中心构建方面缺乏一定的探索与实践，在烟草企业对客户满意度和忠诚度日益重视的市场(shì chǎng)竞争下，采用IP电话构建分布式呼叫中心在烟草领域具有一定的创新意义。此外，构架灵活、易于建设、稳定性高、故障风险(risk)低的IP呼叫中心为烟草企业提供了一个应对突发性事件的解决方案。

IP电话是由互联网发展而来，语音传输主要采用UDP协议。UDP协议是面向无连接的协议，丢失数据（data)包将严重影响语音传输。可承载IP电话的网络一般选择电信公网的剩余带宽或专用的IP网。IP电话的承载网络应是下一代网络(NGN)。只有NGN实现后，IP电话所具有的优势才能得到充分体现。

IP电话运行在开放的网络环境下，同时本身也要求不同厂商的产品、不同运营商的业务实现互通，这必然存在诸如系统的管理权限、用户数据信息、计费信息的保密、非法入侵的记录和追查等安全问题。

IP电话目前在我国的应用普遍以免费或低资费作为吸引用户的卖点，但是，由于VOIP市场没有得到较大扩张．终端价格贵、品种少，导致部分提供商面临破产倒闭。2007年7月美国老牌VOIP提供商SunRocket突然宣布倒闭。因此廉价或免费的业务虽然在一定程度上吸引了大批用户，但是微薄的收益难以维持整个产业链有效的运转，最终会损害终端用户的利益，如业务质量、售后服务等无法保证。IP电话业务与传统电话业务的竞争(competition)目前还只限于长途业务范围，对传统市话业务几乎没有什么影响。对于传统运营商来说，他们也会凭借自身的优势，降低资费标准，增加与IP电话的竞争力。

尽管IP电话存在以上问题，但是其良好的发展前景是必然的。在2006中国IP通信大会上，赛迪顾问股份有限公司通信与网络咨询事业部总经理张涛说：“VoIP让中国市场兴奋的自然不仅仅是处于产业链(industry chain)下游的设备市场，未来五年，中国VoIP市场多种主要业务将逐渐由成长期步人成熟期，行业发展热点和趋势逐步清晰” 。他指出， 目前中国VoIP业务中，IP电话卡业务已经转入成熟期，业务使用量达到高峰；固定IP主叫业务、移动IP电话、公司级VoIP、IP PBX处于成长期，具有较大的利润(profit)增长潜力，市场优势明显。IP电话服务一直是由中小同通信商在不断推动市场的发展，而近来业界巨头的加入更加速了IP电话市场的发展，IP电话在大企业中的应用将显著（striking）增长。这预示着IP电话将很快成为主流。

IP电话最显著的优势是低资费，能很快的占领市场，其发展对运营商有深远的影响。不管是电信，还是移动联通，IP电话的发展都会给他们带来影响。这些影响有IP电话资费方面，也有通信融合方面，还有业务办理方面等等，在这些非常多方面中，有有利的，也有不利的。而在电话话费方面IP电话给他们带来的始终是不利的影响。IP电话的发展促使各大运营商对资费标准做了进一步改革。电信一开始就对IP电话进行封杀，后来低档不了网络电话和网络电话公司的强大力量，也只能用降低话费这个方法。近年来，移动通信资费问题也一直是中国通信行业的热点问题，而双向收费向单向收费方式的变革更是热点中的焦点。虽说3G时代即将到来，而移动单向收费在3G时代是必然会实现的，但IP电话的逐步成熟，也会大大影响到移动单向收费。根据市场调研公司ReportLinker发布的一份报告显示，中国国内的网络电话公司发展速度已赶超固话(PSTN)的发展速度。到2006年9月为止，中国的IP电话拨打量约为1100亿分钟，每年的增长速度为11-8％。长途电话中IP电话占了43％。报告认为，在两到三年内，IP电话在长话市场中的份额将超过固话(PSTN)和移动电话的拨打总量。

IP电话与传统电话相比，采用了分组交换技术，提高了传输系统资源的利用率，降低了对交换设备 的要求；基于开放的计算机平台，能够更加高效地利用网络资源，有利于新型业务的推出；可以提供更为廉价的服务，为用户节省(spare)长途电话费用；为公司减少设备投资，降低运营成本。因此，IP电话较传统电话有广阔的市场前景。同时，IP电话技术降低人们信息交流的费用，有利于全面提高我国信息化水平，促进社会的发展。

SparkleComm是VoIP电话，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。如果您的企业正在转向VoIP或计划购买VoIP电话将成为该项目的一部分。IP电话有各种价位的各种配置和型号。您可以购买价格低廉的单位，从50美元一直到高达数百美元的执行模式。价格差异是由于许多因素造成的，包括构建质量，使用能力等级，支持高级VoIP功能的能力等等。

在任何产品或服务类别中，针对业务用户的功能与可供消费者使用的功能之间存在显着差异。在大多数情况下，这是由于购买力和对高级功能的需求。个人和家庭很少需要电话系统中的商务级功能，例如能够设置40个参与者的会议室。

实际的IP电话本身也存在同样的差异。在大多数情况下，商务电话绝对需要一些功能。但是，绝大多数消费者都没有使用相同的功能。组织和消费者都可能成为心态的牺牲品，更多的东西总是更好。即使他们今天不需要功能，他们也认为将来可能需要它。

相反的情况也发生了很多。许多组织认为他们不应该在昂贵的手机上浪费钱，而这些手机具有他们不太可能使用的功能。因此，相当多的公司预算用于IP电话和不满足其需求的购买单元。它经常导致员工普遍感到沮丧，特别是当电话系统支持这些功能但手机无法应对时。因此，您的组织需要3个VoIP电话功能：

可编程功能按钮

从业务角度来看，您可以将功能按钮视为IP电话的关键必备功能之一。大多数型号都配有至少几个针对特定功能进行编程的按钮。更昂贵的版本将具有可编程功能按钮，您可以映射到任何功能。

为什么强调可编程？这是因为用户将根据自己的要求确定功能的优先级。对于呼叫中心中的支持代理而言必不可少的功能可能对会计部门的经理没有用。如果功能按钮可由用户编程，则可以在日常使用中提供更大的灵活性。

快速拨号，重拨，呼叫转移到特定号码，语音邮件和三方通话是映射到功能按钮的最常见功能。高级管理人员的助理可能希望映射功能按钮以将呼叫转移到老板的办公室，而不是每次都经常点击一长串数字。

支持寻线组

并非所有手机都支持寻线组和ACD队列。狩猎组允许特定组中的指定员工根据可用性接听来电。ACD队列允许部门对来电进行分组，并指派人员按特定顺序或根据谁可以自由处理呼叫者来应答。

这两个功能通常由销售或客户服务部门的代表使用。但是，一些组织正在全公司范围内的所有员工中使用它们。如果在假期，恶劣天气等情况下工作人员短缺，或者在行业活动或某些此类情况下特定团队人员短缺时，它尤其有用。

支持备用模式

商务电话系统具有许多高级功能，如无人值守模式，漫游办公（您可以将桌面配置转移到另一台设备），免提会话和类似功能。您购买的手机应该能够支持办公环境中所需的任何额外功能。

即使您对其他人没有太多需求，免提模式也应该是首要任务。同样，这是呼叫中心代理最常使用的功能。这些代表在处理客户问题时通常需要双手免费进行数据输入和检索。但是，使用无线耳机拨打和接听电话的能力对于管理人员，高级管理人员和行政人员也很有用。

除了这三个功能外，购买IP兼容商务电话时还需要考虑其他因素。例如，某些型号的设计非常坚固耐用，适用于恶劣环境。它们可能是防水的并且具有大按钮，因此用户可以在戴着手套或防护装备时进入它们。如果您的员工经常使用电话进行视频会议通话，您可能需要具有更大屏幕的型号或具有扩展模块以获得其他功能的型号。您购买的手机今天应该满足您的需求，并且明天也能满足您的需求。

然而，虽然免费服务可能不太可靠，但它们有一个巨大的优势：成本。思科和Avaya等顶级远程呈现系统的成本可能高达数十万英镑，即使在规模较低的一端，也需要进行大量投资。这是较小的公司和初创企业可能无法承受的。

分析公司Gartner的研究副总裁Steve Blood同意，企业可能希望获得更高水平的支持，让人高枕无忧，但在许多情况下，免费服务可以胜任。

“Skype和其他免费服务有时会出错，但在大多数情况下它都足够好，”他说。“与使用其他沟通方式相比，这是一个显着的节省。抱怨自由很难。”“但是，从企业的角度来看，这有点像你的网站。围绕它有各种各样的期望，所以我希望企业能够使用他们认为可以控制的东西。”然而，这并没有阻止许多小型企业采用免费的VoIP平台。Tradeshift英国交付主管Kristian Fischer在接受“计算机周刊”采访时表示，免费服务已经足够好了。该公司的员工遍布全球，从哥本哈根到伦敦和旧金山，Fischer通过Skype和Google Hangouts与他的团队保持联系。

良好的联系是关键

Tradeshift也使用免费服务与客户交谈; 而不是仅仅为内部通信而保留。Fischer质疑Wienold的断言，即通过付费服务举行的会议将因为更好的质量而更有成效。“这完全取决于你所在的房间的连通性，”他说。“如果连接良好，Skype就像其他任何东西一样好。”“我最近有一个从咖啡店到日本某人的Skype电话。图像和语音质量都很完美。但是当连接不好时我也接到了电话。我不认为免费和付费工具的质量不同; 这是至关重要的联系，”他补充道。到目前为止，Fischer的Skype体验似乎很幸运。除了“恼怒”，例如质量差或其他组织的用户不允许安装Skype，他没有经历过任何不利方面。 由于缺乏支持，供应商认为这是对免费服务的一个主要负面影响，到目前为止还没有成为问题。他说，即使服务出现问题，“一个好的，老式的电话”也足够了。

然而，Fischer承认免费服务确实缺乏某些功能，因此，随着Gartner的Steve Blood表示许多小型企业将会采用这种服务，该公司将寻求升级到付费服务例如SparkleComm。 毫无疑问，免费服务非常适合那些不想或不需要支付付费VoIP平台费用的小公司。但随着公司的发展，类似SparkleComm的付费服务提供的可靠性和附加功能将变得更具吸引力，甚至更加必要。

免费服务为大众提供VoIP，但它们是否足够可靠，可以在企业中使用，还是需要昂贵的统一通信呢？

尽管路德·范德罗斯遭到了最好的抗议，但生活中最好的事情并不总是免费的。安全公司肯定同意这一点，认为免费的反病毒软件永远不会提供与产品相同的保护级别。

其他行业也是如此吗？目前关于免费应用程序是否优于付费的争论仍然存在争议：没有成本与功能增加和没有侵入性广告。 

像OpenOffice和Google Drive这样的生产力套件与传统的付费版本（如Microsoft Office）相比，或者选择在Photoshop上支付数百英镑或选择免费的替代品，如Gimp。这种二分法在IP语音（VoIP）行业中最为明显。Skype，Google Voice和Hangouts以及Apple的FaceTime等企业能否为企业提供思科，LifeSize，Avaya，SparkleComm和Polycom 等付费VoIP服务的功能，可靠性和支持？

供应商当然会说不，他们认为沟通是业务的重要组成部分，需要高度可用和可靠，让用户必须放心，不会失败。 

停运免费服务

虽然在100％的时间内无法提供服务，但Skype和FaceTime等免费服务的用户在过去几年中遭遇了长时间停机。2013年4月初，FaceTime的用户以及Apple的免费短信服务iMessage遭遇了大约5个小时的停机时间。 这是服务中断的最新一次，其中大部分时间不超过一小时。在全球另一端打电话给你的朋友并不是一个问题，但对于任何依赖该服务进行工作的企业或个人而言，这将是一个真正令人担忧的问题。然而，当时Apple的状态页面只是说有些用户受到了影响。没有详细说明导致问题的原因或修复需要多长时间。Skype在网上也遇到了麻烦。2010年圣诞节期间，一场大规模的停电为数百万用户提供了服务，幸运的是，这可能对企业产生的影响微乎其微，因为很多人会在假期期间放慢速度。2011年6月发生了另一次中断。然而，与Apple相比，Skype对此问题持开放态度，为用户提供有关导致停机的详细博客文章。

据Logitech分公司LifeSize的EMEA副总裁Andreas Wienold称，正是这样的事件表明企业不能依赖免费服务来满足他们的VoIP需求。“你能得到你付出的代价，”他说。“借助高端解决方案，您可以获得更好的支持包，以及您的首席执行官可以走进会议室并与任何人在任何地方进行30分钟的讨论。这比你依靠免费的服务更好。“我不会将任何这些免费服务用于与合作伙伴的任何商业对话，”Wienold补充道。他说，经营欧洲，中东和非洲地区意味着他经常与分散在该地区的工人接触，并且在需要时依靠免费服务与他们交谈是不可取的。“我今天已经和澳大利亚，班加罗尔和新加坡进行了交流，你从硬件驱动的编解码器中获得的质量完全不同; 你不能通过软件编解码器做到这一点。如果你经营一个国际团队，你需要这个完美的细节。”而劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm能实现你与客户之间的高质量且完美交流。