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观察VoIP从小众工具到主流技术的快速发展令人惊讶，比如软件SparkleComm，随着时间推移，增加了越来越多的功能。对于各种规模的企业来说，这是一项必不可少的服务，在90年代推出时几乎没有预期的结果。VoIP是构建下一代统一通信技术的基础。

VoIP - 从发布到现在的旅程

很少有行业像VoIP一样快速增长，对于少数用户来说，SparkleComm曾经是一个不起眼的工具，可以拨打便宜的电话。如今，它在任何组织的沟通战略中都发挥着至关重要的作用。如果不考虑VoIP，任何企业都无法为未来做好计划。如果公司尚未切换到VoIP，他们可能正在升级。

个人和家庭是第一个尝试VoIP的人。企业对VoIP的理解很慢，原因很充分。供应商致力于提高可靠性和质量，同时对基础设施进行投资。一旦企业发现了VoIP的好处，业务开始蓬勃发展。作为一个类别，企业VoIP早已在数量和价值方面超越了消费者服务。

该行业本身与上个世纪的情况几乎没有相似之处。它不再年轻，而是被归类为成熟的企业。托管VoIP已成为从小型初创公司到跨国公司等组织的首选服务。内部部署SIP中继也不落后，因为越来越多的公司长期投资VoIP。

VoIP - 什么在前面？

VoIP已经走过了漫长的道路，但行业前景如何？未来几年将主导VoIP的大趋势是什么？

VoIP呼叫分为三类：电脑到电脑、电脑到手机、电话到手机。计算机到电话是市场份额最大的部分。随着组织部署VoIP以与客户，合作伙伴和供应商进行交互，它也发展得最快。VoIP在企业营销，销售，客户服务和技术支持中发挥着重要作用。

然而，未来在于手机到手机领域。智能手机的普及，4G技术的普及以及5G的推出将有助于推动这一领域的增长。比如VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑，更加方便人们使用。

企业与消费者 - 谁赢了？

企业VoIP呼叫在价值方面占据全球市场的主导地位。随着更多组织部署托管或混合解决方案，此细分市场的增长将继续。较小的公司将转向SparkleComm，因为高级功能变得更加实惠。

这并不是说消费者细分市场将停滞不前。由于智能手机和平板电脑的日益普及，发展中国家的数百万用户现在可以使用VoIP。尽管该细分市场在美国和欧洲可能不会增长太多，但中国和印度等国家的大量用户将提高使用率。

各地区的VoIP增长

全球VoIP市场分为四个关键区域：北美、欧洲、亚太地区世界其他地区。所有四个地区将在未来几年内持续增长。但是，由于一些原因，预计亚太地区增长最快。随着互联网普及率的提高，这些国家的企业将采用实时通信技术。随着智能手机和平板电脑的普及，该地区的年增长率将高于其他地区。

巩固和战略伙伴关系

VoIP行业的大型企业专注于创新，并投入大量资金用于研究。这些供应商将在竞争激烈的市场中占据优势，推动小型企业的发展。随着供应商努力跟上增长步伐，该行业将看到一系列的兼并和收购。

我们还可以期待各地区主要参与者之间的战略合作伙伴关系和合资企业。已建立的参与者将使用此策略进入新市场并改善其地理覆盖范围。

VoIP的技术创新使得很难预测下一件大事。但这些市场趋势将在未来十年内发挥作用，就像其他行业一样。

云技术没有以某种方式改变的业务功能，无论是会计还是营销，托管服务都会对业务运营效率产生重大影响。云服务提供了企业在全球经济中保持竞争力所需的灵活性和响应能力。

企业沟通也不例外，从使用之日起，组织就可以从VoIP软件SparkleComm中受益。由于SparkleComm，即使是小型企业或初创公司也可以提供企业级电话服务。办公室维护的设备较少，企业不需要专家来配置电话。

所有规模和类型的商业组织都有云VoIP服务激增的原因。这个原因就是规模。除了提供先进的功能和低成本外，托管的VoIP服务还允许企业在不受限制的情况下进行更改。他们几乎可以立即应对市场变化。它们不受合同，物理设备或财务能力的限制。

托管VoIP如何改变企业？

企业通信的典型升级路径

在托管VoIP服务并进入市场之前，企业遵循许多企业技术的典型升级路径。

许多公司从小规模开始，无法负担复杂的通信系统。对于很多人来说，这意味着要做出很多妥协。一些企业拼凑出满足其需求的拼凑设备。其他人使用移动设备和蜂窝连接与客户保持联系，特别是当他们离开办公室时。

一旦业务增长并达到一定的运营水平，就可以从本地电话公司获得PBX盒和业务线。企业所有者或经理需要获得硬件，配置系统，将其部署到每个人，并在可预见的将来维护它。不断增长的业务可能会陷入困境 - 它无法承受更昂贵的工具，但它会在几年内超过当前购买的能力。

如果公司成功并成为一个在不同州拥有多个办事处的大型公司，那么现有的电话系统可能无法应对。这意味着现在是时候进行另一轮决策，购买新系统，拆除旧线路，升级设备，转换到新的供应商等。

这些部署中的每一个都成为自己的项目，包括预算，期限和要求。实施这些系统需要花费宝贵的时间来关注增值业务。您是否希望员工将宝贵的时间用于关键业务任务而不是维护电话？

规模问题

托管VoIP为组织提供了新的升级途径。许多服务提供商专注于市场中的特定利基市场。例如，一些服务是针对小型企业的需求量身定制的，是单人创业公司。其他人可能会为呼叫中心运营提供专用软件。但是，大多数信誉良好的供应商都有能力扩展。因此，它们可以为小型企业以及拥有数千名员工的大型跨国公司提供服务。

随着业务的增长，电话系统将相应扩展。如果您在任何时候决定不再需要特定资源，则只需删除/禁用它即可。由于您只需支付所使用的费用，因此如果业务出现低迷，它会派上用场。您不必等待专家配置系统。大多数服务提供商都提供在线仪表板供用户进行更改。

托管VoIP服务可以同时容纳单个用户，少数员工或数千个席位。随着业务的发展，您的业务将不再需要新设备。大多数服务都是基于SIP协议构建的。如果您的设备与SIP兼容，则必须更改一件事。如果您的一些员工喜欢使用移动设备，您也不必为所有员工购买台式电话。您不必仅仅因为当前供应商无法处理额外用户而更改提供程序。比如使用VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

在当今竞争激烈的经济环境中，您永远不知道何时会收到大额订单或失去有价值的客户。您必须立即响应这些更改以维持盈利能力。托管VoIP使您可以根据需要扩展或缩小，而不是根据其他人的日程安排。使用SparkleComm软件，可以让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

在VoIP方面，集成是一个流行语。组织总是希望用更少的资源做更多事情，这也适用于技术。如果您的公司已经部署了VoIP并且员工对新系统感到满意，那么下一步就是探索您可以用它做什么。比如，使用VoIP软件SparkleComm，它全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

您可以测试使用旧式PBX工具（数字传真）不可行的复杂功能，或者大多数企业（自动助理/ IVR）无法实现财务可用性的复杂功能。相当多的企业正在VoIP系统之上构建统一的通信套件，比如SparkleComm统一通信平台。您的VoIP电话还有什么用途？

将VoIP与其他企业工具集成

集成可能为您的业务带来许多好处，尤其是涉及语音呼叫时。对于老一代的模拟电话，无法与企业应用程序集成。语音呼叫仅限于他们自己的网络，并且您使用生成的数据的方式并不多。

例如，假设您在与他们通话时获得了客户的联系电话。您无法直接将该数据添加到CRM应用程序中。您必须记下该号码，然后在相应的软件中输入。

VoIP是一个完全不同的球赛。如果将VoIP与CRM应用程序集成，则可以来回传递数据。支持代理可以通过CRM应用程序内的单击来呼叫客户。您可以与客户录制电话对话并自动转录。您甚至可以将该数据导入您选择的任何软件客户端！

这只是将VoIP与其他企业软件集成时可以做的事情的开始。尽管管理数据流可能会在一段时间后变得复杂，但您可以拥有的集成数量没有限制。

VoIP集成 - 一键设置

许多着名的VoIP服务提供商提供一键式集成与流行的企业工具，如CRM应用程序，人力资源软件等。假设您在公司使用CRM应用程序，您的VoIP服务极有可能与其集成，一些供应商可能会为每次集成收取额外费用。

这种开箱即用的集成是您可以获得的最佳解决方案。除了打开功能或设置之外，您无需做任何工作。但是，每个VoIP服务都不可能与每个企业应用程序集成。那么，如果您的服务提供商没有与您需要的特定应用程序集成，您可以做些什么？

DIY VoIP集成

通过一些额外的工作，您仍然可以进行集成工作。许多基于云的应用程序和服务都提供API。API代表应用程序编程接口，在大多数情况下，API只是几行代码，可以导入或导出相关数据。API为您完成了大部分繁重工作，因为它知道如何访问所需的数据。您不必从头开始编写代码，也不必浪费时间来确定如何连接不同的服务。经验丰富的开发人员可以在几小时内获得API，如果需要的话。

第三方集成提供商

如果您没有内部专业知识来自行集成API，该怎么办？别担心，有很多公司可以为您完成这项工作。与供应商提供的默认连接相比，这些集成提供程序具有更大的连接列表。如果您需要不在其列表中的集成，这些公司可以为您的业务创建自定义解决方案。虽然这些服务带有价格标签，但它比招聘自由开发人员和管理它们要便宜。

集成VoIP的好处

CRM应用程序并不是唯一可以从与手机系统更紧密集成中受益的软件。想想依赖手机进行日常工作的其他部门或团队。如果您有一个客户支持联络中心，它是VoIP集成的主要候选者。

许多VoIP供应商都提供与其电话服务集成的服务台软件。接听客户呼叫的服务代表可以立即访问相关信息，而无需向呼叫者询问帐号。任何帮助服务代表解决客户问题而无需任何额外工作的工具都是一个很棒的工具！

如果您的企业使用行业特定的应用程序，您也可以将其连接到手机。此类软件的一些示例包括属性管理工具，HR软件，会计应用程序等。您可以简化操作，减少完成任务所需的时间，并通过VoIP集成提高项目团队的效率。

每个VoIP集成对每个组织都没有用。但是，将不同的工具带入一个有凝聚力的整体可以为任何组织提供优势。请咨询服务提供商，了解如何将VoIP与其他商业应用集成，您可能会对使用它做的所有事情感到惊讶！

托管与内部部署VoIP系统之间的争论至今仍在继续。每种类型的系统都有自己的优缺点，没有完美的解决方案可以满足每个企业的需求。它更多的是在特定时间找到满足您特定要求的解决方案。

内部部署或托管系统？

人们普遍认为托管服务更易于设置和维护。服务提供商通过云提供您所需的功能。您不必投入大笔资金或购买昂贵的硬件。如果供应商无法满足您的需求，您可以在供应商之间切换。

内部部署系统需要更多投资 - 包括财务资源和专业知识。从长远来看，基于场所的VoIP系统为您提供更多优惠。但是，没有多少组织能够在一开始就负担得起这样的系统。大型企业可以更好地支持内部部署的VoIP系统。

从安全角度来看，什么是更好的？

在两个选项之间进行辩论时，通常会忽略安全性。组织更关心成本，维护，持续的技术支持和其他风险因素。他们很少考虑每种替代方案的安全隐患。

内部部署系统的安全意义

正如其名称所示，基于场所的系统位于您自己办公室的某个壁橱或房间内。您可以完全控制设置，配置，维护和故障排除，更不用说安全性了。这种类型的控制对具有合规要求或在银行或保险等特定行业中运营的组织具有吸引力。

不幸的是，许多公司高估了他们保护网络的能力。相当多的组织最终聘请昂贵的顾问或IT专业人员来确保他们认为可以为他们省钱的廉价系统。

VoIP通过互联网路由语音呼叫，类似于电子邮件。这意味着VoIP的威胁形势不同于传统的固定电话。黑客可以定位您的语音服务器，拦截呼叫，拨打欺诈性电话，窃取信息（密码，帐户凭证客户端数据等），甚至可以将电话用作其他安全系统的入口点。在选择内部部署系统之前，您需要询问您是否拥有内部专业知识来自行管理所有这些内容。

托管VoIP系统 - 安全问题

托管服务通常是更好的解决方案，至少从安全角度来看。对于通常内部没有安全专家的中小型企业来说尤其如此。如果您从知名供应商处购买托管服务，您可以放心，他们将负责保护其网络和数据中心。

但是，这并不能免除您对安全的所有责任。当呼叫通过时，您仍然必须保护硬件端点，用户访问和您自己的网络。在恶意网站上输入密码或在社交媒体上显示密码的员工很容易损害整个系统。诈骗者可以使用手机硬件中的安全漏洞来拦截电话或拨打未经授权的长途电话，从而损害贵公司的利益。

一般而言，某些威胁对于每种类型的系统都是独特的，而其他威胁则是两者共有的。例如，无论您是使用托管服务还是管理自己的内部部署解决方案，网络钓鱼攻击都可以成功地破坏手机。如果您没有准确地跟踪已注册的设备，黑客可能能够远程登录您的系统就地呼叫。这种类型的攻击可以在云VoIP服务或SIP中继解决方案上实施。

您如何保护您的业务？

无论您使用何种类型的系统，保护和保护语音网络都很重要。使用适当的加密方法是保护业务数据的一种方法。这样，即使犯罪分子拦截呼叫或窃取机密信息，他们也无法提取有用的数据。例如SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

防御安全工具在层中工作得最好，即您应该有多个安全工具协同工作。即使有人设法滑到一层，其他东西也应该阻止他们。假设您有防火墙，SBC，加密和严格的访问控制。如果黑客设法绕过防火墙，他们仍然会有造成损害的麻烦。

用户数据是许多安全漏洞的起点。意识和培训是保护企业免受外部威胁的漫长道路。因此，无论您选择托管服务还是设置自己的内部部署系统，请确保优先考虑安全性。在发生违规行为后，一点点的计划和远见将帮助您解决问题。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。

尽管人们经常面对手机，平板电脑或笔记本电脑，但商业界仍然充斥着大量纯粹的谈话。随着企业转向使用更加统一的通信和协作工具，网络专业人员经常开始尝试将UC＆C技术集成为一种管理一种老式事物的方式：电话。

这就是重庆市某消防队的IT部艾先生所遇到的事情。“我们的初衷是严格关注电话，”艾先生说。但该部门最近整合了重庆劳格科技的SparkleComm平台，以配合该公司的VoIP服务。使用SparkleComm，消防员和业务人员现在可以通过传真，电子邮件，文本，聊天和电话会议进行通信。 所有这些都来自SparkleComm平台上的SparklePhone应用程序。

该消防队接近全套的UC＆C工具，简化了工作沟通。但艾先生的部门还没有完全整合。消防人员在执勤时使用原生iPhone应用程序，而不是SparkleComm。但是，业务办公室员工已经通过SparkleComm应用程序以各种方式进行通信。“当你与消防部门打交道时，实现全面的UC＆C整合有点困难，”艾先生说。“如果我有生意，我会尽可能地说，因为你可以在技术上消除桌面电话并从手机或笔记本电脑上运行所有东西。”

在该消防队，艾先生说他在为消防部门的电话实施VoIP之后几乎意外地发现了他在UC＆C之旅。许多不同的应用程序将满足业务需求; SparkleComm恰好在一个应用程序中完成了它，现在也带来了SparkleComm协作部分，他说，这对消防部门来说效果很好。但其他决定什么是最好的对企业来说，这个旅程可能是一个挑战。

“其他企业可能会运行电子邮件，日程安排，驱动协作空间和消息传递，”艾先生说。“每个人都使用了或这或那的多种东西。而且供应商正在投入他们的UC＆C，”艾先生说。“你有很多选择，你不知道如何选择。你怎么选择？而从我们使用SparkleComm的效果来看，也许SparkleComm是值得你最先考虑的平台。”

VoIP电话比传统固定电话有了相当大的改进。新技术相对便宜，并提供更多功能。从用户的角度来看，体验并没有太大变化。比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。在SparkleComm上拨打和接听电话的工作方式类似于固定电话，您还可以获得PSTN线路无法实现的功能，如视频会议，可视语音邮件等。

但是，用户认为理所当然的一些功能并不总是存在于VoIP中。有时它们以不同的方式实现，或者用户体验不像以前那样直观。例如，VoIP技术允许数字传真。这是用户能够发送和接收传真，但你并不需要一个实际的传真机这样做。相反，用户可以从他们的电子邮件收件箱中传真文档。

紧急服务

获得紧急服务对于在需要的地方获得帮助至关重要。那么为什么VoIP厂商不提供这项服务呢？答案很简单。VoIP电话号码与位置无关，这是它们的核心功能之一。这就是为什么VoIP号码是便携式的，即你可以随身携带它们。企业可以根据需求为不同地点的员工重新分配号码。

这也是VoIP服务在早期无法提供紧急拨号的原因。当一个人打电话给911时，他们不能总是给他们的实际地址。由于固定电话始终与地址相关联，因此调度员可以将紧急服务发送到正确的位置。VoIP号码是便携式的，这意味着调度员无法识别呼叫者的位置。

VoIP - E911呼叫

FCC对互连VoIP服务有特定要求，以启用911接入。遗憾的是，不完全与PSTN互连的VoIP服务不需要遵循相同的规则。

为了最大限度地降低公共安全风险，VoIP供应商必须提供紧急拨号作为标准功能，用户不能选择退出。提供者还需要在第一次获得服务时从用户处获取地址。通过扩展，用户还应该有一种简单的方法来在移动时更新该地址。

虽然企业可能知道他们的服务提供商是否与PSTN互连，但大多数个人用户都不知道。如果您使用的供应商不需要提供E911，则在拨打紧急服务时您将面临一定的风险。呼叫可能无法连接到公共安全接入点（PSAP），也可能连接到工作时间之后没有人员的线路。如果您无法提供回拨号码或地址，则调度员无法自动获取该信息。

即使您的供应商确实提供紧急访问，如果您断电，互联网访问或网络流量过载，您的呼叫也可能无法连接。如果您未向供应商提供实际地址或最近忘记更新，紧急人员可能无法做出适当的响应。实际上，调度员可能会将第一响应者发送到错误的地址，从而浪费宝贵的时间和资源。

设置VoIP紧急服务

如果您在家中有VoIP服务或想要切换，请询问供应商是否提供紧急服务访问。如果他们这样做，请务必尽快输入您的地址。设置提醒，每六个月左右检查一次。确保您知道更改位置时更新位置的过程。请记住，缺少电源或上网可能会阻止911呼叫连接。将移动电话作为这些情况的备份始终是个好主意。

企业还必须为员工提供紧急服务。在大多数情况下，用户必须登录其个人帐户并输入位置信息。毕竟，如果办公室发生紧急情况，您希望您的员工能够寻求帮助。

您的所有VoIP电话也应连接到备用电源。许多公司默认执行此操作，因为您不希望手机在没有电源时停止工作。如果Internet连接断开，您还应该有后备替代方案。

如今，隐私和安全问题往往成为头条新闻的主导。大多数消费者甚至企业都关心谁拥有他们的数据以及如何使用它们。消费者和企业现在意识到需要保护每个通信渠道 - 软件，硬件，网络和服务提供商。由于大多数组织使用VoIP进行内部和外部通信，我们需要质疑VoIP是否像供应商声称的那样安全和私密。

VoIP提供商可以收听您的电话吗？

如果您正在考虑技术能力，很明显服务提供商有能力倾听用户的谈话。然而，对于固定电话，移动电话和其他所有类型的通信都是如此。一旦电子邮件，文本或电话离开您的设备，它就可以被外部各方拦截。

每次VoIP呼叫都必须在某个时刻通过提供商的网络。大多数网内呼叫不会触及PSTN甚至公共互联网。当涉及到它时，事实仍然是您的服务提供商可以在其网络上收听呼叫。

但他们是否真的听取了电话？

这正是大多数国家在语音通信方面都有严格的隐私和安全法律的原因。在许多情况下，甚至执法当局也要求逮捕令拦截电话。VoIP服务提供商可以收集有关网络使用的数据或监控质量的呼叫并维护某些服务标准。但实际上窃听客户沟通会让他们与当局陷入困境。

但是，这并不意味着每个VoIP供应商都值得信赖或充分保护其网络免受安全漏洞的侵害。在为您的企业选择提供商之前，您应该检查他们的安全措施。如果你自己的软件和设备是安全的，那显然是不够的。一旦呼叫，消息或文本离开公司网络，它就容易受到外部威胁。

你能做些什么来防止窃听？

大多数通信方法的第一道防线是加密。为您的电话呼叫提供端到端加密至关重要。这意味着每个电话呼叫都在其源头加密并在目的地解密。不幸的是，许多公司由于多种原因而不愿意实施加密。而SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

最大的担心是加密会减慢网络速度。加密会产生成本，它会增加总的数据包大小。因此，每次加密呼叫都需要更多带宽。如果您的网络已达到峰值容量，则可能无法处理额外负载。

加密呼叫还会增加单个数据包通过网络传输所需的时间。语音呼叫对时间敏感，即使延迟几秒钟也会严重影响音频质量。

尽管有这些成本，但加密可防止未经授权的人窃取敏感数据。即使有人拦截了您网络上的呼叫，他们也无法提取有用的信息。大多数黑客将转向其他受害者，而不是浪费时间试图破解加密。

VoIP呼叫容易受到许多与计算机和其他计算设备相同的威胁。因此，正常的安全措施，如更新操作系统，应用安全补丁和使用反恶意软件应用程序，是针对黑客，犯罪分子甚至是服务提供商的有效工具，如果需要的话。您还应监控网络中的异常情况，流量异常高峰或常规模式的变化。这些是强大的指标，表明系统出了问题。

评估您的提供商的安全措施

验证服务供应商提供给您的信息非常重要。他们是否加密网络上的所有电话呼叫？您能通过独立审核或认证来验证该声明吗？还要询问他们其他安全措施，如防火墙，安全软件的使用，数据中心的物理安全以及其他违规途径。

在任何公司中，最大的安全和隐私风险是在那里工作的人。由于员工通常有正当理由访问公司数据，因此内部威胁更难以发现。内幕威胁不一定是故意的。员工可能会无意中泄露社交媒体上的信息或成为社交工程策略的受害者。因此，制定政策和程序来规范工人的行为至关重要。

用户不用担心未经授权的各方拦截他们的电话而不是他们的服务提供商，虽然他们可以听你的电话，但理论上，很少有知名的供应商会采取这种非法行动。通过各种方式，正确保护您的网络，但您不必担心供应商窃听您的业务通信。

您的通话质量是否受损？网络带宽可能正在增长，但对它的要求也是如此。以下是使用QoS帮助解决VoIP呼叫问题所需了解的内容。

满足VoIP带宽要求比以往任何时候都更重要。幸运的是，今天的网络拥有比以往更多的带宽。

在LAN中，100 Mbps - 甚至千兆以太网 - 通常连接端点。基于802.11n或更新的802.11ac标准的无线网络支持数百兆的带宽。骨干网络通常是10 Gb，甚至WAN速度都在爆炸式增长，千兆服务越来越多。

考虑到所有这些带宽，网络工程师可能想知道他们是否仍需要VoIP带宽支持的服务质量（QoS）。答案是肯定的。为什么？因为使用大量带宽的应用程序（如视频会议和流式传输）的增长速度几乎与带宽容量的增长速度一样快。

虽然呼叫实际上需要很少的VoIP带宽 - 宽带压缩编解码器通常约为30 Kbps - 但数据传输和视频等应用可能会快速消耗可用带宽，从而导致VoIP质量问题。

VoIP的QoS限制

语音质量问题的最大罪魁祸首是抖动 - 整个网络延迟的变化。可用VoIP带宽的峰值或网络中超额预订点的拥塞会导致抖动问题。一个例子是千兆以太网端口连接到10 Gb上行链路。

QoS可以优先处理VoIP流量，以确保VoIP不受拥塞影响。它还可以保护VoIP流量免受网络利用率峰值的影响，例如软件分发，公司范围内的视频广播和其他高带宽应用。最后，应用于无线接入点的QoS可以确保在Wi-Fi网络拥塞时优先考虑VoIP带宽需求。

在WAN中，QoS仍然是必要的，以避免与抖动相关的问题，并通过优先处理WAN路由器上的VoIP数据包来最小化延迟。 WAN网络尤其需要语音流量的QoS，因为它们经常被超额订阅，并且由于视频的使用越来越多，以及软件即服务应用，它们带来了越来越多的带宽。

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序，并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序，填补了其产品线的空白，因为许多竞争厂商投资于类似产品。

今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如，该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天，而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作，包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助，消除了对访客帐户的需求，这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录，以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下，许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleComm的UC和联络中心组合，劳格SparkleComm是销售云电话的业务，并且是统一通信即服务（UCaaS）市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序，SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力，”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能，如社交网络和文件共享，而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供，至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手，而不是挑战Slack，Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式，因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一，多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip，并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供，该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。