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托管与内部部署VoIP系统之间的争论至今仍在继续。每种类型的系统都有自己的优缺点，没有完美的解决方案可以满足每个企业的需求。它更多的是在特定时间找到满足您特定要求的解决方案。

内部部署或托管系统？

人们普遍认为托管服务更易于设置和维护。服务提供商通过云提供您所需的功能。您不必投入大笔资金或购买昂贵的硬件。如果供应商无法满足您的需求，您可以在供应商之间切换。

内部部署系统需要更多投资 - 包括财务资源和专业知识。从长远来看，基于场所的VoIP系统为您提供更多优惠。但是，没有多少组织能够在一开始就负担得起这样的系统。大型企业可以更好地支持内部部署的VoIP系统。

从安全角度来看，什么是更好的？

在两个选项之间进行辩论时，通常会忽略安全性。组织更关心成本，维护，持续的技术支持和其他风险因素。他们很少考虑每种替代方案的安全隐患。

内部部署系统的安全意义

正如其名称所示，基于场所的系统位于您自己办公室的某个壁橱或房间内。您可以完全控制设置，配置，维护和故障排除，更不用说安全性了。这种类型的控制对具有合规要求或在银行或保险等特定行业中运营的组织具有吸引力。

不幸的是，许多公司高估了他们保护网络的能力。相当多的组织最终聘请昂贵的顾问或IT专业人员来确保他们认为可以为他们省钱的廉价系统。

VoIP通过互联网路由语音呼叫，类似于电子邮件。这意味着VoIP的威胁形势不同于传统的固定电话。黑客可以定位您的语音服务器，拦截呼叫，拨打欺诈性电话，窃取信息（密码，帐户凭证客户端数据等），甚至可以将电话用作其他安全系统的入口点。在选择内部部署系统之前，您需要询问您是否拥有内部专业知识来自行管理所有这些内容。

托管VoIP系统 - 安全问题

托管服务通常是更好的解决方案，至少从安全角度来看。对于通常内部没有安全专家的中小型企业来说尤其如此。如果您从知名供应商处购买托管服务，您可以放心，他们将负责保护其网络和数据中心。

但是，这并不能免除您对安全的所有责任。当呼叫通过时，您仍然必须保护硬件端点，用户访问和您自己的网络。在恶意网站上输入密码或在社交媒体上显示密码的员工很容易损害整个系统。诈骗者可以使用手机硬件中的安全漏洞来拦截电话或拨打未经授权的长途电话，从而损害贵公司的利益。

一般而言，某些威胁对于每种类型的系统都是独特的，而其他威胁则是两者共有的。例如，无论您是使用托管服务还是管理自己的内部部署解决方案，网络钓鱼攻击都可以成功地破坏手机。如果您没有准确地跟踪已注册的设备，黑客可能能够远程登录您的系统就地呼叫。这种类型的攻击可以在云VoIP服务或SIP中继解决方案上实施。

您如何保护您的业务？

无论您使用何种类型的系统，保护和保护语音网络都很重要。使用适当的加密方法是保护业务数据的一种方法。这样，即使犯罪分子拦截呼叫或窃取机密信息，他们也无法提取有用的数据。例如SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

防御安全工具在层中工作得最好，即您应该有多个安全工具协同工作。即使有人设法滑到一层，其他东西也应该阻止他们。假设您有防火墙，SBC，加密和严格的访问控制。如果黑客设法绕过防火墙，他们仍然会有造成损害的麻烦。

用户数据是许多安全漏洞的起点。意识和培训是保护企业免受外部威胁的漫长道路。因此，无论您选择托管服务还是设置自己的内部部署系统，请确保优先考虑安全性。在发生违规行为后，一点点的计划和远见将帮助您解决问题。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。

尽管人们经常面对手机，平板电脑或笔记本电脑，但商业界仍然充斥着大量纯粹的谈话。随着企业转向使用更加统一的通信和协作工具，网络专业人员经常开始尝试将UC＆C技术集成为一种管理一种老式事物的方式：电话。

这就是重庆市某消防队的IT部艾先生所遇到的事情。“我们的初衷是严格关注电话，”艾先生说。但该部门最近整合了重庆劳格科技的SparkleComm平台，以配合该公司的VoIP服务。使用SparkleComm，消防员和业务人员现在可以通过传真，电子邮件，文本，聊天和电话会议进行通信。 所有这些都来自SparkleComm平台上的SparklePhone应用程序。

该消防队接近全套的UC＆C工具，简化了工作沟通。但艾先生的部门还没有完全整合。消防人员在执勤时使用原生iPhone应用程序，而不是SparkleComm。但是，业务办公室员工已经通过SparkleComm应用程序以各种方式进行通信。“当你与消防部门打交道时，实现全面的UC＆C整合有点困难，”艾先生说。“如果我有生意，我会尽可能地说，因为你可以在技术上消除桌面电话并从手机或笔记本电脑上运行所有东西。”

在该消防队，艾先生说他在为消防部门的电话实施VoIP之后几乎意外地发现了他在UC＆C之旅。许多不同的应用程序将满足业务需求; SparkleComm恰好在一个应用程序中完成了它，现在也带来了SparkleComm协作部分，他说，这对消防部门来说效果很好。但其他决定什么是最好的对企业来说，这个旅程可能是一个挑战。

“其他企业可能会运行电子邮件，日程安排，驱动协作空间和消息传递，”艾先生说。“每个人都使用了或这或那的多种东西。而且供应商正在投入他们的UC＆C，”艾先生说。“你有很多选择，你不知道如何选择。你怎么选择？而从我们使用SparkleComm的效果来看，也许SparkleComm是值得你最先考虑的平台。”

VoIP电话比传统固定电话有了相当大的改进。新技术相对便宜，并提供更多功能。从用户的角度来看，体验并没有太大变化。比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。在SparkleComm上拨打和接听电话的工作方式类似于固定电话，您还可以获得PSTN线路无法实现的功能，如视频会议，可视语音邮件等。

但是，用户认为理所当然的一些功能并不总是存在于VoIP中。有时它们以不同的方式实现，或者用户体验不像以前那样直观。例如，VoIP技术允许数字传真。这是用户能够发送和接收传真，但你并不需要一个实际的传真机这样做。相反，用户可以从他们的电子邮件收件箱中传真文档。

紧急服务

获得紧急服务对于在需要的地方获得帮助至关重要。那么为什么VoIP厂商不提供这项服务呢？答案很简单。VoIP电话号码与位置无关，这是它们的核心功能之一。这就是为什么VoIP号码是便携式的，即你可以随身携带它们。企业可以根据需求为不同地点的员工重新分配号码。

这也是VoIP服务在早期无法提供紧急拨号的原因。当一个人打电话给911时，他们不能总是给他们的实际地址。由于固定电话始终与地址相关联，因此调度员可以将紧急服务发送到正确的位置。VoIP号码是便携式的，这意味着调度员无法识别呼叫者的位置。

VoIP - E911呼叫

FCC对互连VoIP服务有特定要求，以启用911接入。遗憾的是，不完全与PSTN互连的VoIP服务不需要遵循相同的规则。

为了最大限度地降低公共安全风险，VoIP供应商必须提供紧急拨号作为标准功能，用户不能选择退出。提供者还需要在第一次获得服务时从用户处获取地址。通过扩展，用户还应该有一种简单的方法来在移动时更新该地址。

虽然企业可能知道他们的服务提供商是否与PSTN互连，但大多数个人用户都不知道。如果您使用的供应商不需要提供E911，则在拨打紧急服务时您将面临一定的风险。呼叫可能无法连接到公共安全接入点（PSAP），也可能连接到工作时间之后没有人员的线路。如果您无法提供回拨号码或地址，则调度员无法自动获取该信息。

即使您的供应商确实提供紧急访问，如果您断电，互联网访问或网络流量过载，您的呼叫也可能无法连接。如果您未向供应商提供实际地址或最近忘记更新，紧急人员可能无法做出适当的响应。实际上，调度员可能会将第一响应者发送到错误的地址，从而浪费宝贵的时间和资源。

设置VoIP紧急服务

如果您在家中有VoIP服务或想要切换，请询问供应商是否提供紧急服务访问。如果他们这样做，请务必尽快输入您的地址。设置提醒，每六个月左右检查一次。确保您知道更改位置时更新位置的过程。请记住，缺少电源或上网可能会阻止911呼叫连接。将移动电话作为这些情况的备份始终是个好主意。

企业还必须为员工提供紧急服务。在大多数情况下，用户必须登录其个人帐户并输入位置信息。毕竟，如果办公室发生紧急情况，您希望您的员工能够寻求帮助。

您的所有VoIP电话也应连接到备用电源。许多公司默认执行此操作，因为您不希望手机在没有电源时停止工作。如果Internet连接断开，您还应该有后备替代方案。

如今，隐私和安全问题往往成为头条新闻的主导。大多数消费者甚至企业都关心谁拥有他们的数据以及如何使用它们。消费者和企业现在意识到需要保护每个通信渠道 - 软件，硬件，网络和服务提供商。由于大多数组织使用VoIP进行内部和外部通信，我们需要质疑VoIP是否像供应商声称的那样安全和私密。

VoIP提供商可以收听您的电话吗？

如果您正在考虑技术能力，很明显服务提供商有能力倾听用户的谈话。然而，对于固定电话，移动电话和其他所有类型的通信都是如此。一旦电子邮件，文本或电话离开您的设备，它就可以被外部各方拦截。

每次VoIP呼叫都必须在某个时刻通过提供商的网络。大多数网内呼叫不会触及PSTN甚至公共互联网。当涉及到它时，事实仍然是您的服务提供商可以在其网络上收听呼叫。

但他们是否真的听取了电话？

这正是大多数国家在语音通信方面都有严格的隐私和安全法律的原因。在许多情况下，甚至执法当局也要求逮捕令拦截电话。VoIP服务提供商可以收集有关网络使用的数据或监控质量的呼叫并维护某些服务标准。但实际上窃听客户沟通会让他们与当局陷入困境。

但是，这并不意味着每个VoIP供应商都值得信赖或充分保护其网络免受安全漏洞的侵害。在为您的企业选择提供商之前，您应该检查他们的安全措施。如果你自己的软件和设备是安全的，那显然是不够的。一旦呼叫，消息或文本离开公司网络，它就容易受到外部威胁。

你能做些什么来防止窃听？

大多数通信方法的第一道防线是加密。为您的电话呼叫提供端到端加密至关重要。这意味着每个电话呼叫都在其源头加密并在目的地解密。不幸的是，许多公司由于多种原因而不愿意实施加密。而SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

最大的担心是加密会减慢网络速度。加密会产生成本，它会增加总的数据包大小。因此，每次加密呼叫都需要更多带宽。如果您的网络已达到峰值容量，则可能无法处理额外负载。

加密呼叫还会增加单个数据包通过网络传输所需的时间。语音呼叫对时间敏感，即使延迟几秒钟也会严重影响音频质量。

尽管有这些成本，但加密可防止未经授权的人窃取敏感数据。即使有人拦截了您网络上的呼叫，他们也无法提取有用的信息。大多数黑客将转向其他受害者，而不是浪费时间试图破解加密。

VoIP呼叫容易受到许多与计算机和其他计算设备相同的威胁。因此，正常的安全措施，如更新操作系统，应用安全补丁和使用反恶意软件应用程序，是针对黑客，犯罪分子甚至是服务提供商的有效工具，如果需要的话。您还应监控网络中的异常情况，流量异常高峰或常规模式的变化。这些是强大的指标，表明系统出了问题。

评估您的提供商的安全措施

验证服务供应商提供给您的信息非常重要。他们是否加密网络上的所有电话呼叫？您能通过独立审核或认证来验证该声明吗？还要询问他们其他安全措施，如防火墙，安全软件的使用，数据中心的物理安全以及其他违规途径。

在任何公司中，最大的安全和隐私风险是在那里工作的人。由于员工通常有正当理由访问公司数据，因此内部威胁更难以发现。内幕威胁不一定是故意的。员工可能会无意中泄露社交媒体上的信息或成为社交工程策略的受害者。因此，制定政策和程序来规范工人的行为至关重要。

用户不用担心未经授权的各方拦截他们的电话而不是他们的服务提供商，虽然他们可以听你的电话，但理论上，很少有知名的供应商会采取这种非法行动。通过各种方式，正确保护您的网络，但您不必担心供应商窃听您的业务通信。

您的通话质量是否受损？网络带宽可能正在增长，但对它的要求也是如此。以下是使用QoS帮助解决VoIP呼叫问题所需了解的内容。

满足VoIP带宽要求比以往任何时候都更重要。幸运的是，今天的网络拥有比以往更多的带宽。

在LAN中，100 Mbps - 甚至千兆以太网 - 通常连接端点。基于802.11n或更新的802.11ac标准的无线网络支持数百兆的带宽。骨干网络通常是10 Gb，甚至WAN速度都在爆炸式增长，千兆服务越来越多。

考虑到所有这些带宽，网络工程师可能想知道他们是否仍需要VoIP带宽支持的服务质量（QoS）。答案是肯定的。为什么？因为使用大量带宽的应用程序（如视频会议和流式传输）的增长速度几乎与带宽容量的增长速度一样快。

虽然呼叫实际上需要很少的VoIP带宽 - 宽带压缩编解码器通常约为30 Kbps - 但数据传输和视频等应用可能会快速消耗可用带宽，从而导致VoIP质量问题。

VoIP的QoS限制

语音质量问题的最大罪魁祸首是抖动 - 整个网络延迟的变化。可用VoIP带宽的峰值或网络中超额预订点的拥塞会导致抖动问题。一个例子是千兆以太网端口连接到10 Gb上行链路。

QoS可以优先处理VoIP流量，以确保VoIP不受拥塞影响。它还可以保护VoIP流量免受网络利用率峰值的影响，例如软件分发，公司范围内的视频广播和其他高带宽应用。最后，应用于无线接入点的QoS可以确保在Wi-Fi网络拥塞时优先考虑VoIP带宽需求。

在WAN中，QoS仍然是必要的，以避免与抖动相关的问题，并通过优先处理WAN路由器上的VoIP数据包来最小化延迟。 WAN网络尤其需要语音流量的QoS，因为它们经常被超额订阅，并且由于视频的使用越来越多，以及软件即服务应用，它们带来了越来越多的带宽。

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序，并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序，填补了其产品线的空白，因为许多竞争厂商投资于类似产品。

今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如，该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天，而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作，包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助，消除了对访客帐户的需求，这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录，以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下，许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleComm的UC和联络中心组合，劳格SparkleComm是销售云电话的业务，并且是统一通信即服务（UCaaS）市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序，SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力，”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能，如社交网络和文件共享，而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供，至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手，而不是挑战Slack，Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式，因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一，多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip，并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供，该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。

在这个虚拟云量和各种重建方式的时代，值得注意的是，尽管技术进步，但无论何时何地，IT的许多局限性仍然存在。

赛义德正在哀叹当代Web Conf工具的质量，无论是相对复杂性还是无法提供高质量，无延迟的语音和数据通信都相当重要，无论两端和中间的带宽如何。

具有讽刺意味的是，自从90年代末以来，人们一直在测试优化产品，这些产品可以解决这些限制。那为什么他们没有实施呢？此外，安全问题使安全，优化的VoIP比以往任何时候都更加重要。今年夏天出现了一个故事，涉及欧洲议会可能对所有形式的数字通信实施端到端加密，作为个人隐私的延伸。还正在考虑禁止将“后门”加入WhatsApp和Telegram等加密消息应用程序中。谈到WhatsApp，WhatsWorse比所谓的WA语音通信更可怕！逻辑规定必须允许端到端安全性不受中间后门的影响。“合法拦截”和后门的价值需要从系统的角度来考虑，而不是政治角色，以及这种能力如何导致比法律拦截旨在减轻的更大问题。

有两个客户，品牌传播和Aritari，都能够在世界任何地方，任何形式的连接，天气或其他方面保护和优化VoIP ，那么为什么没有标准在这里得到执行或加强？为了证明VoIP比以往更大，Mitel最近收购了ShoreTel作为证据; 在云概念中巩固VoIP。添加品牌和Aritari的功能，您可以在2020年之前重新启动PSTN，弹性，安全，优化，网络无关和并发数据友好。

新任命的Mitel EMEA高级副总裁Jeremy Butt认为这很有道理。在他的办公室有固定电话，也有一个无绳电话系统。你今年有一次插电吗？不，你只是使用类似SparkleComm的VoIP或移动设备。你不确定它的未来是什么，但它肯定不是固定电话......

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。希望切换到VoIP的企业有两种选择可供选择，您可以从供应商处购买托管的VoIP服务，使您的公司免于维护，维修，升级等；或者您可以设置自己的内部部署SIP中继解决方案，使您可以完全控制每个小设置。

关于哪个选项对个人，小企业和大公司来说更好的争论已经无数次。但普遍的共识是每个人都应该选择最适合他们情况的选项。无论您选择哪种选项，都有一些共同点。例如，您必须向电话服务或SIP中继支付提供商。

另一件对VoIP来说绝对必要的事情就是让硬件进行通话。确实，VoIP支持各种设备，您拥有比PSTN提供的更灵活的替代方案。用户可以通过个人或工作手机，平板电脑，SIP兼容桌面电话，笔记本电脑，电脑等拨打电话。但在一天结束时，你需要某种设备。

VoIP设备的替代品

如果您可以完全取消VoIP设备怎么办？这个想法似乎荒谬而且不可能。然后，许多人认为我们永远无法改进传统的PSTN。事实上，个人甚至企业都可能完全取消VoIP设备，转而采用更基本的东西 - 网络浏览器。而那一天比你想象的更接近。

这是如何运作的？

WebRTC的神奇之处在于可以通过浏览器拨打电话。它是一个开源项目，已经开发多年。WebRTC通过API为Web浏览器提供实时通信功能。它得到了许多公司的支持，并由万维网联盟（W3C）和互联网工程任务组（IETF）进行标准化。

WebRTC最初是为Web浏览器开发的，但它也可以扩展到移动和物联网（IoT）平台。使用WebRTC，用户不再需要下载和安装特定的应用程序来拨打电话。没有什么可以定期更新。通过将VoIP与WebRTC集成，开发人员已经将基于浏览器的呼叫变为现实。

这对企业VoIP服务意味着什么？

没有多少提供商将WebRTC用作VoIP电话服务的一部分。基于浏览器的VoIP电话可以完全消除对软电话和物理设备的需求。与其他VoIP设备（硬件和软件）相比，该解决方案具有许多优势。

VoIP软电话可能是组织开始拨打电话的最快捷方式，比如SparkleComm软件，您可以下载供应商或与您的服务配合使用的第三方应用程序。不幸的是，并非所有软电话都是平等的。有些是免费的，有些需要付款，有些可能与您的服务提供商提供的所有功能不兼容。

例如，一些供应商仅为Windows笔记本电脑和iOS手机等少数平台提供VoIP软电话，而SparkleComm有多个版本，适应各种设备使用。通常，提供商将发布具有更多功能的新版本，具有更好的安全性。

使用WebRTC的基于浏览器的解决方案是针对所有这些弱点的优雅解决方案。通过基于Web的呼叫，硬件或操作系统根本不重要。该解决方案适用于任何支持WebRTC的浏览器。该组织也不必为更新而烦恼。大多数公司默认会将安全补丁应用于操作系统和Web浏览器等软件应用程序。这意味着IT部门需要少一个应用程序来维护更新计划。

基于WebRTC的呼叫通过硬件VoIP设备的好处更加明显。组织无需为呼叫购买单独的设备。大多数员工已经可以通过浏览器访问笔记本电脑，台式机或移动设备。为什么要使用物理设备呢？它消除了与VoIP呼叫相关的大部分成本。您不必将电话插入网络，为VoIP配置电话或在发生故障时修复它们。

也许最重要的是，基于浏览器的呼叫可以降低企业的安全风险。您带入公司的每个新硬件或软件应用程序都会带来安全风险。这是犯罪分子或黑客利用的另一种途径。但是，很少有组织可以在不使用Web浏览器的情况下开展业务 如果您也可以使用相同的应用程序进行调用，则会关闭许多安全漏洞。

基于浏览器的呼叫尚未普及，但一些服务提供商已经开始提供它是一种选择。在十年左右的时间里，从Chrome或Firefox中呼叫一个人或十个人可能是常态！

VoIP为消费者和企业带来了革命性的语音通信。例如，SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。然而，如果没有面临公平的障碍和挑战，该技术就不会如此受欢迎。当第一次VoIP呼叫在90年代恢复时，没有人想到它有一天会取代PSTN。

最早的VoIP服务质量不足，将VoIP呼叫与普通电话区分开并不是那么困难。用户很难听到另一端的人，单词往往会丢失，音频伪像（回声或其他噪音）很常见。对我们来说幸运的是，该技术已经发展到很少有人可以分辨出使用VoIP技术进行的呼叫和通过PSTN进行的呼叫之间的区别。

音质不佳并不是唯一的障碍。用户无法保证VoIP呼叫将完成，呼叫不会突然断开或以其他方式中断。VoIP服务并与PSTN运营商竞争功能，支持或用户体验。但今天情况并非如此。VoIP技术克服了许多挑战，以达到目前的地位。

VoIP垃圾邮件

不幸的是，VoIP的战斗远未结束。VoIP实施的安全问题最近成为头条新闻。组织开始意识到VoIP系统需要与其他IT工具相同的安全防御。如果没有适当的安全措施，犯罪分子很容易渗透企业业务电话系统并造成严重破坏。

除了安全性，垃圾邮件正成为VoIP用户的头疼问题。大多数用户都熟悉垃圾邮件。垃圾邮件在大多数情况下，在服务提供商到达您的收件箱之前就会被过滤掉。VoIP垃圾邮件类似​​，因为它是未经请求的，不需要的，甚至是自动的。垃圾邮件现在更令人讨厌，但VoIP垃圾邮件可能会导致更大的问题。

什么是VoIP垃圾邮件？

VoIP垃圾邮件也称为SPIT（垃圾邮件通过Internet电话）。这是使用VoIP技术的自动拨号系统发出的未经请求的电话。与许多其他互联网系统一样，VoIP受到电话推销员，罪犯和恶作剧者等第三方的恶意攻击。事实上，VoIP呼叫非常便宜，比如使用SparkleComm软件。

Robocalls是一种VoIP垃圾邮件。自动拨号系统对于希望联系许多客户进行销售，营销活动甚至处理客户支持事件的企业非常有用。然而，电话推销员等不道德的组织也使用这些系统向消费者发出不必要的语音呼叫。组织已经尝试了各种方法，如维护黑名单，筛选软件，同意基础系统，甚至针对robocalls的法律诉讼。但是要阻止电话推销员是非常困难的，尤其是因为犯罪者可能住在一个国家并使用另一个国家的提供商的服务来拨打电话。

VoIP垃圾邮件作为拒绝服务攻击

网站和电子邮件系统上的DDoS攻击并不少见，大多数安全专家都熟悉它们。此类攻击由黑客策划，以淹没目标系统并拒绝授权用户使用这些资源。研究发现，最近的攻击是由难以关闭的大型僵尸网络提供支持的。

现在，犯罪分子正在对VoIP系统采用类似的策略。一旦黑客或犯罪组织针对特定组织，他们就开始每分钟从VoIP网关广播数千个电话。它不仅会占用电话线，而且这种攻击使员工无法相互通信。客户无法联系到支持部门，销售人员无法联系到潜在的联系人，高管也无法相互协调。

如果没有拔掉整个电话系统上的插头，企业可以采取很少的步骤来解决这个问题。没有多少公司成为此类攻击的受害者，但VoIP垃圾邮件攻击变得普遍只是时间问题。

就像电子邮件垃圾邮件的肇事者一样，这种VoIP攻击背后的恶意行为者很难追查。任何人都可以轻松地在任何国家/地区注册VoIP服务。黑客还可以购买带有本地区号的号码来掩盖这些电话的来源。例如，即使犯罪者住在其他国家，垃圾邮件似乎也来自墨西哥。

使用VoIP垃圾邮件作为DDoS攻击的一种形式是企业的一种新型威胁载体。到目前为止，robocalling一直只是一种烦恼。开发人员不能简单地将电子邮件垃圾邮件缓解技术应用于VoIP，因为它是实时通信。现在是时候让企业，VoIP供应商，软件开发商和其他感兴趣的实体创建可以在为时已晚之前处理VoIP垃圾邮件的策略。