在当今人工智能、软电话、视频会议和软件即服务的工作中，IP 电话可能显得乏味，甚至过时。但 IP 电话仍然是当今商业通信的一个重要方面。毕竟，IP 电话是语音通信的重要组成部分，并且使用互联网与其他端点连接，因此它们远未过时。

现在市场上有两种IP电话：使用H.323信令协议的IP电话，和使用强大协议连接IP通信平台的SIP电话例如SparkleComm SIP电话。

如今，SIP 电话更受欢迎，可在云端和本地环境中运行。尽管预测端点硬件即将淘汰，但 SIP 电话市场仍在增长并且没有放缓的迹象。

考虑到这一点，让我们来看看 SIP 电话、SIP 格局以及 2023 年及以后的市场前景。

SIP 电话说明

首先，了解什么是 SIP 电话及其工作原理很重要。SIP 电话是一种特定类型的电话，它使用称为 SIP（会话发起协议）的开放标准解决方案来处理呼叫。传统电话使用电话线和蜂窝连接进行语音呼叫，而 SIP 设备则使用 Internet 协议网络传输数据。

SIP 电话通过 IP 网络发送数据，通过 Internet 与类似 SparkleComm 这样的VoIP 或统一通信软件和客户端连接。虽然这通常是语音数据，但 SIP 电话也可以进行多媒体对话，包括视频、消息和文件。

SIP 电话通常被视为硬件或端点解决方案，因为它们通常被设计成看起来像普通电话，尽管电话带有 IP 感知组件。他们可以使用以太网电缆或 WiFi 连接到 IP 网络，并且可以使用称为 DECT（数字增强型无绳通信）的无绳技术，该技术通常用于固定电话。

但是，软电话也可以视为 SIP 电话。例如SparkleComm SIP 软电话是提供电话功能的软件，因此员工可以使用他们的计算机或个人设备拨打和接听SparkleComm SIP 电话。

当今 SIP 电话市场的趋势

现代 SIP 电话在不断发展，市场也在不断增长。研究表明，从 2023 年到 2030 年，SIP 电话市场预计将以每年 8.8% 的速度增长。但是，提供 SIP 电话的企业仍需要保持创新并紧跟市场需求，才能与市场一起成长。

VoIP 的日益普及帮助推动了 SIP 电话的发展，并且由于其不断增长的功能、成本效益和通话质量，预计需求将会增加。远程工作也推动了 SIP 电话的发展，因为它们是无法使用个人设备进行商务通话的远程员工的有用工具。

IP 电话市场因无线通信技术投资的增加而增长，互联网和通信服务提供商之间日益激烈的竞争有助于推动扩张。

然而，仍然存在一些挑战。缺乏紧急呼叫的位置跟踪通常被认为是 IP 电话市场的一个问题，它对互联网的依赖意味着低带宽或低于标准的路由器会给 SIP 电话带来问题。虽然每个新设备和更新都在解决这些问题，但它们仍然是供应商和用户关注的焦点。

价格敏感性是 SIP 电话市场的另一个主要挑战。SIP 电话供应商需要能够提供能够在硬件上与统一通信即服务解决方案和其他通信平台竞争的功能，同时保持价格具有同等竞争力。这导致供应商以低于竞争对手的价格提供新特性和功能，并尝试提供基于订阅的支付计划和专业支持服务等产品。

事实上，托管服务提供商越来越受欢迎，因为它们提供托管 WAN 和安全性等优势，同时为 SIP 提供商提供增量收入。同样，全方位服务提供商为希望投资购买 SIP 电话的客户提供广泛的服务选择。

SIP 电话的创新

SIP 电话背后的技术不断发展，随着新的通信工具和功能的发布，许多都被集成到现有电话中。在来自统一通信解决方案、软电话和其他虚拟呼叫解决方案的竞争日益激烈的情况下，SIP 电话需要不断创新和发展以跟上当前的趋势和需求，例如SparkleComm SIP电话系统就包括以下现代功能：

与各个协作平台集成，以便 SparkleComm SIP 电话用户可以从他们的设备加入视频会议，并将所有工具保存在一台设备上。

通过触摸屏显示器和内置应用程序等功能，即使在硬件设备上也能获得类似智能手机的体验。

人工智能组件，例如使用语音命令的内置智能助手、跟踪指标和数据使用情况的智能算法，以及利用人工智能改善通话体验的类似内置功能。

增强的安全性旨在满足广泛行业的安全标准和法规，在从头开始构建的设备上将安全性作为优先事项。

企业级性能，包括智能降噪、省电和高品质音频等功能。

今天的员工期望 SIP 电话像他们的个人设备一样功能丰富、易于使用和身临其境，这有助于推动 SIP 电话的转型，以添加新的功能和类似智能手机的功能。SparkleComm SIP电话系统经常测试和添加新功能以实现这种可用性水平，包括集成智能手机和 SIP 电话以及连接到虚拟视频会议平台的能力。

SIP 电话继续增长

即使通信变得越来越虚拟化，电话也将始终是商务通信环境的重要组成部分。SIP 电话仍然是一种有价值且具有成本效益的连接和通信方式，尤其是在电话中添加了新的统一通信功能时。

SparkleComm SIP 为企业提供经济实惠且功能强大的通信技术，以具有竞争力的价格提供卓越的对话连续性、低维护成本、现代通信功能和高质量通信。因此，虽然 SIP 电话可能感觉像是一种较旧的通信工具，但它们仍然保持最新状态并且是通信堆栈的重要组成部分。因此，SIP 电话市场继续增长。

在快节奏的现代经济中取得成功的一个关键部分是为您的商业模式找到合适的通信解决方案。虽然有很多不同的选择，但利用互联网的力量来提高可靠性和成本效益的技术是最具竞争力的。其中两种技术已成为竞争性企业必须了解的技术：互联网协议语音（VoIP）和统一通信即服务 (UCaaS)。

在 VoIP 与 UCaaS 之间为您的公司做出最佳选择需要了解它们是什么、它们通常如何工作以及它们各自最适合的业务模型。

什么是 VoIP 技术？

90 年代中期首次引入的 VoIP 技术使通过互联网连接拨打电话成为可能。VoIP 提供与固定电话相同的基本优势，允许用户拨打任何类型的电话以及接听和监听来电。它还提供其他基于 Internet 的功能，例如：

将呼叫从桌面电话无缝转移到移动设备

通话录音和记录

语音邮件到电子邮件转发录制的语音消息

自动呼叫路由，将呼叫转接到您企业中的合适人员

轻松管理拨入式电话会议

如今，类似SparkleComm这样的VoIP 解决方案通常比传统固定电话系统更实惠，并且更容易随着公司的发展而扩展。这使其成为中小型企业极具吸引力的选择，尤其是当您的大部分工作涉及与客户通电话时。但是，除了语音通话之外的业务通信又如何呢？

什么是统一通信即服务？

VoIP 专注于电话呼叫，而 UCaaS则走得更远，它提供了一系列强大的通信工具。例如SparkleComm UCaaS 不仅将 VoIP 作为其组件功能之一，而且通常会将您可以通信的所有方式集成到一个平台中，从电子邮件和 SMS 文本消息到视频会议、聊天应用程序、分析以及商业软件的其他集成。更重要的是，SparkleComm UCaaS 解决方案提供了在同一平台内从即时通讯无缝切换到语音通话和视频会议的能力。

为什么 UCaaS 越来越受企业欢迎？

随着越来越多的公司采用混合业务模式，UCaaS 的基于云的系统使得通过互联网连接在世界任何地方使用和管理成为可能。SparkleComm UCaaS 是一种具有成本效益和可扩展性的解决方案，具有基于互联网的处理能力和数据存储，它提供了一种可靠的方法来提高全球和分布式劳动力的工作效率。

什么是您企业的正确选择？

考虑您的业务的具体需求和用例很重要。例如，如果您的企业不经常使用视频会议或即时通讯，但经常使用电话系统，那么简单的 VoIP 系统可能会满足您的需求。另一方面，寻求长期解决方案的企业可能更喜欢 UCaaS 作为功能齐全的协作和通信平台。因为像SparkleComm这样的统一通信即服务平台能：

降低通信和协作工具的总体拥有成本 (TCO)

从一个地方为世界各地的新用户、工作组或团队设置、配置和修改功能和服务

通过消除脱节、低效的多供应商通信来简化管理和维护

随着业务的增长和变化轻松扩展通信

跨所有渠道（包括语音、视频、即时消息和文本）开发强大的业务连续性和时间管理通信

通过轻松升级到不包含限制性成本的新通信功能，跟上竞争对手的步伐

通过交互式仪表板和自定义报告获得对通信的关键可见性和洞察力

通过跨应用程序集成数据来提高工作效率并减少错误

通过统一渠道并与远程劳动力工具无缝集成来改善客户体验

需要帮助决定哪种解决方案最适合您的业务？

联系劳格科技的专家，我们将帮助您选择最适合您企业业务的通信选项。

“互联网协议语音”不仅仅是技术术语。VoIP 有能力改变您企业的通信方式。VoIP 服务为公司提供了无与伦比的灵活性和节省，以及许多其他好处。因此，市场正在迅速增长，价值数十亿美元。

如果您只是偶然听说过这个术语，您可能想知道什么是 VoIP，为什么它对我的业务很重要？在这里找到答案。

什么是网络电话（VoIP）？

VoIP 是一种让您可以通过互联网而不是传统电话线拨打电话的技术。此功能意味着您几乎可以在任何带有扬声器和麦克风的联网设备上拨打和接听电话。 

VoIP 服务因提供商而异，但大多数至少提供语音通话和短信服务。专业的 SparkleComm VoIP 服务还提供对其他渠道的轻松访问，例如视频会议和传真等。

VoIP 与固定电话和移动电话服务相比如何？

VoIP、手机和固定电话按照相关原理运行，但连接方式略有不同。与其他连接类型相比，VoIP 有何优势？

固定电话

固定电话需要物理铜线才能运行。固定电话曾经是用户更一致和可靠的选择。但是，模拟电话线无法提供高清通话质量。此外，恶劣天气或断线仍然会中断连接。在电话公司恢复服务之前，客户通常要等待很长时间。

移动电话

手机通过无线电波向附近的发射塔发送信号。该连接可以传输音频、文本、视频和互联网。与固定电话一样，任何传输的强度和质量都取决于您的设备和服务提供商。但是，提供商可以比通过物理线路更快地升级服务，从而实现更高质量的通信。技术进步不断提高每一代人的移动服务质量。

网络电话

顾名思义，VoIP 通过互联网建立连接。显然，这项服务不依赖固定电话，但 VoIP 与移动电话有何区别？

VoIP 可增强您的移动电话服务。您可以使用任何可用的互联网连接进行通话。设备可能通过有线以太网电缆、Wi-Fi 或 4G /5G移动互联网连接。 

VoIP 将您的商务电话服务保存在一个安全的平台上，供您的整个团队使用。如果您的有线互联网出现故障，您可以使用具有相同号码和功能的移动设备，反之亦然。客户和来电者永远不知道区别。

VoIP 需要什么设备？

大多数家庭和办公室都已经拥有运行 VoIP 服务所需的一切。设备需要通过宽带访问高速互联网连接。只要设备有麦克风和扬声器，智能手机、平板电脑或个人电脑都可以完成这项工作。

例如，企业可以允许员工使用他们的个人设备。SparkleComm VoIP 应用程序可确保安全连接并保存数据，以便您的公司仍能控制它。另一方面，许多企业更愿意为员工购买硬件和外围设备。公司拥有的设备确保团队成员拥有可以处理工作量的可靠设备。

VoIP 对企业有哪些好处？

VoIP 服务以最低的成本为公司提供最高质量的电话服务。例如SparkleComm VoIP 服务能够为您的企业带来以下好处：

可扩展性：您的公司可以通过管理面板中易于使用的控件轻松增加或减少线路。

灵活性：本地电话系统将您的公司限制在一个地点的现场工作人员，但SparkleComm VoIP 为全球远程人才打开了大门。

高级功能：您的企业可以更轻松地访问来电显示、呼叫转接、保留和自动助理等适用于整个企业的功能。

拥有VoIP 技术的SparkleComm统一通信还可以无缝集成生产力软件。您可以使用您的员工和客户关系管理软件来监控您的团队并提高绩效。

VoIP 有什么缺点吗？

VoIP 的一个潜在缺点是您必须确保拥有可靠的互联网服务。通信质量取决于您的上传和下载速度。一旦建立了可靠的连接，VoIP 服务的好坏取决于提供它的提供商。安全性和可靠性还取决于公司是否拥有强大的备份解决方案和安全的数据中心。

此外，VoIP 处理紧急呼叫的方式与传统固定电话或移动电话不同。由于用户可以在世界任何地方，该服务可能不会自动连接到本地急救人员。

VoIP 提供商可以对紧急呼叫做些什么？SparkleComm等顶级VoIP 提供商可帮助您了解如何设置增强型紧急呼叫服务或使用其他连接联系当地的紧急响应人员。 

VoIP 贵吗？

有了 VoIP，企业就不必为公共小交换机投资基础设施和设备。您的组织可以完全放弃办公室，并使用云通信连接远程和混合团队。

VoIP 能为您的企业节省什么成本？客户报告在某些情况下节省了 50% 以上。但是，结果因每个组织的情况而异。最好的办法是与专家讨论计划和选项，以设计一个投资回报率最高的系统。

什么是最适合您业务的 VoIP 服务？

商务电话服务的众多选择可能会让您不知所措。不用担心，多年来，劳格科技一直在成功地帮助企业做出正确的选择。最能满足您业务需求的 VoIP 解决方案是什么？联系我们，了解 SparkleComm VoIP 解决方案如何帮助您随时随地安全高效地工作。

在当今快节奏和数字驱动的商业环境中，保持联系和促进有效沟通对于成功至关重要。基于云的SparkleComm统一通信系统在帮助企业采用创新技术方面发挥着关键作用。在本文中，我们将探讨将基于云的SparkleComm 统一通信系统为大中小企业提供的主要优势，包括可扩展性、成本节约、灵活性、视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能的集成。

可扩展性和 VoIP 功能

基于云的SparkleComm 统一通信系统利用互联网协议语音 (VoIP) 技术，使语音呼叫能够通过互联网而不是传统电话线传输。VoIP 提供了许多优势，包括节省成本、提高通话质量和可扩展性。企业可以利用基于云的SparkleComm VoIP 系统的可扩展性来轻松满足客户不断变化的需求。无论客户是否需要额外的电话线路、分机或功能，基于云的SparkleCommVoIP 系统都可以无缝地向上或向下扩展，确保企业拥有支持其发展的通信能力。

灵活性

现代商业环境需要灵活性和敏捷性。基于云的SparkleComm统一通信系统使组织能够快速适应不断变化的环境。借助移动应用程序、软电话和虚拟分机等功能，员工可以随时随地保持联系并提高工作效率，从而促进远程工作、分布式团队和移动协作。这种灵活性不仅提高了员工效率，而且通过确保不间断的可用性有助于改善客户服务。企业可以利用基于云的SparkleComm统一通信系统的灵活性作为竞争优势，满足各行各业企业的动态需求。

附加功能的集成

基于云的SparkleComm统一通信系统通常集成了一套超越传统电话的附加功能。除了语音呼叫，它还提供视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等功能。视频会议可实现面对面的虚拟会议，从而增强协作并减少差旅需求。即时通讯功能有助于团队成员之间的即时消息传递和快速沟通。呼叫中心功能使企业能够简化客户交互，确保高效的呼叫路由、全面的呼叫分析和增强的客户服务。通过提供这些集成功能，企业可以提供全面的SparkleComm统一通信解决方案来满足其客户的不同需求。

节约成本

成本节约对各种规模的企业来说都是一种令人信服的激励措施。通过提供基于云的SparkleComm统一通信系统，企业可以为其客户提供一种经济高效的传统电话系统替代方案。基于云的解决方案消除了对昂贵的硬件投资、维护和持续升级的需求。此外，企业可以节省运营成本，因为基于云的模型通常涉及可预测的每月订阅，而不是不可预测且通常昂贵的基于使用的计费。捆绑服务和提供统一计费的能力进一步简化了客户的财务管理，使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。 

采用基于云的SparkleComm统一通信系统，由 VoIP 技术提供支持，并集成了视频会议、即时通讯和呼叫中心解决方案等附加功能，为各种规模的企业都带来了巨大的好处。可扩展性、成本节约、灵活性使基于云的SparkleComm统一通信系统成为一个有吸引力的提议。通过将这些解决方案纳入其服务组合，企业可以释放新机遇，在市场中脱颖而出，并为其客户提供现代、可靠和全面的通信服务。

在过去的几十年里，电信取得了长足的进步。不久前，企业还必须使用昂贵的固定电话才能相互通信。如今，有许多不同的电信选项和服务可供使用，以提高效率。其中之一是直接拨号（DID） 。

如果您不确定如何使用 DID，请不要担心，我们随时为您提供帮助。在本文中，我们将向您展示如何直接向内拨号并与您要找的人取得联系。此外，我们将重点介绍 DID 为贵公司带来的一些具体好处。

什么是直接向内拨号（DID）？

DID 是一项服务，允许企业拥有自己的唯一电话号码用于各种目的，例如客户支持或销售。当有人呼叫 DID 号码时，他们将立即被路由到所需的分机。

直接拨入(DID)使您能够将呼叫直接转移到特定号码，而不必收听 IVR 菜单并从选项中选择，或在队列中等待连接或拨分机。

这项服务通常被称为直接拨入 (DDI)。为了使 DID 工作，您需要 SIP 中继。与 PSTN 使用的物理中继线路不同，VoIP 使用会话发起协议(SIP)中继，它仅在使用时使中继线路连接可用。

SIP 提供商可以使用 SIP 中继将一个、两个或任意数量的信道连接到您的 PBX，让您可以选择通过 Internet 拨打本地、长途和国际电话。您还可以将现有的 PBX 设置连接到 SIP 中继提供商，以便您可以在当前系统上不受任何限制地拨打外线电话。 

直接向内拨号如何工作？

直接向内拨号以两种不同的方式工作。虽然它们很相似，但第二种方法现在更受欢迎。你马上就会明白为什么。

1 在 PBX 内

术语直接向内拨号以前专指 PBX 内的网络。在这种情况下，DID 号码是连接到 PBX 而不是每个单独电话的一组号码。 物理电话线称为容量有限的中继线。每条线路都指定服务几个号码。因此，办公室里有多少号码并不重要。如果只运行 5 条线路，则一次可以拨打或接听 5 个电话。虽然一开始这看起来很方便，但很快就发现这不是处理来电的最有效方式。

2 使用网络电话

您只需提前与您的电话公司设置转接号码即可。当有人呼叫您的主号码时，他们的呼叫将自动转接至您指定的号码。您甚至可以在白天和夜间使用不同的转接号码。

PBX 和 VoIP 之间的区别在于，使用 PBX 时，您必须在物理上为 PBX 系统分配新电话线。使用 VoIP，获得新电话号码只需联系您的 VoIP 提供商即可。例如你可以使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以在同一天添加新线路。

除了快速添加新号码的便利之外，SparkleComm VoIP 还带来许多其他好处。首先，它开辟了一次几乎无限数量的呼叫的可能性，全部通过数字系统，而不是过时的模拟 PBX 网络。

对于当今的大多数公司而言，SparkleComm VoIP 比使用 PBX 系统进行 DID 更便宜、更高效，也有很大的灵活性空间。您并没有被锁定在只有一定数量的业务线的合同中。

什么是 DID 号码？

DID 允许您将呼叫直接转移到特定号码。DID 号码分配给公司内的个人、部门。与绑定到特定位置的传统电话号码不同，DID 可以转发到任何电话，无论它位于何处。这样，当有人拨打公司的主要电话号码时，他们可以直接连接到所需的人员或部门。

如果要获得额外的号码，您也不必连续等待数周。只需与SparkleComm VoIP 提供商联系，您就可以在同一天内获得新的 DID 号码。因为这只是将虚拟号码添加到您的帐户的问题，所以整个过程是无缝的。不需要 PBX 常见的复杂流程。

直接向内拨号的好处

如果您仍然对是否需要 DID 持观望态度，以下是一些重要的好处。我们已经在上面暗示了一些，但让我们更深入地研究它们。

1 DID 给了你很大的灵活性

正如我们简要提到的，DID 是一项非常灵活的服务。它可以定制以满足您的特定需求。例如，您可以在一天中的不同时间将呼叫转移到不同的号码，或者您可以同时将呼叫转移到多个号码。

您甚至可以设置呼叫转移，这样如果有人拨打您的办公室电话而您没有接听，电话将被转移到您的手机上。这样，无论您身在何处，都不会错过任何一个电话。

2 DID 提供更专业的外观

通过允许客户在不通过您的主电话线的情况下联系到特定的员工，您可以为您的企业提供更专业的外观。如果您经营小型企业或在家工作，这尤其有用。

通过拥有 DID 号码，即使您是一家只有几名员工的初创公司，您也会在客户面前显示为一个合适的、更大的企业。这可以让他们更有信心与您开展业务。它还消除了客户记住多个分机号码的需要。

3 DID 节省了大量资金

DID 也是省钱的好方法。首先，它消除了为每个员工配备单独电话线的需要。

如果您有在家工作或经常出差的员工，您可以将他们的电话转移到他们的手机上，这样您就不必支付长途电话费。DID 还可以让您选择本地号码，从而为您节省电话费，即使您的公司位于另一个城市。

我如何获得 DID？

起点是使用具有嵌入式 DID 功能的出色呼叫中心工具，例如SparkleComm呼叫中心系统。一旦你弄清楚了那部分，想想你想要在你的系统中的所有号码，并让SparkleComm呼叫中心提供商帮助你。

作为入职流程的一部分，系统会提示您分享您的要求。一旦您的呼叫中心启动并运行，您可以使用 SparkleComm呼叫中心软件为您的每位员工分别设置分机。最初，您需要选择公司电话号码，而又不想买新的，在 SparkleComm呼叫中心系统中，我们很乐意移植您现有的电话号码，以便它们可以与SparkleComm VoIP 一起使用。

一旦您的主号码在SparkleComm呼叫中心系统中，我们可以帮助您根据您的要求确定您的业务需要多少 DID 线路。

最后

DID 是一项呼叫中心技术，它不仅可以让您的客户更轻松地联系到您，还可以减轻您员工的负担。如果您的日常操作依赖于呼叫，DID 是自然而然的一步。

说到前进的步伐，为什么不从最好的呼叫中心工具开始呢？免费试用SparkleComm呼叫中心系统，享受直接向内拨号的乐趣，并使用它的多种其他功能。 

我们将使您的业务蓬勃发展，让您的客户更快乐。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外，他们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

要获得新客户，第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的文字、视频或电话。

1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法，即使是通过电话线。留下良好第一印象的重要性怎么强调都不为过，这就是电话和呼叫中心座席可以派上用场的地方。

此外，与实时聊天等相比，这种通信方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过SparkleComm IP电话，可能更容易理解人们的语气。 

如果您正在考虑如何与客户建立有效的沟通渠道，SparkleCommVoIP电话和SparkleComm呼叫中心就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心系统迎合了不同市场的许多企业。此外，SparkleCommVoIP电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。 

由于不断发展的技术，例如回叫和交互式语音响应 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加有效和愉快。

当您查看像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案时，它是销售和客户服务团队的完美工具，您可以期望看到的其他功能包括：呼叫排队、通话录音、基于技能的路由、自动出站来电显示、呼叫转移、点击通话等。

事实上，可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以提供更多功能。出于这个原因，我们绝对建议使用SparkleComm呼叫中心系统。

尽管开发了许多现代平台，但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑所有现代呼叫中心功能时，只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

2 即时通讯

接下来，我们将讨论即时通讯。即时通讯是您的消费者和您的公司员工可以在线交谈的一种交流形式。这种通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息，这些信息有时会被误解或遗忘，尤其是在电话未被录音的情况下。

即时通讯也非常划算，因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。如果这还不够令人信服，请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能，仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验，因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新手客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。他们还可以帮助产生有效的潜在客户。

利用SparkleComm即时通讯系统，对话也可以被存档，如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉，可以将其用作将来的证据。

通过为客户提供一站式服务，SparkleComm即时通讯软件的其他巨大优势包括透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

3 社交媒体

此外，如果您的很多客户都是90后甚至00后，那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们已经从仅仅口头交流取得了很大进展，但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——企业也开始注意到这一点。

这不仅可以更贴近客户，而且借助聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，让您的消费者对您提供的体验感到满意。

SparkleComm统一通信平台也是提供客户服务的好地方，许多公司都在这个平台上积极参与和帮助他们的客户。

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者，尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结

请记住，您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信，您必须尝试一下SparkleComm统一通信平台，它将包含上述所有沟通渠道，您不会后悔的！

虚拟呼叫中心业务是一种远程操作的呼叫中心，允许座席在家中工作，而不是传统的呼叫中心设施。这种类型的业务为企业家提供了一系列优势，包括较低的间接成本和更大的灵活性。

此类业务利用互联网协议语音(VoIP) 等先进通信技术来处理来电和去电以及电子邮件、即时消息和社交媒体等其他通信渠道。

对于那些想成为自己的老板并可以在任何地方自由工作的人来说，从家里开始虚拟呼叫中心业务可能是一个理想的选择。一个人的呼叫中心业务可以通过正确的技术和资源实现盈利和可持续发展。

可以在家运营的呼叫中心业务类型

这些只是可以由一个人在家操作的许多呼叫中心业务的几个例子：

1.虚拟接待员服务：虚拟接待员服务可以由一个人在家中使用具有呼叫路由和应答功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。虚拟接待员可以代表小型企业接听电话并处理他们的客户查询、约会和其他管理任务。

2.电话营销服务：电话营销服务可以由一个人在家中使用具有外呼功能的SparkleCommVoIP 电话系统进行操作。电话推销员可以联系潜在客户、推销产品或服务并产生业务线索。

3.客户支持服务：客户支持服务可以由一个人在家中使用具有呼叫排队、IVR 和通话录音等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理。客户支持座席可以处理客户查询、解决技术问题并向客户提供产品或服务信息。

4.技术支持服务：技术支持服务可以由一个人在家中使用具有屏幕共享和视频会议等高级呼叫中心功能的 SparkleComm VoIP 电话系统操作。技术支持座席可以远程排除软件或硬件问题，协助客户安装产品，提供技术指导。

5.接听服务：接听服务可以由一个人在家中使用具有实时接听功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。服务座席可以代表企业接听电话，并根据客户的要求提供一般信息、接收消息和转接电话。

6.通灵读物服务：通灵读物服务可以由一个人在家中使用具有呼叫记录和日程安排等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来操作。通灵师可以为客户提供塔罗牌解读、占星术解读或其他类型的通灵服务。

7.咨询和治疗服务：咨询和治疗服务可以由一个人在家中使用具有视频会议和屏幕共享功能的SparkleComm 视频会议系统运行。辅导员或治疗师可以为客户提供远程咨询，帮助他们解决心理健康问题或生活挑战。

8.翻译服务：一个在家的人可以使用具有通话录音和文件传输功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理翻译服务。译员可以为客户提供远程翻译服务，翻译不同语言的文件或翻译电话。

9.个人购物服务：个人购物服务可以由一个人在家中使用具有实时聊天或消息功能的SparkleComm 即时通讯系统运行。个人购物者可以与客户进行远程通信，帮助他们完成购物任务、提供建议或代表他们进行购买。

10.簿记服务：一个人可以使用具有通话录音和会计软件集成功能的SparkleComm VoIP 电话系统在家中操作簿记服务。簿记员可以为客户提供远程簿记服务，帮助他们管理财务和会计任务。

SparkleComm 是一种面向全球企业的集成、简化的基于云的商务VoIP电话解决方案，旨在通过简单的协作功能帮助提高员工的工作效率。

由于疫情成为从电话系统快速迁移到基于云的应用程序的催化剂，企业忽视了员工双重角色的基本需求——包括他们的企业身份和个人身份。统一通信即服务应用程序虽然对紧密的用户组参与有效，但由于总体拥有成本 (TCO) 较高，通常不会为所有员工激活呼叫功能。通过这种实现设置，我们看到了企业对基于云的呼叫应用程序的需求，SparkleComm VoIP应用程序可以作为独立解决方案使用，也可以与其他协作工具集成。

SparkleComm VoIP电话系统的开发是为了满足基于云的商务电话的需求——可在 Android/IoS/Windows 桌面上使用——为员工提供高质量的通话和即时消息体验。

由于这些号码归企业所有，而不是员工个人号码，因此即使员工离开企业，业务连续性也能得到保证。它为雇主的监控和管理提供了额外的好处。

SparkleComm VoIP系统可以部署为独立解决方案，也可以部署为具有现有协作平台的调用解决方案。该应用程序本身的拥有成本低，并带有灵活的呼叫计划和数据漫游选项。

混合工作将继续存在并将继续发展，因此任何员工都需要一整套嵌入式协作工具，以便他们能够有效地工作。我们在设计SparkleComm VoIP时考虑到了这一点，因此企业可以为其员工访问精简、安全和可扩展的协作设置，从而从 SparkleComm VoIP电话系统提供的一系列服务和功能中受益。

SparkleComm VoIP电话系统针对哪些类型的用户？

SparkleComm VoIP最适合拥有大量一线或知识工作者的企业。简单的界面使用户能够通过基于 IP 的呼叫或封闭用户组中的即时消息与同事协作，或通过基于 PSTN 的拨入和拨出与外部利益相关者互动。SparkleComm VoIP还提供额外的基于 PBX 的功能，如录音或转发。

企业如何确保他们符合法规并控制解决方案的管理方面？

劳格科技从事通信业务已有多年，对全球监管环境有着深刻的了解。SparkleComm VoIP提供符合法规的欺诈预防 API、检测和警报功能，以确保完整的对话安全性和可靠性。

此外，SparkleComm VoIP可以帮助企业在部署具有需要深入细致的用户培训的功能的大型应用程序时消除成本超支。由于其简单性，SparkleComm VoIP消除了这种需求，用户可以简单地求助于提供商来提供和管理云优先的员工敬业度解决方案。SparkleComm VoIP电话系统使企业能够继续受益于其单一的合作伙伴方法，并满足他们所有的安全协作需求。

对于大大小小的企业来说，通过SparkleCommVoIP语音通话无疑是一个明智的选择：充分利用这个巨大的通信平台的云驱动智能，这个平台现在已成为全国数万人的首选。 

许多组织已经通过成功部署SparkleCommVoIP的语音功能来与同事和协作者进行内部对话，从而迈出了转型的第一步。   他们数字化之旅的下一阶段是激活外部SparkleComm VoIP语音呼叫——为用户提供出色流畅的体验，同时消除传统电话成本。 

然而，对于企业及其技术合作伙伴而言，过渡对电话号码管理的影响可能非常复杂。 

在此，我们分享了通过SparkleComm VoIP语音通话来消除转型过渡棘手问题的五个重要提示，该解决方案正在帮助各种企业保持简单。

1.分配和检索

员工流失率可能很高，尤其是在大型企业中，这当然会影响电话号码数据库的管理。最佳做法是为所有号码设置一个单一的中央位置，并在必要时自动执行分配和检索流程。因此，有人加入，然后从中央池中提取下一个免费号码。当有人离开时，它会自动返回。借助自动化后端和以这种方式保持最新的中央号码数据库，还可以让本地部门经理参与和分配服务。它是关于通过跨所有系统和组件的自动化来简化和流线化。这种方法对更广泛业务的影响在任何地方都能带来巨大收益。

2.隔离

当人们离开一个企业时，最好将他们的号码隔离几个月，这样新来的人或其他任何人都无法使用。当有人拨打该号码时，它要么挂了，要么可以战略性地重定向到业务的特定部分，例如主接待台或部门。当隔离期到期时，自动化工作流程可以将其返回到免费号码的中央池，以供将来重新分配。

3.预约

每个企业都有一些他们认为特殊或黄金的特定数字，需要为特定人员保留，例如高级管理人员或特定部门或目的。重要的是，这些数字集中存储，而不是散布在组织周围，并且能够根据需要以略有不同的方式分配它们，例如由授权用户或通过安全的自助服务功能分配。它们与企业主池中的数字明显不同，应该以不同方式进行管理。同样，工作流程可以通过相关的用户偏好和不同的管理协议实现自动化。

4. 审计与报告

大多数组织都有多个号码分配给多个系统；例如会议室、电梯、对讲机、呼叫中心办公桌和旧式 PBX 系统。定期审核整个组织并了解存在哪些数字及其所在位置非常重要。数字是资产，所以把它想象成盘点。在较大的企业中，这种发现过程也可以用于分析和报告。使用、收费和消费指标对企业的多个领域都非常有价值，可以支持成本管理、会计、员工规划、工作流程重新设计，甚至人力资源配置。

5.优化和精简

组织内的每个数字都会产生成本——无论是通过使用还是许可。识别顶部和底部谈话者是很好的；也就是说，分配给他们的数字代表不同投资回报水平的劳动力成员。其中一些人真的需要特定号码或服务吗？他们是否需要为其分配号码的手机，或者替代设备是否可以更有效地为他们和企业服务？同样，这些问题的答案会对企业的整体绩效产生深远影响。

总之

语音通信不断发展，用户期望也随之发展。申请号码或服务的用户期望快速、流畅、数字化的周转。我们都习惯于点击网络上的东西并立即得到它。自动化号码管理意味着它不再需要劳动密集型或高技术含量。IT 部门能够将其委托给组织周围的部门，因为后端是支持和安全的。最终，这意味着将外部语音呼叫转换为 SparkleComm VoIP语音通话不必像最初出现的那样令人头疼。

成功吸收新的团队成员是保持客户满意度的关键。无论您的公司致力于回答客户查询、拨打销售电话，还是拥有复杂的呼叫中心，这些 SparkleComm VoIP电话功能都可以帮助您“教会”这些新员工如何有效地处理或拨打电话。

呼叫插入

呼叫插入允许主管或经理加入客户和座席之间的呼叫，以在必要时收听、指导或控制呼叫。此功能有助于培训、质量控制，甚至有助于同事遇到通话问题时的特定情况。

在通话过程中，主管或经理可以使用呼叫插入功能在客户或座席不知情的情况下加入通话。然后，主管或经理可以收听对话，向座席提供实时信息，并在他们需要帮助解决问题时提供帮助。

主管可以通过拨打带有前缀的号码，然后拨打座席的分机，从桌面电话输入座席的呼叫。他们还可以通过SparkleComm VoIP电话应用程序执行此操作：

1.从主管的联系面板中，他们可以看到所有座席的状态。

2.那些正在通话的座席将显示一个红色电话图标。

3.我们通过点击耳朵图标开始进入。

4.默认情况下，进入是在静音模式下发起的。

5.主管可以切换到耳语模式、会议模式或返回静音模式。

呼叫禁止模式

静音模式允许在不加入对话的情况下收听客户和座席之间的通话。此功能对于质量控制、做笔记以及在通话结束后与座席讨论结果很有用。

耳语模式允许主管或经理在通话期间与座席交谈，而客户不会听到。此功能对于指导和培训很有用，因为主管或经理可以在不中断对话的情况下向座席提供指导和反馈。

会议模式允许主管加入座席和客户之间的对话，使其成为三方通话。

通话录音

通话录音是一项强大的功能 ，可促进新座席加入我们的呼叫中心。我们可以通过多种方式使用录音：

在引入新员工或座席时，我们可以首先向他们展示通话示例（录音）的汇编作为示例。倾听另一个座席如何回答问题或完成销售可能比任何解释都更有启发性。

新员工接听电话后，我们可以查看他们的录音以做笔记并讨论可能的呼叫处理改进。

座席启动并运行后，最好随机查看一些录音以检查我们为客户提供的服务质量。

其他有用的入职功能

报告

报告功能对于呼叫中心的新座席入职非常有帮助。它可以提供有关现有座席绩效的宝贵见解，并帮助确定新座席可能需要额外培训或支持的领域。它还可以提供有价值的数据驱动见解，有助于简化新员工的入职流程，并确保他们从第一天起就为成功做好准备。

例如， 报告功能可以跟踪每个座席的呼叫量、持续时间和解决时间等指标。此信息可用于确定可以担任新员工导师或培训师的表现最佳的座席。此外，报告功能有助于识别常见的客户问题或投诉，可用于为新座席开发培训材料。通过了解客户提出的问题类型以及解决方法，新座席可以更好地准备处理类似情况。

监控功能

SparkleComm VoIP平台提供了几个实时监控座席和呼叫中心状态的功能：

主管或接待员控制台可让您查看实时电话系统呼叫并与之交互。

呼叫中心墙板一目了然地显示了我们呼叫中心队列的健康状况，使我们能够观察到诸如保留呼叫数、等待时间、平均等待时间、呼叫等待等参数。

标记呼叫

标记呼叫对于呼叫中心的新座席入职也非常有帮助。当呼叫带有相关信息标记时，例如呼叫原因、客户情绪和结果，它可以提供对客户体验的宝贵见解，并帮助确定需要改进的地方。

例如，如果新座席难以处理特定类型的呼叫，例如技术支持， 标记这些呼叫可以帮助识别模式和需要改进的地方。这些信息随后可用于创建有针对性的培训材料和辅导课程，以帮助新座席提高绩效。此外，标记呼叫可以帮助识别客户遇到的常见问题或投诉。此信息可用于为新座席开发脚本或谈话要点以处理类似的呼叫。

SparkleCommVoIP系统允许呼叫标记。例如，我们可以标记已转化的线索。我们还可以识别带有标签的呼叫（支持或销售查询）。向我们的座席展示如何正确标记呼叫将有助于我们生成更详细和细分的报告，以便我们能够识别趋势或调整客户服务中的行为。