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SparkleCommVoIP电话系统的好处

在您的办公室中使用基于云的SparkleCommVoIP电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省资金明显方面外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使SparkleCommVoIP电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用的提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

劳格科技提供商一直在提供SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用SparkleCommVoIP电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表。

• 视频会议
• 即时通讯
• 在场
• 语音邮件到电子邮件转录
• 客户关系管理集成

更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统

有了SparkleCommVoIP，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商执行所有更新和维护以保持系统最新。亿星云 PBX 提供一整套电话功能，、IVR、呼叫队列、语音信箱等。

不论规模大小，SparkleCommVoIP都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付您需要的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，SparkleCommVoIP的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时尤其有用。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

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VoIP电话系统，通常是基于 Internet 的电话系统，其中服务器和应用程序位于第三方数据中心而不是您的营业地点。目前，大多数主流托管电话系统都基于云技术，无需昂贵的物理硬件和现场模拟或 ISDN 电话线。相反，您的电话提供商或 VoIP 服务提供商会帮助托管电话系统。

由于VoIP电话系统也基于互联网连接，因此有些人可能会混淆托管电话系统和 VoIP 电话系统之间的区别。实际上，它们都利用 VoIP（互联网协议语音）技术来促进电话通话。继续阅读以了解它们之间的区别。

SparkleCommVoIP电话系统

VoIP 代表“互联网协议语音”，这个名字实际上从表面上很好地解释了这项技术。与传统电话系统不同，SparkleCommVoIP 电话系统将语音信号转换为数据包中的数字数据，并通过路由器通过 Internet 发送。

SparkleCommVoIP 目前是大公司和小型企业最流行的统一通信解决方案之一，主要是因为与固定电话等传统解决方案相比，它可以节省成本，尤其是在拨打常规长途或国际商务电话时。SparkleCommVoIP 电话系统还提供许多先进的通信功能，并且需要较少的人工维护。

为了使用SparkleComm VoIP 拨打和接听电话，您的员工甚至可能不需要专用设备！虽然建议使用IP 电话以实现最佳通话质量并最大程度地减少传输过程中的数据丢失，但许多托管电话系统提供商还允许您通过所谓的“软电话”拨打和接听电话。软电话是安装在手机或台式机上的应用程序，用于访问公司的 PBX 系统。

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统也称为云 PBX 或虚拟 PBX。随着云技术的进步，用户有更多的选择来实现他们的电话系统。选择托管 PBX 系统时，您的公司将获得 VoIP 的所有好处，但无需在公司的数据中心存储敏感数据。

您的公司电话系统由服务提供商提供。您无需担心在办公室内拥有或维护所有必要的设备。

使用SparkleCommVoIP服务，您将获得与本地 VoIP 电话系统相同的通信功能，而无需维护昂贵的设备。大多数基于云的电话服务都提供单一、稳定的月费或年费，可满足您所有大型或小型企业的需求。

一切都在云端，您的公司需要立即开始的所有工作是稳定的互联网连接和 SIP 端点。此外，它还可以在停电时提供安全网——整个 PBX 托管在远程位置，这意味着一旦电源问题得到解决，它将保持原状。

公司从小型企业 VoIP 服务中受益商业 VoIP 系统显然正在成为小型公司的首选通信解决方案。

为小型企业选择最好的 VoIP 可以大大有助于使您的企业在每个公司（无论大小）都需要可以获得的所有优势的经济中更具竞争力。SparkleCommVoIP使用最新的云技术为用户提供强大的电话解决方案，不仅可以满足您的办公通信需求，还可以让您在竞争中占据优势。SparkleCommVoIP电话应用系统完全能满足企业的需求。

曾经是昂贵的本地电话系统的替代品，现在是各种规模组织的首选通信套件。无论他们是经营一家只有少数员工的新兴公司，还是拥有自己的呼叫中心的成熟企业，这都无关紧要；企业家们开始认识到SparkleComm商务电话服务等解决方案是现代工作场所的更好选择。

SparkleCommVoIP 对小型企业的优势

但是，是什么让这个商务电话系统比久经考验的内部部署系统更好呢？究竟是什么让公司所有者放弃了传统的电话解决方案，转而采用这种管理内部和外部通信的新方式？

以下是一些原因，仅举几例：

**无负担性—**SparkleCommVoIP 系统因其低成本的承诺而对小型企业具有吸引力。它利用互联网显着降低通话费用。与传统的长途电话相比，长途电话费率尤其低。除此之外，它的 PBX 组件也托管在互联网上，从而有效地减少了昂贵的硬件需求，如庞大的服务器或物理 PBX 盒。

移动性—像SparkleComm这样的小型企业 VoIP 系统允许用户甚至在办公室外进行通信。用户可以享受高级呼叫转移等呼叫功能，将呼叫同时路由到多个号码，通过下载免费软件电话从任何 PC 使用虚拟分机，并通过下载适用于手机和设备的免费呼叫应用程序在任何地方接听电话。

可扩展性—适用于小型企业的良好 IP 电话系统随着组织的发展而增长。SparkleCommVoIP可以轻松适应任何办公室通信需求。增加更多员工？只需添加虚拟扩展。无需电缆和接线。需要在另一个州开设一个小办公室吗？这种小型企业 VoIP 服务可以通过一部电话连接多个办公室；无需在每个位置使用不同的商业 VoIP 提供商。

易于使用—对于传统的内部部署系统，公司所有者需要专门的人力来管理和维护。这对于面向企业的 SparkleCommVoIP电话服务来说不是问题，因为它使通信可以通过易于使用的 Web 界面进行管理，该界面可通过任何支持互联网的设备（如 PC 或平板电脑）访问。登录后，企业家就可以完全控制该系统，为他们现有的手机提供以前从未有过的功能。甚至可以根据人员在任何给定时间是否有空接听电话来设置营业时间。

此外，为了最大限度地利用该服务，SparkleCommVoI供应商为小型企业提供物理即插即用的 VoIP 电话，可供出租或出售。这些电话类似于普通固定电话，只是它们专为 VoIP 呼叫而设计。

无负担性、移动性、可扩展性和易用性只是从SparkleCommVoIP订阅最佳小型企业 VoIP 解决方案可以获得的一些好处。

为什么小型企业需要 SparkleCommVoIP 电话系统？

SparkleCommVoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成，以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线，因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多，因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

为什么客户选择SparkleCommVoIP应用系统

为企业而生

SparkleComm提供的不仅仅是无限制的通话和会议、免费电话号码和可定制的来电显示。我们还提供对其他功能的访问，如发短信、传真和在线会议——无需切换系统！

完全的流动性

使用您的公司号码在任何移动设备上发短信、打电话和发传真。对于来电，您为办公室设置的呼叫路由流程开始发挥作用。

易于设置和使用

只需一天或更短的时间即可让您的整个办公室正常运行。通过完全控制您的在线帐户，您可以自定义您的电话系统并轻松应对不断变化的商业环境。

高水平的安全性和可靠性

SparkleCommVoIP凭借其高度加密的网络和不同级别的身份验证消除了您对安全性的任何担忧。我们确保在整个传输过程中保持通信安全。

无与伦比的客户支持

让SparkleCommVoIP向您展示首屈一指的客户支持。我们全天候 24/7，这意味着您可以在白天或晚上的任何时间获得技术支持和咨询服务。

最佳性价比

获得一张无隐藏费用的全包账单。SparkleCommVoIP以实惠的价格为您的企业提供强大的云通信系统。高级功能无需额外费用。

通过SparkleComm商务 VOIP 电话解决方案获得电话灵活性，各种规模的公司都可以从商务 SparkleCommVOIP 服务中受益。

为您的企业寻找最好的 VoIP 电话

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许通过互联网进行电话呼叫的技术。IP 电话，也称为 VoIP 电话，有多种类型，具体取决于组织的特定需求。

在广泛的 VoIP 办公电话中，企业可以根据额外的移动性是否有用来选择有绳和无绳电话。还有一些 VoIP 电话专为电话会议而设计，具有免提功能，一些提供视频通话，而另一些则在呼叫中心工作得最好。

在本购买指南中，我们将了解市场上最好的SparkleComm VoIP 电话背后的硬件。尽管VoIP 服务显然对公司电话网络的质量起着重要作用，但支撑商务电话系统的硬件决定了可用的功能类型。

支持 VoIP 或 IP 电话的技术，通过在线连接而不是传统的 PSTN 和 ISDN 网络提供音频数据包，这意味着SparkleComm VoIP 服务通常比传统的专用交换机 (PBX) 电话网络更便宜、更具可扩展性，并提供先进的电话功能。

SparkleCommVoIP 电话在 Android 等现代智能手机操作系统上运行，为它们提供了这些高级功能——从视频会议到多用户通话，以及联系人和日程管理。这些还可以与音频会议服务配合使用，以充分利用您的通信。

SparkleCommVoIP 通过提供急需的功能，如快速拨号键、图形显示、蓝牙兼容性等，占据了 IP 电话市场的相当大一部分。这些功能对企业和家庭用户都具有吸引力，VoIP 电话在企业和个人环境中都受到欢迎，B2C 和家庭 IP 电话最近变得越来越流行。

随着 大流行的持续以及组织迫切希望保持业务连续性，SparkleCommVoIP 电话都获得了新的生机。虽然经常互换使用，但 IP 和 VoIP 电话系统略有不同，后者使用公共互联网来传输语音流量。无论您选择的特定系统有多复杂，VoIP 和 IP 电话都比传统电话线提供了许多优势。

SparkleComm(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。例如：劳格科技SparkleCoomVoIP电话应用程序。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

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使用 VoIP 延迟测试测量延迟

在更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要之后，您需要采取最后一步来了解SparkleComm以及了解需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试（有时称为 ping 测试）将帮助您了解您在SparkleComm电话系统中处理的延迟有多大，甚至可以帮助您确定影响通话质量的其他问题。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商、使用更好的 VoIP 解决方案，还是发现您的 VoIP 通话速度已达标，网络性能监控工具会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题

以下有关 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。

带宽和延迟有什么区别？

许多人混淆了带宽和延迟，因为如果不进行优化，两者都会严重影响通话质量。

延迟是指数据从一处到达另一处所需的时间（以毫秒为单位）。

另一方面，带宽是指您的互联网服务提供商在一定时间内能够从 A 点传输到 B 点的数据量。

如果性能问题不是延迟，还有什么可能导致它们？

不幸的是，延迟并不是对整体通话质量造成严重破坏的唯一问题。

考虑其他潜在问题，例如：

抖动 回声 频繁掉线 无法拨打或接听电话（服务中断） 反馈

我可以使用哪些其他指标来衡量我的通话质量？

除了进行延迟测试之外，您还可以通过检查联络中心的平均意见得分（简称 MOS）来衡量您当前的音频和整体通话质量。

您的 MOS 分数由除延迟之外的多个通话质量指标组成，例如压缩、编解码器、带宽、数据包丢失和抖动。4.3 及以上的 MOS 分数被认为是优秀的。

最重要的是，请记住，在评估通话质量时，您应该考虑三个主要因素：每个分数的收听质量、通话质量和传输质量。

除了减少延迟，我还能如何提高 VoIP 通话质量？

可以采取多种步骤来提高通话质量，包括：

1、为您的 VoIP 系统获取一个单独的路由器以优先处理 VoIP 流量 2、确保您使用的是 高级别的电缆 3、为您的座席购买 高质量的耳机 或麦克风 4、尽可能避免通过 Wi-Fi 拨打电话 5、切换到更好的互联网服务提供商 (ISP) 6、使用消除系统抖动 7、不使用连接的设备时关闭蓝牙

延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ，让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明，即使是额外的 100 毫秒延迟，也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括：

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话，相互重叠 回声，难以区分说话者 乱序对话（在开始之前听到句子的结尾，只听到某人句子的 中间部分等） 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决？

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ，其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面，我们将探讨导致延迟的一些最常见原因，并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时，发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商（或者您正在考虑进行转换），请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多，您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外，缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量（请注意，它不是指您的 Internet 速度，而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统，您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽，并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题，那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了？您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话？

如果是这样，那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外，请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样？

如果它们是，它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时，最简单的解决方案确实是最好的解决方案：确保您的网络连接配置正确，所有以太网线都已完全插入，

当然，在大多数情况下，问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时，您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器（它将语音信号转换为数字数据包）。根据您的提供商，您或许可以切换到兼容的编解码器，但如果不可能，您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商，看看他们是否有任何故障排除技巧，因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效，您可以尝试：

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话，改用以太网线路

当您想到“通话质量”这个词时，您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。

但是，VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声？如果是这样，您可能正在处理呼叫延迟问题，您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是，SparkleComm顶级技术专业人士表示，消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一，其次是 网络安全和带宽成本。

但究竟什么是延迟，减少延迟将如何改善您的业务？

更重要的是，是什么导致了延迟以及如何解决它？

什么是延迟？

延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。

在这段延迟期间，数据从一个端点传输到另一个端点——有时，这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长，从而导致延迟（稍后会详细介绍具体的延迟原因。）

容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机，当你真正能够使用它。

特别是在 商业 VoIP 中，延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说，VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输， 数据包是由原始音频（又名，您说话的声音）组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后，到收件人的设备，并在他们响应时再次返回。

鉴于此过程的复杂性，难怪延迟虽然令人沮丧，但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时，问题就开始了。

如何测量延迟？

延迟以毫秒 (ms) 为单位，VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。

然而， 最近的一项研究 表明，超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功，超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式，任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种（也是最常见的）方式是单向延迟，它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟（有时称为往返时间延迟）测量数据包从原始源来回传输到目的地，然后再次返回原始源所花费的时间。

****VoIP** 服务提供商提供的标准高级特性和功能包括：**

基本呼叫管理功能 IVR 呼叫排队和自动回叫 可视语音信箱 视频电话会议 团队协作工具 商务短信 通话录音 商务电话分析 第三方集成

基本呼叫管理功能

虚拟电话解决方案提供比固定电话更多的呼叫管理功能，其中最重要的是呼叫路由和呼叫转移。

呼叫转移在首选设备之间按顺序转移呼叫，而无需呼叫者拨打另一个号码来联系他们尝试联系的人。

例如，如果座席在他们的桌面电话上错过了一个呼叫，呼叫转移会自动将入站呼叫发送到他们的移动电话。如果他们不接听电话，电话将转接到他们的家庭电话或他们的SparkleComm语音号码。如果那里没有应答，呼叫可能会被转发到语音信箱或其他代理。

远程呼叫转移为员工提供了更大的灵活性，满足业务需求，并确保呼叫者可以与现场代理通话以提高首次呼叫解决率。

呼叫路由是入站呼叫者根据他们对 IVR（交互式语音响应）提示的响应或基于预先选择的路由模式所经过的预定呼叫路径。

呼叫路由可确保呼叫者与最有资格帮助他们解决特定问题的座席连接，并防止将呼叫转移到没有适当技能的座席。

常见的呼叫路由路径包括循环、同时响铃/呼叫群发、最空闲、基于技能等。

其他呼叫管理功能包括：

呼叫阻塞 请勿打扰 呼叫保持和可定制的保持音乐 自定义问候语 呼叫转移 呼叫筛选和来电显示 办公桌椅 呼叫翻转（在通话期间切换到另一台设备而无需断开连接） 呼叫监控（呼叫插入、呼叫耳语等）

IVR

IVR 是Interactive Voice Response 的缩写，其设计目的不仅在于改进上述呼叫路由流程，而且还提供更高级别的客户自助服务，让座席免于处理更紧迫的问题。

IVR 呼叫菜单可以添加到每个虚拟商务电话号码，本质上是预先录制的提示，询问客户有关其呼叫原因的问题。它可以使用自然语言处理 (NLP) 来“理解”客户所说的话，或者可以在客户通过电话键盘输入响应时遵循提示。（例如，“请按 1 进行咨询，按 2 进行投诉，按 3 进行戒烟帮助……”）

然后，根据客户的回应，IVR 系统将引导他们完成更多预先录制的提示或来自虚拟接待员的回答——而无需将他们与座席联系起来。

最常见的例子之一是 IVR 支付，它允许客户通过电话键盘或语音响应响应提示，通过电话支付或管理他们的账单。

呼叫排队和自动回叫

呼叫排队是一种商务电话系统功能，允许用户对入站呼叫进行分类和管理，将每个呼叫者排成一条线以等待代表接听。

呼叫队列是基于多种因素建立的，例如客户/VIP 客户的重要性、客户呼叫的特定顺序（最常见）以及他们需要帮助的问题类型。

然后呼叫者将等待，直到有代表可以与他们交谈。

这里唯一的缺点是？

更大的企业或拥挤的呼叫队列可能意味着客户的等待时间很长——这是没有人喜欢的。

自动回叫消除了呼叫者等待等待的需要，允许呼叫者选择他们希望何时从可用代理接收客户回叫。

这样，客户可以根据自己的日程安排获得所需的帮助，当回电时间临近时，座席会收到自动提醒。

可视语音信箱

与标准语音邮件不同，VoIP 可视语音邮件除了保存音频附件外，还会自动转录错过的语音邮件。

然后，代表可以选择以文本消息的形式接收这些语音邮件，他们还可以对未接来电/消息发送自动回复，例如“让我在五分钟后给您打电话”或“在开会”。

语音邮件到电子邮件也很有效，因为它会自动将录音和语音邮件转录发送到座席的首选电子邮件地址。

在某些情况下，座席甚至可以直接在语音邮件门户内收听语音邮件，然后可以选择保存录音或删除它们。座席将在等待语音邮件消息时收到通知。

视频电话会议

尤其是随着劳格（SparkleComm）等视频会议工具成为业务通信的重要组成部分，大多数业务电话系统将提供本地视频通话功能作为其计划的一部分。

Web 会议通过允许面对面的实时通信和协作来改善远程团队协作。

用户可以与其他与会者共享他们的屏幕、使用虚拟背景、重新排列相机视图、演示幻灯片、对虚拟投票进行投票、在他们想发言时使用虚拟举手，以及使用团队聊天消息在视频期间相互交流称呼。

团队协作工具

尽管团队协作工具通常与视频会议（尤其是团队聊天消息）结合使用，但它们也可以在整个工作日单独使用。

例如，除了标记其他用户、分配任务以及对聊天消息做出反应之外，用户还可以实时上传文件并对其进行共同注释。用户可以通过单击从聊天消息转换为视频通话，使用白板来说明一个点，甚至可以远程控制另一个用户的屏幕。

尽管今天的电话系统提供商提供基本的团队协作功能，但大多数用户需要集成他们喜欢的协作工具才能访问更高级的协作功能。

商务短信

业务 SMS文本消息让座席可以通过他们的 VoIP 桌面应用程序或移动设备使用他们的业务电话号码向同事或客户发送文本。

座席可以在他们的台式计算机上输入更长的消息以节省时间，并且仍然可以像在智能手机上一样访问整个文本对话历史记录。在某些情况下，可以将自动 SMS 响应或营销文本消息发送给客户或选择接收公司消息的人。

通话录音

VoIP 电话系统中的音频和视频通话（包括屏幕共享、白板等）都存在通话录音。

无限通话录音通常仅适用于更昂贵的付费计划，但供应商通常会在更实惠的计划中包含至少 3-5 GB 的录音空间。

管理员可以设置公司范围的录音规则或允许用户管理自己的录音。这些录音经过转录，以便用户可以轻松搜索关键字，或者可以通过电子邮件或在团队聊天中共享。

录音可以受密码保护，或者用户可以在对话期间的不同时间暂停和重新开始录音以保护隐私。

商务电话分析

商务电话提供实时和历史员工和客户数据和分析。在大多数情况下，这些分析可通过预制的报告模板或允许用户选择 KPI 的完全可定制的报告获得。

用户可以指定特定的日期范围、个人座席、部门、呼叫方向等。这些报告可以在设定的时间间隔内自动发送，以允许用户密切关注不断变化的趋势。

流行的分析包括：

平均通话时长 拨入和拨出电话的数量（每日通话量） 来电位置 通话时间 呼叫中心放弃率 语音分析 支持请求的常见问题/原因 兑换率 顾客满意度

第三方集成

即使具有上述所有功能，团队成员仍可能需要 VoIP 提供商不提供的其他功能。或者，他们可能只是更喜欢使用他们更熟悉的其他工具。

第三方集成允许团队成员将其他业务通信软件和CRM 系统集成到他们的虚拟电话系统中。

例如，您可以将流行的工作流管理工具（如 Asana、Slack 或 Monday.com）集成到您的商务电话系统中。您还可以集成 Microsoft Office 或 Google 日历等工具来安排即将举行的视频会议或电话会议。

如何知道您是否需要虚拟电话系统

在以下情况下，是时候考虑转向虚拟电话了：

您的企业有大量远程员工，或者您的团队成员在出差或销售旅行、客户会议或服务电话中经常离开办公桌。

您使用多种业务通信工具，并且厌倦了在通话时不断从一个平台切换到另一个平台。虚拟电话系统提供与 CRM 工具等第三方软件的高度集成，因此您可以在单一仪表板中查看所有基本信息。

您的每日呼叫量已超过您当前的可用座席数量，或者在过去几个月内呈指数增长。您已超出容量的一个好迹象是未接商务电话或语音邮件消息的增加。

业务或员工数量的增加导致您的电信成本飙升

您最近开设了一个新地点，或者有兴趣将您的业务扩展到多个地点。虚拟电话系统使跨多个地点工作的团队成员和远程员工更容易相互联系。它还减少了客户支持解决时间，因为客户可以更快地联系到代表。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的商务电话服务，它通过互联网连接拨打和接听电话的一种SparkleComm，而不是通过传统固定电话的铜线。

VoIP 服务还意味着用户可以在多种设备上拨打电话，包括台式计算机上的SparkleComm软电话界面、移动应用程序，甚至是笔记本电脑。

来电可以转接到多个电话号码，以防止未接来电并提供更大的灵活性。由于与值得信赖的 CRM 系统和可调拨号速度的集成，可以更有效地管理拨出电话。

与传统的商务电话号码相比，虚拟电话所需的硬件也少得多，而且可以在网上快速设置——通常不到一天。

公司可以移植任何现有的免费和本地号码，或在多个区号内选择几个他们自己的免费、本地或虚名虚拟号码。还提供国际商务电话号码。

虽然有些公司可能有不同部门的不同电话号码，但通常每个团队成员或部门都可以通过分机代码访问。

这意味着员工可以通过向客户提供他们的虚拟电话号码而不是个人电话号码来保护他们的手机或家庭号码。

虚拟电话系统如何工作？

传统电话号码仅连接到一条电话线。因此，如果电话号码的所有者没有接听，来电者唯一的选择就是挂断电话并尝试其他号码。

虚拟电话系统不限于特定设备、线路或物理位置。

这是因为它们使用互联网协议语音 (VoIP) 进行操作。当通过虚拟网络进行呼叫时，会在呼叫者和被呼叫者之间建立端点连接。然后语音数据被分解成数据包，这允许数据通过互联网传输到另一条线路。一旦该数据包数据到达预期的接收者，它就会变回语音数据。

拨号时，数字电话号码可以将呼叫路由到传统的模拟电话、您的手机、软件电话和台式机。

呼叫者不再需要挂断并重拨其他号码才能接通所需的通话方。基于云的电话系统可以按可定制的顺序将呼叫转发到多个设备。

虚拟电话系统调用路径可能如下所示：

虚拟号码来电 → 办公室座机 → 台式电脑 → 商务手机 → 个人智能手机 → 语音信箱或同事的电话号码

虚拟电话系统有什么好处？

传统电话相比，虚拟商务电话解决方案具有许多优势。

首先，这些系统具有高度的可扩展性，这意味着公司可以从基本的 VoIP 电话服务开始，并根据需要逐步添加新功能或其他用户。

这意味着电话系统不仅可以根据企业的特定需求进行定制——并且可以随之发展——而且用户将避免为他们不需要的功能付费。

此外，用户可以向他们的虚拟呼叫平台添加多个通信渠道，例如视频通话、在线传真或 SMS 文本消息——这是普通旧电话服务 (POTS) 无法实现的。客户和同事将能够通过该渠道进行连接他们更喜欢，并且所有对话都会自动跨渠道和设备同步，以避免丢失重要信息。