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对于历史上许多重大事件，事实似乎随着时间的流逝而被调整和改变，大多数情况是偶然的，这是由撰写主题的人自行决定的。人们还喜欢陈述自己的观点，而这些观点往往来自于自己的结论，而不是100％的事实。VoIP的历史可能没有什么不同，并且随着时间的流逝，人们从网络上复制内容，确定什么是事实以及什么是小说变得越来越困难。

在此页面上，我们将尽可能多地陈述事实，并将其留给世界其他地方来添加评论并填补我们可能错过的任何潜在空白。因此，我们当然欢迎您对此问题发表任何评论，并表示衷心的感谢。我们VoIP文件的原始历史可以追溯到2005年，由于不道德的人无数次复制并发布在自己的网站上，因此不再增加太多独特的价值。因此，这是我们尝试改进VoIP历史记录中按键事件的方式。

VoIP的开端

1973年至1994年-许多人和公司致力于网络协议，最终为我们今天所知的VoIP的创建做出了贡献。

1995年-一家名为VocalTek的公司提供了第一个Internet电话软件。该软件旨在用作家庭电话，但早在1995年，互联网才刚刚起步，到达家庭的宽带速度通常是拨号连接，并且没有能力使家庭互联网电话成为可行的产品。 。该软件还使用了调制解调器，这增加了不良的用户体验和糟糕的语音质量。

1995年-英特尔和Radvision开始致力于VoIP标准，这些标准专门针对Intel H.323视频会议解决方案与Radvision H.323视频会议解决方案之间的兼容性。

1996年-国际电联开始研究H.323标准。

1999年-会话发起协议（SIP）RFC2543发布，并成为未来几年VoIP产品和服务爆炸式增长的关键催化剂。

2000年至今-企业家开始使用VoIP潮流，并开始建立提供住宅和商业服务且价格远低于基于模拟普通电话服务（POTS）的公司。在小型企业中，基于云的解决方案非常受欢迎，因为它们不仅可以节省大量成本，而且还带来企业级功能以及易用性，并且无需内部设备。较大的企业开始转向内部部署IP PBX解决方案，该解决方案在成本，功能和生产率方面均带来巨大优势。

VoIP的发展

IBISWorld最近的2013年报告指出，VoIP市场现在价值150亿美元，从2007年到2012年的年增长率为16.7％。我们最近的研究将这些数据细分为2014年特定国家/地区的增长率，这可能使我们的读者感兴趣。

本文深入探讨了使用VoIP电话服务拨打电话给那些想了解更多信息的人所发生的实际情况。

VoIP快速概述

传统的通信网络是完全独立的，并为特定的应用程序服务，其中Internet用于数据通信，而传统PSTN（公共交换电话网）用于语音通信。Internet语音协议（或更通常称为VoIP）在单个网络上结合了语音和数据通信。因此，Internet可用作传递两种形式的流量的手段。VoIP使网络设备能够通过IP网络承载和发送语音和传真流量。这样做的最大好处是，您不再使用电话公司的长途电话，您将可以无限制地进行长途通话，而无需支付额外费用。

多数使用VoIP的住宅用户平均每年可节省成本，而采用这种新技术的企业用户则可节省多达50％的费用，相当于数千元。

拨打VoIP电话时会发生什么？

进行VoIP通话时，您的声音将经过以下过程：

您的声音（模拟）从常规电话发送到称为模拟电话适配器（ATA）的设备。ATA通过使用模数转换器（ADC）将模拟语音转换为数字样本。签署服务时，通常由VoIP服务提供商提供ATA。

注意：如果您拥有现在市场上出售的新数字IP电话之一，则无需使用ATA设备，因为ADC功能是在IP电话内部执行的。

现在必须将数字位压缩为标准格式，以便可以更快，更有效地进行传输。在SparkleComm VoIP中，数字信号处理器（DSP）使用编解码器执行此压缩，编解码器 将语音信号分段为帧并将其存储在语音包中。有关压缩标准和相关带宽的其他信息，可以在此 CODEC的维基百科列表中找到 。

标准电话使用G711编解码器，而G723编解码器正在成为IP电话应用程序的流行编解码器选择。该编解码器是首选，因为它的尺寸更小且压缩率更高，从而更易于通过Internet进行传输。

然后必须将压缩数据封装在IP数据包中。VoIP是第3层网络协议，使用各种第2层点对点协议（例如PPP）进行传输。 VoIP协议通常将实时传输协议（RTP）用于媒体流或语音路径。RTP使用用户数据报协议（UDP）作为其传输协议。对于IP网络，TCP的可靠服务不适用于实时应用程序，因为TCP使用重传来确保可靠性。IP层提供路由和网络级寻址。数据链路层协议控制并指导信息在物理介质上的传输。

然后，按照语音通信协议或标准（例如H.323，媒体网关控制协议（MGCP）或会话启动协议（SIP））在互联网上传输数据包。

当您的IP数据包（包含您的语音）到达目的地（您呼叫的电话）时，它必须经过1-4中提到的类似过程，但是相反。这样，对IP数据包进行解封装或分解，以获取压缩的语音数据，然后可以使用执行压缩的相同编解码器对IP数据进行解压缩。解压缩后，原始数字数据将保留下来，然后可以通过数模转换器，然后返回其原始模拟语音格式，并可以清晰地听到您的被叫方的声音。

希望这份高级指南能使您对VoIP的内部运作有更深入的了解。在下面，您将找到相关文章以供进一步阅读，其中包括有关实际数字化过程的深入文章。

14）优先警报

设置唯一的铃声，以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

15）软电话（计算机电话集成）

软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而无需实时查看电子表格。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

SparkleComm的销售渠道CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

我们的VoIP系统还与其他工具（如预测拨号器）兼容。

9）一键转接电话

借助基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleComm）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速、可靠。没有比这更好的了。

11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。高管可以轻松做到这一点。

12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

现在，有390万美国员工至少有50％的时间在家工作。销售和客户服务在远程办公的前7个行业中分别排名第4和第5。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的优先事项。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能可通过一致的客户记录集中所有接触点。

数小时（而不是数周）内即可激活您的呼叫中心。切断电源线，然后移到云上。

虚拟电话系统的主要功能是什么？

虚拟电话系统中有数百种功能，但以下是企业用户的主要功能：

• 移动和桌面应用
• 进阶通话管理
• 动态呼叫路由
• 匿名呼叫拒绝
• 汽车服务员
• 文字讯息
• 通话分析
• 呼叫转移
• 一键式会议

可以在家里使用虚拟电话系统吗？

虚拟电话系统可以在家中和办公室中使用，而无需设置任何硬件。您所需要做的就是建立互联网连接，以拨打和接听来自业务部门的电话。几乎所有的电缆和DSL连接都可以满足现代VoIP电话系统的需求。

虚拟电话系统使远程员工可以自由地使用笔记本电脑，移动设备或台式电话在任何地方工作。客户和同事不会注意到差异。将其与CRM配对可以进一步提高生产力和工作流程。

遵循我们方便的指南来设置VoIP，以了解它的简易性。

PBX和虚拟电话系统有什么区别？

专用小交换机是使用模拟信号的传统电话系统。虚拟电话系统将模拟信号转换为数字信号，然后通过互联网进行传输。它们都提供电话功能，但是方式不同。

PBX和虚拟电话系统之间的主要区别在于如何处理呼叫以及如何将其连接到公共交换电话网络。与传统的PBX相比，虚拟电话系统的成本要低得多，并且可伸缩性要高得多。

在我们的详细PBX和VoIP比较指南中了解更多信息。它为您分解了一切。

创业公司可以使用虚拟电话系统吗？

早期公司将从虚拟电话系统中受益最大。添加销售和服务角色时，需要确保您的团队可以访问并且可用于团队。初创企业可以添加和调整功能以满足其业务需求，例如呼叫转移，呼叫跟踪和呼叫记录。

想知道您需要多少电话线？它超出了您的想象。

最好的虚拟电话系统在这里

我们的工作方式已经改变。即使每个人都回到办公室，您是否真的要回到有限的，过时的电话系统？不见得。

您的团队已准备好为远程员工选择电话系统。您没有时间去玩游戏或共享GIF。您需要它来以最大的可靠性处理来电。它也必须非常简单，以供所有人使用。

自2010年以来，SparkleComm一直处于领先地位。我们为公司提供随其发展的多合一通信平台。

虚拟电话系统的定价几乎对每家企业都可以实现。现在，您可以使用功能齐全的移动应用程序启动并运行。最好的虚拟电话系统就在这里——SparkleComm统一通信平台。

6.强大的分析和报告

一周的哪几天最忙？假期期间的通话量如何？我们需要雇用更多代理商吗？这些问题只能通过实时呼叫分析和报告来回答。

这些仪表板可以帮助您管理呼叫量并将其与业务结果联系起来。从历史上看，只有企业规模的组织才具有这些功能。现在，小型企业可以使用分析来扩展规模。

虚拟电话系统使此数据易于访问。如果您要管理呼叫中心代理，这将非常有用。您可以增强团队的一对一绩效评估。您无需手动跟踪他们的时间，也无需微观管理他们在电话上的时间。

而且，最好的部分是：您可以通过任何设备上的Internet连接查看实时报告和呼叫分析。您和您的团队将在同一页面上。

7.加强团队合作

这是远程团队的路途。您的远程团队需要及时回答问题。由于通讯故障，您不能让项目停滞不前。

您无需再使用多个消息传递和通信应用程序，而只需一个。无需拨打同事，您可以向他们发送快速短信。它不像电子邮件那么正式，而且速度更快。另外，它不会对项目管理应用程序中的其他用户执行操作。

音频和视频会议是任何虚拟电话系统的基础。您可以一键将您的团队召集在一起，并为没有强大VoIP连接的用户提供拨入功能。为了进一步提高生产力，您可以在Cospace中集中化项目和团队协作。

这不仅适合您的内部团队。您可以为客户设置专用的电话会议线路，以便他们获得所需的动手参与。这些虚拟工作空间促进了一种用于业务通信的协作方法。

为了节省您的时间，请从SparkleComm获取个性化的商务电话服务报价。详细的报价可以帮助您做出正确的选择。

我们已经知道虚拟系统比固定电话能提供更多的好处。通过遵循此清单，您可以专注于在团队工作的任何地方为客户提供服务。

虚拟电话系统常见问题解答

我们已经回答了以下有关虚拟电话系统的最常见问题。当然，如果您还有其他具体问题，请告诉我们！

如何设置虚拟电话系统？

您只需四个步骤即可设置虚拟电话系统：

• 选择公司电话计划。
• 分配您的电话号码。
• 记录您的电话问候。
• 开始拨打和接听电话。

有关更多信息，请阅读我们的指南以设置您的虚拟电话服务。

我可以使用哪些电话号码？

虚拟电话系统支持您拥有的所有分配的电话号码。要使用现有的公司电话号码，您需要通过称为移植的过程进行转移。大约需要1-4周，具体取决于您当前的电话服务提供商。

您还可以在添加或更改电话分机时选择虚拟电话号码。同样，如果您不再需要这些电话号码，则可以使用或删除这些电话号码。

您也可以在虚拟电话系统上使用免费电话号码，但转移这些电话会花费更长的时间。请与您的VoIP提供商联系以获取移植要求。

1.集成移动应用

SparkleComm通过集成的直观软件电话应用程序为您提供完整的VoIP或电话服务。它具有强大的通信渠道套件，无论您身在何处，都可以与您的队友和客户保持联系，无论您需要什么，都可以在线呼叫，团队消息传递和视频会议。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 

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2.足够的电话线

确定您的企业在任何时候都需要运行多少条电话线，并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多条电话线。找出它们的灵活性：您可以在忙碌期间进行扩展吗？他们是否提供自定义电话号码，您能否轻松地创建一个企业标识？

3.操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择与您现有操作系统兼容的软件电话非常重要。可以是macOS，Windows，iOS或Android，也可以是所有，还值得检查软件电话提供商是否提供其他应用程序集成，例如CRM，LDAP（轻型目录访问协议）和Outlook。 

4. VoIP协议兼容性 

由于协议确定数据在任何给定网络上的处理和传输方式，因此必须检查提供商的协议兼容性。确保您的软件电话支持与所选VoIP提供商相同的协议。 

5. 24/7故障排除

确保您选择的提供商提供了足够的技术支持。您可能想知道，如果出现问题或您想更新服务条款，有人会为您提供帮助。

6.安全性

对于易受攻击的软件电话，检查任何给定提供商已采取何种安全措施也很重要。尽管考虑到攻击的脆弱性，但实际上，与使用软电话相关的安全风险并不比即时消息传递，下载管理器或Internet浏览器高。 

您的公司是否使用软电话进行灵活的Internet通话？

软电话提供可扩展且灵活的基于Internet的呼叫。 对于需要随时随地进行流畅通信的企业，SparkleComm软电话是一个不错的选择。SparkleComm软电话具有传统电话设备的所有功能，并具有视频会议，聊天和SMS等巨大的额外好处。 如果您想要传统台式电话体验的所有功能以及便携性和附加的集成便利性，SparkleComm的VoIP服务以及集成的软电话应用程序可能正是您所需要的。 

3.点播电话号码

如果您有一个远程团队，则他们的电话号码可能都具有不同的区号和前缀不一致，从而使沟通成为障碍。如果这对您来说是一个挑战，那就想象一下对您的客户的影响。

虚拟电话系统为您的团队提供了专业的身份，可以促进他们的对话。您可以选择使用免费电话号码，选择本地电话号码，甚至完全不使用直接拨号号码。全取决于你。

如果您需要设置区域性电话号码，则可以。这是使您的通话活动更加成功的好方法。

无论用例如何，您的团队始终可以使用首选的电话号码。如果需要，高级呼叫路由可以将呼叫定向到他们的移动设备，语音邮件或其他人。

隐私对于虚拟电话系统至关重要。您的员工可以隐藏其呼叫者ID以拨打和接听商务电话，而无需透露手机号码。此外，它可以加密电话以最大程度地保护VoIP。

4.灵活的设备选项

有线电话系统要求您的团队通过台式电话进行呼叫。而已。借助SparkleComm IP语音，您的团队可以通过多种设备进行通信。

虚拟电话系统采用开放的通用标准。这种互操作性意味着您可以从任何基于IP的设备而不是台式电话接听电话。示例设备包括：

• 台式机或笔记本电脑软电话
• iPad和平板电脑
• 会议电话
• Android或iOS应用

无线VoIP电话

这些标准使您可以混合和匹配适合您个人的硬件。高管的需求与支持代表的需求不同。这些设备依靠会话发起协议（SIP）进行可靠的业务呼叫。

最好的部分？我们的研究表明，有59％的业务专业人员在工作时至少已经使用了三种设备。您不需要购买任何额外的设备。它可以与您已经使用的通信设备一起使用。

5.智能呼叫路由

轻松处理传入的电话，并将其定向到合适的人。如果只能通过手机访问您的团队，则您已经知道转移呼叫是多么令人沮丧。虚拟电话服务提供商消除了这一麻烦。

首先，您可以通过自动助理将商务电话转接到您的主号码。此功能使呼叫者可以选择他们想要联系的部门或人员。每个企业都应该进行此设置。

其次，您可以根据营业时间设置自动呼叫转移。如果您有接听服务，则可以通过友好而直观的界面按计划进行调整。

第三，您的团队控制着他们的可用性。用户可以调整其转发或将呼叫者发送到语音邮件。对电话服务的这种细粒度控制可以提高客户满意度和销售量。

对于更严格的业务需求，仅需基于云的呼叫中心即可。它使您可以利用高级功能，例如基于技能的路由，人工智能，呼叫排队和交互式语音响应（IVR）来处理任何呼叫量。也都是虚拟的！

员工可以从其家庭网络访问基于云的电话系统。

座机的工作方式大不相同。您被限制在电话公司安装的任何位置。连接只能通过有线连接建立。您也不能忽略通行费和月租费的增长。SparkleComm VoIP使您可以在可以访问Internet的任何地方拨打电话-它与强大的Wi-Fi信号配合使用效果很好。

虚拟电话系统使您和您的团队可以利用更高的可靠性，更好的通话质量以及丰富的高级功能来更好地工作。

使用虚拟电话系统的好处

并非所有的商务电话系统都是平等的。您不仅需要标准的电话服务。这就是为什么虚拟电话系统是小型企业和企业首选的选择的原因。

1.设置简单

虚拟电话系统的最大优势之一是易于设置和使用。

传统电话系统难以配置。您需要等待安装人员在办公室各处铺设电线并打孔。在此期间，您的团队将无法拨打或接听电话。你负担得起停业吗？

只要您有高速Internet连接，虚拟电话系统就可以工作。由于电话硬件是可选的，因此您可以立即开始使用。当您获得VoIP电话时，只需插入电源即可。就是这样。

SparkleComm的VoIP电话服务是远程员工和办公室的理想选择。您无需IT即可自行设置-就是这么简单。

2.降低成本

很多时候，企业为解决方案付费，而没有充分利用它们。这导致大量浪费。虚拟电话系统使您可以选择适合您的功能和线路的正确组合。

无论您需要完整的办公电话系统还是小型企业电话计划，通过虚拟化都能获得最大的价值。

从第一天开始，SparkleComm的虚拟电话系统就可以直接替代多个业务应用程序。不要忘记，与传统电话系统相比，您最多可以节省65％。内置功能可为您节省更多。您将通过以下高级功能来降低成本：

• 自动话务员和自定义问候语
• 保留音乐和舒适信息
• 根据营业时间自动呼叫路由
• 呼叫转移到不同的电话分机和位置
• 详细的通话记录呼入和呼出趋势
• 托管呼叫者ID，以保持您的手机号码不公开
• 通话录音以进行员工培训
• 经济实惠的国际电话

所有这些功能使虚拟电话系统成为每个企业的绝佳选择。对于小型企业来说，这是一种预算友好的选择。另外，它包含企业多年来享受的所有呼叫功能。

随着企业开始接受远程工作，最大的障碍之一是他们的商务电话系统。与固定电话相比，虚拟电话系统为您提供了更多功能。

老式电话系统与此新标准不兼容。团队成员不在办公室接电话，也不一定可以使用台式电话。

转向远程和分布式工作意味着企业需要虚拟电话系统。

那么，您可以通过基于云的电话系统来运营业务吗？设置太难了吗？我应该寻找什么功能？我们将在本综合指南中介绍所有这些内容以及更多内容。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一个通信平台，可以通过Internet连接处理您的商务电话。它使用户可以在台式机应用程序，移动电话或台式电话上接听和拨出电话。

与仅在一个位置工作的传统电话系统不同，您可以使用现有的硬件在任何地方工作。如果您有互联网连接，则可以拨打和接听电话。

公司将电话系统迁移到云的最大原因是要利用只有虚拟电话系统才能提供的高级功能。它使各种规模的公司都能提高生产力并扩大团队。

虚拟电话系统提供商为用户维护了可扩展的通信基础架构。这些提供商为用户维护了可扩展的通信基础架构。除了VoIP电话服务本身之外，它们还实现了高级功能，例如SMS文本消息、商务电话号码和语音邮件转录。

虚拟电话系统可在许多不同的设备上运行。

简而言之，虚拟电话系统是使整个团队保持联系的一种经济高效的方法。最新研究表明，将近40％的公司拥有远程工作的团队成员。您将需要一个可以在办公室内外使用的电话系统。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统将免费电话和本地电话号码与用户之间的呼叫连接起来。在手机响起之前，会发生很多技术魔术。

这些云电话服务通过管理所有电信基础设施以及与公共交换电话网（即PSTN）的关系来工作。那只是为了连接。

互联网协议语音（VoIP）存在于虚拟电话系统的核心。电话分机实际上是存在的，而不是物理线路。您可以使用任何现有的公司电话号码，甚至包括虚荣电话号码。从那里，它可以通过VoIP编解码器将模拟声音中的电话转换为高质量的通话。

为了获得最佳性能，SparkleComm VoIP提供商设置了一个冗余的数据中心网络。在恶劣的天气情况下，通信会自动故障转移到其他服务器，而不会丢失任何故障。

同样，虚拟电话系统也不会终止于您的建筑物。它存在于互联网上。您可以轻松地将呼叫从办公室电话转接到手机。如果您要请假，可以将电话转给其他同事。

在前端，用户可以使用大量新功能来有效地工作和协作。从入站呼叫到达的那一刻起，您就可以将它们路由到自动助理，有时也称为电话树。他们还可以在与其商务电话服务相同的平台上与客户交换文本消息。