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让我们面对它。您可能偶然发现了这篇文章，因为您无法将浏览器转换为客户。这个痛点对任何公司来说都是毁灭性的。但是，有一种方法可以转换浏览器并改善您的整体客户服务。

根据有关说法，“实时聊天使每个聊天小时的收入增加了 48%，转化率增加了 40%。”是的，我们谈论的是通常放置在网站角落的一个小的实时聊天按钮。但是实时聊天按钮可以做更多的事情。查看下面的10 项实时聊天优势，立即改善您的业务！

1.实时方便客户

您不应低估的一件事是与客户进行实时对话的力量。 有关调查发现，44%的在线消费者表示，在线购买过程中由现场代理回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

实际上有两种类型的客户需要帮助并使用实时聊天。

第一组是潜在买家，这些是潜在在线客户使用实时聊天的最常见情况：他们想了解更多产品规格，在给定网站上查找特定项目时遇到问题，想比较产品等等。这些情景极大地影响了购买决策。事实上，超过 38% 的在线客户通过实时聊天会话做出购买决定。 

第二组实时聊天用户是您当前的客户。 他们使用实时聊天的最常见原因是：想询问“退货政策”，检查他们的订单状态，想要报告错误或提出改进服务的建议等等。

另一个不错的实时聊天好处是，当存在大规模的面向客户的问题时，您可以获得几乎即时的反馈或通知。例如，如果您经营 SaaS 业务，并且出现任何问题，客户服务聊天可以让您从客户的角度立即了解问题。

2.实时聊天省钱

第二个实时聊天的好处是成本效益。那么，实时聊天如何为您省钱呢？ 它通过允许实时聊天代理同时处理多个聊天来提高效率。因此，您不需要雇用更多的代理。SparkleComm等智能实时聊天软件为聊天分发和使用提供了大量选项。

它增加了平均订单价值，因为客户可以获得实时建议和他们可能遇到的任何问题的答案。它节省了“产品退货”费用，因为客户服务聊天代表可以帮助您选择最适合客户的正确产品或服务。结果，消费者感到满意并且不太可能退回产品。   与呼叫中心相比，它通过减少等待队列时间来降低帮助台中心的整体成本。

实时聊天服务的实施只需几分钟的工作。SparkleComm实时聊天具有大量集成 ，可用于最广泛使用的电子商务和内容管理系统。因此，您甚至不需要任何 HTML 技能即可在您的网站上实现实时聊天。此外，SparkleComm即时聊天为其客户提供全面的集成服务。

3、竞争优势

如今，在您的竞争对手中脱颖而出从未像现在这样重要。商业竞争对手的数量是巨大的，而且每天都在增加。许多电子商务网站一直在为其帮助台软件添加实时聊天支持，以提供实时答案，而不是让客户离开他们的网站去找竞争对手。 

也许，您在问它是否与您的业务相关。无论您是小型、中型还是大型公司，都没有关系。SparkleComm实时聊天程序使您在任何行业中都比竞争对手更具优势。  

4. 增加转化率和销售额

让真人引导您完成购买会增加信心，客户往往会在您的网站上花费更多时间。

积极的体验会带来更高的平均订单价值。所以基本上，您的销售直接受到实时聊天的影响。多项研究证明，实时聊天的好处之一是转化率提高了 20% 以上。

成功提高转化率（通过SparkleComm实时聊天）的关键是让您的代表得到适当的培训。向他们提供有关您的产品的深入了解，以便他们推荐额外的购买。为他们配备折扣券，他们可以将其提供给还在购买前犹豫不决的客户。 

但最重要的是，为了充分利用客户服务聊天，他们需要快速打字。检查他们在一分钟内可以输入多少字。让它成为改善您的在线聊天客户服务的竞赛。

 5. 长期客户关系

满意的长期客户在统计上不太可能转换。作为奖励，它们往往对价格不那么敏感。

专家表示，感觉受到照顾的客户不太关心他们支付的费用。具体而言，63% 使用过SparkleComm实时聊天的客户往往会回来，而不是那些没有使用过的客户。研究表明，由于熟悉您的业务及其背后的流程，老客户往往会更频繁地购买，并且维护成本更低。

当客户感觉到他们的声音被听到并与公司背后的人聊天时，他们更有可能与您的业务建立更紧密的联系并分享他们的积极体验。

6. 24/7 全天候支持

对于无法聘请代理来承担所有班次的公司而言，提供 24/7 全天候客户服务可能是不现实的。 

如今，您的公司可以在营业时间内简单地运营，其余的可以通过激活聊天机器人为您的客户提供自助服务来处理。 聊天机器人可以为客户提供必要的信息或知识库文章。 SparkleComm允许您在实时聊天按钮和聊天机器人集成之间切换。此外，它允许您创建知识库文章，以便在代理不可用时向客户提供必要的产品和服务信息。 

7. 提高客户服务效率

SparkleComm实时聊天是多任务处理的绝佳工具。您可以在客户响应时有效地解决多个客户查询。如果您拥有训练有素的客户服务，它可以提高生产力和整体客户满意度。 

实时聊天打字测试是测试座席打字技能的一个很好的免费工具。检查他们每分钟可以输入多少字。实时聊天打字测试是一项很棒的练习，也是一种可以改善您的在线聊天支持的工具。测试一下，自己看看。

此外，通过各种客户服务聊天功能也大大提高了生产力，这可以为您的客户支持节省大量时间。想象一下，如果你有很多客户，你会解释或重复同样的问题。它可能是重复的、令人沮丧的和累人的。通过创建预制消息，您可以方便地回复您的客户。 

8. 改善客户体验 (CX) 

另一个很棒的实时聊天好处是可以选择发送主动聊天邀请。SparkleComm的这个强大功能可以帮助您将偶然的浏览器变成您的客户。 

简单的主动外展可能会被遗忘，但它是一个重要的细节，它也定义了客户对贵公司的体验以及可能的未来关系。 

9. 深度报道

如果您使用高质量的SparkleComm实时聊天软件，则内置报告可以监控您的客户以及您的代理的活动。因此，您的公司可以收集有价值的数据以每天进行改进。

例如，您可以识别在线聊天客户服务中表现不佳的人，并提供必要的指导或额外培训。另一方面，您可以跟踪被忽略、花费很长时间、升级等的客户查询。通过轻松识别客户服务中的痛点，持续监控过程可以帮助您的客户支持或服务每天改进客户体验。

10.快速的客户查询解决

如今的实时聊天是功能丰富的按钮。另一个很棒的SparkleComm实时聊天好处是能够共享链接、附件和图像。所有这些都是使您的在线聊天客户服务能够有效处理客户查询的功能。

想象一下通过电话向客户解释整个过程或指南。有时，共享只是库文章、带有视频的文章或其他附件可以逐步向您的客户展示所有内容，并防止可能的混淆。 

SparkleComm帮助您再进步一点

不可否认，实时聊天软件是与客户沟通的有效方式。但够了吗？在大多数情况下，聊天结束时交流不会停止，这通常是与潜在客户的第一次互动。很有可能，在聊天之后，您需要发送后续电子邮件或快速拨打电话，这需要使用额外的工具或软件。 

SparkleComm的优势在于它不仅提供卓越的实时聊天功能，还包括完整的帮助台和呼叫中心功能堆栈。这样，您就可以提供真正的、高水平的端到端客户体验整体沟通渠道。 

什么是 SparkleComm VoIP 软件及其用途？

 SparkleComm VoIP 软件是一种技术，可让您使用订阅了 SparkleComm VoIP 服务的计算机或其他设备通过 Internet 拨打电话。该服务的成本通常低于普通电话服务，主要用于商业用途。 SparkleComm VoIP 服务正在迅速普及，几乎比任何其他类型的技术都快，许多中小型企业将其用作与客户、供应商和同事沟通的主要方式。

SparkleComm IP 电话/VoIP 软件如何工作？

SparkleComm IP 语音软件将您的语音转换为数字信号，对其进行压缩，然后通过互联网发送。SparkleComm VoIP 服务提供商在所有参与者之间建立呼叫。在接收端，数字数据然后被解压缩成您通过手机或免提电话听到的声音。

SparkleCommIP 电话/VoIP 软件有什么好处？

成本低

可扩展性

全球访问

更好地利用带宽

功能多样

易于集成

更好的机动性

更好的会议

SparkleComm VoIP 软件适合小型企业吗？

SparkleComm VoIP 电话系统软件对小型企业非常有益和有意义。

SparkleComm VoIP/IP 电话软件安全吗？

 SparkleComm VoIP 服务提供商非常安全，即使安全威胁的性质在不断发展。 SparkleComm采用端到端加密的方式，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

SparkleComm VoIP 软件能为您做什么？

每个行业的数千家企业都使用 SparkleComm VoIP 软件并与他们的客户进行交流，它提供了许多功能：

生产力工具、电子邮件、语音、聊天和短信、按需通话录音、电话会议、等待音乐和消息、语音邮件到电子邮件等。

 SparkleComm VoIP有什么要求？

网络带宽

低延迟 

通过 Wi-Fi 有线连接

数据优先级

我可以将普通电话与 SparkleComm VoIP 一起使用吗？

您现在可以使用任何电话拨打互联网语音 ( SparkleComm VoIP) 电话。只需等待拨号音，您就可以拨打和接听电话了。

您需要带 VoIP 的电话线吗？

人们选择 SparkleComm VoIP 是因为他们可以在没有任何电话服务的情况下拨打电话，从而节省了长途费用。如果您可以访问互联网，则不需要运行任何额外的铜线。

 SparkleComm VoIP 可以在没有互联网的情况下工作吗？

不，因为它依赖互联网协议 (IP) 来交换数字数据，所以 SparkleComm VoIP 在没有互联网连接的情况下无法工作。您需要一个高速宽带连接，每条电话线的上下传输速率至少为 100 kbps，这对于大多数宽带连接来说是轻而易举的事。

 SparkleComm VoIP 比固定电话好吗？

就功能而言，固定电话无法与 SparkleComm VoIP 相提并论。如果您希望更好地控制您的通话体验， SparkleComm VoIP 电话是您的最佳选择。借助 SparkleComm VoIP，公司无需任何额外硬件即可拨打和接听电话。

如何将我的固定电话转换为 SparkleComm VoIP？

要将电话号码移植到 SparkleComm VoIP 系统，您需要联系您的原始电话提供商并请求转移号码。这意味着在移植之前，您的电话号码必须仍处于连接状态并“处于服务状态”。

停电时 SparkleComm VoIP 能正常工作吗？

只要您的移动设备有电，您就可以将桌面上的电话转接到您手中的电话。这意味着实际上，即使断电，您的 SparkleComm VoIP 呼叫系统仍然可以工作。

如果您要组织SparkleComm电话会议，音频控制可以让您更方便地使用它们，可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整，例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时，每个人都可以选择可用的音频控件。

电话会议选项

在考虑音频控制选项开始之前，您需要从电话会议基础知识和通话选项开始。您可能想知道互联网语音协议（SparkleComm VoIP）呼叫是如何适应的，因此我们也将快速了解。

会议参与者通过电话会议可以连接，这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议，通过电话交换网络电话会议。呼叫，直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入，使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式。

SparkleComm VoIP通话通常比个人电话便宜很多，公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的，传统电话会议通常允许通过类似的电话呼叫到同一个会议，您的参与者也可以从另一个连接系统加入。例如可以从智能手机加入SparkleComm会议。

让我们看看可用于电话会议的选项：

三向通话——例如，您的办公室手机选择是通过三向通话调整，无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中。这可能是您控制的极限。

音频会议软件——您可以购买会议的功能软件，包括音频电话，例如SparkleComm音频会议软件，所有你需要的会议功能都捆绑在SparkleComm这一个软件中。

会议服务——您可以与电话会议的公司联络。组织会议提供或桥接会议的软件，以及会议控制、操作员的电话和其他支持。在SparkleComm的帮助下，您可以主办电话会议。

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您在网络上使用网络电话和计算机的电话，甚至在项目现场使用传统电话来更容易地进行电话会议。根据您的通话，需要从桌面或手机运行的音频您可以从SparkleComm电话会议软件上获得。

连续式控制——它的优势在于，无论身在何处，都可以通过SparkleComm电话会议，以在任何情况下召开会议，还可以通过简单的电话会议控制各种电话会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果，帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法，您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法：以下是一些可用的功能

在会议期间，他们的主持人可以把他们聊的私下话题专家添加到会议中的新人类型。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议，可以提供更高的安全性。

会议继续进行，允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字，然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议，以便那些无法出现的人以后可以听到。

允许多个参与者进入“私人小型会议”，然后再加入。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行，但是如果没有他们怎么办？接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作，您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。以下是作为SparkleComm会议电话主持人进行音频控制的一些建议：

如果您使用的是SparkleComm VoIP，在测试会议之前您没有自己的电话，开始测试合适的水平。

如果可以，请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话，请在开始确保您有智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话，不要使用免提电话。

开始讲话时，让人知道自己的身份，以便其他参与者注意倾听。

提前联系您的参与者，并在需要建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以越来越广泛地使用，在控制会议中可以看到控制会议使用的软件和应用席位可以容纳一个席位，程序和浏览器共享等多媒体功能的屏幕显示。

SparkleComm电话会议解决方案，以最好的方式设置他们的语音会议技术，以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm电话会议解决方案为每一位新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的耳机的测试和监听。有关参与者设置的声音信息，以便主持人了解音频设备，以作为未来会议的理想来源。

当今的许多企业正在转向远程模式，企业需要适应以寻找优质人才。

传统上，接听呼叫中心的电话可能不被视为在家工作。但是，时代变了，许多联络中心座席已经开始在远程位置工作，而不是面对面的办公室。

从家庭客户服务部门工作的好处

家庭呼叫中心的工作可以为您的业务提供多种好处。例如，它可以让贵公司的客户服务团队提高可用性，为客户提供更好的整体服务。其他一些好处包括：

灵活性的可能性，例如在旺季增加和删除临时雇员。

能够组建一支遍布全球的团队，然后可以为来自不同时区的客户提供 24/7 全天候支持。

降低管理费用，因为不再需要维护呼叫中心办公室。

呼叫中心管理技巧

尽管如此，管理每个远程客户服务代表仍然是一个挑战，因为他们从家庭呼叫中心转移到工作。管理人员需要采取有意识的措施，以确保他们正确评估客户服务代表的绩效，培养对公司及其客户的热情，并为座席提供他们需要的技术支持。目标是为每个中心代理（无论位于何处）提供他们最佳客户服务所需的工具。

以下是经理确保为远程呼叫中心员工提供最佳支持的七种方法：

1. 提供持续的个人反馈

在管理远程中心工作时，请记住与每个人一起检查，尤其是因为他们不再聚集在一个位置。设置反馈的节奏，这是否意味着每周、每月、每季度等检查一次。

持续和个人的反馈会带来成长，而且它向每位员工表明您关心他们。

2. 创造建立关系的机会

您的员工仍然需要相互联系，这在迁移到远程工作模式时需要刻意努力。社区促进协作、激情和更好的工作满意度。想办法让您的员工参与虚拟聚会、SparkleComm视频通话、视频会议和其他类似活动。

3. 利用技术

到目前为止，其中一些项目似乎是执行起来的挑战。但是，通过技术支持您的工作，您可以更轻松地管理您的远程工作场所。

SparkleComm云呼叫中心软件是一个很好的起点。它具有诸如通过通话记录监控座席、为座席提供中央虚拟位置访问以及与其他有用的管理软件集成等功能。

4. 给远程代理结构和代理

您需要让您的远程代理在结构和代理之间取得平衡。做到这一点的最佳方法是结合用于监控性能的技术，例如呼叫监控，并实施一致的培训。

SparkleComm云呼叫中心可以通过提供跟踪每个中心代表及其绩效的方法来提供帮助。SparkleComm云呼叫中心还促进了优秀的培训，这可以让座席在日常运营中更加自信和值得信赖，让管理者更加放任自流。

5. 维护团队文化

要为您的组织吸引优秀人才，即使在偏远的工作场所，也要建立尊重和乐于助人的强大团队文化。为您的座席提供出色的人力资源、各个时区的支持以及其他员工福利。跳出框框思考创建基于远程的程序，以鼓励员工参与和协作。

6. 提供自主权

通过鼓励您的每个代理设定自己的目标并使用工具取得成功，在您的每个中心工作中创建自主权。通常，混乱会导致微观管理，因此确保您的日常呼叫中心运营顺利且切实地运行非常重要。

SparkleComm呼叫中心软件使管理人员能够建立工作流程，从中央仪表板监控座席绩效，并执行其他任务以保持井井有条。

7. 关注日常客户支持 KPI

定义成功对每个代理意味着什么，然后鼓励他们遵循这个定义。客户支持指标可能是一个很好的起点，例如跟踪首次呼叫解决率、服务水平和放弃率。

SparkleComm云呼叫中心软件使跟踪指标变得简单，然后使用它们为您的客户服务代表构建可实现的 KPI。

从家庭呼叫中心和云迁移工作

由于家庭呼叫中心代理对工作的需求不断增长，并且由于所有行业都在进行一般的云迁移，因此基于云的SparkleComm呼叫中心可能是当今呼叫中心的绝佳选择。SparkleComm云呼叫中心使用专门的技术来管理呼叫中心代理的分布式劳动力。

使用SparkleComm云呼叫中心的好处

虽然由于普遍转向远程工作，许多企业只考虑使用SparkleComm云呼叫中心，但它还有其他有用的功能，例如：

通话监控

当转移到基于云的SparkleComm呼叫中心时，您可以轻松地进行呼叫监控，记录您的座席表现并带来更好的反馈和长期的员工成长。这意味着即使您的员工分散，仍然可以监控和指导他们提高客户服务技能。

通话质量更好

切换到基于云的SparkleComm呼叫中心还意味着您可以使用其现代化的内置呼叫功能。这通常意味着更少的掉线、更好的连接性和更高质量的声音。从基于云的SparkleComm呼叫中心拨打的电话往往更可靠、更一致。

可扩展性

虚拟呼叫中心通常使用许可模式，这意味着添加新员工很容易。入职座席仅需几分钟，而且该过程成本相对较低，使您能够在需要时扩展您的团队。

为您的业务使用SparkleComm呼叫中心

SparkleComm云呼叫中心平台为企业提供了许多功能来简化和管理其呼叫中心的分布式工作场所。

我们的客户正在以多种不同的方式使用SparkleComm，例如创建仪表板和报告以使他们能够更好地管理他们的服务，使用 SparkleComm创建新体验和新流程，甚至将其与他们拥有的其他解决方案集成，以确保他们可以在所有客户接触点提供这种全渠道体验。

一些主要的SparkleComm特权包括：

用于自动化客户旅程的人工智能。

沟通工具，以便部门和团队可以协作。

客户体验分析，用于查看呼叫中心代理的整体绩效并确定需要改进的领域。

劳动力参与工具，用于促进更好的员工联系和参与。

全渠道参与选项，例如自助服务和移动应用程序功能。

多个集成以及无、低和自定义代码选项，因此SparkleComm呼叫中心可以在几分钟内插入其他现有业务解决方案。

准备好了解有关 SparkleComm云呼叫中心的更多信息了吗？今天就联系我们进行演示吧。

一体化通信解决方案正迅速成为零售业的常态。日益激烈的竞争、更高的成本、更大的盈利压力以及更多的数字化需求促成了这一转变。

对采用SparkleComm一体化解决方案的零售商的好处

采用SparkleComm一体化解决方案的零售商有许多好处，包括更具凝聚力、更低的成本以及更好的客户服务和便利性。以下更深入地探讨了使用SparkleComm多合一系统进行零售通信的关键原因。  

1. 有凝聚力的沟通

当公司建立品牌时，他们通过创建关于他们做什么和他们卖什么的一致信息来做到这一点。由于通信结构分散，零售连锁店很难在与全国或全球公众的沟通方式上建立一致性。

一体化的SparkleComm统一通信系统使商店和部门更容易在内部协作并协调与公众和客户的互动。这种协作可以提供更统一的信息，从而提高品牌清晰度。  

2. 降低成本并提高可扩展性

SparkleComm一体化通信解决方案以多种方式降低成本。成本效率的最重要贡献者是单一供应商关系。零售商可以与公司范围内的通信系统的一个供应商协商有利的交易，而不是与多个解决方案提供商进行谈判。

与一个供应商保持关系的时间和管理成本远低于多个关系所需的成本。您也不需要那么多人为客户提供支持，因为每个代表都可以跨平台无缝过渡。

此外，基于云的单一提供商的成本是可扩展的。您不必像使用本地解决方案那样在前期技术上进行大量投资。相反，您为每位用户支付一定的费用。如果您的业务增长并且您增加了新的地点和人员，您就会增加投资。  

3. 改进的客户支持

您的客户受益于所有流行平台上一致且可访问的客户支持。许多零售商面临的最大问题之一是在不同地点提供服务的方式缺乏一致性。不一致会破坏客户体验并妨碍忠诚度。

使用SparkleComm一体化统一通信解决方案可以提高一致性，因为相同的服务代表可以跨每个渠道与客户进行交互。这意味着无论客户是通过电子邮件、聊天、社交媒体还是会议进行联系，相同的代表都可以就解决方案进行沟通。

这种可访问性也很重要，因为客户在不同情况下依赖不同的通信方式。

4.优化系统集成

零售业一直在变得更加数字化。客户希望在线研究和购买产品，并能够与供应商进行数字化互动。 

作为数字化的一部分，零售商还投资了以下数字基础设施组件：

人工智能。用于在不需要或不可用实时代理时促进与客户的一些交互。

分析。各种软件解决方案收集、存储和分析客户数据。人工智能还通过挖掘客户交互和深度学习为分析做出贡献。

安全。多因素身份验证和端到端加密是用于防止数据黑客攻击和保护客户隐私的安全措施。

一流的解决方案简化了与其他软件系统的通信集成。这些技术系统和许多其他技术系统可以与SparkleComm统一通信系统集成，形成一个整体的数字基础设施。  

5. 简化账户管理

除了已经讨论过的成本效益优势外，零售商还可以通过单一供应商合作伙伴获得客户管理优势。管理一个供应商帐户比管理允许相同任务的多个帐户容易得多。

例如，当您只有一个供应商可以开发它时，定制您的技术基础设施会更简单。对出现的任何问题进行故障排除是通过单一供应商关系简化的另一个流程。  

6. 更灵活的工作安排

在疫情期间，许多零售商依靠远程或混合工作人员来执行服务和支持任务。有些人选择继续这些工作安排是因为从中获得的好处。SparkleComm统一通信系统使得与地理上更分散的支持代理一起操作成为可能，因为无论代表是本地还是异地，该技术都允许采用协调的方法。

通过提供更灵活的工作安排，零售商可以吸引更多、更多样化的员工群体。例如，远程选项邀请父母试图平衡照顾孩子和职业。它还使您能够接触到不住在零售店或呼叫中心附近的有才华的员工。

一支优秀的代表团队利用最先进的SparkleComm数字通信系统为零售商创造了主要的竞争优势。   使用 SparkleComm一体化统一通信解决方案降低成本并提高效率

在竞争激烈的行业中，降低成本和提高效率的能力可以决定您是否盈利。为使用多合一通信解决方案的零售商所描述的好处直接有助于盈利。

SparkleComm 为零售商提供全面的一体化通信解决方案。它允许所有流行平台的无缝、跨渠道通信。它还具有高级安全功能，可保护客户的隐私和安全。

现在物流行业发展迅速，他们通过多式联运业务的综合网络提供广泛的物流服务。但对于一个繁忙的全球运输公司来说，可靠、一致的通信和协作对于保持其广泛的员工网络保持联系和同步以及保持客户的货物运输至关重要。

多年前就有很多物流公司着眼于简化和改善电子邮件的安全足迹。从那时起，随着公司地理足迹的增长，以及它提供的关键任务服务数量的增长，对更好的沟通和协作方式的需求导致采用了更广泛的 SparkleComm统一通信云解决方案。

迁移到SparkleComm降低了成本并消除了电话的复杂性

随着很多运输公司业务的增长和越来越多的地点进行通信，他们现有的传统的本地商务电话系统基础设施无法满足业务需求。本地电话系统的设计目的不是为了满足他们的组织所需的随时随地不断变化的通信需求。

现场决策可能会影响仓库中的决策，这可能会影响交货计划等等，因此可靠的实时通信是关键——而不仅仅是通过电话。有时需要快速在线聊天，有时需要共享文档，并且经常需要即时视频会议来做出决定。由于对决策至关重要的员工通常分布在全国各地，无论是在办公室还是在外地，因此物流公司需要能够让所有沟通方式发生在员工所在位置的通信工具。

SparkleComm统一通信提供商务电话服务、团队聊天、视频会议、屏幕共享、安全文件协作和备份、呼叫中心等，所有这些都集成到一个无缝解决方案中。移动和桌面应用程序允许随时随地通过手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑进行访问——所有这些都只需按用户支付一次低廉的月费。

通过使用SparkleComm统一通信，他们只需为所有服务支付一个捆绑帐户。对于四种不同的事物，他们没有三个不同的供应商。他们只有一个供应商和所有东西的发票，这太棒了。

为了进一步优化通信解决方案，一些物流公司还增加了SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心提高效率，让公司摆脱遗留系统

以前的呼叫中心系统笨重，不允许响应客户的需求，对其进行任何更改都是一场噩梦。然而现在，使用了SparkleComm呼叫中心，转换是不费吹灰之力的。SparkleComm 的全渠道呼叫中心是将语音、网络聊天、电子邮件和 SMS 交互的处理集中到一个应用程序中。为物流公司的仓储客户支持团队提供了一种更好、更知情和响应迅速的方式来提供重要的客户服务。团队可以享有所有可提高效率并增加积极、个性化客户体验的软件功能，包括 IVR（交互式语音响应）、动态通知、智能呼叫路由、与领先 CRM等软件的集成、实时和历史分析等等。由于它基于云，物流公司的代表可以在他们工作的任何地方提供客户服务。

疫情期间没有通信问题

当新冠疫情来袭时，公司办公室的大多数员工都转移到了远程工作。无论人们在哪里，他们总是可以访问他们的SparkleComm统一通信系统。实体桌面电话可以带回家，但该平台最方便和有用的部分是用于移动和桌面的统一通信应用程序。

由于访问和连接不是问题，一些公司甚至不再续签办公室租约，因为需要在该空间工作的人很少。每个人都有电话、打印机、扫描仪和 VPN 连接。即使是那些在仓库工作的人现在也可以在时间允许的情况下在家工作。

SparkleComm最值得欣赏的是产品对管理员和最终用户的易用性。SparkleComm技术支持团队 24/7/365 全天候提供帮助。

由于营销公司可以让他们的员工远程工作，因此实施SparkleComm VoIP电话服务是他们采用的最令人兴奋的选择之一。

现代办公室留下了许多在公司中司空见惯的工具。每周5天8小时到一个地方工作的义务即将结束。员工现在可以在世界任何地方工作，而无需在办公室。人们在咖啡店、机场、户外场所等地工作变得越来越普遍。

但这能给营销机构带来什么好处，又应该怎样引导他们在公司中采用 SparkleComm VoIP 通信系统呢？下面将解释营销公司在电话服务时的一些改进：

业务盈利能力

当公司决定采用新工具时，他们首先想到的一个想法是需要多长时间才能收回投资，以及从长远来看，与旧解决方案相比，每月的成本会有多大的不同。

SparkleComm VoIP系统将使公司的常规电话费减少近 50%。如果我们谈论国际电话，差异就更大了，因为 SparkleComm VoIP电话服务只需要您的数据包即可连接到国外的某人。

SparkleComm VoIP电话与位置无关。根据您呼叫的国家/地区，它不会对您的账单产生影响。因此，如果您是一家国际公司，您应该考虑实施SparkleComm VoIP电话服务来改善您的业务。

统一通信

我们将统一通信 (UC) 称为允许公司内所有人进行交互和数字协作的工具。换句话说，SparkleComm 统一通信电话服务是一种工具，它使我们能够在同一个应用程序中统一电话、会议、短信、电子邮件或语音邮件。

这是一项将您的业务提升到另一个层次的功能。通过一个工具对所有公司的外部和内部通信进行管理，您可以显著改善您的日常工作。员工与同事交流会更容易，公司也可以控制他们交流中发生的一切。

此外，SparkleComm 统一通信工具用户之间的所有内部通信都是免费的。无论是通话、视频通话还是信息，都包含在免费的电话服务中。

最后，您将拥有从任何设备（计算机、移动设备、平板电脑）使用您的应用程序的优势。您将受益于通过其专用应用程序或其他工具使用它。

提高生产力

综观上述情况，我们得出结论，您的员工将在技术上更有能力开展工作。这种变化转化为生产力的提高。

每家公司都在考虑如何更好地利用其资产，或者换句话说，如何在相同的支持下做得更多（更有效率）。SparkleComm VoIP电话服务是有助于提高生产力的工具之一。在公司内部，沟通对于执行数千个日常流程至关重要。因此，使这种沟通（内部和外部）更简单、更流畅、更快捷意味着管理上浪费的时间更少。

优化公司内部电话服务的使用可以为公司带来许多好处。我们将不得不教我们的员工如何使用SparkleComm VoIP工具以充分利用它。这个过程不会很长，因为SparkleComm VoIP 电话在使用上非常简单。

提高竞争力

在当今竞争激烈的市场中，适应新形势以保持竞争力至关重要。这就是为什么许多公司已经选择雇佣他们所在地区最优秀的候选人的原因，而这只有通过远程工作才有可能。

任何公司吸引和留住最优秀人才的能力都是一个差异化因素。出于这个原因，提供远程、灵活的工作和改善员工生活质量的工作条件将是他们选择的一个非常积极的方面。

在您的公司中引入SparkleComm VoIP电话服务将根据候选人的地理选择为您提供所需的招聘能力。您不需要有严格的固定时间表，您不必设置他们工作的区域，也不必强迫他们连续五天在同一个地方花费 8 小时。

您需要为您的营销机构提供SparkleComm VoIP电话服务吗？

您可能认为电话服务是一种仅用于向外部客户销售或接听电话的服务，但这与现实相去甚远。SparkleComm VoIP电话服务将使您的公司在通信方面走得更远。一切尽在掌控之中，确保在此过程中不会丢失任何信息并优化流程。

越来越多的营销机构在其业务中提供SparkleComm VoIP电话服务，因此它不再是竞争优势，而是业务必需品。我们毫不怀疑您的营销机构需要获得电话服务，因此请不要犹豫并与我们联系，以便我们在您的采用过程中为您提供帮助。

劳格科技是知名的 VoIP 电话提供商，凭借其丰富的经验，为您的通信提供了极大的保障。我们提供30天免费试用，以便您了解SparkleComm VoIP电话服务如何适合您的业务。

越来越多的营销机构正在搬迁办公室并允许员工远程工作。最近的新冠疫情大流行激发了一种新的工作方式。这种方法已经出现多年，但许多公司尚未飞跃。

对于营销部门的许多公司来说，远程工作一直是必不可少的一步。这些公司中的大多数都可以远程工作，而无需前往办公室。结果，许多公司设法稳定了这种特殊情况并加以利用。

远程工作的缺点之一是沟通。随着员工之间的距离越来越远，内部和外部的沟通变得更加复杂。现在与您的同事和对您的产品感兴趣的公司进行交流更具挑战性。

SparkleCommVoIP 电话服务是许多营销机构开始实施的重要工具。它们通常是难以做出的决定，但它们比看起来更容易采用。下面，我们将解释 VoIP 电话服务对您的营销机构的重要性以及它如何为你提供帮助。

营销机构的SparkleComm VOIP 总机

许多营销机构受到电话系统的限制，需要更多的业务功能。在小型营销机构中，有一个电话号码来接待客户是很常见的。这些电话是为潜在的新客户提供服务的来电，还是我们想拨打或接听现有客户的电话。

下面，我们将举例说明一个营销机构的确认案例，以及随之而来的情境化，以了解SparkleComm VoIP 电话的变化可以给营销机构带来什么。

SparkleComm VoIP 能为营销机构带来什么？

许多公司向我们询问我们提供的服务，以及在难以使用或价格昂贵的情况下如何帮助他们。

好吧，对于营销机构来说，这是一个方便的工具。在这种情况下，我们谈论的是一家小型机构，其所有员工都在远程工作。

过时的办公室电话

随着远程员工的新分布，由于新冠疫情，办公室里的电话变得完全没用，因为那里通常没有人，大多数来电都会丢失。 SparkleCommVoIP 电话允许员工通过他们工作的计算机、平板电脑或移动电话使用SparkleComm电话。每个人都可以在他们的设备上接听电话。

呼叫转移

使用传统电话，接听电话是独一无二的，一旦接听，您将无法做任何事情。使用 SparkleComm VoIP 电话系统，您可以通过创建 IVR 和呼叫队列来组织呼叫，以便合适的人接听电话。

通过创建这些，您将能够在您拿起电话之前收到客户想要获取哪些信息的通知。所以你知道公司里的哪个人应该接电话。

另一方面，您还可以管理如果没有从软件电话或应用程序接听电话，您可以将其转接到另一个号码。在这种情况下，转发到公司负责人的个人电话。

简单的实现

任何公司在内部和外部更改基本系统通常都是一个复杂的时期。这就是为什么实施SparkleComm VoIP 电话系统可能是一个复杂的步骤。

我们希望将这个想法从任何考虑它的营销机构中拿走。这是一个简单的过程，只需要很少的时间来设置。应用程序的操作也不会乏味或耗时。

如果您需要配置其他任何东西，技术团队将始终为您提供帮助。在劳格科技，我们可以生成工单，让您与我们的一位助手直接联系。他们将帮助您完成安装过程并按照您想要的方式设置您的系统。

为每家公司提供灵活的价格和解决方案

在这种情况下，作为一家有不同需求的小公司，他们决定以更低的价格寻求更根本的解决方案。

他们决定只创建一个用户，这比使用相同电话号码开发更多用户的价格更低。这样一来，他们就失去了一些功能，例如内部聊天，在这种情况下，SparkleCommVoIP管理应用程序其实已经涵盖了这些功能。

多线三通通话

使用传统电话时，您一次只能处理一个电话，而SparkleComm VoIP 电话允许您在同一个号码上接听多个电话，或者根据需要拨打尽可能多的电话。

换句话说，您可以从同一个号码同时与两个客户通话。您还可以在其他同事呼叫客户的同时接听电话。

另一方面，SparkleCommVoIP 电话允许您轻松地将第三方添加到正在进行的通话中，从而以快速灵活的方式促进疑虑或冲突的解决。它还具有会议服务，可根据需要在尽可能多的参与者之间进行通话。

小型营销机构的问题解决方案

当您是一家小型机构时，您将需要适合您业务的独特功能。以下是我们设法与一家小型营销机构解决的一些问题：

一个账户为所有人

在这个机构的情况下，他们是一个低呼入/呼出电话的公司。所以他们需要一个简单的应用程序来适应他们的需求。在这种情况下，SparkleCommVoIP可以为每个人提供一个帐户。他们都可以同时登录并接听所有电话，但无需通过聊天进行交流。

此时，所有员工都使用相同的用户名和密码登录应用程序。当有人打电话给该机构时，每个人的电话都会响起，谁最有能力接听电话，谁就可以接听。

如果电话无人接听，他们可以随时将其转回队列以由其他员工接听或将电话停放以解决查询并将其返回给客户。

多条业务线

在这种情况下，我们遇到了一家拥有两条业务线的营销机构。一个专注于国内市场，另一个专注于国际市场。

因此，他们需要知道是谁给他们打电话才能用西班牙语或英语回答。我们如何实现这一目标？

在他们接听电话之前，通知将以两种方式到达他们。由于使用了SparkleComm的呼叫队列，他们将被通知呼叫来自哪个队列。也就是说，如果它来自客户拨打的号码 1，它将是国内的，但如果它来自客户拨打的号码 2，它将是国际的。

以下提示是当您拿起电话时，系统会播放一段话。在这种情况下，当您拿起电话时，它会响起国内或国际。有了这个，我们优化了客户服务流程，使其更加个性化。

非工作时间

除了上一期为国际观众服务外，有些电话可能在无人工作时打进来，因此无法接听。

出于这个原因，在SparkleCommVoIP系统内创建了一条新的 IVR 线路，该线路仅在公司工作时间之外工作。换句话说，当在 9 点到 17 点以外的时间拨打电话时，会播放一条新的语音消息。

该语音消息告诉客户该公司目前已处于非工作时间，请尝试在工作时间致电，如果没有，请留下语音邮件消息。通过语音消息，他们可以传达他们想要的内容。

可以从SparkleComm VoIP应用程序本身或通过将发送到公司电子邮件地址的电子邮件收听语音消息。

统一通信（UC）产品因业务目标和目标用户而异。在为一线工作人员评估工具时，请考虑基于通信、端点和工作流程的因素。

在评估统一通信产品时，员工的需求因业务性质而异。UC 的起源是基于 PBX 电话系统，因此传统上核心重点是办公室工作人员。虽然 UC 平台可以很好地满足办公室工作人员的需求，但不受办公桌或 PC 束缚的工作人员有不同的要求。

一线工人就是一个典型的例子。一线员工在医疗保健、零售和制造等垂直行业中占多数，而其他垂直行业也有一线员工的子行业。他们的工作方式与基于办公室的知识工作者不同，组织在选择统一通信产品时必须考虑沟通和协作、端点支持和工作流集成因素。

1. 沟通与协作

通信和协作这两个术语通常可以互换使用，但它们具有不同的含义。充分的 UC 基础使一线工作人员更容易使用通信应用程序并改善协作。但协作是与交流不同的活动。虽然所有形式的协作都涉及沟通，但并非所有形式的沟通都是协作的。

沟通仍然是一线工作的重要组成部分，但与办公室工作人员相比，一线员工通常孤立地工作，协作更少。然而，协作是许多统一通信产品的重点。劳格科技的SparkleComm统一通信产品满足了一线员工的沟通与协作的所有需求，SparkleComm是融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

2.端点支持

桌面电话、个人电脑和智能手机是知识工作者的交易工具，但对于一线工作者而言则更是如此。就其本质而言，UC 工具的出发点是与桌面环境集成的优势以及移动性——尤其是支持协作和基于团队的工作。这是 UC 对大多数部署的价值主张的基础。

然而，一线工作人员在不同的环境中工作，因此关键是确定 UC 对行业工具的支持程度。一线工人可能需要一些桌面支持来完成轮班管理工作，但他们的大部分时间都在现场或工厂车间。他们的通信端点是移动电话（有时是加固型的）平板电脑、数字增强型无绳电信电话、步话机甚至寻呼机等设备，因此对这些设备的支持成为UC的必备。SparkleComm统一通信工具就能支持所有这些设备，而且不管是安卓系统还是ISO系统，不管是手机端还是WEB端，都能完美的应用。

3. 工作流集成

与知识工作者相比，一线工作者的协作要求可能不那么频繁或复杂，但仍然很重要。前线协作需要某些形式的会议，包括与知识工作者的会议。但这些需求更有可能是临时的，例如当医院护理团队对患者进行分类时。

大多数 UC 工具都提供了可以满足这些类型需求的通用会议功能。但要考虑的更重要因素是工作流集成以及 UC 支持特定于特定一线工作的应用程序的能力。每个垂直市场都有特定的工作流程，通常其中有几个与这些工作的集成是比会议或文件共享等水平功能更强大的价值驱动力。SparkleComm统一通信平台具有电话、视频会议功能，而且它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

随着混合和远程工作对我们许多人来说成为永久现实，视频会议现在是将团队聚集在一起的黄金标准。事实上，我们的日程安排比以往任何时候都充满了视频会议。

但丰富的会议也有其缺点。从乏味的例程到视频疲劳，员工和整个团队很容易在单调中失去注意力。会议应该具有吸引力、互动性和直观性，不仅可以让每个人保持专注，还可以促进协作和生产力——类似于实体会议室的体验。 

这就是为什么我们很高兴地宣布提升视频会议体验的最新功能：白板。  

什么是 SparkleComm视频会议白板？

白板是一个大型数字画布（或绘图板），可复制物理会议室中的白板——但在您的SparkleComm视频会议中。

它提供了一个很大的空间，会议中的每个参与者都可以在其中书写、绘制和添加图形，使团队能够以前所未有的方式一起工作。事实上，每个参与者都可以访问所有可用的功能，使其真正具有协作性和生产力。 

SparkleComm的白板功能可以扩展到几乎无限的数量，其关键功能包括可轻松在画布中导航的小地图和“将所有人带到我身边”按钮，以帮助队友立即找到您。 

特征：

虚拟白板：书写、绘图和添加图形。扩展到屏幕之外几乎无限的空间。

指点工具：在重点区域添加箭头（带有您的名字）。

便笺：记下想法/评论并将其固定以供以后参考。这些可以用颜色编码。

形状：使用形状突出显示和添加注释。

魔术荧光笔：强调文本的某些部分。

鸟瞰：滚动小地图，准确找到您要找的东西。

“把每个人都带到我身边” ：立即将每个人的屏幕移动到您在白板上的位置。

保存：将完成的画布保存为图像并与您的团队共享。

白板可在SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序和支持的浏览器上使用。也可以从任何SparkleComm房间查看。

  简单、灵活且引人入胜的协作

我们开发了白板来解决混合和远程团队的几个问题：

1. 更多参与

视频会议可能会变得乏味，尤其是当您在其中度过一整天时。这是因为大多数会议只是屏幕共享和同事脸部的特写。 SparkleComm的白板提供了一种有趣、直观和动态的方式，可以将整个团队聚集在一起，既协作又高效，同时保持每个人的参与度。

2. 提高生产力

在视频会议中做笔记和贡献想法通常涉及打开单独的 Word 文档或记事本——这种体验与会议脱节。换句话说，没有简单的方法可以一起集思广益。

SparkleComm白板允许参与者在几乎无限空间的画布上绘制每一个想法。以比 Word 文档或电子表格更令人兴奋的方式制定整个项目计划、活动策略甚至预算提案。这些互动可以真正提高生产力，让SparkleComm视频会议更加精彩。 

3. 随时随地平等协作

混合和远程工作意味着我们的团队比以往更加分散。那么我们如何将队友聚集到同一个绘图板上呢？

白板是一个空间，每个人都可以平等地贡献自己的想法，无论他们在哪里工作。与由主持人管理的典型视频会议相比，所有参与者对每个功能都有相同的访问权限。 

最好的部分是白板可在SparkleComm移动应用程序、桌面应用程序和支持的浏览器上使用，因此无论使用何种设备，团队成员都可以一起工作。为每个人提供真正平等的体验，无处不在。   专为当今的虚拟工作场所打造

SparkleComm 白板专为各种规模的团队打造，涵盖广泛的行业和用例。

初创公司

像初创公司这样的企业通常需要立即改变优先级。SparkleComm白板为团队成员提供了一种快速且引人入胜的方式来灵活地联系和涵盖新策略。

零售

大量的产品、服务和促销活动使保持井井有条变得困难。SparkleComm白板允许企业在一个空间中布置他们的商店并管理他们的优先事项。

教育

虚拟教室中的教师可以使用SparkleComm白板来解释概念、起草教案，甚至提供素描和绘画空间。

非营利组织

通过在SparkleComm白板上制定行动计划来计划筹款活动和志愿活动。   今天试试

SparkleComm白板是我们为混合和远程工作人员简化通信的方式之一。随着数字化工作场所的存在，我们是时候从根本上改变我们的协作方式了。

想试试SparkleComm虚拟白板吗？你可以申请免费试用，只需注册即可开始。对于当前的SparkleComm用户，现在可以在您的视频会议中使用白板。单击“共享”按钮旁边的箭头以在下次会议中尝试。