类型: Post

了解呼叫质量的基础知识、呼叫中心 QA 为何如此重要，以及不断提高呼叫质量保证的技巧。

• 什么是呼叫中心 QA？

呼叫中心质量保证 (QA) 是一个有助于确保客户交互与业务目标保持一致的流程。呼叫中心 QA 旨在识别常见的客户问题、改善客户体验并帮助标准化与客户的沟通流程。

• 为什么 QA 在呼叫中心很重要？

呼叫中心的质量保证很重要，因为它可以提高座席绩效并最大限度地提高客户满意度。当最终用户交互具有最高质量（例如快速响应和处理时间）时，数量会减少，而净推荐值 (NPS) 和客户满意度 (CSAT) 等关键绩效指标会增加。

• 如何评估通话质量？

呼叫质量通常由团队负责人、质量保证专家成员或呼叫中心质量分析师监控。在SparkleComm呼叫中心监控 QA时，通常会评估两类数据，也称为质量参数：

呼叫和客户指标：包括平均响应时间、处理时间、客户满意度评级、NPS 评级、CSAT 分数、生产力指标等。

QA 评估：由团队领导或 QA 专家对客户交互样本执行，根据商定的记分卡评估分辨率和专业性 QA 是衡量随时间推移的改进和保持高水平客户满意度的关键工具。

• 是什么造就了一个好的呼叫中心质量分析师？

成为呼叫中心的有效质量分析师至关重要，因为业务流程外包 ( BPO ) 公司的声誉在很大程度上依赖于他们寻求不断改进的服务质量。下面列出了呼叫中心质量分析师所需的一些技能：

出色的问题解决和问题解决
扎实的分析能力和技术理解
出色的书面和口头沟通
出色的人际交往能力和客户服务
注重细节和彻底性

• 为什么要标准化呼叫监控？

不断变化的呼叫监控流程使团队领导者更难开发高性能呼叫中心座席。错误地传达更新的质量标准也增加了牢记团队成员成长的负担。呼叫中心经理和质量保证分析师应该标准化他们执行呼叫监控的方式，以便轻松确定和跟踪呼叫代表应该如何改进。

• 如何提高呼叫中心质量

通话质量监控表格可帮助 QA 专家确定需要改进的领域、记录观察结果并提供有助于提高客户交互质量的建议。将SparkleComm 用作呼叫监控软件，以有效地执行呼叫 QA 评估并分析收集的数据。

通过SparkleComm进行高质量视频会议、实时聊天和屏幕共享，提高工作效率。

• 什么是视频会议？

视频会议是通过 Internet 进行实时演示的首选方式。视频聊天的主要功能包括实时音频、聊天、屏幕共享、实时网络摄像头视频。

眼见为实，提供高质量的视频和屏幕共享。建立在与 VoIP 电话相同的技术之上，团队视频通话可以轻松快速地设置。

SparkleComm提供了一个视频会议解决方案，其商务电话服务.

• 为什么要使用视频会议？

与通过固定电话拨打电话不同，视频可以让您充分表达自己。实时视频传达了全方位的情感，并与与会者建立了融洽的关系。群组视频通话使您的团队能够就现有的 VoIP 解决方案进行协作。

不使用SparkleComm的与会者仍然可以从强大而可靠的会议体验中受益。他们可以通过浏览器与您的团队会面，并使用手机进行呼叫，以获得最大的灵活性。人们可以使用任何电话拨入，例如您的固定电话、iPhone 或 Android。

• 视频会议的好处

基于云。无需昂贵的会议电话，传统的集团电话，或笨重的商业通信硬件。

桌面和移动应用程序。使用您的计算机或智能手机，立即享受简单而愉快的体验。

高性能。借助无延迟的屏幕共享、清晰的音频和高清 (HD) 视频，您的演示文稿绝不会跳过一个节拍。

高清画质。使用经过验证的 VoIP 平台为与会者提供最佳体验。

没有时间限制。通过全天网络会议升级实时协作，没有任何麻烦或限制。

• 如何创建团队视频会议

使用SparkleComm 与您的团队轻松开始视频会议。

1、打开并登录SparkleComm应用程序；

2、点击应用侧边栏——会议；

3、单击发起会议，填写会议名称、会议类型、选择成员加入您的会议，或者您可以通过复制您的会议号通过聊天发送给他们来邀请其他人；

4、打开摄像机图标以共享您的视频。

网络研讨会是展示教育、产品演示、思想领导力等的强大媒介。它们可以非常有效并转化为销售机会。在向高管和领导层展示时，您的网络研讨会演示文稿需要传递价值并吸引那些拥有完整板块的人的注意力。那么，在吸引高层群体时，哪些特征最重要？

让我们找出哪些功能可以提高参与度并吸引观众，以便他们愿意致力于您的业务。

现场问答鼓励参与

没有人愿意在一场讲座中坐 45 分钟。网络研讨会可以在没有一些交互性的情况下很快变成这样。让与会者参与的最佳方式之一是现场问答。尝试在SparkleComm会议结束时留出至少 10 到 15 分钟的时间来回答问题。

这个必备功能应该允许您组织和编辑问题，这将更快地得到响应。为确保问答环节不会静默，请做两件事。首先，在注册页面和电子邮件中宣传这一点。其次，准备好一些种子问题并从这些问题开始。它可以让其他人思考其他关键问题。

民意调查提供一定程度的交互性

您应该使用的另一个演示功能是轮询。轮询有几个好处。它推动了参与度，因为人们实际上是在点击按钮。此外，它为与会者提供了有关某个主题的一些背景信息。

一个例子是举办一场关于领导者在过渡到混合工作场所时面临的最大挑战的网络研讨会。民意调查可能包括四个或五个选项，观看者将立即看到结果。它让他们了解同龄人的情况。

必须采取强有力的安全措施

高管们敏锐地意识到使用应用程序时可能出现的安全问题。您需要向与会者保证您有一个安全的解决方案例如SparkleComm视频会议解决方案。SparkleComm视频会议具有的功能包括控制谁可以加入活动、要求会议密码以及限制用户交互方式。

按需放映的录制功能

并非每个注册您的网络研讨会的人都会参加。有时事情会出现在一个人的日程安排中，而高管可能需要优先扑灭火灾。

因此，您需要确保他们可以按需观看。您可以提供SparkleComm即时通讯向未参加的人发送活动后即时消息，并附上录音链接。参加会议的领导者可能希望将其传递给其他利益相关者。在此页面上使幻灯片可下载也可以进一步参与，这些都是您可以衡量的。

屏幕注释使示例栩栩如生

很多人都是视觉学习者，因此您的演示文稿应该是现代且具有视觉吸引力的。这是一个很好的开始，如果您可以在屏幕上进行注释，您可以更长时间地保持注意力。

你可以使用这个工具来解释一些有点复杂的东西，比如一个新产品。您可以突出显示最重要的特定区域，您的受众可能没有时间深入了解您产品的所有功能，注释可以帮助您更快地进入主题。

演示面板选项

展示您的产品或服务价值的最佳方法之一是让其他人参加您的SparkleComm网络研讨会。可以讲述自己故事的客户很棒。具有良好声誉的中小企业（主题专家）也是如此。面板中屏幕上的这些人比你的话更能影响观众。

要在您的网络研讨会演示中很好地执行此操作，您需要SparkleComm视频会议系统来容纳多个演示者，而不用担心带宽或质量。在活动开始之前，访问演示者绿色房间也可能有助于了解最后一分钟的详细信息。

定制品牌，让您的公司始终处于领先地位

您的背景在网络研讨会中重要吗？我们都同意分心不利于参与。为确保您的品牌和信息能引起与会者的共鸣，您应该使用定制品牌背景。它表明了专业性，有人看着你的标志一个小时是让他们对你的品牌保持关注的好方法。

在屏幕上共享富媒体

网络研讨会演示不一定是静态的。如果您的网络研讨会平台可靠且稳定，则屏幕共享富媒体很容易。如果它们很短，这些动画效果最好。如果您的网络研讨会与技术工具相关，那么快速解释视频可以很好地说明某项工作的原理。

对于实物产品，您可以播放它在该领域的工作原理的剪辑，这样您所谈论的内容就不是抽象的，您的与会者可以亲眼看到它。

由于缺乏面对面的活动，并且人们意识到人们不需要亲临现场就可以了解事物的运作方式，因此您需要利用SparkleComm视频会议平台从屏幕上进行视觉刺激。

将高级网络研讨会演示提升到一个新的水平

当您在屏幕的另一边有决策者时，您需要快速参与并赢得他们的支持。拥有丰富的工具可以做到这一点，使其更容易促进和重复。您可以使用SparkleComm 享受所有这些功能以及更多功能。您可以从今天开始申请免费试用。

客户更喜欢通过 短信（SMS ） 与企业通信，并且通过电子邮件与 SMS 消息交互的可能性要高出七倍。

与此同时，新法规正在增加 SMS 的复杂性和成本。

增强型商务短信是一种符合运营商的、经济高效的方式，可从您信任的商务号码发送文本和彩信。

与电子邮件相比，SMS 的打开率高达98%，已成为与客户沟通的秘密武器。

研究表明，大多数客户不仅表示他们更喜欢通过 SMS 与他们有业务往来的公司进行交流，而且他们更有可能与收到的消息互动。90% 的人在收到短信后的三分钟内查看短信，消费者使用短信的可能性也比电子邮件通信高出七倍。

但不断增加的移动运营商、监管要求、大量费用和交付挑战增加了这一强大媒体的复杂性和风险。

这就是为什么我们很高兴推出我们SparkleComm新的增强型商务短信解决方案，该解决方案可帮助组织使用您信任的商务电话号码从任何设备无缝地向客户和同事发送文本和彩信。

新要求增加了使用短信的挑战

与其他类型的营销（如电子邮件）一样，SMS 已成为受到严格监管的渠道。随着垃圾邮件、欺骗和欺诈的增加，与使用这种高效工具相关的挑战和成本只会增加。很多变化使得使用 SMS 的成本更高，风险也更大。违反一些规定，甚至通过错误的渠道发送短信，都可能导致意外成本和巨额罚款。

提供成功互动的新方式

SparkleComm的增强型商务短信满足发送文本和彩信的最新要求。为确保高可交付性，SparkleComm与运营商和活动注册中心合作，以确保每个客户的用例都为人所知并正确注册。然而，即使正确注册，号码仍然存在受到处罚的风险——甚至被阻止或罚款——如果他们发送了错误的信息。为了帮助防止 SparkleComm客户受到处罚，我们正在构建许多增强功能以捕获这些消息并帮助您保持合规，从而可能为您节省数万元的罚款，并帮助确保您的消息到达您的预期收件人。

除了努力确保可交付性外，我们还关注透明度。管理员可以在管理员门户中查看 SMS 日志，我们正在努力提高透明度和理解力，以帮助您更好地与客户沟通。

为什么使用增强型商务短信？

SparkleComm增强型商务短信将如何提高公司利用这一关键通信渠道的能力？这里有一些重要的好处。

使用客户认可的电话号码

随着欺骗和垃圾电话和短信变得越来越普遍，客户越来越不太可能信任入站消息。但 SparkleComm增强型商务短信允许您使用现有号码发送消息——客户识别、可以轻松验证并知道他们可以信任的号码。

避免因违规而被罚款

虽然新的 SMS 法规旨在提高信任度和可传递性，但它们为希望通过文本进行通信的企业增加了潜在的风险和可传递性问题。

增强型商务短信符合运营商要求。SparkleComm确保所有号码都经过 相关审查和注册，并确保您的 SMS 通过适当的运营商渠道发送，从而消除因违规而罚款的风险。先进的智能系统还有助于防止被禁止的消息或运营商可能标记的消息，还有助于防止您因 SMS 消息而受到处罚。

透明、可预测的定价

增强型商务短信标志着对消息计费方式的改变。对于其他一些提供商，新的隐藏 SMS 费用可能会以附加费、成本回收费或其他成本的形式出现，甚至是对未使用的 SMS 收费。

我们的SparkleComm增强型商务短信解决方案使定价更清晰、更可预测且更实惠。客户会收到设定的每月消息限额，并且仅在超过该阈值时才收费。为了给我们的客户带来最大的价值，您的津贴在帐户级别汇总，这意味着您不会因为使用更多 SMS 的团队成员而受到惩罚，并且您不会因为使用较少的 SMS 而失去 SMS。一旦您用尽了您的汇总限额，多余的 SMS 将按具有竞争力的统一费率收取。

更多接触客户的方式

增强型商务短信允许用户利用SparkleComm丰富的应用生态系统和 API 产品来处理他们的消息。

无论是使用 SparkleComm应用程序、第三方集成，还是 API，语音、视频和传真都内置，提供更强大的功能和更统一的通信数据。这意味着您的客户可以使用他们喜欢的方法快速响应，只需一个号码即可，无需额外设置或编程。

更简单的 SMS 通信和更透明的计费

新法规可能使通过 SMS 进行通信变得更加复杂，而且成本可能更高，但这并不意味着企业应该缩减这一重要渠道。 随着更严格的法规的引入，SparkleComm正在使管理 SMS 通信更简单、更智能、更透明。

就在短短两年前，大多数专业人士都在办公室工作。在 2022 年，这是一个勇敢的新世界，许多人不确定他们明天将在哪里工作——在公司办公室、在家中，还是在前往必要会议的路上。   一些公司已将远程工作作为永久性选择。其他人则接受了混合工作——一种在员工的日程安排中结合了办公室和远程工作的工作模式。

我们在工作中的沟通方式也经历了类似的剧变。遗留系统根本无法很好地适应我们新的工作世界——它们已经过时、不灵活，并且与特定位置相关联。 

考虑以下场景：

高管需要在办公室开会，经常出差，并在某些日子远程工作，以便与家人更亲近。

一名完全远程的工作人员使用她的手机和笔记本电脑工作，但她感觉与她过去在办公室工作时的协作隔绝了。

当孩子们因为学校假期放学回家时，远程员工必须逃到共享办公空间。

由于频繁的冰雪天气，一个主要在办公室工作的人会在一些冬天在家工作。

所有这些场景有什么共同点？他们需要一个实际上与工作场所无关的通信系统——一个灵活且可在员工所在的任何地方工作的通信系统。

劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信系统就是一个安全、可靠且可在任何设备上随处工作的系统。以下是灵活的SparkleComm统一通信系统可以帮助您的企业简化工作流的几种方式。 

降低复杂性

SparkleComm统一通信系统让您的生活更轻松。人们被迫在多个应用程序之间切换的日子已经一去不复返了，更多的应用程序只是意味着更多的麻烦和更高的成本。借助SparkleComm统一通信即服务（简称 UCaaS），您可以通过在单个应用程序中满足所有通信需求来消除这两个痛点。

想象一个世界，您可以只拥有一个供应商来满足您的所有通信需求。听起来很棒，不是吗？您可以拥有一个易于导航的电话、消息、视频、文本和传真应用程序，可以在几分钟内完成设置。除了只有SparkleComm这一个应用程序之外，您还将只有一个账单和一个供应商。没有比这更简单的了！

保持安全

如果不首先知道它们受到保护，就无法简化工作流。残酷的事实是，企业每天都被黑客入侵，他们的数据被盗，暴露给他人，或者被扣为人质以获得回报。您的工作设备应该受到防病毒软件甚至虚拟专用网络 (VPN) 的保护，这样可以防止窥探者访问使企业面临风险的机密数据或专有信息。 

为了高枕无忧和最高级别的保护，SparkleComm统一通信系统受到七层企业级安全性的端到端保护。在SparkleComm UCaaS 系统下，您的所有数据和通信都将受到最高级别的保护。如果您收集必须保持安全和私密的客户数据，这一点尤其重要。它对于员工数据以及在许多其他情况下对您的业务来说都是毁灭性的数据也很重要。

使其可扩展

小型企业可能对 UCaaS 系统犹豫不决，认为他们只需要通过电话交谈的方式就可以了。但大多数小型企业和初创公司并不打算保持小规模，从一个可以随着您的业务增长的灵活系统开始是有意义的。

购买通信工具时，请留意可扩展性。你怎么知道它是否可扩展？对于初学者，您应该能够在几分钟而不是几小时或几天内添加新线路、办公室和远程团队。   确保它与广泛的流行应用程序和软件工具集成，并允许您使用强大的 API 开发自己的自定义应用程序。这是一个真正可扩展的软件解决方案的标志，通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以对其进行定制以满足您独特的业务需求。

随时随地工作

员工不想被束缚在办公桌上。他们希望能够在旅途中工作并拥有真正的机动性。未来的企业正在部署通信工具，使他们能够从几乎任何地方管理他们的业务。 

云通信已经改变了各地的业务，您的也不例外。超过一半的企业同意云通信使他们能够支持移动劳动力。桌面电话完全是可选的，现在您可以通过SparkleComm移动和桌面应用程序管理所有业务通信。 如果您正在通话，您甚至可以通过单击按钮从桌面切换到手机（反之亦然）。

最佳解决方案就在您面前

先进的 UCaaS 系统可以成为宝贵的合作伙伴，帮助您的企业简化工作流程并让您的工作场所面向未来。你应该和哪个伙伴一起去？考虑 劳格科技吧。他们提供的SparkleComm统一通信系统 ，受到多家小型企业的信赖。 无论您是希望改善内部还是外部沟通，SparkleComm都可以通过同类最佳的 UCaaS 解决方案帮助您增强员工和客户之间的沟通。SparkleComm在您身边，未来一片光明。 

新冠疫情期间的远程工作要求每个人都转向不需要在办公室进行面对面互动的沟通方式。它发展了对电话、视频会议、消息应用程序、短信和电子邮件的依赖。结果使大多数员工对这些替代的沟通方式变得更加自在。

即使重返工作岗位，许多员工也不愿意放弃他们已经成长为享受的东西。推动生产力向前发展可能包括混合工作和满足您所有通信需求的单个应用程序的组合如SparkleComm统一通信，它提供电话、视频会议、传真、短信、聊天和呼叫中心。 

我们生活在一个移动世界中，人们希望能够轻松地在设备之间切换并与他人联系，无论何时何地，只要是他们想要的。获得强大的SparkleComm统一通信工具，让您和您的员工真正在任何地方工作。

通过电话和视频建立更好的关系

随着您对数字通信方法越来越熟悉，它们几乎成为第二天性。有关研究发现，81% 的远程工作人员使用视频通话或在线会议服务与同事保持联系，59% 的人将他们的使用频率描述为“经常”。

开始依赖电话和视频消息的员工发现他们比他们想象的更喜欢它。当您参与其中时，它可以促进亲密关系和舒适感，并且可以在几秒钟内轻松与他人建立联系。   不要忽视这两个重要的沟通渠道：电话和视频。事实证明，它们是员工喜欢交流的主要方式。使用适用于电话、视频和消息传递的SparkleComm单一应用程序，这样您就不会错过与客户建立联系并留住正在发展您的业务的顶级员工的机会。 

多合一通信应用程序是必需

大多数员工认为，不仅电话、视频和消息是必不可少的，而且还需要在单个应用程序中进行访问。这使员工可以更轻松地进行交流，而无需在多个应用程序之间不断来回切换。

选择一体式SparkleComm统一通信应用程序不仅对您的员工更方便，企业主也会受益。如果您选择在一个应用程序中捆绑电话、视频和消息传递的供应商，您只需处理一张账单，并且可以与专门的客户经理合作，确保您从投资中获得最大收益。借助SparkleComm这一个通信平台，您可以将时间和金钱集中在最重要的事情上——您的业务。想象一下，放弃多个供应商，只为一个可以做到这一切的供应商，您将减少账单、头痛和压力。 

无论您身在何处，工作的未来都在

新冠疫情证明，人们可以真正在任何地方工作，并且仍然可以取得成功。它通过增加工作与生活的平衡以及与家人相处的更多时间来提供更多的满足感。快乐的员工是富有成效的员工，所以是时候拥抱工作场所的未来了。对于所有相关行业，随时随地工作的自由至关重要。 

确保为您自己和您的团队配备正确的工具，从让您随时随地在任何设备上工作的SparkleComm统一通信应用程序开始，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。

用SparkleComm统一通信建立人际关系

要为未来的工作做好准备，您需要一个可靠的通信工具，可以随时随地跨所有设备工作。劳格科技在单个SparkleComm统一通信应用程序中提供跨电话、视频和消息传递以及更多功能的无缝生产力。

使用 SparkleComm，您将可以访问灵活的通信工具，该工具易于使用且功能强大，可以与您的业务一起发展。只需单击几下，您就可以快速向上或向下扩展电话线路、用户和设备。 

SparkleComm统一通信可以与所有您喜欢的应用程序集成起来，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的工作流程，从而增强您的工作流程。

使用SparkleComm统一通信，您并不孤单，我们随时为您服务。

毫无疑问，2020 年改变了我们所有人。无论是让我们对日常生活感到更加焦虑，还是让我们更好地平衡工作与生活，建立人际关系的道路看起来与全球大流行之前大不相同。

随着不断转向不同的工作模式，开发混合工作模式以支持员工向前发展非常重要。很多人都希望从远程工作中受益，但在某些时候面对面聚会的价值也是很大的。

我们一直在倾听来自中小型企业的员工的意见，以更好地了解他们对工作的感受以及他们如何设法保持联系。在这里，我们重点介绍了我们最近调查的主要发现，以便您可以为您的业务制定更好的战略，以应对未来的发展。

我们与他人的联系方式发生了变化

在新冠肺炎疫情之前，很少有企业对大量远程工作持开放态度。办公室里有很多面对面的互动，即使可以广泛使用其他连接工具。然而，随着远程和混合工作的增加，员工正在使用电话、SparkleComm视频会议和消息传递等其他方式相互交流。

突然之间，人们开始意识到与人类同胞保持联系的重要性。无论是通过SparkleComm电话还是面对面，我希望当我们走出大流行病时，这会一直伴随着我们。现在人们更容易接受办公室外的联系，并且更愿意通过数字方法保持近距离，尽管他们之间存在物理距离。COVID 迫使每个人都与世隔绝，但事实证明，通讯工具对大多数人来说是无价的。

人们在工作中感到更加孤独

没有什么好的说法：新冠病毒让每个人都感到更加悲伤、焦虑和孤独。这是一个瞬息万变的世界的不幸事实，作为个人，我们几乎无法阻止它。与他人保持联系不是一种愿望或一种美好的拥有，它是一种必需品。技术使每个人都可以保持亲密，无论他们的物理距离如何，因此在您开发远程或混合工作模式时，采用SparkleComm统一通信数字方法将帮助您的团队更加紧密地联系在一起。

为您的员工提供多种沟通方式（例如，通过SparkleComm电话、视频会议、消息聊天、短信和传真）将使每个人都更容易保持联系。此外，创建有趣的、与工作无关的沟通渠道可以帮助提高精神和生产力。

雇主加强与员工的信任

每个企业都需要一个计划来客服大流行。驾驭这一演变的棘手部分是制定一个让员工感到舒适和联系的计划。好消息是，大多数员工认为他们的雇主有一个有效的策略，可以让他们在 COVID 后重返工作岗位。

如果您还没有考虑过推进您的业务，那么是时候开始了。开始与您的员工进行对话，以收集有关混合或远程工作给人们带来的感受以及他们是否愿意返回办公室的信息。企业领导者清楚地知道，在过渡时期支持员工是业务增长的关键，55% 的领导者优先考虑支持精疲力竭、面临风险的员工。

开放式的SparkleComm统一沟通从高层开始，因此促进诚实的讨论并接受有关如何让员工参与的想法很重要，即使是在远处。 

精明的 UCaaS 部署可以帮助公司解决一些与让员工保持在一个可以在任何地方工作的世界相关的严峻挑战。

工作场所正在发生变化。似乎在一夜之间，远程工作从对少数高度独立的员工来说是一个不错的选择，变成了尽可能多的员工的必备品。

为此，SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 在正确的时间出现在正确的地点。它在使员工能够在家工作方面发挥了核心作用。随着 2020 年 新冠病毒大流行的肆虐，IT 决策者无法制定支持远程劳动力的最佳方式。他们需要可以快速部署、干扰最小且规模足以支持大量用户的选项。现在不是考虑员工在家中的适应程度，或者当他们意识到他们将在很长一段时间内远程工作时他们的需求是什么的时候。

如今，企业 UCaaS 部署为 IT 决策者提供了不同的现实。混合工作已成为首选的商业模式，随着这种转变，在家工作将继续存在。到目前为止，SparkleComm UCaaS 平台已经过微调以支持各种基于家庭的设置。员工现在拥有一套有效的协作工具集，无论他们身在何处都可以依赖。因此，SparkleComm UCaaS 部署现在必须满足更细致入微的需求。让我们检查三个最关键的方面。

1. 推动员工敬业度

企业级协作工具现在已成为家庭工作的赌注，但任何技术都无法掩盖以这种方式操作所带来的孤立。员工不仅怀念办公室的友情，还必须应对整天在家的家庭需求。

许多在家工作的员工已经想出了如何在在家工作和通勤上班之间取得平衡，但大多数人只考虑短期。混合模型意味着位置之间的切换将是永久性的。这意味着协作平台必须做的不仅仅是提高生产力。无论使用何种工具，如果员工不参与，他们就不会高效，而像大辞职这样的趋势表明，仅提供 UCaaS 是不够的。

工人真正想要的是：他们想要感觉高效，他们想要一份提供灵活工作条件和护栏的工作，让他们的工作和个人生活分开。这是一个复杂的话题，但对于 IT 决策者来说，主要目标是提供应用程序，让员工可以轻松地安排在家和办公室的工作时间。

举例来说，假设您的办公室有容量限制。在这种情况下，您需要制定政策来确定员工或团队何时可以上班。这需要一些计划，与确保员工的混合工作问题得到承认相比，您如何做到这一点并不重要。

2. 使协作个性化

这种方法侧重于员工使用的协作应用程序，以及他们如何使用它们。同样，当员工在家中隔离工作时，很难与人和文化建立联系，这两者都会推动敬业度。这就是基于云的SparkleComm统一通信平台的灵活性发挥作用的地方。

SparkleComm UCaaS 让员工可以个性化他们的桌面和虚拟工作空间，IT 决策者应该让这一切变得容易。与其在每个人都以相同方式参与的情况下争取统一，不如鼓励员工表达他们的个性，甚至是他们的创造力。SparkleComm UCaaS 应用程序可以通过支持个性化图像、表情符号和头像等视觉效果来实现这一目标，每一个都可以定制以反映特定的角色。

随着SparkleComm统一通信即服务平台应用程序变得更加用户友好，工作人员将能够即时为团队成员创建个性化通知，或将语音片段嵌入会议记录中。AI增加了另一层，工作人员在其中创建具有不同角色的化身，以便在虚拟会议空间中与其他团队成员互动。人工智能是一个新兴的用例，但它的发展说明了个性化协作工具如何帮助缓解在家工作的隔离。

3. 人工智能驱动的自动化

利用 AI 驱动自动化是协作的下一个前沿领域，它现在应该出现在您的混合工作雷达上。将 AI 添加到 UCaaS 有助于员工自动化工作流程，以便他们可以花更多时间直接与同事互动。将两者结合起来不仅可以提高敬业度，还可以让员工个性化他们与他人的沟通方式。

一个很好的例子是实时转录，现在大多数 UCaaS 平台都提供，例如SparkleComm，它有了这个功能，与会者不必集中精力做笔记；相反，他们可以专注于当下并更有效地协作。SparkleComm会议结束后，人工智能可以提取最重要的要点和行动项目。这就是 IT 决策者可以实现更智能的协作形式的方式。更直观和自动化的SparkleComm统一通信协作平台不仅可以节省时间和精力，还可以让在家工作的员工感受到更多的团队参与感。

与此同时，对话式 AI 是另一个值得关注的 UCaaS 部署工具。消费者已经对这项技术感到满意，因为他们可能已经在移动设备上进行了语音搜索或询问了最新天气。对话式 AI 已经改进到足以满足日常工作场所需求的程度。今天，所有员工都可以有效地拥有自己的个人数字助理。

事实上，语音可以以多种方式使用，从管理日程到协作处理文档。可能性是无穷无尽的，与我们的非接触式时代保持一致，对话式人工智能可以增强协作，无论工作在哪里完成。

大幅增加的远程工作以及确保灵活和自适应通信的需求不是疫情之下的临时问题。这是商业的新常态。您的组织如何应对这种新的协作和沟通方式将决定其未来的成功水平，无论是直接在冠状病毒之后还是从长远来看。

借助正确的SparkleComm统一通信工具和视角，您的组织可以与客户保持联系，适应不断变化的客户需求，并促进远程团队之间的有效协作。您还将准备好在下一次危机发生时适应并挑战现有秩序。让我们来看看这个新常态会是什么样子，以及您的组织可以采取哪些步骤来确保您为任何事情做好准备。

新的商业常态会是什么样子？

现在，您的组织可能正在经历很多中断。从不确定的合规性法规到供应链问题等各种因素正在颠覆正常的日常工作流程。

更显著的变化是向远程工作的转变及其对通信的影响。随着社交距离要求和建议的到位，您的员工可能会在家工作。这种远程模式是将成为商业新常态的持久组成部分的举措之一，部分原因是它提供了生产力节省成本的好处。

根据最近进行的一项调查，许多执行决策者正计划为其部分员工永久使用远程工作模式。调查发现，74%的首席财务官希望将至少 5% 的现场员工转移到远程职位。

另一个将持续存在的变化是向更大的适应性转变。如果新冠疫情教会了各行各业的企业一件事，那就是您必须为意外做好准备。通过使用云服务和SparkleComm统一通信应用程序获得效率和灵活性，从制造业到金融服务等行业的公司将能够在需要时进行调整。

尽管有距离，但保持联系

在这种商业新常态下，人们如何保持联系？无论您的组织处于哪个行业或您的公司如何调整其流程，您都需要为两个基本要素做好准备——员工协作和与客户的沟通。

您的组织拥有合适的工具来执行以下操作至关重要：

确保员工可以在任何地方进行沟通和协作，无论他们是远程工作还是其他方式

保持对客户需求的清晰了解，并确保与客户和潜在客户的沟通渠道仍然畅通

幸运的是，借助当今的SparkleComm统一通信技术，无论人们的身体状况如何，都可以保持联系。

合作新常态

虚拟会议是远程团队保持联系的好方法，但您的组织将需要更多工具来支持有效协作。您的员工应该能够通过各种渠道共享信息。当他们可以从任何设备安全地登录到单个仪表板并访问最合适的通信工具时，从任何地方进行协作就变得容易了。

通过SparkleComm统一通信，他们可以通过SparkleComm视频聊天进行通话、即时消息、共享文件和面对面交谈。SparkleComm是一个提供更好协作的关键功能的平台，包括状态指示器，以便轻松识别谁可用以及简单和安全的文件共享功能。您还希望通过SparkleComm的多用途高清视频功能，让您的团队能够清楚地看到和听到彼此的声音。

与客户联系的新常态

如果您习惯于亲自、在办公室与客户沟通，或前往他们的工作地点以保持联系，那么跳转到纯在线通信的想法可能会让人不知所措。但是，一旦您的企业拥有清晰沟通所需的SparkleComm视频会议工具，保持联系并确保满足客户的需求就变得简单了。事实上，对于某些行业而言，这种向无缝、流畅的虚拟通信渠道的转变可以节省时间、降低成本并获得更好的结果。

对于客户通信，企业需要一个电话系统来根据需要路由呼叫，并使员工能够通过他们的业务号码呼叫利益相关者，即使他们在打电话时在家工作。SparkleComm VoIP 电话系统使这成为可能。雇主无论身在何处，都可以安全地发送和接收传真、短信和商务电话。保持联系很容易，因为没有任何沟通障碍。

让您的企业为明天做好准备

工具就在那里。SparkleComm统一通信技术可用、易于设置且价格合理。您需要的专家支持已准备就绪，随时恭候您的帮助。您不必进行 IT 基础架构大修来为新常态做好准备。

您甚至不必回到办公室进行设置。你今天就可以开始了。立即联系劳格团队，我们将帮助您获得业务所需的统一通信解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大公司无法抗衡的本地化、亲身体验的客户体验。

但在中小型企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期且可靠的在线客户好评记录的品牌，或者更喜欢具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：SparkleComm云统一通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，而不会失去使您的小型企业独一无二的敏捷性和适应性。

以下是SparkleComm统一通信让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

1.安排工作时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是创建业务规则的能力：在工作时间、下班后以及您指定的一天中的任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话时，暂停播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司相关。 

每隔 15 秒打断一次音乐，用“谢谢您的等待，请保持在线”。我们会尽快与您同在。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接线员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到xxx@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在 SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要呼叫直接转接到您的手机号码，并将所有其他呼叫转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的调度选项。借助调度功能，您可以自定义营业日期和营业时间，为每个员工或部门分配单独的营业时间，并设置下班后规则。  

2. 为所有电话线路创建自定义、专业的问候语

在SparkleComm中，任何问候语都可以用您自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐进行自定义。您还可以录制问候语，将其保存为指定文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

定制的问候语为您的来电者在联系您时提供人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定基调。这也是一个很好的机会来积极地展示您的品牌，同时确认来电者的号码是正确的。

  3. 整合您的软电话

SparkleComm软件电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您最喜欢的商业应用程序集成时，您可以访问软件电话，而无需切换回SparkleComm。

SparkleComm软电话的好处：

（1）. 从您的计算机拨打和接听电话 

SparkleComm软电话是桌面应用程序的一部分，大多数版本都免费提供。插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下即可拨打电话给您的任何联系人。

（2）. 更好地管理和控制您的通话 

SparkleComm可以轻松切换呼叫、静音呼叫或将呼叫者发送到语音信箱。将电话驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它——即使是移动设备也可以接听驻留的电话。将正在进行的通话无缝转接到您的桌面电话、计算机或移动设备。

（3）. 使用软电话记录通话

记录单个呼叫，或更改您的设置以自动记录所有呼叫。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

（4）. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通话。当您忙得无法接听电话时，SparkleComm软电话允许呼叫者听到默认消息或键入要通过文本到语音技术传输的个性化消息。

4.根据主叫需求自动将呼入呼叫转移到分机

在SparkleComm中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。 

每个用户都可以将呼叫转移到其公司设置中的任何分机。在呼叫转移期间，用户在断开呼叫之前按下转移按钮将活动呼叫传递给其他人。这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，呼入电话会自动转移到预设号码，而无需先经过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的来电者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找你的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目的地部门是否有足够的人员来接听电话以及他们是否设置了语音信箱。否则，您的呼叫者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的呼叫。 

5.通过电话寻线自动寻找代理

当来电者到达您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听电话。如果一个代理不可用，他们应该被自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到导致销售、技术、客户服务等的分机，那里的成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。  

具有企业级通信的小型企业

大公司在客户服务技术方面可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm统一通信中完成这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案。您的用户拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。如果您还不是用户？在此处了解有关SparkleComm的更多信息，并在您准备好后请求演示。