类型: Post

2021年将许多 UCC 趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。雇主不仅要满足不断提高的客户期望，还要满足员工的期望。需要更个性化和更快速的客户查询解决方案——2021 年体验在家工作的员工；说他们希望这种情况继续下去。 

被称为有远见者和挑战者的供应商，都对其技术进行了必要的调整，以实现在 2022 年维持生计所需的业务连续性。让我们深入探讨将在 2022 年及以后改造 UCC 的其他趋势。我已经汇编了最新的统计数据，让您对当今的市场有一个概览。    UC 在 2022 年的位置在哪里

疫情 无疑发挥了不可或缺的作用：在许多使用 UCC 技术的提供商和公司发生的数字化转型中。  北美和欧洲的 UCC 技术部署出现了一些最高的增长。因此，自带设备 (BYOD) 的趋势变得更加流行，尤其是劳动力管理软件变得更易于使用并且更擅长在第三方设备上启用远程安全性。  

这也促使远程呈现领域发生了重大转变，在 2021 年创造了某种程度的 UC 热潮——预计这一热潮将持续到 2022 年。为了更好地了解情况——这里还有一些数据可以证明 UCC 的重要性。  

BYOD，预计到2023 年将推动对统一通信系统的更高需求。 自 2020 年 4 月以来，之前通勤上班的员工中有34%表示他们现在远程工作。 42%的公司表示他们增加了云和统一通信的采用。 67%的组织表示，他们将把统一通信解决方案的“很大一部分”迁移到云端。 85%的全球领先公司认为，让员工和客户交流的 API 是业务增长的关键方面。   影响业务的 UC 趋势

工作流自动化、通信 API和互操作性等元素已经发展成为任何引人注目的 UC 产品的必需品。工作流程自动化使员工能够自动化重复性任务以提高生产力。 

通信 API 让开发人员和非开发人员构建了一个通信堆栈，足以支持任何工作负载并为员工/客户提供积极的体验。 

流动性是改变 2022 年的另一个决定性因素。员工比以往任何时候都更渴望更大的流动性和工作场所的灵活性；当然，文件共享、聊天、桌面内部/外部呼叫和SparkleComm软件电话等规范仍然必不可少。 

我们可能期望在 2022 年看到的另一种趋势是无代码开发，它允许非开发人员构建机器人、IVR，并增强用户（员工）和客户体验。   UCC 趋势

像 SparkleComm 这样的协作工具也看到中小型企业 (SMB) 和企业用户的使用量有所增加。 

利用 UCC 平台的最大优势之一是它们比以往更容易部署和操作。其中许多扩展了即插即用功能，通常只需按一下按钮即可扩展最先进的功能，例如自动化和 IVR。 SparkleComm 是另一个实现真正灵活性的核心组件，因为组织可以在瞬间添加员工和呼叫中心座席。   全球视频会议概述

视频会议在今天是一种必需品。它在疫情期间取得了巨大的商业成功，它使得数以万计的人就算面对疫情依旧可以在家办公。可行的 UCC技术有很多含义——主要依赖于云私有分支交换 (PBX) 技术，该技术使用远程服务器实现冗余以提供高正常运行时间。 当企业想要在全球范围内扩张时，这种能力尤为关键。它还支持许多很酷的高级功能，例如员工的实际存在和多个设备之间的无缝呼叫转移，以实现更灵活的SparkleComm会议。 还有视频会议、聊天、文件共享和语音通话。所有这些功能都有一个共同目标——拉近团队之间的距离，他们将在2022 年继续高增长。  

实施不善的统一通信会影响企业

实施不善的统一通信可能会产生一系列问题，可能会影响业务流程和产出。在购买 UCC 解决方案之前，需要了解他们的业务需求。

这是一个两方面的责任：使用 UCC 服务的供应商和企业必须了解他们的内外需求。这也可能意味着，了解劳动力的能力将成为 2022 年企业领导者越来越重要的考虑因素。  文件共享、聊天、视频会议、内部/外部通信和呼叫中心集成都是 2021 年之后现代 UCC 系统的（相对）确定的功能。  

85%的在线会议参与者表示他们在使用软件和保持联系方面存在问题。 42%参加在线会议的人表示，他们在会议开始前就感到沮丧——因为他们无法加入会议；轻松。 86%的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。

推广 B2B 网络研讨会的渠道

如果您希望网络研讨会取得成功，您不仅需要准备出色的内容，还需要能够回答观众的任何问题。

但事实是，如果你没有聚集足够的SparkleComm 参与者，你所有的努力都将是徒劳的。不仅是任何SparkleComm 参与者，还有潜在客户。所以我建议你现在就开始制定促销计划，即使你的演示文稿还没有准备好。计划越彻底，执行得越快越好。这就是为什么在SparkleComm 博客上，我们写了很多关于网络研讨会推广的文章。

理想情况下，您会想要使用所有可用的频道。但是，如果您想专注于那些最有效的，我建议：

给你的听众发电子邮件 社交媒体上的目标广告 再营销 与合作伙伴合作

让我们更详细地回顾每个渠道。

给你的听众发电子邮件

如果您已经拥有强大的订户群，我会让您从他们开始就向他们发送一般网络研讨会或朋友会议的邀请，在每封电子邮件中包含有关即将举行的网络研讨会的信息。

社交媒体上的定向广告

广告一般都很好，尤其是网络研讨会。请记住，那些主动联系你公司的人会比你自己引诱的人多花 47% 的钱。这就是为什么让您的品牌对公众感兴趣很重要的原因。例如，您可以在 社交平台上创建个人资料，并定期分享对您的潜在客户有用的信息。不要低估社交媒体上的定向广告，付费广告是突破隐形墙的好方法。首先，您应该为已经访问过您的网站并与您的品牌互动过的用户设置重定向广告。简而言之，重新定位活动可以分三个阶段启动：

1) 在您的网站或登录页面上安装 SparkleComm 像素

2) 创建可能对您的广告感兴趣的受众。您可以选择那些已经浏览过您网站上特定页面的人。 

3) 发起活动 如果您需要“新鲜血液”，社交平台也可以为您提供帮助。例如，您可以让您的广告针对特定年龄、性别、教育程度、婚姻状况甚至职位的用户。

伙伴关系

与您所在行业的其他人建立合作伙伴关系可以带来互惠互利，最值得注意的是，共享客户群、社交媒体订阅者和时事通讯读者。新公司应该尝试与已经建立的品牌建立友谊；他们只需要考虑一些有价值的东西作为回报。

合作伙伴可以一起做什么：

组织SparkleComm 网络研讨会 分享时事通讯 在社交媒体上互相宣传 写客座帖子 为网络研讨会提供折扣

改善你的业力：了解你的客户

在您开始计算未来SparkleComm 网络研讨会和交易的利润之前，有一点值得注意。您永远不应忘记，潜在客户不仅仅是营销流行语，而是一个真正的人，您应该帮助他们解决真正的问题。您需要努力了解您的潜在客户、他们的需求、恐惧和担忧。发现可能阻止他们购买的障碍并提供解决方案——这对你们双方都是双赢的。

例如，您的客户可能害怕将新技术集成到他们的业务中并不得不聘请 IT 专家。为了消除他们的恐惧，您可能会提到您的程序带有明确的说明和视频课程以及可以帮助解决任何问题的技术支持。因此，集成将顺利进行，并且他们不需要雇用任何额外的 IT 人员。

结论

网络研讨会是 B2B 促销的真正绝佳解决方案，因为它们可以增加销售额、增强您的声誉以及客户的忠诚度。在线会议有助于展示困难的产品、吸引冷漠的观众、产生潜在客户并降低活动举办成本。

但是，如果没有充分的准备和积极的推动，想要取得好的成绩并不容易。幸运的是，您不需要任何特殊知识或教育即可成功。

整个网络研讨会准备过程可以分为几个步骤：

选择网络研讨会主题 准备材料和演示文稿 了解如何使用网络研讨会平台 编写提醒电子邮件模板 使用社交媒体定位、合作伙伴关系和简报发起网络研讨会促销活动。 如果您之前已经举办过网络研讨会，请在评论中告诉我们，您对这个促销工具的态度是什么？

不要忘记查看 SparkleComm：您可以登录免费试用并测试我们的软件。

VoIP 通话质量问题可能难以解决。通常，它们是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP 语音质量问题的几个技巧，以及在出现问题时快速识别和补救的方法。 VoIP通话质量问题

几个因素（单独或共同）可能导致 SparkleCommVoIP 质量差。其中包括可用带宽不足，导致丢包；过度延迟和抖动——延迟的变化；超额订阅 Wi-Fi 接入点或 Wi-Fi 接入覆盖缺口；从一个 VoIP编解码器转码到另一个所引入的延迟；以及劣质耳机和手机。

对于 IT 领导者来说，避免 VoIP 质量问题的关键是预先进行适当的工程工作，并对网络进行检测，以深入了解持续的 VoIP 性能。

如何防止 VoIP 音质问题？

以下提示构成了成功管理 VoIP 质量的基础：

1.打开服务质量 ( QoS )。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置为在拥塞期间优先考虑 VoIP 流量，从而减少或消除VoIP 音质受损的可能性。即使是 Wi-Fi 接入点——当涉及到网络问题时，一个常见的争论点——也可能允许优先考虑 VoIP。与SparkleComm供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

2.部署前测试是必须的。全面的网络评估将使您能够在部署之前识别潜在的 VoIP 通话质量问题。其中包括网络拥塞点、Wi-Fi 覆盖差距、网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置 QoS 的区域。网络测试产品可以让您模拟 VoIP 呼叫，以便在潜在的声音和质量问题发生之前对其进行测量。

3.使用第三方 VoIP 质量管理工具。一些供应商提供工具，允许您对网络进行检测，以实时测量 VoIP 音质并在出现 VoIP 通话质量问题时识别它们。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决 VoIP 通话质量问题，从而加快修复速度，最终实现更成功的部署。

4.不要忘记耳机。随着耳机取代电话，它们必须成为您的 VoIP 音质管理策略的一部分。寻求利用您的耳机供应商直接提供或与 VoIP 质量管理供应商合作提供的监控和测量工具。

培训是每个员工旅程的重要组成部分。当你被一家公司录用时，你的第一个月就充满了培训课程和演讲。他们旨在向您介绍公司文化和政策，还教您如何使用不同的工具或结识您的同事。由于疫情对许多公司的发展和演变造成了影响，大多数人现在都在远程工作。 

这意味着培训课程不再像过去那样离线，而是在线。尽管组织在线培训课程似乎更容易，因为您不需要预订房间并确保您有必要的后勤保障，但在线培训课程也带来了一些挑战。  吸引SparkleComm参与者的注意力可能比线下会议更复杂，并且需要遵循微学习规则。 

帮助员工了解公司流程和工具的所有细节并不容易，每个培训师都需要遵守一些规则。这些规则可能会在在线会议培训的情况下发生变化，作为这些规则的开发者，您需要了解一些微学习规则，这些规则将帮助您设计和开发一些最好和最 吸引人的在线会议培训课程。 

1. 始终考虑SparkleComm参与者的背景 

对于那些这样做的人来说，为员工开发和设计培训课程似乎很容易。你心中有最终的结果和目标，所以你根据它来设计整个学习体验。 

好吧，即使您需要了解培训目标以免忘记目标，您也需要了解SparkleComm参与者。基于微学习原则的培训课程旨在帮助员工重新审视一些学到的信息并保留更多信息。 

但是，有些参与者可能是新员工，因此在参加您设计的培训之前，他们需要接受很多其他培训课程。了解参与者的背景并根据其设计和开发培训课程非常重要。 

因此，在开始开展培训工作之前进行调查是有用的，并且强烈推荐。意识到人类思维的缺陷和局限性很重要，因为从一开始就记住大量新信息并不是成功的关键。 

相反，修改记忆的信息将提高其保留率。并且参与者的背景非常重要，因为一些培训课程可能是针对高级用户而不是针对新员工的。 

2. 使用模板 

在线会议培训课程的目标之一是为参与者提供他们需要学习和获得的知识。有些培训课程可能比其他课程更具挑战性和难度，只是因为他们需要保留的信息是新的和复杂的。每个在线会议培训开发人员必须遵循的微学习规则之一就是使用模板。 

在在线演示中看到大量文本会使培训显得乏味乏味。谁愿意参加只看到文字的培训课程？因此，添加图形、照片和视频以简化学习过程非常重要。 

同时，重要的是要确保不要让你的训练过于形象化。如果您只打算通过视频或信息图表发送某些信息，则可能会丢失某些信息。因此，使用模板很重要。这将帮助您作为培训开发人员遵循有条理和逻辑的结构，同时也促进SparkleComm参与者的学习过程。 

三、实际应用 

微学习的另一条规则是开发不同的学习活动以在您的培训中引入。共享大量信息会使SparkleComm参与者超负荷。同时，不建议这样做，因为它们只会保留其中的一部分。 

如果您希望您的培训课程实现其目标和目标，您需要谨慎开发和设计它。重要的是包括实际应用，参与者可以在实际环境中使用他们所获得的信息和知识。 

也许您可以介绍一个简短的游戏、案例研究或其他活动，鼓励他们使用所获得的信息。 

4. 不断审查信息 

尽管我们愿意认为人类的大脑可以保留和记忆大量新信息，但它也存在一些缺陷。事实上，当参与者第一次学习某些东西时，他们会保留所有信息。 

但随着时间的推移，他们不再重新审视这些信息，他们慢慢开始忘记它。因此，重要的是在您的培训课程中包含对他们过去所学信息的回顾。 

或者，您可以包括一些带有游戏或视频的简短后续会议，参与者有机会重新访问培训内容。永远这样做可以让他们保留更多信息，这正是您想要获得的。 

5.重用旧内容 

微学习的另一条规则是不要放弃旧的培训课程。当然，对于您现在开发的新培训内容，有些内容仍然有效且实际。这也是 降低成本的有效方法， 因为您只能重新利用旧信息。  你不一定要设计一个全新的培训，而是给旧的培训一种现代的方法。例如，您可以添加一些很酷的过渡、视频或图形来更好地解释信息。 

6.专注于完成子单元或任务

许多开发人员在为员工进行新培训时忽略的一件事是如何共享信息。如果它过于分散，人们就不会像你想要的那样有效地学习。因此，重点关注完整的子单元和任务非常重要。  分割信息共享会给人们留下许多答案，他们将无法利用您已经共享的信息。 

结论 

在设计培训时，您希望为将要接受培训的人员创造最佳的学习体验。为了使其尽可能高效，您需要考虑这六个微学习规则。 

他们将帮助您设计最好的学习体验，同时也强调信息的保留。因为人们通常会在一个月内丢失大约 80% 的学习信息，所以设计每一次SparkleComm在线培训都很重要。 

如今， 远程学习的概念 已经走到了最前沿，使传统的课堂学习黯然失色，并强调了利用技术在教育领域的重要性。  让我们看看教育如何在 2022 年见证革命性的变化。

2022年教育行业的变化 

因此，正如我们所拥有的那样，多才多艺是在这些高度不可预测的时代确保效率的关键。因此，就像企业接受远程工作（即在家工作）一样，学校也接受远程学习，以确保学生的学习进度不会受到重大打击。 

让我们看看过去几年教育是如何发展的。以及如何在 2022 年以新头像呈现自己。 

1. 利用技术

由于 疫情爆发后强制封锁，学校教育的所有方面都立即关闭。当远程学习实施的时候，项目屏幕、黑板、人工考勤、面对面教学都消失了，并且在世界许多地方仍在实践中。 

虽然广受欢迎的在线会议平台已成为托管在线视频课程的自动首选应用程序，但其他有用的项目管理和团队协作工具已成为日常教学过程中管理人员、教职员工和学生之间无缝协作的典型部分。 

例如SparkleComm 等功能丰富的项目管理软件使学生和教师能够在同一个平台上。教师可以通过不同的工具标记出勤率、为学生分配任务并监控他们的进度。同样，学生可以在一个地方上传、存储和组织他们所有的数字文件，并与其他人协作。此外，学生和教师可以通过群聊、电子邮件、语音消息、音频和SparkleComm 视频会议轻松进行交流。 

2. 混合教育

现在很多国家都在分阶段开学。许多教育机构在全球范围内采用混合学校教育的可能性越来越大。但是，很明显，当涉及到学生的健康和福祉时，学校管理层和家长都不想冒任何风险。

与混合工作模式一样，混合学校教育过程在传统的课堂学习和虚拟学习之间取得了良好的平衡。混合学校教育模式也是学生回归传统学校教育的理想选择。这样，他们就不会被从虚拟教育突然过渡到在校学习而不知所措，反之亦然。

3.动态教学 

远程学习为教师提供了一个绝好的机会，通过各种在线工具例如SparkleComm向分布广泛的团队传授教育，从而提高他们的水平。教师还在教学课程和一对一讨论中学习阅读重要的非语言线索（面部表情、眼神交流、手势、身体运动、姿势等），以更好地了解学生的行为和总体情绪。

也就是说，并非所有教师都熟悉不断发展的技术。许多教师面临着正确实施工具以实现学生无缝教学和学习体验的问题。他们做了一项值得称道的工作。但是他们仍然需要接受培训，以利用所有必要的工具来有效地进行优质教育。

4. 更多支持学生心理健康 

“整天盯着屏幕并不是最佳选择。疲劳是非常真实的”。显然，这些台词强调了许多焦虑或抑郁的学生在心理健康方面的挣扎。全世界的学校管理人员已经发现了这个严重的问题。他们正在招聘更多员工，并与社区心理健康提供者建立伙伴关系。

5.远程学习是校内教学的补充 

“远程学习是在校教学的补充，而不是替代，”该声明强调，对于大多数学生来说，课堂学习仍然是最好的学习方式，而 虚拟学习充其量只能作为传统校内学习的补充而不是替代。 

低收入和中低收入国家的许多家庭无法使用互联网、电视或广播。教育科技公司和教育部门推出了大量的学习应用程序，以促进孩子们的虚拟学习。没有证据表明它可以长期替代传统的课堂学习。在某些情况下，它甚至对学校和教师来说都不是临时的。 

结论

教育永远不会像几年前一样。变化是人类生活中不可避免的。教育已经超越了具体的教室和校内教学到电脑屏幕和虚拟教室。不过，这样做更多是出于强迫（封锁、社交距离）而不是选择。 

许多学校考虑实施混合学校教育模式，以在传统学校教育和远程学习之间保持良好平衡。因此，在各种在线工具中使用技术已成为学校让教职员工、学生、家长和管理人员保持一致的典型。 

换句话说，教育的未来在于技术的广泛采用，前提是技术对所有人来说都可以使用和负担得起。

我们相信您会成功，SparkleComm服务是您理想网络研讨会的绝佳平台。

无人看管的 VoIP 系统可能容易受到攻击。了解哪些安全措施可以帮助防止 VoIP 安全威胁影响您的组织。 IP 语音呼叫的威胁类似于任何其他数据传输所面临的威胁。一种常见的 VoIP 安全威胁是分布式拒绝服务攻击。这些攻击用大量数据包轰炸接口，以阻止常规流量的流动。良好的防火墙可以减轻 DDoS 攻击的威胁。基于云的 SparkleCommVoIP 提供商将在其 VoIP 软件中包含防火墙。

当模仿无线接入点以进行网络钓鱼信息时，会发生另一种威胁，称为邪恶双胞胎。如果公共无线网络没有密码保护或加密，它们特别容易受到这种攻击。用户在使用公共热点时应格外小心。

当用户使用邪恶的孪生界面登录时，他们的用户名和密码信息就会被泄露。在 VoIP 电话的情况下，口语、电话音和其他信息可能会受到损害。被邪恶双胞胎入侵的软电话将使攻击者能够欺骗、收听和代表某人拨打电话。此外，如果错误的人获得访问权限，VoIP 系统可能会成为电话欺诈的受害者。

呼叫劫持和中间人攻击也可能是 VoIP 安全威胁。这些攻击发生在会话初始协议流量被拦截并且服务器被欺骗认为它参与调用时。呼叫劫持和中间人攻击的发生频率往往较低，但可以通过使用 VPN 和加密来阻止。此外，使用软电话的桌面应配备防病毒和反恶意软件。

您可以为 VoIP 和整个网络安全做的一件简单但重要的事情是提醒用户不要打开来自未知发件人的附件。此外，用户应确认来自已知发件人的任何可疑链接或附件。IT 应培训用户验证电子邮件签名以检查是否存在欺骗。在服务器端安装防病毒和反恶意软件是另一个好主意。SparkleCommVoIP 提供商拥有可以进行深度数据包检测的保护软件。请务必使用最新更新不断修补服务器，以最大程度地减少新 VoIP 安全威胁的可能性。

互联网协议语音 (VoIP)是一种允许您通过宽带互联网连接而不是模拟（常规）电话线进行语音呼叫的技术。 固定SparkleCommVOIP电话系统：

固定电话系统是基于云的电话系统，用于发送和接收具有IP网络的电话。固定 VoIP 电话系统始终与物理地址相关联。由于安全因素，在企业中主要使用固定 VoIP 电话系统。这就是联系信息始终保持安全且更加私密的原因。

固定 VOIP 电话系统的优点：

VoIP电话系统最重要的优点是安全性。由于任何信息和通信细节的泄露，该公司可以以数字方式公开。 固定 VoIP 电话系统的另一个优点是与您的地址相关联，因此当我们拨打任何紧急号码时，电话都会被重定向到您所在地区的紧急服务中心。

固定 VOIP 电话系统的缺点：

固定 VoIP 电话系统中的国际通话费用很高。 我们仅在特定国家/地区使用 VoIP 电话号码，当我们在国外时无法获取。 当我们接到任何国际电话时，收费很高。

非固定SparkleCommVOIP电话系统：

非固定VoIP电话系统不需要链接任何物理地址。它能链接到世界各地的地理位置。谈到国际通信，不固定的VoIP号码有优势。它缺乏很多通常适用于商业网络社区的身份验证方式。非固定VoIP电话系统通常用于个人或个人用途。非固定 VoIP 电话号码通常属于虚拟电话号码。

非固定 VOIP 电话系统的优点：

非固定 VoIP 电话系统最重要的优势是我们可以非常轻松地在全球范围内与人们交流，而且几乎是免费的。 它对那些拥有全球分支机构或业务的公司很有用，这使他们能够进行全球扩张。 在非固定的 VoIP 号码中，在每个区域或位置，他们分配了特定的代码。因此，当有人打电话时，由于区号，标识是本地已知的。

非固定 VOIP 电话系统的缺点：

有一种方法可以使电话成为欺诈或垃圾邮件来电者，他们可以轻松入侵我们的帐户或信息。 基本上这些类型的电话系统是通过互联网访问的，因此服务器根本不安全。 这些数字很容易被专业黑客或其他黑客入侵。 而且我们可以通过这种类型的电话系统把机密信息，造成黑客的风险。

固定 VOIP 和非固定 VOIP 之间的区别：

• 固定VoIP

  • 在国际电话中变得昂贵
  • 这些电话系统中的联系信息是安全且更加私密的。
  • 固定 VOIP 链接到物理地址
  • 它通常是公开使用的。
  • 本地号码提供了真实性和可信赖感。
  • 它适合稳定的业务。
  • 可以轻松获得紧急服务，并且响应时间很快。
  • 固定的 VOIP 号码是可追踪的。
  • 以固定的 VOIP 每月或每年的价格支付使用费。
  • 来自 VOIP 公司的固定号码将为业务提供更好的功能。

• 非固定VoIP

  • 通话费用几乎是免费的。
  • 在这些电话系统中，信息可能会被专业黑客入侵。
  • 非固定 VOIP 未链接到物理地址。
  • 它通常用于个人。
  • 对于长途电话，非固定号码可能更便宜且更具成本效益。
  • 它适合成长中的业务。
  • 不支持紧急服务，响应时间比固定 VoIP 慢。
  • 非固定 VOIP 号码不可追踪。
  • 在非固定 VOIP 中，它通常是免费的。
  • 非固定系统只提供一对一的呼叫和不太严格的安全性。

现在，您可以在自己的网络上享受统一通信的速度、灵活性和安全性。SparkleComm为适合您规模的小型企业解决方案提供 SparkleCommVoIP。

面向小型企业的 SparkleCommVoIP 是统一通信解决方案的重要组成部分。 支持 VoIP 的电话

在开始之前，让我们先了解一些关键术语： “VoIP”（IP 语音）允许您通过 IP（互联网协议）数据网络拨打电话。

来自 SparkleComm的统一通信使小型企业的 VoIP 更进一步。它可以帮助您将所有通信（包括语音、数据和视频）组合成一个安全、廉价、易于管理的解决方案，并具有许多出色的功能。

适用于小型企业的 SparkleCommVoIP 可帮助您保持简单，同时节省现金。

作为小企业主，您必须保持灵活性——这就是为什么 SparkleCommVoIP 对小企业来说是一个很好的选择。通过在您自己的网络上切换到基于 Internet 的电话系统，您将在工作和在家中保持联系。你会有更好的安全感。您可以在需要时更轻松地访问所需信息。

• 节省费用

  • 通过网络会议、视频通话和其他协作工具减少差旅费用
  • 轻松添加额外的电话线 - VoIP 允许您通过同一个基于 Web 的网络发送多个电话
• 与员工和客户更好地沟通
  • 为您和您的员工提供更多保持联系的方式
  • “在线”技术让您可以查看哪些员工有空以及如何联系他们
  • 统一通信使您可以更轻松地在家工作或在任何有互联网连接的地方工作
• 享受许多功能而无需隐藏费用
  • 呼叫转移
  • 语音信箱
  • 无限远距离
  • 电话会议
  • 来电显示

安全和服务质量

大多数消费者 VoIP 服务使用 Internet 进行电话呼叫。但许多小型企业正在其专用网络上使用 VoIP 和统一通信。这是因为专用网络提供比公共互联网更强的安全性和服务质量。

SparkleComm面向小型企业的 VoIP 提供满足您业务需求的技术。这意味着你有更多的时间专注于真正重要的事情——你的成功。

电话会议是与全国甚至世界各地的参与者举行电话会议的一种简单、经济的方式。通过记录这些电话，SparkleComm电话会议可以用于两个目的，既作为实时通信工具，又作为档案记录。

SparkleComm电话会议托管服务包括一个用于录制电话会议的选项。录制的通话将在电话会议系统上保留一段指定的时间，在此期间可以使用与原始通话相同的拨入号码和访问代码进行访问。一些电话会议服务还将提供录音的硬拷贝或数字音频文件（WAV 或 MP3）用于存档目的。 使用麦克风录制电话会议

使用麦克风录制**SparkleComm电话会议**时，首先要考虑的是通话期间将有多少人发言。

许多电话会议是一对多的情况，其中单个演示者做的最多，如果不是全部的话。在这种情况下，记录电话会议不是记录许多人之间的对话，而是记录单个发言者。对于一对多电话会议，您只需要将一个麦克风放在演示者面前 。

另一种类型的SparkleComm电话会议是多个人发言的情况，其中三个或四个发言者轮流向其他电话会议参与者展示信息。为了在录制多对多电话会议时获得最佳音质，您需要为每位演示者配备一个单独的麦克风。

在您有多个麦克风的任何录制情况下，您都必须调整每个麦克风的电平，以使一位演讲者在录音中听起来不会很安静，而另一位演讲者的声音却非常响亮。

用于记录电话会议的数字设备

数字录音是将模拟声波转换为计算机可以理解的 1 和 0 的过程。

用于记录电话会议的最简单的数字设备是小型手持数字录音机。这些小工具在外观和感觉上与普通迷你盒式磁带录音机相似，只是它们可以在其小型内置闪存卡上录制数百小时的数字音频。

手持式数字录音机具有内置麦克风，但大多数都包括一个用于连接外部麦克风的插孔，以获得更好的音质。用于记录电话会议的数字语音记录器的一个优点是它们可以通过 USB 直接连接到计算机以进行上传或进一步编辑。

要在没有手持数字录音机的情况下将电话会议记录到您的计算机上，您需要三件事：

• 麦克风
• 一张声卡
• 音频编辑软件 大多数台式电脑和笔记本电脑都有一个用于捕获音频的内置麦克风，但要录制电话会议，您可能需要购买与 PC 兼容的外部麦克风。大多数现代麦克风都是为模拟和数字（基于计算机）录音而设计的。

有许多麦克风可以直接插入计算机的标准 USB 端口。其他人使用 1/8" 插头连接到计算机声卡上的线路输入或麦克风插孔。

声卡是另一种数字录音设备，大多数台式机和笔记本电脑都标配。声卡负责在模拟信号和数字数据之间来回转换音频。声卡还包含自己的小型处理器和内存，因此计算机的主 CPU 不必做很多额外的工作来处理传入的音频或播放传出的音频。

音频编辑软件是允许用户以数字方式记录和操作音频的计算机程序。音频编辑软件允许您：

• 录制到不同的轨道并以数字方式调整轨道电平
• 通过以数字格式录制磁带、黑胶唱片和现场表演，将它们“数字化”
• 剪切、粘贴和删除音频块
• 在不改变音高的情况下改变录音的速度（速度）
• 去除静电、嘶嘶声和外来噪音
• 导出为 WAV、MP3、AIFF 或其他音频文件格式

音频编辑软件对于录制电话会议很有用，因为您可以减少长时间通话，只保存最重要的时刻。或者，您可以清理在不太理想的情况下录制的录音，例如在手机上或在拥挤的会议室中。音频编辑软件对于准备要刻录到 CD 以用于存档目的的音频文件也是必不可少的。

虽然一整年过去了，但造成2021年“双节高峰”的基础条件今年依然存在。由于各种原因，供应链继续被征税，全球快递公司预测包裹需求将超过其可用容量，这证实了这一点。

以下是零售商可以如何准备：

增加客户需求和电子商务

随着世界部分地区开始接近大流行前的常态，消费品需求和零售额已经反弹。虽然客户正在寻找回到实体店购物的方式，但电子商务销售的渗透率在大流行期间达到了新的高度，并保持了高于之前的增长轨迹的水平。

数字购物的蓬勃发展要求零售商扩大和推进他们提供出色的假期体验和业务的方式。因为电子商务是一种不同于实体店的运营模式。在线购物和履行不仅对零售商来说更贵，而且自然也更需要服务。根据类别的不同，在线购买的退货可能性是在实体店购买的商品的三倍。

供应链——挑战

2021 年是新冠疫情、产品短缺、劳动力短缺、通货膨胀和需求增加的混合体，再次对全球零售贸易造成严重破坏。

消费者意识到供应链的压力，人们担心中断永远不会结束。此外，购物者正在改变他们的购买习惯，通过在短缺的情况下进货来缓解任何履行问题，这为零售商增加了另一个障碍。从本质上讲，在物流问题蔓延到零售商的客户服务渠道之前，购物者的耐心只会变得如此薄弱。

交付限制和增加的成本

正如我们在 2021 年看到的那样，快递公司正在预测另一种潜在的情景。总体需求将超过系统的可用容量，导致大量未送达、延迟和可能丢失的包裹。因此，即使产品有库存并且客户可以购买他们想要的礼物，也不能保证他们会在假期准时收到。

这对零售商意味着什么？

简单的答案是，许多客户可能不满意，如果不是生气的话，所有的研究都表明这对选择再次购买您的品牌的客户产生了重大影响。

专家们预计，在许多相同力量的推动下，今年的销量会类似。无论客户是接电话、发送电子邮件还是通过SparkleComm聊天或即时消息进行互动，零售商都应该预计第四季度的联络中心和客户服务团队将全员参与。入站客户联系将倾向于标准假期查询类型的放大组合——我的订单在哪里、迟到的礼物退货（除了正常的节后数量）、取消和一般外展以消除对延误和运输的混淆混乱。现实情况是，所有消费者现在都期望快速、轻松和优质的服务。

由于利用人工智能 (AI) 来自动化和优化联络中心的客户服务相对较新且未被广泛采用，因此电子邮件、聊天、语音、人工交互的组合将为服务客户带来瓶颈和额外成本。

零售商如何做好准备

零售商可以通过多种方式为假期准备联络中心。除了客户体验 (CX) 团队之外，这些技巧中的许多技巧也可以派上用场，并适用于您业务的其他领域。

1. 积极主动

所有良好的客户体验都以沟通为中心。确保您通过SparkleComm统一通信系统主动联系客户并通知他们预期的供应链紧缩，或者只是鼓励他们比平时更早开始购物。如果您预计假期发货截止日期将比正常情况早，并希望您的客户为履行替代方案和更高的呼叫量做好准备，请确保在所有客户接触点中尽早提供此消息并高度可见。

2. 在组织结构之外思考

客户不会在孤岛中居住或行动，因此您的组织也不应该如此。现实情况是，虽然零售商非常关注自身的数字化转型，但大多数人并未完全实现打破内部壁垒的目标。这对供应链主管来说应该是自然而然的，因为您非常清楚从小事开始的问题对下游的影响。

正如所有面向客户的团队都专注于连接客户接触点以创建流畅、一致的体验一样，这也应该是您组织内部的目标。

世界似乎正在慢慢恢复正常，尽管这是一种新常态。尽管如此，大流行继续提醒我们世界实际上是多么充满活力，这让零售商更难预测未来会发生什么。客户应该是您决策和执行的核心，这一点一直是正确的。对于许多零售商而言，成本仍然是做出选择时的主要因素。无论您是供应链主管、渠道负责人还是联络中心经理，归根结底，零售业的每个人都在从事客户体验业务，现在比以往任何时候都不能忘记这一点。