在这个重要的时期，呼叫中心可以发挥至关重要的作用。呼叫中心座席及其生成的数据使公司领导者能够直接了解公司的实际需求。客户每天都面临哪些挑战？企业如何适应当今市场的现实？

“客户永远是对的”时代已经结束。公司正在进入“我们需要回答客户问题”的新范式。

灵活性，在云中

在过去的一年半里，客户体验的世界发生了很多变化。特别是，对于负责监督这些团队的呼叫中心座席、经理和高管来说，混合和远程工作是新领域。

劳格科技一直密切关注我们客户的挑战，并通过展望未来来应对现在。一个结果是对可能性的新看法。与其担心未来以及它可能会给我们带来什么，我们不如直面它并问“还有什么？” 以及“接下来怎么办？” 我们通过更直观的用户体验和新鲜的美学提升了我们的思维。

以下是我们推出的 SparkleComm集成呼叫中心的可能性。

您的新呼叫中心基础

呼叫中心座席需要一种直观的方式来询问和回答重要问题。高管们需要将实地观点与底线业务指标和财务报表保持一致。以下是我们如何帮助公司为下一步做好准备：

为您的客户提供正确的体验。专注于正确的SparkleComm数字沟通渠道，确保无缝渠道提升（即从文本到语音呼叫），并第一时间将服装与正确的代理和信息连接起来。

增强协作能力。使座席能够与整个组织的专家和领导者联系，整合呼叫中心分支机构之间的信息流，并在最后时刻通过主动警报让客户体验 (CX) 利益相关者参与进来。

使代理能够在家工作。 为座席提供一个简单、直观的工具来协调跨应用程序的数据流，根据绩效提供个性化指导和反馈，并巩固协作工作环境。

有了正确的SparkleComm呼叫中心基础，您的企业就可以为接下来发生的一切做好准备。

步步高升

现在是倾听和学习的时候了。我们从这里去哪里？呼叫中心的下一步是什么，更重要的是，对于客户而言？

“未来不会更加稳定或确定，”世界经济论坛全球青年领袖艾普瑞尔·林恩写道，她被评为 50 位新兴女性未来学家之一。“未来——无论是今天下午、下周、下个季度、明年还是下一个十年——现在被更多的不确定性、更多的不可预测性和更多的未知所定义。”

她写道，驾驭这个变革时期的关键是公司“从根本上重塑他们与不确定性的关系”。“当我们展望未来，唯一的'稳定状态'是更多变化之一，现在是时候打开您的流量思维方式，升级您组织的'流量容量'，并准备在不断变化中蓬勃发展，”她说。 公司需要迭代构建并快速适应不断变化的市场条件以及不断变化的代理和客户期望，问题会导致更多问题。

企业如何有效利用人工智能？将视频集成到业务中的正确方法是什么？我们的客户最常访问哪些渠道？

第一步是在云中，确保座席完全获得正确的解决方案例如SparkleComm呼叫中心解决方案，以最好地与您的客户一起成长并为您的客户提供服务。向各种可能性问好并了解有关 SparkleComm集成呼叫中心的更多信息吧。

直到最近，呼叫中心还是任何面向客户的业务的关键先决条件。大多数（如果不是全部）组织都将其内部呼叫中心视为与客户互动、销售产品和解决投诉的理想方式。

然后数字浪潮来袭，突然间，数十亿人开始通过移动应用程序和社交媒体进行连接。因此，古老的呼叫中心模式很快让位于更加动态的方法，利用各种数字解决方案来促进企业与客户的互动。据称，全球前 2,000 家公司中有三分之二正在从离线、本地平台过渡到提供更好客户体验的数字解决方案。此外，其中 34% 的公司认为他们将在年内实现完全的客户参与数字化。

下一代云呼叫中心正好适合客户体验转型议程的中心。在本文中，我们将通过回答以下问题来阐明作为客户服务下一阶段的下一代联系系统：

什么是下一代云呼叫中心？

为什么下一代云呼叫中心很重要？

您的企业如何从下一代云呼叫中心获益？

什么是下一代云呼叫中心？

下一代云呼叫中心是基于云的协作客户参与平台，使用SparkleComm统一通信 (UC) 提供卓越的客户体验 (CX)。SparkleCommUC 集成了电话、团队消息、视频会议、文本和其他渠道，让客户交互从一种通信模式无缝地流向另一种。

SparkleComm UC 解决方案还与电子邮件、云存储、文件和桌面共享、客户关系管理 (CRM) 解决方案和企业资源规划 (ERP) 解决方案等生产力工具配合使用，使团队和客户能够跨所有参与渠道即时访问相关数据。

下一代云呼叫中心通过人工智能和机器学习增强 UC 功能。AI/ML 有助于从数据分析中得出有意义且可操作的见解，为座席提供准确及时的信息，以快速有效地关闭潜在客户并解决客户问题。它还通过智能虚拟助手实现自动化，这些助手可以接管重复性和直接的客户服务任务，让座席可以自由地处理更紧迫的事务。

为什么下一代云呼叫中心很重要？

今天的典型客户可以在社交媒体上联系企业，转向电子邮件，并通过电话结束对话。这种不断扩大的沟通渠道范围使大多数公司越来越难以保持一致的互动和维护客户满意度。 为了在客户从一个渠道转移到另一个渠道时保持对话流畅，您的公司需要一个联系系统，该系统可以有效地平衡快速响应与个性化和自动化以及人性化。换句话说，您必须推进到下一代基于云的中心，例如劳格SparkleComm云呼叫中心。

您的企业如何从下一代云呼叫中心中受益？

下一代基于云的呼叫中心是客户交互的下一阶段。作为一家具有前瞻性的企业，您可以从正确的解决方案中获得许多显著的好处。继续阅读下一代云呼叫中心可以为您解锁的四个引人注目的机会。

1、更高的客户满意度

与传统呼叫中心不同，下一代云联系系统支持众多数字渠道，让您的客户可以完全自由地通过他们的首选选项与您取得联系。使用下一代SparkleComm云呼叫中心系统，客户可以打电话、发短信、发送电子邮件或使用在线聊天，并在所有渠道中以相同的效率解决他们的问题。此外，由于交互数据实时存储在云中，因此座席可以访问解决问题所需的所有信息，无论他们使用何种渠道。

此外，使用人工智能、机器学习和高级数据分析使下一代SparkleComm云呼叫中心能够提供智能、个性化的自助服务功能。因此，无论一天中的什么时间，客户都可以获得类似人类的响应和及时的解决方案。

2、有价值的商业洞察

下一代云呼叫中心将众多数据点联系在一起，为您的服务团队创建一个统一的平台来访问信息。因此，他们将数据结构从孤岛转换为协作、易于访问的系统，在该系统中，来自不同团体和部门的输入使用相同的语言并共同提供消息灵通的见解。

例如，下一代SparkleComm云呼叫中心可以集成来自订单、交付、付款、信用状态和折扣等模块的数据，只需单击一下，您就可以全面了解一段时间内的客户表现。这样，您可以快速发现潜在的机会，以最大限度地提高收入并让客户满意。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以实时捕获座席与客户端的交互。这些数据可以深入了解您的团队解决问题的能力和客户满意度，使您能够将改进工作瞄准正确的接收者。

3、高效的远程办公

新冠肺炎大流行迫使数百万人几乎立即将工作站从办公室迁移到家中。虽然许多公司都在努力适应，但有些公司很快抓住了机会，通过采用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案来实现无缝的办公室外运营，从而超越竞争对手。

尽管一般劳动力迟早会重返工作岗位，但事实证明，远程工作模式对许多企业都是可行的。一个公司的调查发现，平均而言，公司正计划通过降低30％的办公空间，实质上这可以造成数以百万计的直接和间接的节省。因此，与其欢迎员工回到办公室，不如让企业重新考虑工作时间表，并考虑为远程就绪功能（例如客户服务）提供永久性的在家工作安排。 由于基于云的SparkleComm呼叫中心不受地理位置的限制，因此远程工作还允许呼叫中心从更大的合格座席中提取。有了更广泛的人才库可供选择，呼叫中心可以很快看到招聘质量的提高。

下一代云呼叫中心通过让座席完全访问数据系统和通信平台来支持远程工作，无论他们的物理位置如何。因此，客户服务团队可以在家中实现与在办公室相同的客户参与度，并且呼叫中心可以从扩大的人才库中受益。

4、降低运营成本

与业务运营相关的相当大一部分成本用于维护物理场所。大量预算通过租金和租赁用于房地产，其次是公用事业、办公用品、清洁服务、连通性、临时维修等。由于下一代云数据中心增强了在家工作模式，它可以帮助您减少占地面积并从更低的运营成本中获益。

此外，研究表明，远程工作者每年可以在通勤、日托甚至下班后社交等费用上节省多达 7,800 美元。这些节省可以转化为压力更小、工作效率更高的呼叫中心员工。考虑到呼叫中心在一年内的离职率可高达100%，让座席尽可能保持无压力和高效率，可以减少座席流失并显著节省新座席的招聘、入职和培训。

立即开始使用下一代SparkleComm云呼叫中心

随着客户偏好的快速变化和市场日益数字化，企业必须制定以客户为中心的服务战略，以提供卓越的体验。下一代SparkleComm云呼叫中心是为您的客户服务代理配备他们在竞争中脱颖而出所需的工具和功能的唯一途径。

过渡到集成的基于云的SparkleComm呼叫中心既有益于您的底线，也有益于您的客户和座席，借助SparkleComm解决方案，您可以轻松实现变革性飞跃，并尽早开始收获收益。

由于新冠疫情的影响，在家办公已经是经常发生的事了。大部分就业人员至少有一段时间在远程工作。想想你有多少次让你的销售人员或技术人员出去参加商务会议等等。 分布式劳动力不再是企业的例外——它是新的规范。关键是为您的公路战士提供所需的支持，无论他们身在何处，都能保持高效。

转向VoIP服务。这项重要的业务技术将为您和您的员工提供随时随地与同事、客户保持联系和协作所需的工具。以下是可以提供帮助的 4 个关键 VoIP 功能。

软电话：随身携带分机

软件电话与商务电话系统结合使用，是基于软件的电话，可以将您的智能手机、PC 或 Mac 变成具有一系列功能和选项的复杂呼叫控制器，并支持高质量的 VoIP 呼叫。它们的价值在于，它们允许移动工作人员通过交互式用户界面直接在其设备屏幕上执行日常呼叫操作，并在旅途中轻松访问高级电话功能，如通话录音、转接、语音邮件。

许多 VoIP 提供商提供自己的移动或桌面软电话，以帮助远程工作人员与公司电话系统保持同步。而 SparkleComm统一通信致力于提供两者。

通过使用SparkleComm，用户可以拨打或接听工作电话，并在包含所有办公室分机功能的任何地方享受统一的合作。

电话会议和消息传递：随时随地协作

当员工在家工作或旅行时，强大的电话会议和消息传递系统对于帮助他们保持参与并与在家办公的同事进行协作至关重要。而这可以通过专业的SparkleComm软电话系统来实现。

例如，无论您身在何处，SparkleComm 都允许您发起最多九方的临时电话会议。每当需要召开紧急的团队会议时，通过简单的拨号，您和您的同事就可以立即开始会议，集思广益，并以最少的延迟解决现有问题。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

使用语音信箱转电子邮件，让您的移动工作人员及时了解客户，并且不会在未及时接听电话时错过他们的消息。

语音邮件到电子邮件是远程工作的一项基本 VoIP 功能，可在收到语音邮件录音后直接将其发送到电子邮件收件箱。有了这样的功能，从不同位置收听语音邮件就像从您选择的任何设备上查看电子邮件一样简单，这对于忙碌的工作人员来说尤其有用。无论您是在排队等候、用平板电脑浏览新闻，还是在办公室外出差，只要有新的语音信箱进来，您都可以查看和收听邮箱中的​​录音，并以最快的速度做出回应。可能，不受任何地域限制。

SIP 分叉：一个分机号和多个端点

VoIP 技术提供的无处不在的好处之一是它允许在多个设备上同时注册一个分机号码，例如桌面电话、智能手机或平板电脑上的软件电话应用程序，并让来电同时响铃多个注册终端或按特定顺序。这种特性通常被称为“ SIP Forking ”。

SIP 分叉确保呼叫得到适当的应答和管理，而不是丢失或忽略。对于移动工作人员而言，此功能提供了极大的移动性，让他们摆脱了仅限于一个地点接听办公室电话的限制，帮助他们随时随地保持高效和生产力。

市场上有数十种 VoIP 应用程序，但您如何确定最适合您业务的应用程序？以下是您在创建最佳 VoIP 应用程序短名单时参考的几个注意事项。

必备功能

对于普通的商业用户来说，VoIP 应用程序中应该嵌入了一些必备的功能。例如使用劳格科技的SparkleComm VoIP 应用程序，员工至少应该能够进行基本操作，包括但不限于转接、保持、静音等。此外，SparkleComm的多方临时电话会议是一个升级的功能，也很不错，这意味着您可以在您的设备上开始即时会议并邀请其他人加入。

统一通信

如果您期望的不仅仅是呼叫处理，请确保您选择具有统一通信功能的一种。例如，SparkleComm统一通信可以让您及时地互相聊天或分组讨论，以及通过简单的拖放来共享图片和文档。您还可以通过实时在线状态查看同事是否有空、忙碌或休假，帮助您避免不必要的呼叫尝试。对于SparkleComm VoIP 应用程序，语音邮件消息和录制的电话会自动同步。即使在远程工作或出差时，您仍然可以毫不费力地查看未接来电、通话记录、语音邮件和录音。所有这些高级 UC 功能都可以通过支持 UC 的SparkleComm VoIP 应用程序掌握。

对呼叫中心特别重要的功能

对于客户服务中心等繁忙的组织，CTI、CRM 集成、点击通话和使用热键选择和拨号等功能尤其不可或缺。

CTI使用户可以直接从计算机拨打和管理桌面电话。您还可以通过简单的点击进行其他呼叫操作，如呼叫转移、保持、录音等。CRM 集成与 CTI 一样重要。VoIP通话系统与CRM系统集成后，当CRM联系人列表中识别的电话号码呼入时，会弹出联系人详情，并将通话记录记录在CRM系统中。当接到未知号码的电话时，也会自动创建新联系人。使用SparkleComm 扩展程序和使用热键选择和拨号，您可以在 PC 屏幕上、本地 CRM 库或文档中拨打任何电话号码，方法是选择该号码，然后单击或输入热键。

有了SparkleComm VoIP 的这些功能，呼叫中心将运行更顺畅，工作效率更高，客户管理更轻松。

立即切换到SparkleComm VoIP 和统一通信解决方案！

更好的通话质量、免费的内部通话、能够在世界任何地方在ISO和 Android 设备上使用办公UC 系统只是VoIP 商业通信解决方案的一小部分优势。如果您的办公室仍然使用座机电话系统并且受到服务提供商不断上涨的价格的影响，那么可能是时候考虑做出改变了。

使用劳格科技的 SparkleComm 应用程序，您和您的员工不仅可以使用手机在办公室取得联系，还可以提高公司的效率和生产力，而无需使用任何复杂或昂贵的工具来实现这一目标！

SparkleComm提供上述所有功能，SparkleComm 是适用于 Android、iOS、Windows 和 Mac 设备的最佳 VoIP 应用程序之一，可以成为您改变业务通信的首选。

SparkleComm 优势一览：

1.通过自带设备移动性摆脱办公桌的束缚

2.通过链接或二维码快速轻松登录

3.在不同设备之间转移呼叫

4.通过 CRM 集成使数据与对话保持一致

5.直接在手机上发起临时电话会议

6.从任何地方访问语音邮件和录音

7.具有文件共享的即时消息传递

8.企业词典和同事在线状态全视图

9.通过点击通话操作轻松拨号

10.高效的企业和个人联系人管理

11.使用计算机通过 CTI 从桌面电话拨打电话

12.能够拨打低成本国际电话

13.真正的跨平台电话解决方案

对于劳格内部 PBX 用户，还提供增值云服务，让您的服务器配置无忧。通过SparkleComm系统，远程工作人员可以享受即时远程连接、更好的通话质量、更安全的通信和更统一的协作。您可以在这里体验30 天免费试用。

企业正在适应在家工作的模式，需要更灵活的解决方案来创造无缝的通信体验和敏捷的工作。SparkleCommVoIP 应用程序越来越受到当今企业的青睐，它非常适合为他们提供全套关键业务功能，以提高内部和外部业务呼叫的效率，SparkleComm VoIP 应用程序甚至可以超越任何普通的桌面电话，因为它还具有统一通信、视频会议等其他功能。

什么是SparkleComm VoIP 应用程序？

SparkleComm VoIP 应用程序是一种软件应用程序，可通过移动数据、Wi-Fi 或直接互联网连接发送语音呼叫。使用 SparkleComm VoIP 应用程序，您可以在计算机或智能手机上拨打和接听商务SparkleComm VoIP 电话，而不是被迫呆在办公桌上处理商务电话。

有许多类型的 VoIP 应用程序。例如，有些可以通过 Web 浏览器轻松使用，而有些则基于操作系统并直接安装在您的设备上。对于后者，您通常可以在桌面客户端和移动客户端之间进行选择。

SparkleComm VoIP 应用程序的优势是什么？

那么我们如何从使用SparkleComm VoIP 应用程序中受益呢？以下是一些优点。

降低成本

对于中小型企业来说，在企业沟通方面控制费用的能力是每个企业主都需要考虑的事情。这就是基于SparkleComm VoIP 电话系统成为一个不错选择的地方。当员工远程工作时，他们可以通过用于内部通信的SparkleComm VoIP 应用程序以节省大量成本甚至免费拨打电话，因为这些电话是通过公司电话系统路由的。这也降低了不同分支之间的内部呼叫成本，而传统模拟方法通常会额外增加成本。

保持联系

如果移动性对您的业务至关重要，那么SparkleComm VoIP 应用程序可能会非常有用，因为它允许您随身携带您的业务电话号码来拨打和接听电话，就像您的移动设备上安装了分机一样。因此，您可以随时随地联系到任何同事或客户。员工必须在办公室完成工作的日子已经一去不复返了。在旅途中或在家中的销售和支持代表将能够相互沟通并与客户打交道，不受地理位置的限制，总是像在办公室一样快速联系。这就是为什么 SparkleCommVoIP 应用程序是这个快速发展的商业世界中远程工作人员的绝佳工具的原因，世界一直需要更高的效率和生产力。

快速简便的设置

除了经济利益和 BYOD 移动性之外，企业主还对向员工提供SparkleComm VoIP 应用程序的简单性印象深刻。领先的VoIP 电话系统提供商通常会提供本地 VoIP 应用程序，以确保最佳兼容性、广泛的功能、易用性和无缝的用户体验，同时也有第三方 VoIP 可供他们选择。对于员工用户，安装和设置用户名和密码后，他们只需登录即可接听和拨打业务电话，没有任何麻烦。没有其他复杂的配置。

此外，随着当今互联网连接和 Wi-Fi 的广泛覆盖，您在使用SparkleComm VoIP 应用程序时很少需要担心网络问题。只需确保您的移动设备或台式机可访问，然后轻松开始。

易于使用的呼叫处理功能

在您的手机或台式机上运行SparkleComm VoIP 应用程序就像让您的公司电话系统随身携带一样。现场工作人员、销售人员、客户服务代理和远程工作人员都可以从SparkleComm VoIP 应用程序中受益。无论您身在何处，都可以在您喜欢的设备上以更简单的方式轻松转移、保持和静音通话，查看通话记录、语音邮件、录音以及设置呼叫转移规则和响铃策略等。不再需要按电话键盘输入电话号码或功能代码。无论您使用哪个平台，Windows、macOS、iOS 或 Android 设备，您都可以毫无差别地享受这些功能。

您如何使用SparkleComm VoIP 应用程序？

使用SparkleComm VoIP 应用程序所需的东西很可能是您手头已有的东西。这是一个快速检查清单：

电脑或移动设备

互联网连接，具有足够的带宽或强大的互联网信号用于SparkleComm VoIP 通信

提供 VoIP 呼叫的本地或云电话系统

使用 SparkleComm VoIP 应用程序不会花费您太多，但请确保您拥有上述所有必需品。

如何设置您的SparkleComm VoIP 应用程序

在办公室时，您只需在自己的设备上下载该应用程序，或者只需在网络浏览器上访问它，就可以开始使用了。远程工作时，您可以通过 VPN 连接到公司网络，远程访问SparkleComm VoIP 应用程序上的公司电话系统，或通过 NAT 设置和端口转发将SparkleComm VoIP 应用程序注册为远程分机。一些供应商提供他们自己的远程连接服务，可以帮助您轻松安全地使用 VoIP 应用程序，即使在公司网络之外，也可以消除繁琐的配置麻烦。

在过去的一年里，我们学到了很多关于工作的知识。首先，我们了解到我们不需要遵循严格的朝九晚五的时间表来提高工作效率。我们还了解到，我们可以在家中像在办公室的小隔间一样有效地合作。

但是，如果我们长期在家工作的经历有一个收获，那就是团队合作建立在我们人际关系的力量之上。

从向您以前从未见过的人提出想法，到在您自己的部门内共同开展一个项目，您与同事的关系会对您的创新能力产生巨大影响。

随着我们朝着更加分散的混合工作场所迈进，保持联系只会变得更加困难。员工将在办公室和家之间分配时间，许多人根本不去办公室。我们如何确保每位员工，无论他们身在何处都能得到公平的对待。

这就是SparkleComm视频会议的用武之地。在新冠肺炎大流行期间，SparkleComm视频会议让我们通过面对面的互动与同事保持联系，我们以前认为只有办公室和共享空间才能做到这一点。

但他们以一种好的方式证明我们错了。SparkleComm视频会议帮助我们的团队保持灵活和敏捷，让我们保持协作，就像我们在办公室一样。

在员工可以随时随地工作的混合未来工作环境中，SparkleComm视频会议可以发挥重要作用。明天的工人期望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、视频和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

无论是通过笔记本电脑召开的预定视频会议，还是通过手机召开的临时视频会议，未来的员工都希望能够自由地按照自己的方式工作。SparkleComm视频会议如何支持这一点？

在SparkleComm系统中，视频会议不仅仅是一种看到和听到同事的方式。我们设计了SparkleComm来支持员工使用他们想要的任何设备所需的所有预定和自发会议。 

以下是您应该查看的SparkleComm的一些功能：

1. 团队聚会：随时自发的、临时的互动

当您坐在办公室的办公桌前时，您的同事很容易走上前聊 天。但那些自发的时刻往往会在混合和远程工作场所丢失。结果，你失去了让新想法蓬勃发展的机会。

团队聚会是一项旨在通过视频创造那些自发时刻的功能。当有人开始 团队聚会时，他们会发起一个始终在线的SparkleComm视频通话，队友可以随时加入和退出。  SparkleComm团队聚会的目标是创建一个共享空间，让同事可以一起聊天和工作。它们不是强制性的，不是预定的，也不需要任何类型的目标。但他们帮助团队建立了他们原本不会建立的联系。

2. 分组讨论室

大型会议和研讨会通常分成较小的小组进行头脑风暴会议或小组练习。我们希望为视频会议提供同样的能力。

使用SparkleComm的分组讨论室，SparkleComm视频会议主持人可以将参与者分成更小的组，所有这些都无需创建另一个会议或发送额外的会议邀请。主持人还可以私下向其他分组会议中的人发送消息，并在他们准备好后重新加入。

3. 团队联系

SparkleComm视频会议结束后，项目很容易丢失，没有某种连续性。我们经常退出会议并将我们的想法搁置一旁，直到有人提醒我们。会议的所有动力都消失了，有时是永远的。 

SparkleComm团队联系功能使主持人能够在安排会议时立即创建消息传递组，从而保持这种势头。他们还可以将会议连接到现有的消息传递组。

您的所有对话（消息、链接和文件）都保留在同一个组中，从而使您的所有会议环境井井有条。例如，参与者可以在SparkleComm会议结束后使用消息传递组继续讨论项目。无需创建单独的组，这是一个经常被遗忘的步骤。 

4.叠加模式

在实体会议室中，演讲者在演示文稿中四处走动是很常见的。但在视频会议中，演示文稿几乎是静态的，导致演示文稿可能真正令人不感兴趣。

这就是为什么在SparkleComm视频会议中，演讲者可以使用SparkleComm的叠加模式在他们的屏幕共享顶部显示他们自己的摄像头。当他们需要突出显示屏幕共享上的某些内容时（例如重要的图表或统计数据），他们可以在屏幕上的任何位置拖动和移动他们的脸。

5、电话一键切换视频会议

在混合工作场所中，协作可以立即发生。例如，假设您正在通过有关重要项目的消息来更新同事。如果他们想了解有关该项目的更多详细信息，您可以直接从您的消息窗口致电他们。

但是，如果一个电话还不够，您需要开始屏幕共享，SparkleComm会立即将纯音频通话转换为视频通话，您可以在其中开始演示或只是看到其他人。您可以在任何设备（智能手机或桌面应用程序）上执行此操作。 

用SparkleComm视频建立人际关系

当团队忽视他们的联系时，他们就有可能失去团队合作的最大部分。随着人们轮流工作并随意进出办公室，混合工作使这些联系更加紧张。

这就是SparkleComm视频会议必须比简单地在屏幕上显示面孔更进一步的原因。SparkleComm视频会议支持自发的、预定的和持续的对话——随时随地在任何设备上。

随着 VoIP 技术的不断发展，移动软电话已成为商业词汇中一个容易识别的术语。对于不熟悉该术语的人来说，移动软电话是一种软件应用程序，它允许人们在移动设备上通过 Internet 拨打电话。然而，企业并不仅仅关注这个词；他们还看到了这种类型的解决方案可以为他们的组织带来的好处。 移动软电话配备了一些关键业务功能，使企业可以轻松方便地随时随地利用 VoIP 的强大功能。无论您是想要一种新的方式来为您的团队提供移动性，还是希望为您的员工配备增强业务的协作工具，移动软件电话都是完美的选择。以下是您需要移动软电话的 5 个主要原因。

业务扩展

您的智能手机为日常打电话、发短信等提供了极大的移动性。但是，当您需要处理商务电话时，您的本地拨号器根本不支持某些功能。SparkleComm移动软电话旨在为您的标准智能手机拨号器提供一种替代性的商务 VoIP 功能，可助您一臂之力。

凭借接入企业电话系统的能力，一款坚固的移动软电话可以将您的智能手机变成功能齐全的办公分机，让您随时随地灵活办公。例如，在您的智能手机上安装SparkleComm移动软电话，您的所有办公分机功能将始终触手可及。只需轻触电话屏幕，您就可以查看语音邮件、查看办公室目录、拨打分机号、转接商务电话等等。生产力不再因远离办公楼而受到影响。您也可以消除错过重要电话的担忧，因为您的业务分机始终与您同在。

与SparkleComm统一通信的整合协作

高效的团队协作依赖于各种通信工具，但要协作的应用程序过多会导致通信体验碎片化和团队合作不畅。您需要一个统一的通信平台，尤其是对于在家庭办公室访问资源有限的移动员工而言。通过将语音功能、地域灵活性和许多促进团队协作的功能组合在一起，坚固的移动软件电话可以为您提供帮助。例如，使用SparkleComm 移动软电话，您的团队将能够在一个平台上访问一系列先进的团队通信和协作功能，无论他们身在何处。这些功能包括：

SparkleCpmm即时消息：为您的团队提供另一种免费内部协作方式；快速消息的干扰性比电话小，群聊是头脑风暴会议的理想选择。 状态：让状态图标告诉您的同事是否有空、正在通话、忙碌或离线，并知道何时以及如何通过自定义状态注释最好地联系。 会议：通过手机随时随地进行临时电话会议，将销售人员、技术人员或客户聚集在一起进行紧急项目讨论。 文件共享：通过聊天框共享文档、图像或任何类型的文件并简化团队协作。 强大的移动软电话不仅仅可以拨打和接听电话；它们充当您的团队进行交流和协作的移动中心枢纽。如果您正在寻找一种可以为分散的劳动力配备统一通信的工具，那么您应该拥有一个SparkleCpmm。

保密个人号码

如果您不喜欢出于工作目的而分发您的个人号码，并且让客户访问您的手机和家庭号码并不是您处理业务的首选方式。使用SparkleComm移动软电话可能是一个解决方案。由于软电话通过 Internet 连接到基于云的电话系统或本地电话系统，因此它们只是该电话系统的异地设备。这意味着忙碌的工作人员可以使用这样的应用程序在他们的智能手机上拨打和接听商务电话，而不必透露他们的个人号码。

易于使用和管理

SparkleComm移动软电话的最佳方面之一 是它们提供了交互式用户界面。这允许在使用电话时有许多快捷方式和增强功能。

可视语音邮件：无需花时间浏览菜单提示，而是以可视格式查看您的语音邮件消息。移动软件电话允许您从用户界面播放和管理语音邮件。不需要拨号或 PIN 码。 一键录音：只需轻触通话界面上的“录音”图标，移动软电话即可让您轻松、即时地免费录音。 来电通知：除了铃声外，软电话还会通过带有来电显示信息的弹出通知通知您来电。

削减通话费用

一般来说，VoIP 到 VoIP 通话是完全免费的，使用 VoIP 软电话与传统电话相比，国际和长途费率要低得多。通过使用已注册到您的企业 VoIP 电话系统的移动网络电话，您无需支付任何费用，即可与您的同事通话，即使是从世界的另一端，而且您的移动网络电话的所有外部通话费用都将记入您的企业，每分钟费率比您的手机便宜。

在疫情爆发之前，我们长期以来一直支持虚拟活动，主要是作为一种向无法亲自参加的人推广产品或扩展现场活动的方式——前者以网络研讨会的形式恰当地形成，后者通常指的是内部公司“市政厅”会议，高管和项目团队与员工分享新闻。但是，在举办客户、潜在客户和用户社区活动时，除了直播主题演讲之外，公司一直不太愿意改变会议的形式——直到现在。

就像商业领袖改变了在家工作的心态一样，许多人现在参加甚至举办虚拟会议。我发现人们经常对视听质量、出席人数以及在活动期间和之后共享内容的容易程度感到惊喜。除此之外，如果做得好，虚拟会议可以减轻参加现场会议带来的一些负担——想想没有通勤或整天在会议中心来回跋涉。

但是虚拟会议，尤其是在锁定期间组织的活动，需要不同的计划、技能和最佳实践才能顺利进行、看起来很专业并确保主持人和代表的安全和隐私。以下是确保您的在线会议令人难忘的技巧：

1 – 以与实体活动相同的严谨度计划在线会议

这意味着从选择一个激动人心的、及时的主题和议程到吸引代表和赞助商，无所不包；与所有利益相关者进行良好沟通并提前准备演讲者。虚拟活动非常适合社区建设和内容共享，因此请记得在事后跟进演示文稿、录音和演讲者的个人资料等内容的链接。

2 – 使其社交化

在线会议非常适合社交媒体放大。对于公共活动，请始终创建和共享一个独特的活动主题标签，以便您可以在活动之前、期间和之后创建嗡嗡声。还请记住在您的通讯、活动网站和演示幻灯片上分享所有发言人的 个人资料，以便代表们可以更轻松地连接和社交内容和引语。

3 – 为每位参会者设置主持人和唯一密码

不要在公共领域的任何地方发布您的SparkleComm密码，包括在社交网络上！这一重要的保护措施有助于确保只有注册的代表才能参加您的活动。为了所有SparkleComm参与者的安全和保障，您应该只使用具有此功能的系统。

4 – 向所有在家演讲的演讲者提供详细的简介

这应该包括帮助演讲者通过视频看起来和听起来最好的建议；在后台显示什么（而不是显示！）；提醒家人不要打扰并尽量减少背景噪音（手机静音）；以及如何测试音频和视频设置和设备（扬声器的笔记本电脑或 PC 最好通过以太网电缆而不是 Wi-Fi 连接）。获得正确的照明也非常重要 - 例如，扬声器后面明亮的阳光窗户会投射出暗影。

5 – 分配多个管理员

永远不应要求演讲者同时进行主持管理。幻灯片将填满他们的屏幕，遮挡版主控件。超过 100 人的活动应该有两个主持人来跟上所有的动作。主持人将负责监控谁加入了活动，将发言人静音/取消静音，在合适的时间推送最佳视频布局，促进与会者并响应问答。

6 – 在实际活动之前举行“彩排”

这确保了当天的事情顺利进行。您的演讲者不仅会喜欢有机会在他们的演示文稿中解决任何平淡的时刻和其他问题，它还允许主持人熟悉视频会议系统中他们可以使用的所有控件，并且 IT 可以对网络进行声音检查和正在使用的设备。

7 –进入时静音

SparkleComm的此功能可确保新演示者开始静音，允许拥有者决定何时取消静音。大多数参加过由新手主持的视频会议的人都会目睹未启用进入时静音时随之而来的混乱：各种参会者快速连续成为演示者，通常是由家庭办公室的背景噪音触发的。

8 – 激发高参与度

举办活动时，没有什么比不参与的代表更痛苦的了。部分问题可以通过提醒代表提前讨论的发言人和主题并敦促他们提出问题来解决。有些人可能不愿在镜头前提问，因此请确保主持人通过在聊天窗口中发布问题来预先解释代表如何提问。

9 – 确定细节

不要让对细节的不注意让设计精美的活动场地或有趣的创意议程失望。创建一个清单，列出活动前需要完成的所有工作，其中包括在活动前向您的代表发送至少两份带有加入说明的提醒，并在同一天发送另一份提醒。如果活动将被记录，这些提醒还应通知代表。如果您正在录制，请记住在开始时点击录制按钮！某些系统默认允许您通过事件设置自动录制。拥有者和管理员应在开始时间前几分钟会议，以查看比赛计划、测试和解决任何技术问题，并回答任何最后一刻的问题。制作所有后勤和技术细节的清单，以避免遗漏任何重要步骤。

10 – 加倍努力感谢您的赞助商

如果您的赞助商一直致力于从现场活动到虚拟活动的过渡，则尤其如此。确保在活动期间和结束时突出显示他们的徽标，并且主持人感谢他们。

无论您是计划小型聚会还是大型全球行业会议，这些提示都将有助于确保您的活动因所有正确的原因而被记住。如果您所在的企业还没有进行在线会议，不防试一下SparkleComm。

在过去的 8 到 10 年中，在线会议一直是企业界的一个非常重要的工具，将全球工作场所的互联性提升到新的水平。但是，疫情将在线会议的重要性提升到了新的高度。在线会议已成为与团队成员协作和互动的最基本工具。使每次会议更具影响力和吸引力的需求对于团队的日常活动至关重要。

举办有影响力的在线会议有 3 个方面- 安排会议、有效运行和有效结束会议。让我们更深入地研究这些方面的每一个，并回顾使您的在线会议更具影响力的战略方法。

有效安排在线会议的技巧

为会议提前做好准备和计划至关重要。作为会议的主持人，请花时间规划会议议程，以确保会议不仅仅是一次信息共享活动，而是有助于团队推进工作并允许利益相关者做出关键决策的事情。

1 制定议程、会议类型、所需参加者和持续时间。

授权您的团队成员帮助您成功执行会议目标。提前为会议制定和分享明确的议程有助于与会者做好准备并保持参与对话。选择合适的会议访问选项也很重要。

如果您是从SparkleComm帐户安排会议，您可以选择将会议访问权限限制为“成员专属”以确保安全，或者您可以灵活地与更多观众共享会议链接，一键完成。最后，确保邀请关键决策者参加会议以实现会议目标。

2 为您的会议选择最合适的设置

自定义您的会议设置，以最大限度地增加您与会议中每个人的时间。 SparkleComm 的高级设置选项可帮助您为有效的会议做好准备。

自定义会议的几种方法包括：

启用自动录制– 通过在第一个参与者加入会议后立即自动开始录制来捕捉会议的每个细节。 防止屏幕共享接管 - 启用此功能可在现有屏幕共享正在进行时禁用参与者的屏幕共享接管。 会议亮点 – 将您的会议体验转变为协作动力。 无声参与者进入模式- 这是一项非常有用的功能，可提前启用以确保SparkleComm参与者不会被迟到者分心。

有效运行节目的技巧

舞台已搭好。通过向团队提供明确的议程，您可以提前为会议安排工作。这里有一些技巧可以让您充分利用会议。

3 守时是有代价的。

作为会议主持人，您希望确保按时开始会议。作为拥有广泛观众的主持人，您可以做的最糟糕的事情之一就是迟到。不要成为那个“人”。准时开始在线会议。对于迟到的任何人，不要停下来重复已经涵盖的内容。会议结束后花时间与他们在一起，以赶上他们。

4 遵循议程。

坚持比赛计划。通过查看议程开始会议总是有帮助的，如有必要，提醒参与者在会议结束时进行附带讨论。将会议分成多个部分，允许多人主持和演示。切换演示者可以让与参会者保持参与。

5 分享内容。

没有办法更好地讲故事，只能添加一些图片。当演示者分享内容时，令人兴奋的在线会议世界真正吸引人。作为人类，我们习惯于更快地了解视觉辅助工具，而不仅仅是一堆单词。使用图表、视频、图片和图形为您的参与者创造引人入胜的体验。这也是让所有参与者保持在同一页面上的好方法，它为不同的参与者轮流展示他们的作品提供了一个平台。

6 鼓励参与者做出贡献。

双向沟通是在视频会议中做出有效和有影响力的决策的关键。向团队成员询问他们对每个讨论主题的意见，使他们能够拥有自主权。这也是将视频会议拉回比赛计划的机会。提出具体问题以结束议程上的当前主题或导致下一个主题的问题。

7屏幕注释和白板。

你上一次开会时主持人一直移动光标说“我在谈论这个”是什么时候。不不不，我的意思是这个”，就像你应该神奇地找出光标在屏幕上移动的位置。启用屏幕注释或白板，以在屏幕内容上有效地突出显示和覆盖您的精美图稿。

8 减少干扰。

这可能很难做到，但要避免多任务处理。如果可以，请关闭计算机上的通知。您最不想要的是在您共享屏幕和演示时在屏幕上弹出的提醒。利用会议时间建立和加强您的联系，同时为实现目标做出贡献。

有效结束会议的技巧

当您接近会议结束时，花几分钟有效地结束会议讨论。现在是审查做出的决定、任务列表、停车场项目以及接下来要做什么的时候了。有效的会议以明确定义的下一步路线图结束。即使视频会议的结果是再次见面，每个与参会者也应该带着明确的目标走出会议。

9 与与会者分享会议记录和行动项目列表。

作为会议的主持人\拥有者，您有责任跟进与会者并确保每个人都了解分配给他们的任务。最佳做法是在视频会议结束后尽快发送会议记录，并为每个项目指定预计完成日期。

10 跟进。

一致的跟进是任何项目成功的关键。在您的SparkleComm视频会议上讨论了大量很棒的想法。确保不会因为缺乏跟进而丢失任何东西。如果需要，安排一次后续会议进行讨论。

结构良好的在线会议为团队聚集在一起、协作和做出决策提供了一个极其有效的平台。使用该平台通过提前沟通议程、一致跟进以及使用会议功能像在线会议专家一样运行节目来推动有效结果！

自8.31号2.0.0版本更新后，今天2.0.1版本也更新啦！从此次2.0版本开始，SparkleComm对界面进行了大改版及调整，让界面风格焕然一新，更清爽，更简洁，更和谐。对已有功能进行优化，也增加了很多实用性功能。

V2.0.0版本更新内容：

1、通话相关界面调整
2、来电/去电界面及流程优化
3、登录流程及界面调整
4、增加手机/验证码登录方式
5、增加英文版本
6、其他已知BUG解决及修复

V2.0.1版本更新内容：

1、通讯录相关界面调整
2、会议发起流程优化，界面调整
3、增加添加好友功能
4、去掉不合适的相关功能
5、其他已知BUG解决及修复

以下是部分调整后的功能界面：

登录界面：新增验证码登录方式，语言（目前可选择简体中文及English）。

来电弹屏：根据现有界面风格调整通话背景，来电接听按钮简化。

通话拨号界面：简化拨号盘，通话列表及详情优化，图标更精致更细节。

通讯录界面：新增添加好友功能。云通讯录/手机用户/群组联系人均移至二级页面，着重展示好友及功能。

还有更多新增功能等待您去体验和发掘。为了增加用户使用及体验感，值得我们对SparkleComm进行大改版。使用过程中有任何问题都可以反馈给我们。联系电话023-63057989，或也可直接在APP中进行问题反馈。也许下个版本，我们就采取了您的意见并发布在新版本中。

从2.0版本开始，SparkleComm将尽量保持着一月一更的状态，直至所有功能改版完成。欢迎对我们进行监督，是压力也是动力。

如何下载

SparkleComm下载，请点这里进

也可直接扫描下方二维码进行下载