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签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步节省开支的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后，公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势，当不可预见的情况发生时，这是一场噩梦。

对于许多人来说，现在是改用无合同 VoIP 服务的时候了。

SparkleComm更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。

适用于企业的签约与无签约 VoIP

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺，以换取较低的服务总价格。必须在计划启动日期支付全部年费，以及任何激活和设置费用。

除了购买新的路由器和其他设备外，您可能还需要支付升级 Wi-Fi 互联网连接和带宽的费用。

没有合同计划会收取更高的整体月费，并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

签约 VoIP 服务的缺点 除了初始成本较高，被“锁定”在VoIP的合同还有其他缺点。

这些包括：

1、谈判过程 2、隐藏费用 3、服务质量突然下降 4、业务不景气不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。无一例外，这些合同最初是为了使供应商受益而不是客户。成功的谈判需要漫长的反复，甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。（我们关于成功的服务水平协议的帖子 提供了更多信息。）

没有很多影响力的小型企业通常最终处于劣势，但成立并能够同时吸引多个SparkleComm供应商的大型公司可能会获得更好的定价和条款。

非签约通信服务需要购买简单的软件许可证（使用 VoIP 服务的权利），而不是需要进行乏味的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的 商业通信解决方案一样，您认为从 VoIP 合同中获得的“大优惠”往往会被隐藏费用和虚假启动费用所破坏。

有设置费、提前终止费、安装费、超过设定的月度限制的费用、额外用户的费用以及那些神秘的“支持”费用。

特别是当您第一次签署合同时，如果这些费用最终使您花费的成本与服务本身的成本一样多，甚至更多，请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对监管合规计划收取费用。此外，他们在这些合同中故意使用含糊不清的语言（认为“应该”而不是“必须”），以避免在他们的服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用，但如果您选择按月计划，您可以避免其中的许多费用。我们关于合法VoIP 费用和税费的帖子 将帮助您详细了解需要注意的事项。

服务质量下降

在您签订合同之前，VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、99.999% 的正常运行时间（断电除外）、清晰的通话质量以及您只能通过该特定提供商获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那个合同？

您可能会遇到整体服务质量严重下降的情况，包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是当您寻求帮助时，您的提供者不会跑来解决问题。他们已经拿到了你的钱，他们把你困在了一份合同中，他们知道你一年或更长时间都无法摆脱。

当您与自己的客户合作时，您打算与谁共度更多时间——已经购买了您最昂贵产品的客户，还是尚未购买的客户？

您不希望自己的业务受到影响，因为您的 VoIP 提供商太忙于追逐他们的下一个潜在客户，无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务不景气不灵活

在这篇文章的早些时候，我们提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面，也许您自己的工作场所在大流行期间被迫裁员以保持开门营业。

冠状病毒教给企业的众多教训之一是，拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机还是被迫关闭之间的区别。

业务不景气的不灵活——也就是在情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。通过按月计划，您可以高枕无忧，知道如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题，您将不必因为无法摆脱 VoIP 而中断基本服务合同。

在确保您的 VoIP 安全、可靠和平稳运行方面，有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关，执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟，并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

将电话号码列入白名单和黑名单

将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者，这意味着他们将无法再通过SparkleComm电话联系您的公司。

但是，如果您正在处理更大规模的安全威胁，您可能希望选择将某些号码列入白名单，同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/SparkleComm电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ，但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ，那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略：

1、每两周更改一次密码 2、避免对多个帐户（无论是企业还是个人）使用相同的密码 3、在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字（避免重复模式） 4、选择至少 8 个字符长的密码 5、避免写下您的密码 6、限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面，公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全，您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外，无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点，它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi，请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据，因此即使被黑客截获，他们也无法破译。但是，并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商，以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的 VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤，如果您选择 的 VoIP 平台 不优先考虑安全通信，您仍然很容易受到攻击。

随着当前被世界卫生组织宣布为新冠流行病的公共卫生危机的发展，数以百万计的人突然接受了一种不同的工作方式，他们使用的通信界面不仅仅可以帮助他们与同事和客户进行音频通话。

SparkleComm统一通讯和协作 (UCC)可能对某些人来说是陌生的，但SparkleComm对许多组织来说已经很熟悉了。好消息是采用速度快且直观。现在，UCC 精灵已经从瓶子里出来了，更多的人将坚持使用它的好处——在这场可怕的爆发已经过去很久之后。

简而言之，UCC 能够在任何地点、任何设备上、任何时间通过语音和视频通话、消息传递和虚拟会议室进行通信。它不是日常业务流程的辅助工具，而是可以与关键应用程序和工作流集成。

无人通勤的联络中心

在新冠流行期间，有工作人员在场的物理联络中心不能以同样的方式运作。UC 技术意味着他们都可以在家工作，而不会中断客户体验。

• 入站和出站呼叫和参与的排队以完全相同的方式发生

• 座席可以使用自己的智能手机/笔记本电脑，来电者可以看到公司 ID。

• 访问 CRM 和知识管理系统是相同的，包括 CTI 提示

• 在虚拟联络中心内路由查询很简单，座席可以直观地看到哪些同事有空以及他们拥有哪些专业知识

• 在适当的情况下，座席可以通过共享屏幕和启动视频会话来优化与客户的互动

• 主管可以以通常的方式跟踪实时指标，并可以访问详细报告

许多组织已将这种方法作为激活业务连续性计划的一部分。但是在 COVID-19 之前，很多人已经在这样做了。为什么？首先，员工流失是整个联络中心行业的一个持续关注的问题，因此提供灵活的工作安排是让座席保持快乐和积极性的好方法。这也意味着更低的设施成本，因为不需要办公空间。最后，它对环境有益——无需通勤意味着显着降低碳排放。

没有学生在外面排队的教室

学校已经关闭，教师开始通过 钉钉（虚拟学习环境）平台和其他应用程序发布作业。但是，虽然这些可以很好地跟踪学生在课堂之间的需求，但它们通常只支持电子邮件和消息通信。

UCC 使教师可以更轻松地进行一对一或一对多的教学，允许屏幕共享和支持视频通话。通过在线状态，学生也可以更轻松地访问它们。老师在虚拟课堂时间始终处于控制之中，可以让不守规矩的参与者静音，并回应注意到问题或虚拟举手的学生。屏幕共享使教师能够展示和讲述，并让学生检查作业。

同样，早在 COVID-19 之前，这些 UCC 功能已经在偏远社区中使用，在这些社区中，如果无法进入教室，否则会限制学生的学习。

患者在安全距离接受治疗的虚拟咨询室

UCC 在医疗环境中的使用远比简单地启动 2 路视频聊天复杂得多。与电子病历、处方、随叫随到安排甚至医疗设备数据和警报的集成确保医疗专业人员能够使虚拟咨询与物理咨询一样有效。UCC 还通过移动设备实现了这一点，增加了医务人员的可用性，以便及早提供关键干预措施，并在必要时分配宝贵的物理应急资源。

对于我们这些从一开始就从事 UCC 行业的人来说，我们永远无法想象这种技术需求激增的催化剂会是全球病毒大流行。UCC 的商业利益有据可查，但与它对社会结构和企业连续性的重要性相比，这些似乎微不足道。

大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求，转而支持视频会议。这场危机还可能导致更多公司从同一供应商处购买音频和视频通话产品。 SparkleCoom视频会议平台就是不错的选择。

大流行迫使数百万工人开始使用SparkleCoom视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加适应，并且在某些情况下使用它们代替电话。

这些对话现在正在SparkleCoom视频平台上进行。在视频通话上的时间几乎是大流行前的两倍。

计划告诉现在的企业SparkleCoom视频会议的好处，该服务通过移动应用程序为每个人提供一个虚拟电话号。随时进行内部沟通。

突出了视频平台的采用如何减少对传统电话的需求。

大流行可能会永久增加视频产品的采用。在最近的 查中，76% 的 IT 购买者表示，他们预计SparkleCoom视频会议的使用至少到 2020 年底将保持在大流行前的水平之上。

公司在使用SparkleCoom视频会议时倾向于为较少的公共交换电话网络 ( PSTN )连接付费。

之前曾希望为每位知识工作者购买云通话许可证的企业可能会重新评估这些计划。未来，公司可能更有可能从同一提供商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频通话服务。

在研究中，接受调查的10几家家企业中有很大一部分表示他们已经在使用连接到 SparkleCoom的视频会议服务。

研究发现，69% 的人正在使用或考虑使用SparkleCoom进行视频通话。

商业通信供应商已经开始响应那些不断变化的购买偏好。

SparkleCoom云电话提供商最近在其电信套件中添加了视频会议应用程序。同时也已经推出了更多的定制视频服务。

因此，SparkleCoom音频和视频通话市场之间的界限正在变得模糊。一些通信应用程序现在允许用户在电话和视频通话之间快速切换。当前的大流行应该会加速这种趋势。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

未来，企业可能会减少对传统电话的投资，并寻求从同一供应商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频服务。

市场概况

预计在 2021 年至 2026 年的预测期内，统一通信和协作市场的复合年增长率将超过 27.8%。统一通信和协作市场历来围绕单个产品展开。过去，公司选择个别产品来满足特定需求。例如，组织购买用于消息传递的电子邮件服务器、用于团队合作的团队房间、用于组织信息共享的门户以及用于电话服务的 PBX 和语音邮件。现在，客户正在根据整个协作堆栈的功能、丰富性和集成度制定战略技术决策，以部署SparkleComm统一通信和协作环境。

自推出以来，SparkleComm统一通信已成为各行各业组织（如 BFSI、医疗保健和零售等）的一种经济高效的解决方案。然而，由 Mitel Networks Corporation 和 IBM 等公司提供的统一通信的云交付塑造了组织管理其通信网络的方式。 考虑到旧的/过时的联络中心，对易于维护的网络系统的日益增长的需求可以实现跨多个最终用户行业（包括医疗保健、零售和制造）的有效通信。 具有成本效益的基于云的解决方案的出现已经被医疗保健提供商越来越多地采用，他们通常被归类为具有最低 IT 预算。有了基于订阅的联合通信服务，医疗保健联络中心建立了他们的 PBX 系统并无缝地处理来自不同站点的多个客户请求。 公司根据平台的未来方向选择协作和通信产品。选择正确的平台可帮助公司降低 IT 成本、减少 IT 管理开销并减少集成挑战。此外，采用整体平台方法可以在最终用户培训、最终用户采用以及最终的业务价值方面带来巨大收益。 美国、英国、中国、韩国等国家可能是 UC&C 的潜在市场。例如，根据美国医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 的数据，从 2017 年到 2026 年，美国的医疗保健支出预计每年增长 5.5%。如果支出以这种速度增加，将导致医疗保健提供者之间的竞争更加激烈，这就需要采用新技术来维持。 COVID-19 导致的远程工作任务为服务提供商创造了前所未有的机会，可以促进基于软件的通信作为业务连续性的关键推动因素，并展示 UCaaS 和云服务在容量调整和服务交付方面的灵活性（与地点无关）。预计这一趋势将支持市场增长。 Voxbone 是通信行业的市场先驱之一，最近发布了一份报告，强调了该病毒对其网络的影响。根据这项研究，COVID-19 推动了对云通信的需求大幅增加，因为企业正在寻找减少团体聚会和工作通勤等事物威胁的方法。

主要市场趋势

零售业越来越多地采用SparkleComm统一通信和通信解决方案推动市场增长 零售业在过去几年发生了翻天覆地的变化，对各种规模的商店提出了新的要求。以更低的成本提供广泛的产品不再被视为零售业供应商的独特优势。 零售商正在大力投资商店级通信技术，以确保信息畅通无阻。他们采用 UCaaS 作为增强全渠道营销的一种方式，并在实体和电子商务市场空间之间移动时提供更加无缝的买家体验。 市场增长的主要驱动力是越来越多的 UC&C 在零售行业的用例。零售商希望吸引顾客在店内与他们互动，以便他们不断光顾。要做到这一点，他们需要提供方便且无摩擦的店内体验，同时拥有知识渊博的销售人员的额外优势，他们可以在氛围之前解释产品供应和店内购物者的第一偏好，这正在推动采用UCaaS。 英国见证了零售业的潜在增长，主要参与者，如美国公司 8x8，是最大的 UCaaS 提供商之一，拥有超过 100 万用户，在进行两次收购后，在欧洲市场显着扩张总部位于英国的企业。 英国运营商停止提供综合服务数字网络服务的努力正在推动运营商和客户转向互联网协议连接服务。这一巨大转变正在推动下一代业务通信解决方案的采用，例如托管专用交换分机 (PBX) 和 UCaaS 解决方案。 新产品的推出有助于该地区的市场增长。例如，2019 年 9 月，松下推出了其首个完全集成的云通信平台 UC-Line，为欧洲的企业提供适合未来的统一通信 (UC) 解决方案。UC-Line 将松下领先的 SIP 电话单元与 IP 语音、视频会议和一套强大的统一通信工具相结合。 市场也见证了合作伙伴关系，这有助于提高对解决方案的认识。2020 年 7 月，Atos 将其在比利时、卢森堡、瑞典和芬兰的部分统一通信和协作活动转移给了 ICT 托管服务和解决方案的领先提供商 Damovo。该合作伙伴关系可以更快地响应企业部门对创新 UC 解决方案不断增长的需求。这是 Atos 通过间接渠道合作伙伴扩大其 UCC 产品组合市场份额的全球雄心的一部分。 2020 年 6 月，作为下一代技术解决方案渠道销售支持的总代理和领导者，AVANT Communications 宣布扩大合作伙伴关系，作为 Zoom 推荐合作伙伴计划的一部分，通过 AVANT 的 Trusted 网络提供 Zoom 的视频优先统一通信平台。欧洲顾问。 欧盟委员会已开始采取更加果断的措施来实现安全、加密的通信。欧盟委员会的工作人员需要一种用于统一通信的安全消息传递工具，以确保通过协作实现更大的移动性、集中信息并提高整体效率。这为公司推出创新产品提供了机会。

竞争格局

统一通信和协作市场见证了快速创新、行业整合以及向团队和工作流协作的转变。近年来，对完整的 UC & C 平台的需求导致许多供应商进行整合，因为实现这一目标的最快方法是获取客户群。在市场上运营的主要参与者专注于新产品开发战略，以加强他们的产品组合并增加客户获取。

SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

最好的服务团队明白，分析不仅有助于向整个组织展示客户的 360 度全景，还可以让服务团队更快、更智能地工作

分析对客户关系的直接影响

关于呼叫中心的最常见抱怨是等待时间长、周转时间缓慢、必须向不同的座席多次解释问题以及缺乏令人满意的解决方案。

让我们来看看如何利用分析将这些经常被提及的呼叫中心问题转化为改进的机会。

通过审查这些方面中的每一个，企业可以按小时查看呼叫量数据，以确保他们在所有营业时间内拥有适当的人员配备水平，从而减少（甚至消除）客户等待时间。

有了足够的资源来处理来电，就可以有更多的时间花在每个客户身上，并最终有更多的通话时间来解决问题。当系统以最高效率运行时，会更频繁地满足服务水平协议。

从简单的数字开始，从数据开始

这只是SparkleComm呼叫中心分析如何帮助您识别呼叫中心运营中的漏洞的一个简单示例。借助来自服务分析软件的数据和情报，您将能够更轻松地找到模式，并根据真实的客户行为和集体活动做出有根据的业务决策。

通过先进的呼strong text叫中心分析和智能软件，为您的客户提供他们期望的strong text呼叫中心体验。通过分析所有可用的呼叫中心客户数据，您将能够快速定位流程中的缺陷，并改进您的呼叫中心已经提供的优势。

因此，您的客户将能够尽可能快速、轻松地获得他们需要的解决方案。没有什么比将通常与负面产品体验相关联的东西转化为极其顺畅且可能令人愉悦的互动更有价值的了。这就是SparkleComm呼叫中心分析的可能。

在当今的市场中，许多公司已转向呼叫中心模式，以大规模协助、简化和最大化客户服务和销售需求。一只眼睛专注于提供出色的支持，另一只眼睛专注于效率，理想的呼叫中心需要实现护理和资源的完美平衡。虽然呼叫中心需要增加开销，但它们也牺牲了宝贵的“面对面”客户互动。呼叫中心分析的当前状态为雇主提供了提高服务质量的能力，并在这样做时考虑到了底线。呼叫中心分析提供了一个无与伦比的机会来监控和改进各种服务指标，包括呼叫时间、效率、员工绩效和客户满意度。例如：SparkleComm呼叫中心

那么什么是呼叫中心分析？

尽管该定义通常比这更广泛，但从最基本的角度来看，呼叫中心分析是公司可以通过多种支持渠道使用的各种工具，以保持其运营处于最佳状态。

任何规模的呼叫中心运营面临的挑战是，现场管理人员只能访问有限数量的信息。由于每天有多个座席处理大量客户，只有高度升级的情况（例如系统中断、客户投诉或需要指导的员工）才会提醒管理层注意可能出现的问题。

因此，在旧的衡量方式下，许多改进机会将被遗漏。

SparkleComm呼叫中心分析的优势

成功的中心使用先进的SparkleComm呼叫中心分析软件来监控和审查绩效，不仅从客户的角度，还从员工的角度以及企业主的角度。

这些方法中的每一种都有自己的优势，并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法，以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。以下是六种最常见的分析方法：这些方法中的每一种都有自己的优势，并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法，以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。

以下是六种最常见的分析方法：

• SparkleComm呼叫中心语音分析语音分析是一个相当新且相对罕见的领域，但许多早期采用者在该领域取得了重大成功。使用一组分析师实时监控呼叫，公司可以发现其当前模型中的低效率，并进行流程改进，例如转向呼叫脚本，或开发供呼叫中心座席使用的系统以实现预期调用结果。

• SparkleComm呼叫中心文本分析过去几年，社交媒体领域出现了爆炸式增长，大多数具有前瞻性思维的公司都在网上建立了品牌形象。这种范式转变使文本分析变得更加重要，因为我们不再通过书面文件与客户进行交流，而是通过电子邮件、安全消息、Facebook、Twitter 和其他以文本为中心的媒体。文本分析不仅可以查看和监控发送给客户的消息，还可以查看和监控他们发送给公司的消息。这对于通过客户视角查看任何潜在问题至关重要。

• 预测分析现代预测分析引擎是SparkleComm呼叫中心环境中的宝贵工具。通过对呼叫量、服务水平、处理时间和客户满意度等不同领域的过去表现进行深入审查，预测分析可以将过去的解决方案应用于即将出现的问题。您的新产品推出将如何影响周末的通话量？您的费用结构的这种变化会对您的客户满意度得分产生什么影响？通过分析过去的结果，公司可以为未来规划和制定战略。

• 自助服务分析当今具有前瞻性思维的企业正在寻找激励自助服务渠道的方法。与其让客户致电联络中心代理更新他们的地址，不如让他们在您的网站上在线进行更新？这样做可以减少出错的机会、来电量和公司成本。虽然有些客户可能会抵制这种变化，但许多客户发现自助服务是一种高效且轻松的选择。与许多其他分析工具不同，自助服务需要最少的人工参与。但是，公司必须确保其自助服务分析软件符合其当前的技术结构。

• SparkleComm呼叫中心桌面分析一个综合的桌面分析程序可以与实时呼叫监控并驾齐驱，以捕捉效率低下的情况，提高呼叫中心的安全性，并为电话座席探索潜在的辅导机会。通过不仅在通话期间查看电话座席的活动，而且在座席的桌面上捕获所有活动，公司可以确保座席最有效地使用他们的系统，并且系统本身运行正常。这种分析还可以显着改进呼叫中心的流程，因为分析师可以找到并删除会增加呼叫处理时间并让座席和客户都感到沮丧的冗余任务。

• 跨渠道分析管理良好的呼叫中心需要有一种方法来确定任何客户在特定时刻使用的渠道，并为此量身定制服务选项。如果电话代理随时掌握这些信息，他们就可以提供更加个性化、令人愉悦的客户互动。客户是否在网上进行大部分银行业务？实时脚本更新可以提醒代理，让客户知道他们的问题将来也可以使用该渠道解决。与语音分析一样，这个领域相对较新，但在未来几年几乎肯定会成为必需品。

在会话发起协议或 SIP 的集中部署模型中，所有中继线、电话号码和直接拨入都被整合到一个位置。简而言之，集中式SIP 中继比分布式 SIP 中继更具成本效益、更易于管理和更安全。

成本。

使用集中式 SIP 中继，硬件、软件和许可成本仅限于一个位置，并且很可能低于分散式中继。在分散式部署中，必须在每个站点复制物理或虚拟设备。这意味着更高的资本SparkleComm支出和初始许可成本，以及持续软件维护费用的可能性。

此外，集中式 SIP 中继优化了硬件、软件和许可成本。安装、设置和配置也得到了简化，因为已经在场的中心站点技术人员可以完成这些工作。

管理。

与试图监督分布式 SIP 中继站点的部署相比，管理单一、集中的 SIP 环境显然更容易——而且成本更低。一些供应商提供复杂的SparkleComm云管理平台，允许从单个控制台管理物理分布的站点，但这些工具是例外而不是规则。

通过单一、集中的 SIP 中继系统执行持续的系统维护、配置更新和故障排除可能会更快、更容易。无需登录多个系统，也无需处理维护无数组件可能需要的固件或软件更新。集中式中继避免了监督分布式系统所固有的许多管理复杂性。

安全。

组织用最广泛和最安全的防御边界掩盖其中心站点。因此，集中式 SIP 中继将受到公司技术最先进的安全工具的保护——其中包括下一代防火墙、入侵保护/预防和网络检测和响应系统。虽然 SIP 网关可以提供某种级别的安全性——例如分布式拒绝服务保护——但安全性并不是主要功能。通过在主计算站点托管该功能，组织可以增强集中式 SIP 中继的性能和安全性。

了解有效的客户服务策略的内容现在需要成为每个业务经理的优先事项。而且，在当前环境下，任何有效策略的很大一部分是使用所有最新的客户关系管理SparkleComm呼叫中心技术。

现代SparkleComm呼叫中心解决方案是多功能且无所不包的。这些平台主要基于云，减轻了员工必须执行的繁忙工作量，并积极帮助他们做出更明智的业务决策。通过将销售、营销、商务、分析等部门与客户服务联系起来，公司能够更好地了解每个客户，从而更有效地接触他们。

这种技术真正改变游戏规则的客户体验领域之一是实地考察。通过诸如调度和维护跟踪软件之类的现场工具，现在可以正确监控远程客户访问，并保持与客户在线和电话互动相同的标准。此外，使用SparkleComm呼叫中软件，公司可以将他们的现场技术与他们的呼叫中心和其他客户服务代表联系起来，以确保他们都提供统一的客户体验以及一致的品牌声音。

然而，仅仅拥有某种用于维护跟踪的基础软件并不足以提供顶级公司的预期结果。在竞争激烈的市场中，在选择SparkleComm呼叫中平台时要有洞察力，这一点很重要。因此，为了帮助做出选择，以下是维护跟踪软件中必不可少的六个功能。

1.有用于调度和工单创建的工具。 这是绝对的最低要求。调度和工单创建应该快速而直观，提供自动更新以及在所有设备和系统之间同步的调度。

2. 有助于提高工作完成率。 引入新工具的主要目的——无论是不是跟踪软件——都是为了提高效率。因此，如果SparkleComm呼叫中平台要取得成功，就必须在生产力方面存在显着差异。大多数有效的维护合同跟踪软件都可以做到这一点，因为它提供了一种自动收集和分类工作订单以及管理客户资料的方法。这使现场技术人员无需经常检查就可以进行日常工作——他们可以在登录后立即访问所需的一切。

当系统提供自动案例管理时，它消除了很多代表原本要负责的繁忙工作——自动按部门分类案例并将它们分配给工作的最佳座席。这显着缩短了请求工单和完成工单之间的时间量。

3.提供预防性维护跟踪软件。 SparkleComm呼叫中解决方案还将提供一种方法来保留过去访问和设备的历史记录。当某些设备老化或客户需要访问时，像这样的维护跟踪软件将 相关人员，允许技术人员进行对客户更好的预防性访问。当客户打电话询问问题时，使用维护软件跟踪这些访问还可以为客户服务代表提供参考。

4.它具有完整的移动功能。 完全的移动兼容性是现代SparkleComm呼叫中心平台不可或缺的功能。这意味着它是云托管的，与所有相关程序集成，并在所有主要设备上运行。移动维护跟踪软件有很多好处，但这里有一些主要的好处：

现场技术人员在他们的设备上拥有所有相关的客户信息。

他们还可以查找更多信息以回答客户问题，并在必要时提供零件报价。

时间表可以实时更新，并立即通知现场代理。

移动提供 24 小时服务的可能性，如果公司决定提供。

5. 可靠。 当然，SparkleComm呼叫中心系统容易出现故障和中断，所有这些提高的效率很快就会失效。在承诺使用一个平台之前，重要的是要试用它并检查跨多个设备的完整功能，并确保有一个选项可以提供免费的 24 小时技术支持。

6. 它有助于提高底线。 归根结底，最重要的是您最终会得到一个真正有助于您的业务的系统。为了让您的维护跟踪软件真正取得成功，它需要积极地为底线做出贡献。如果它完成了上述所有事情，那么它很可能已经在这样做了。由于良好的客户服务，大约 74% 的消费者花费了更多的钱。因此，如果您使用功能齐全的 SparkleComm呼叫中心平台，您的企业将受益匪浅。

盈利能力的重要性还意味着您的软件应该具有成本效益。确保您选择了适合您公司需求的套餐，而不会过火。

评估本地系统替代方案的组织应考虑云中统一通信的五个业务优势，包括改进的可扩展性和安全性。

尽管大力推动将应用程序、数据和服务迁移到公共和私有云，但统一通信平台在很大程度上仍处于私有数据中心的范围内。组织对语音、视频和消息传递工具（统一通信的核心）的依赖可能导致难以进行重大的架构和服务更改。

也就是说，拥有老化的本地统一通信平台的企业应该认真考虑迁移到SparkleCoom统一通信平台。优势远远超过迁移过程和最终用户学习曲线的痛点。

了解本SparkleCoom统一通信服务有何不同，以及云中统一通信的五个业务优势。

**区分本地、UC **

几乎每个企业统一通信平台都曾经设计和部署在企业网络内的私有数据中心，也就是本地数据中心。本地部署通常涉及专有基础设施和硬件、更高的前期成本和内部维护。对本地系统的更新还需要删除和更换旧的基础设施和技术。

由于互联网可靠性的提高以及广域网速度和冗余能力的提高，对延迟敏感的服务（例如流媒体视频和语音）的迁移可以以相对较低的风险进行。

与SparkleCoom统一通信服务的连接可以使用专用 WAN 链接、公共互联网或两者的组合。虽然前期成本较高，但它确实降低了与通过第三方提供商管理服务相关的运营支出。它还为部署最适合组织需求的特定 UC 平台提供了更大的灵活性。

一个SparkleCoom统一通信只需要很少的前期在成本方面。客户从服务提供商处租用软件和底层云基础设施。虽然终端硬件（包括桌面电话和视频会议系统）通常由客户在资本支出交易中购买，但通常也提供长​​期租赁选项。

SparkleCoom统一通信五个优势

如果 WAN 或互联网弹性足以消除服务提供商网络上的中断风险或性能问题，组织几乎没有理由不考虑使用托管或基于 SaaS 的模型进行统一通信。以下是云中统一通信与本地替代方案的五个主要业务优势。

管理责任转移到服务提供商 在大型组织中，管理统一通信服务器、操作系统、应用程序和数据每周可能会消耗数十个小时。通过将这些责任转移给值得信赖的第三方统一通信服务提供商，管理员可以腾出时间专注于特定于业务的技术目标。

解决可扩展性问题 需要仔细规划以适当调整本地统一通信平台的大小。购买的平台太小，系统将无法处理任何额外的负载。但是，如果系统太大，企业就有可能浪费永远无法收回的资金。

SparkleCoom统一通信是可扩展性的终极目标。所需的用户数量和服务类型可以根据业务需求轻松增加或减少。组织可能会产生额外的成本来升级处理、存储和用户许可证。然而，与缺乏本地可扩展性和向上扩展时更高的前期成本相比，资本支出的灵活性和损失仍然是一个更好的选择。

改进的更新和安全补丁 预计全天候运行的SparkleCoom统一通信应用程序和服务在平台更新和安全补丁方面往往落后。内部繁文缛节和政治通常会延迟内部 IT 在合理的时间范围内执行维护的能力。

将责任转移给服务提供商可以在服务、IT 和所有其他业务部门之间创建一个有用的缓冲区。企业可以及时了解新服务的升级和交付，同时更好地保护自己免受软件漏洞的影响。

易于地理上分散的部署 大多数公共云服务提供商都设计并构建了跨越整个国家甚至全球的高度冗余的基础设施。远程用户和办公室可以广泛分布，并且无论他们身在何处，需要大量时间和费用才能在内部 UC 平台上进行复制。

面向未来的SparkleCoom统一通信服务 使用来自第三方SparkleCoom统一通信在未来验证投资方面的风险相对较小。根据服务合同，大部分或全部责任落在服务提供商身上。因此，当平台的任何新应用程序、功能或更改向公众发布时，服务提供商必须根据签约协议提供计算、存储和吞吐量，从而大大简化任何长期的统一通信路线图任务。