通过统一通信推动网络转型

SparkleComm统一通信 (UC) 已成为组织数字化转型战略的重要组成部分,旨在建立强大可靠的通信线路。UC(SparkleComm ) 工具,包括视频会议、即时消息和 VoIP,现在是业务连续性、生产力以及最近在大流行期间保持企业运营的绝对强制性要求。

UC 工具已成为组织用来与客户和同事进行交流的主要方法,这意味着人们对工具顺利运行的期望很高。

鉴于其角色的性质,联络中心一直严重依赖 UC,但它们不再是孤军奋战。随着世界变得更加数字化,企业已经提高了他们的 UC 能力。

当每家公司因大流行而被迫在偏远地区运营时,UC 成为了生命线。这导致了许多挑战,包括快速云迁移、远程保护公司设备,更不用说数百万人不得不在一夜之间建立家庭办公室。

然而,全球形势意味着做出了某些允许,并且对中断的容忍度要高得多。随着时间的流逝,人们习惯了新的工作方式,这些容忍度再次降低。虽然针对这些中断有多种技术解决方案,但企业仍在不断寻找与 UC 相关的新挑战。

作为员工沟通最依赖的服务,系统必须能够实现顺畅可靠的连接。这意味着能够支持不同的平台,包括视频通信。企业试图重新制定大多数员工和客户在办公室工作时的面对面交流方式,而视频通话对此至关重要。如果当前系统不允许可靠的视频连接,则可能会缺乏整体员工和客户的参与。

在整个开发过程中,UC 有两个突出的元素一直在挑战当今的组织:安全性和体验质量。

保持安全

与大多数数字流程一样,网络安全仍然是企业的主要关注点。随着 UC 平台使用的增加,新的安全挑战正在出现。并且这些漏洞通常来自我们不会三思而后行的行为。例如,视频记录通常包含敏感和机密信息,如果在公司外部发现这些信息可能会造成损害。然而,这些录音通常存储在服务器中,或下载到桌面上而没有太多考虑。

除了对敏感内容和数据的威胁之外,实时协作还可能导致安全漏洞。借助正确的工具,犯罪分子可以获得必要的链接,以访问 UC 平台上的私人会议和文档。无论是简单地窃听还是造成破坏,这种违规行为都可能导致短期和长期的一系列后果。同样,这些电话和文件可能包含机密细节,如果泄露,犯罪分子可能会利用这些细节。会议中断不仅会在当时造成挫败感,而且可能会损害组织的声誉。

由于几乎所有统一通信都托管在云中,企业面临着保护其敏感数据免受针对云的网络威胁的挑战,这对于希望劫持帐户和绕过身份验证程序的威胁行为者来说可能是一个有利可图的目标。

保持体验质量

保持客户满意是任何企业的目标,但有几个因素可能会危及这一进展,包括体验质量,这已因大流行而加剧。体验质量可以决定公司的成败——不可靠的连接、延迟和频繁的中断,无论是在语音或视频通话中,还是通过协作和共享工具,都可能导致企业与员工之间的挫败感和易怒的关系。个人在会议上仅仅因为连接不良而不得不“关闭视频”或“停止共享文档”的次数已经造成了许多尴尬的通话。

从家里接听电话的联络中心座席处于客户查询的第一线,强大而可靠的连接至关重要。大多数接听的电话都与客户遇到的问题有关,因此体验质量差和难以有效沟通只会使情况恶化。

有各种技术解决方案可以帮助解决安全性和体验质量挑战,所有这些都可以改善企业的统一通信方法。

技术解决方案

由于大部分统一通信托管在云中,企业需要找到一种通过云提供网络和安全功能的解决方案。

安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 作为一种云原生技术,将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。将 SASE 作为数字化转型策略的一部分实施可以帮助保护统一通信,因为它基于通信会话应用安全性,因此可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。

通过保护专用 Internet 访问,SASE 可以优化用户体验和云访问,无论位于何处,并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端锚定到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说,SASE 有助于保护网络连接,而不必牺牲质量和性能。

统一通信在过去十年中取得了长足的发展,以至于在 2020 年的大流行期间,它使企业能够在一定程度上发挥作用。如果这场危机发生在大约十五年前,那么中断可能会更严重。通过掌握安全措施和最佳体验质量,UC 将帮助企业进行网络转型。只有当这两个因素都位于优先列表的首位时,组织才能真正从统一通信中受益。


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Liuyi

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