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近来国外疫情持续肆虐，不少的政务要员纷纷回家隔离，但隔离也不能担误正事，怎么进行互联互通？当然首选网络视频会议，分分钟将人们拉回会议室如面对面一样，但也会有些突如其来的意外发生．．．．．．

近日，英国议员尼克尔森在家进行视频会议， 当时这名议员正在讨论电视台为何不默认为儿童节目添加字幕时，他的猫Rojo可能觉得主人说得太对了，便适时的在视频中用它那橘色大尾巴为主人摇旗助威还始终不愿挪开，

使得尼克尔不得不中断发言恳切又无奈的对他的猫Rojo说：“快把你的尾巴放下去”，

议员和Rojo 因此上了热搜，还不得不响应网友的要求把Rojo的照片公布了出来。

   这也让我想起了前段时间辽宁盘锦的一位化学老师因为猫跑进了视频，索性将猫当成了教鞭吸引学生们的注意，也因此热了一把。

这可真是视频会议欢乐多，要上热搜就赶快视频会议带上猫！

说到视频会议，不得不说一下SparkleComm视频会议系统，SparkleComm 提供两种方式的视频会议。一种是纯 Web 方式，另一种是 SparkleComm 应用程序方式。 第一种方式:纯 Web 视频会议 SparkleComm 的纯 Web 视频会议，指得是在 Web 浏览器中创建会议邀请成员，需要输 入成员的手机号码，会议成员的手机将会接收到该视频会议的来电，接听后即可开会。 请注意，因为此方式需要成员用手机接听视频会议来电，所有成功开启视频会议有几个条件: 1 仅限安卓手机;2 手机号码需开通 VoLTE 高清通话。不满足此条件的，只能接收到电话会议，不能开启视频。 步骤一:打开浏览器，输入地址，进入 SparkleComm 后台会议管理，如图进入登录页面， 输入正确的账号及密码进行登录。

步骤二:登录成功后，点击会议管理下会议管理菜单，然后点击页面中的“创建会议”，先创建一个会议房间。 步骤三:点击创建会议后，输入会议名称，视频会议请将会议类型选择“视频会议”，其他 暂时可不选，直接点击完成。

步骤四:会议房间创建完成之后，页面自动跳转到如下界面，点击“邀请成员”按钮，把需 要参加会议的人员名称及号码加入到该会议中。 步骤五:进入到邀请成员界面，点击“+”，输入参会成员的手机号码和名称，然后点击“添 加成员”，这样加入的成员就会在右侧已选择成员列表框里显示，把所有成员都加入之后， 点击最下方的“完成”。

步骤六:成员邀请完成后，页面自动回到该会议房间界面。可以查看加入的会议成员信息， 可以删除成员及会议管理(呼叫/静音/私语)操作。可以单个成员呼叫，也可以一键式所有 成员呼叫即“会议呼叫”。在成员状态，可以看到成员是空闲，振铃中还是会议中。

步骤七:会议成员的来电及接听，成员直接接听后就进入到了该视频会议中。

步骤八:会议的结束 两种方式结束会议，一种方式会议成员直接挂断电话;另一种方式，管理员在 Web 浏览器 中操作，将所有成员会议挂断。 第二种方式:SparkleComm 应用程序视频会议 首先需要每位会议成员下载 SparkleComm 应用程序。 步骤一:打开 SparkleComm APP，进入登录页面，输入正确的账号密码登录。 步骤二:选择底部 Tab 栏的“会议”，然后点击右上角“+”。

　 　步骤二　　　步骤二　　　步骤三　

步骤三:选择“创建会议”，必填项为会议名称，会议类型选择视频会议，其他默认，然后 点击确定。

步骤四:会议创建后自动跳到邀请页面，然后在通讯录中选择需要加入会议的成员。 步骤五:邀请成员后，自动回到会议房间中，点击“发起会议”按钮，即可对单个/多个成 员进行视频会议呼叫。注意，发起会议只能是当前创建该会议的人员。

步骤六:会议成员收到来电及会议界面。 步骤七:会议的结束。成员可以自行挂断会议，或者主持会议的成员对每个成员进行挂断。

最后记得在家使用SparkleComm 视频会议系统开会时带上你的猫，来创造属于你们的奇迹吧！

如果您是在远程位置工作，那么显然要担心网络安全。众所周知，远程工作的概念根本不是新概念，毫无疑问，如果将比率与过去几年进行比较，则图形比率将发生巨大变化。这都是因为新冠病毒的大流行，所以，在家工作的指数呈直线增长。

经过一段时间后，企业通过启用远程工作环境恢复了服务。在家办公的情况下，从远程位置访问公司的数据库非常冒险，因为许多攻击者不断尝试窃取业务数据。商业数据库包含敏感信息，只允许少数人访问它们，但是COVID情况对企业来说别无选择，因为需要每个员工从远程位置访问数据库以执行其工作。

远程工作面临许多隐私挑战；因此，我们列出了一些重要的网络安全提示，可以为您和所有其他商业社区提供帮助。

1.安装防病毒软件

安全是任何企业或组织的主要关注点。因此，他们使用各种方法和高级工具来维护安全层。通常，企业会安装功能强大的安全解决方案，禁止下载各种应用程序，还限制垃圾邮件网站以保护计算机免受病毒侵害。

在家工作时，要保持这种安全级别并不容易，因此需要安全工作。您的计算机包含许多重要的业务数据，因此您不能让它处于易受攻击的状态。为防止这种威胁，您应该在计算机系统中安装可靠的防病毒解决方案。防病毒软件降低了损坏系统的风险，并减少了数据泄露的机会。

2.定期更新系统

系统更新为您的设备增加了新功能，消除了出现漏洞的可能性，并保护了数据免遭未经授权的访问。始终确保您使用的是最新版本的操作系统。这将有助于提高设备的系统性能和安全性。要了解系统更新，可以在笔记本电脑，移动设备，计算机或平板电脑上设置提醒。另外，您还可以为Web浏览器和其他应用程序配置自动更新。

3.保护您的网络

当您在家工作时，网络安全就会引起关注。开始工作之前，请确保您的网络已使用强密码加密。此外，建议您更改路由器的默认密码，因为攻击者很容易访问设备并获取通过路由器发送的数据。

此外，使用VPN进行敏感工作可确保私有网络，并为您提供防范安全威胁的保障。基本上，VPN提供了安全的隧道来传递信息。此外，它有助于维护数据完整性和安全性。

4.警惕网络钓鱼电子邮件

随着COVID情况增加了远程工作的速度，许多垃圾邮件发送者正试图以远程员工为目标来访问其个人信息。未知的电子邮件地址，错误的语法是网络钓鱼电子邮件的标志。在不验证电子邮件地址的情况下，切勿单击任何链接。另外，切勿共享您的信息或登录凭据以访问任何垃圾邮件页面。仿冒电子邮件是窃取敏感数据的最简单方法。

通常，网络钓鱼电子邮件包含与促销业务报价，产品交易有关的信息，但是在每封电子邮件中，它们都会粘贴一个链接，表明您必须单击以将其检出。这些链接是垃圾邮件或恶意软件攻击的主要来源。只要您单击这些链接，它就会将恶意软件安装到您的计算机上，并立即侵犯您的数据隐私。

5.使用强密码

在谈论最普遍的安全风险时，每个人都指出弱密码。黑客可以轻松地进入您的在线帐户，尤其是当您对密码黑客一无所知时。密码的简单组合会增加数据泄露的可能性，并使您的系统容易受到数据黑客的攻击。始终确保您使用的密码是由字母，数字，特殊字符组成的并且长度较长的强密码组合。另外，如果您为不同的帐户设置唯一的密码，那将是很好的。

保护密码的另一种方法是通过确保两步验证。它将帮助您在社交或网络帐户中增加另一层安全保护。每当有人尝试登录您的帐户时，要求他们通过输入一些代码或回答帐户持有人预先定义的特定问题来验证身份。

6.设置防火墙

基本上，防火墙是一种网络隐私系统，可以根据预定义的设置来控制和监视传入和传出的流量。 防火墙在受信任和不受信任的网络之间建立了屏障，并限制了病毒进入您的计算机系统。在家工作使您的工作生活变得灵活，但同时又增加了网络威胁的可能性。 因此，您应该了解保护计算机系统的各种网络方法。

除了以上几条安全提示，你还需要一个安全可靠的通信协作环境来连接你和远程工作人员的距离，部门与部门之间关系的融洽，员工与客户之间贴心的问候，上司与下属之间任务的传达都能依靠SparkleComm统一通信来实现，无论是视频会议、电话会议、即时消息等。

SparkleComm统一通信更能确保您的数据安全和员工安全，随着COVID大流行影响世界，大多数企业都在提供远程工作环境以确保员工安全。 采取这种安全的沟通方法以保护数据免受网络威胁至关重要。维护安全的同时还能高效地工作。

通常，混合学习的自学组成部分将包括交互式测验和可以在现场评分的最终测试。呼叫中心代理商必须掌握最低得分所证明的信息，然后才能继续或完成研究。

该程序的自学部分可以按照任何员工的时间表进行。如果您有多个班次，这是尤其好的。员工在工作中就可以完成培训。您也可以考虑将培训强制性加班，并付钱给员工在自己的时间在家中上课，以免打扰呼叫中心的时间表。

课程的实况部分可以在完成整个自学部分后完成，也可以穿插在自学部分的各个部分中。

该课程的现场部分可以总结自学部分的内容，但不会重新教授这些课程。取而代之的是，这是SparkleComm 呼叫中心座席提出问题，获得反馈以及对新技能进行角色扮演的机会。

当学生先前完成课程的自学部分时，可以在几个小时或一天之内完成实时培训。这样可以最大程度地减少通话时间。

通过将自学与现场学习相结合，您还可以使慢速学习者以不同于快速学习者的速度掌握教材。可以由视频培训人员或书面材料完成，而现场培训师必须以单一步伐传递的信息。这样就为加强，练习和反馈留出了现场培训时间。

• 软技能培训应包括哪些内容？

尽管智商在很大程度上被认为是静态的，但可以开发出情商（EQ），这是描述软技能的另一种方式。那么，您如何为有效的软技能培训打下基础？这里有6种训练和发展软技能的方法：

1.准备呼叫中心代理以接受变更和发展。将培训视为补救措施，可能会使员工感到自己受到了惩罚，或者在其他人需要改进的同时却没有。将您的公司展示为成长的地方，并将培训定位为参与始终必要的学习过程的一种方式。

2.提供上述教育。使资源可用，包括时间或额外工资，供员工充分利用。

3.有评估机制。无论是笔试还是小组练习的成功完成，您都不应在不了解代理人是否了解了他们想要他们做什么的情况下结束培训。

4.提供自我反省和加固的空间。培训计划结束后，人们应该有一种方法思考如何每天实施该计划。做到这一点的一种好方法是将提醒和您的SparkleComm 呼叫中心的特定成功案例纳入员工会议。

5.培训需要包括制定具体的执行目标。这些应该是呼叫中心里的实际改进指标。

6.不时练习技能。如果没有机会更新技能，人们将会慢慢忘记他们学到的东西。

随着越来越多的人转向电话会议以保持联系，音频质量变得越来越重要。人们依靠高质量的电话会议来准确地交换信息并保持对话。

您可以采取一些措施来改善音频质量，并确保您体验到最好的会议服务。

• 1、消除背景噪音

设置会议时，请确保您位于可以清除背景噪音量的地方。咖啡店和大学校园并不总是那么安静，尤其是在高峰时段，因此请选择私人房间或孤立的地方。

如果找不到安静的地方举行会议，请尝试使用第三方降噪程序。

• 2、使用耳机

如果您在会议中认真考虑确保为您和您的参与者提供最高质量的音频，则需要购买功能强大的耳机。

具有主动和被动降噪功能以及“忙音”功能的耳机，可让您在通话时了解周围的人。它非常适合任何办公室或嘈杂的环境。

• 3、尽可能使用视频

音频会议既方便又易于组织。但是，从音频会议中获得的收益与通过视频电话获得的收益有很大不同。

可以选择用SparkleComm的视频会议，它使用户与观众之间的联系更加紧密。通过视频，用户仅需观看对方的讲话即可看到说话者并直观地理解语气和肢体语言。视频会议提供了另一种交流元素，可以提高与会人员的注意力并确保高质量的通话。尽管这并不能直接提高质量，但视频使参与者更有可能保持专注于对话并在视觉上跟随。

• 4、通过PSTN而不是Wi-Fi拨打电话

依赖Wi-Fi的电话会议有时可能不可靠。如果您的Wi-Fi弱或正在使用公共Wi-Fi，那么您的会议可能很快变成无法连接或声音卡顿不清晰。

当有可用的接收时，通过可靠PSTN进行的会议将具有更大的连接，并且将减少失败尝试的次数。虽然Wi-Fi可以带来一些好处，例如可以选择使用VoIP连接到会议，但是通过PSTN进行的呼叫可以避免与Wi-Fi连接不良有关的问题，并可以提供高质量的会议音频。

• 5、不说话时使用静音按钮

很多时候，人们不知道自己在发出声音。比如一个人可能正在用手指在桌子上敲击，点击笔或以其他方式发出声音作为习惯，而没有意识到他们在做的事情正在分散其他参会者的注意力。

您将尽可能使用静音按钮。启用的麦克风越少，活动的扬声器接收到不必要的背景噪音的可能性就越小。

当您不是主讲人时，请确保静音按钮处于打开状态，并且在电话会议中不会发出干扰性声音。

• 6、选择合适的会议提供商

并非每个会议提供商都位于可靠的网络上。最好的网络可以支持大量用户，而不会出现带宽或声音质量方面的问题。

SparkleComm提供高质量的音频和视频会议。现在可以申请下载免费试用。

一些专家分享了如何确定在呼叫中心发展的重要软技能以及如何适应培训以进一步提高他们的技能。

软技能是使您的SparkleComm 呼叫中心座席与客户，主管和其他员工进行有效交互的人员技能。它们就是沟通技巧，适应能力和完整性。

大多数时候，雇用呼叫中心员工的人没有评估申请人软技能的好方法。尽管您可以采取一些措施来改善面试的过程，但呼叫中心经理仍然需要一种方法来提高员工的软技能。

• 如何确定重要的软技能发展

正如刘易斯·卡洛尔（Lewis Carroll）所说：“如果您不知道要去哪里，任何一条路都可以带您到那里。” 因此，在呼叫中心代理中开发软技能的第一步是确定并优先确定要教的技能。

我们先前列出了我们认为对呼叫中心座席最重要的五项软技能。回顾一下，它们是：

1.沟通技巧

2.专业精神

3.获得客户信任的能力

4.产品知识

5.解决问题

您甚至可能不想从一般的软技能列表入手，而是倒退。相反，请查看特定目标并继续前进。  例如，仅仅说“我们要发展沟通技能” 还不够，您需要说“我们希望将呼叫关闭率从52％提高到75％”。

一旦达到目标，就可以查看影响实现目标的软技能。如果提高呼叫关闭率对您的SparkleComm 呼叫中心很重要，则可以查看要开发的特定沟通，问题解决和产品知识技能。

• 混合学习在呼叫中心代理中发展软技能

提供技能培训的主要方式有两种：自学（这些天主要通过视频完成）和现场培训。   自学具有针对性的优势。可以随时加入一个员工（例如新的呼叫中心员工）。此外，如果一位员工需要发展，但您的大多数团队都有技能，则可以通过书籍，音频或在线方法进行自学，这很适合您的目的。

另一方面，现场培训具有即时反馈的优势。当培训员与呼叫中心代理进行角色扮演时，培训员可以称赞他们，纠正他们并帮助他们制定改进策略。   但是，如果您尝试在整个中心范围内进行培训，则最终的解决方案可能是混合学习。混合学习的定义是将一些在线自学组件与实时培训结合在一起。

例如，如果您想发展解决问题的能力，请让员工观看视频，让其他呼叫中心代理或冒充呼叫中心代理的演员解决问题。这些视频应说明该场景中的正确与错误，并帮助他们将课程应用于自己的情况。