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实时客户培训

但是，当员工与客户实时交谈时，您能做些什么吗？SparkleComm VoIP有一些很好的工具，可以帮助这种情况。例如，SparkleComm为主管或经理提供3种不同的选择，以帮助实际情况下的代理。每个选项为主管提供不同级别的交互和控制。

第一个选项是监视代理和客户之间的呼叫。这使得主管可以在幕后检查新代理，而不是记录会话以供以后播放。主管可以简单地听取确保交互符合公司标准或检查新代理是否遵循相关程序。

第二种选择是低语。假设主管正在监视新代理与特别愤怒的客户之间的呼叫。在听取呼叫时，他们意识到代理不准备处理特定情况并且可以使用一些帮助。耳语功能允许经理与代理商交谈，而无需客户听到它。在大多数情况下，代理无法回复主管。它是两方之间的单向通道，而第三方（客户）甚至不知道其他人正在收听。

第三种选择是在任何客户服务部门中进入。在某些情况下，代理会遇到问题或者没有相关信息来解决客户的问题。当然，代理总是可以选择升级到经理并转移呼叫。但是大多数人都讨厌被搁置，尤其是在等待解决问题的同时让客户感到沮丧。一直听取对话的主管可以轻松插入并与双方交谈。实际上，呼叫成为代理，客户和主管之间的三方会议。

监视器、耳语和驳船工具对于实时客户服务培训非常有用。它允许管理人员在不干扰的情况下监督代理，甚至在代理需要的情况下提供帮助。任何服务部门都不应该没有可以提高生产力的SparkleComm工具。

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列，保持功能，同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间，SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具，可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息，而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息，为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程，例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见，提供建设性的解决方案，并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验，但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件，在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效，因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好，因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具，突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能，而不会增加与实际客户交谈的压力。

UC不再是一个简单的通信模式。它已成为企业战略的必然选择，尤其是在国外，它在企业中很受欢迎。

在国内，这一趋势正在逐渐显现。随着中国经济的崛起，越来越多的国内企业在市场上拥有发言权，业务规模不断扩大，人员的快速发展，对企业的通信系统提出了更高的要求。

传统的固定电话既昂贵又功能单一，正被基于IP的固定电话所取代。除IP托管外，企业还需要可靠、稳定的邮件系统、OA系统、即时通讯、电话会议、视频会议、网络会议等会议系统相互配合，实现简单、及时的沟通和交流。这促使这些企业逐渐放弃免费、低性能的消费品，转向更稳定、更安全的企业级产品。

这些类型的专业通信系统为企业带来了许多好处。然而，IT部门必须面对硬件囤积的问题。无论是初始购买成本还是未来的维护成本，都是企业的一项大支出。

通信系统的复杂性和多样性也给管理带来了困难，每次员工调动都意味着在呼叫和配置上有多个变化。SparkleComm统一通信平台以其简单易操作的优势为用户带来更加良好的体验。

企业或组织之间及其工作人员之间的通信日益依赖于通信网络和因特网。电子邮件、文件传输、即时通讯和语音电话是主要的通信手段。传统的是移动通信网络，Facebook，QQ，它给我们带来了无与伦比的方便，也给我们带来了更混乱和无法控制的通信。

信息和私人信息被混淆在一起，信息的损失、延误和错误，泄漏发生在因此，我们必须建立一个实用、快速和安全的方案即时通讯，以便与内部通讯。

SparkleComm统一通信平台集视频会议，语音通话，视频通话等功能为一体，充分考虑企业需求，为企业提供一个优秀的平台供以使用。

对于用户来说，不应该盲目遵循制造商的概念炒作，而应该统一考虑应用服务。统一通信正朝着面向人的应用层的集成与协作发展，这也是SparkleComm统一通信的初衷。统一通信平台的性能可以通过视频系统、移动性(虚拟化)及门户化来判断。

根据统计数据，在移动互联网和BYOD激增的情况下，员工平均需要2.9台办公设备。是的，您不仅需要使用个人电脑，还需要使用平板和手机发送电子邮件，通过固定电话或移动终端与客户进行语音通话，使用即时通讯软件与同事进行通信，还可以使用视频会议或网络会议进行多人对话。

当技术如此先进，你有如此多的通信设备时，通信应该变得更容易。但现实并没有我们想象的那么容易。有时，设备过多甚至可能是降低效率的主要原因。

例如，当你需要紧急联系同事时，你会发现他的MSN或QQ没有在线。打电话找不到人。你打了他的手机，还是打不通。此时，你考虑选择电邮留言，静默等待对方不知道何时回复。你花了大量的时间和精力反复尝试，但是你可能无法传递你想要的信息。

想象一下，如果你能从一开始就准确判断你所寻找的人的状态，然后以最合适的方式直接与他沟通，这将大大降低中间环节的时间成本。

事实上，能够简化和整合上述沟通过程的技术是UC，这也是公司热爱UC的关键原因之一。

SparkleComm统一通信平台整合了多种沟通渠道，将各级员工和部门员工结合在一起，无畏浩瀚的地理空间和时区，以全新的方式改变企业的沟通。

UC覆盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频通话、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用共享、白板、邮件等，UC还提供各种集成接口和功能。

大大降低企业了通信成本，增强内外部通信能力，改善企业与客户之间的通信渠道，创造新的企业通信文化，提高企业生产力。

老牌互联网设备供应商思科首先提出了统一通信的概念。在其看来，统一通信是计算机技术与传统通信技术的融合，SparkleComm使人们可以在任何时间、任何地点通过任何设备和网络，自由地进行数据、图像和声音的通信。

但当时，互联网的发展速度远远低于现在。人们大都对统一沟通持观望态度。直到2006年，微软和北电联手进入通信解决方案市场，IBM加强了内部协作、邮件和应用程序的整体整合，统一通信的提纲逐渐充实。

从形式上讲，统一通信包括六个部分：语音,视频,多媒体会议,统一消息,协同和移动办公。

SparkleComm提供了一种强大、灵活、适应性强的通信解决方案，可满足企业的不同需求，其简单的统一管理结构保证了用户能够以最低的成本和最少的IT资源实现最完美的用户体验。

统一通信是指利用先进的技术，打破现有通信手段（如电子邮件、实时短信、电话、多媒体会议等）在设备和网络中心的限制，使人们能够通过最方便、最有效的方式与同事、客户和合作伙伴进行通信。

如今，协作工具在各种企业中扮演着越来越重要的角色。统一通信可以帮助您与移动员工保持联系并提高他们的工作效率。

网络具有普遍的功能和各种智能功能。它可以识别您的位置，通过所选位置的首选项设置与您联系，并且移动功能使您不会错过任何呼叫。

SparkleComm统一通信解决方案使您能够在第一次接触时使用最有效的媒体连接合适的人。移动和智能手机用户可以协调对话、与同事协作。员工可以查看同事的在线状态，确定是否可以访问他们，然后安全地查看他们的个人和公司目录信息，以选择联系他们的最佳方式。

由于易于使用的设计，SparkleComm统一通信允许用户在任何位置使用任何现有有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。

SparkleComm统一通信使您能够简化通信过程，将其与业务流程更紧密地集成，并最终建立人与设备之间的连接。此解决方案与您现有的后端应用程序和数据顺利集成，因此您可以在员工每次接听电话时为他们提供更多信息。它是智能办公室、家庭办公室、移动办公室的一部分。

统一通信不仅是语音和视频的解决方案，也是一项战略投资。它将语音、数据、视频、安全和移动功能集成到智能解决方案中，并可与现有的工具和流程一起运行，从而提高企业的灵活性和竞争力，提高利润率。

在目前的商务办公应用中，我们通过计算机、电话语音和会议进行面对面的团队沟通。然而，这种办公应用模式已经越来越不能满足当前高效、快节奏的办公应用需求。如何在高效率、低成本的条件下，使企业的业务沟通更加顺畅，信息交流更加及时，是企业需要解决的关键问题之一。

过去，统一通信产品的功能和服务设置比较复杂，使用成本也很高。

从中小企业用户需求的特点来看，其发展很快，但与拥有多年资源积累和大型企业成熟度的IT部门不同，中小企业客户要求产品和解决方案的总拥有成本具有竞争力，更注重开发商的快速部署能力，以及未来的维护和支持能力，未来整个系统的可扩展性。

然而，个人即时通讯产品在使用中的安全性并没有得到保证。CSDN的泄漏在网络用户的记忆中仍然是新鲜的。在中小企业中，如何实现网络办公应用的新扩展？

SparkleComm统一通讯系统专为中小型企业定制，一个集声音、视频会议、移动、语音网关功能和服务为一体的软件，降低了总的占有成本，并支持传统电话系统从经济和投资气象组织统一通信平台顺利过渡，从而提供了非常好的保护。精选、简单部署、开放管理，并为中小企业提供丰富的功能，为客户提供更好的选择，有效满足企业未来的发展需要。

（5）连接到数字接口的显示设备所获得的图像，质量比直接连接到视频接口的图像质量差。这一问题的出现与数字接口所在设备的采集和处理能力有关。从模拟到数字的转换必然会导致图像质量的损失。在这种情况下，用户需要咨询制造商或分销商。

（6）谈话时声音很小声。这主要表现在对方的声音很轻，听到对方在说什么需要很大的努力。一般来说，问题在于声音的获取。我们可以先测试自己的扬声器或扬声器，然后使用本地计算机播放测试，看看播放音量是否足够大。如果我们确定我们的音频下行是正常的，我们基本上可以判断问题在上游。一般来说，我们可以调整设备输入（记录）的音量。这需要特殊的签名，即调整录制。音量，在实践中，往往是很多人，只调整扬声器的声音，而不调整录音音量的大小。

（7）音频通信中的高噪声；噪音有两个主要影响。一是会议过程中可能会有风机、空调等噪声源，而一般会议类的拾音产品没有专门的噪声处理，导致拾音。二是声音在上升，录音音量过大，导致大量的声音收集动作轻微，造成噪音。然而，会议软件有时也有一些功能，如降噪、降噪等功能，当它们被打开时，如果与软件发生冲突，很容易产生噪声。

我们可以看出传统的视频会议虽然相对来说方便快捷了，但是与此同时购买设备的花费，以及后期的设备维护费用对于公司来说也是一笔不小的支出。SparkleComm作为一款在移动端和PC端都能够使用的软件，使用起来方便快捷，只需要最基础的设备就能实现视频会议功能。

视频会议系统改变了以往一对一的电话通信方式，实现了一对多、多对多的视频通信。SparkleComm统一通信系统的视频会议系统帮助企业解决远程会议的通信障碍。视频会议使决策更有效率。视频会议的应用模式越来越灵活。中小企业对视频会议的消费越来越普遍。

从小众市场到大众市场，由于视频应用需求的不断增长，远程教育和监控等新的应用也层出不穷，这些应用都是通过视频会议来扩展的。企业应用程序将推动视频会议系统的潜在价值。

从现实情况来看，传统的视频会议容易出现以下几个问题：

（1）会议摄像机无动作、无图像、带电。这类问题一般是由于电源故障、开关电源故障、电源线插头松动等原因造成的，比较简单。用户可以通过修复电源故障和插入电源线插头来解决问题。

（2）会议摄像机在使用过程中不能进行自检或有噪声。 对于这些问题，用户可以先检查电源线是否松动，因为松动的电源线很容易导致电源不足，这直接导致问题的发生。如果电源线没有松动，很可能是机械故障，用户需要将产品送修。

（3）在实际应用中，会议摄像机不受遥控器控制。一般来说，这个问题主要是由于电池电量不足或遥控器使用距离过长造成的。用户可以通过更换遥控器电池和调整使用距离来解决。

（4）摄像机平台旋转时摄像机图像丢失。一般来说，这主要是由于电源不足或摄像机视频线接触不良造成的。用户可以通过检查电源线插头是否松动或更换视频线来解决。

4.话筒自激啸叫。这是送至麦克风的扬声器的声音，在扬声器和麦克风之间形成正反馈电路。主要原因是麦克风离扬声器太近，或者麦克风指向扬声器。如果发生自激，必须迅速关闭麦克风的输入电平或功率放大器的音量，否则容易损坏设备。可以通过改变麦克风的方向并从扬声器中取出麦克风来消除此问题。

5.音频通话过程中声音不连续，或者听到的声音一顿一顿的。如果出现该问题，首先考虑网络原因，排查网络问题。是否有网络延迟，确保网络正常。如果排除网络问题后问题依旧存在，那么断开该软件，看看是否是软件冲突，很多时候和软件功能有所关系。

6.视频会议过程中能够听到自己的声音。视频会议中听到自己的声音，着了问题一般考虑为音频设备选择出错，很多手机开启免提时也容易出现该状况。虽然现在的视频会议软件拥有消除回声功能，但是没有一个能够真正将回声消除的，所以还需要前后端的音频设备来匹配。

7.视频会议中无法听到声音。此问题首先排查接收方自身是否正常，如扬声器，软件等是否出现了问题，如果接收方排除了本地问题后，依旧出现该问题，那么考虑发起方是否没有传过来，需要让发起方排除问题，话筒，软件等是否有问题存在。如果双方都没有问题，那么查看是否是双方的设置出现了问题等。

8.声音延迟比较厉害。当语音延迟严重时，首先测试网络是否处于良好状态。如果在局域网中，首先搜索一次局域网，看看是否有人正在使用网络观看视频或其他大流量的软件操作。如果是这样，请先暂停，然后查看声音是否连续。如果网络不稳定，请建立。建议减少视频流，增加音频流，因为音频的输出一般不需要大的比特流和很低的网络速度，所以稍微减少视频流，虽然质量会受到限制，但效果会得到改善。

上述为视频会议中音频容易出现的主要问题及解决方式，SparkleComm作为一款统一通信软件，拥有视频会议，电话会议等多重功能，在音频传导方面也尽量让用户体验更加良好，避免出现以上问题。