电话策略与回形针策略一样有用吗?

这是一个“勇敢的新声音世界”,我们在工作生活中进行协作和沟通的方式正在被云技术所改变。如果您只关注员工使用手机的功能和优势,那么您错过了一系列通讯工具来改善人们的工作方式。

作为微软的现代化工作场所领导者,我常常被客户问他们的电话策略应该是什么样子。我的回答是,“坦率地说,电话策略与回形针策略相关。”

在电信和IT行业工作超过15年后,我看到市场经历了一些戏剧性的变化。早在20世纪90年代后期到21世纪初,我们看到组织从模拟电话系统向互联网协议语音(VOIP)迈进了一大步。

VOIP运动在不同地区以不同速度起飞。澳大利亚是该技术的快速采用者,人们从传统的模拟电话系统转向VoIP。

这是由两个主要因素驱动的:

第一是VOIP用户体验的增加。例如,用户能够使用集中式电话簿而不是目录。

第二是降低成本。如果您的工作基础是80%以上的非接触式中央流量是内部的,那么在其WAN基础设施上运行电话对于许多企业而言在降低成本方面具有革命性意义。

这两大元素将大规模电话迁移到VOIP,并利用该技术为2.2亿企业用户提供支持。然而,事实上,这一切都在2012年左右停止,在那里进行了迁移,但没有真正的新的令人信服的事件进一步更新。从那时起,市场的现实一直是接下来的一个大问题。

随着云技术的出现,组织正在经历技术复兴。客户告诉我们,移动语音到云并不总是有道理,因为物理拨号音没有改变。用户体验没有改变,并且整合到更广泛的工作流程中不存在 - 或者它们是,但它与内部部署VOIP时的情况一样。

通过将企业电话,电话会议即时消息与诸如Loogear for Business等平台相结合,第一个“接下来的”声明的基础。这些平台使客户能够将电话功能作为更广泛的集成消息传递,状态和内容共享体验的一项功能,无论您希望与哪些参与方通信。这种优化的用户体验可以降低成本,而不是多个电话,会议和消息传递平台

然而,即使有了这些好处,现实情况是,语音并没有像迁移到VOIP一样对这些新平台进行相同的迁移步骤改变。最终的结果是,今天的许多客户不得不管理老化和生命终结的语音平台。

那么改变VOIP的重要事件是什么?

如果您查看旧的语音世界,电话与统一通信工具和策略是分开的。然后,我们将UC的语音和Loogear for Business的协作带入了语音,会议和呼叫一个中心。但是,这仍然需要将用户创建,共同创建和协作内容与他们的UC环境,工作流程仍然需要从一个环境转移到另一个环境,如果你想沟通。

这是Microsoft团队改变一切的地方。微软团队从本地微软和第三方工具带来了完整的工作流程,并将其集成到消息传递,呼叫和会议功能中,因此客户在其环境中有效地拥有一个单一的集线器中心。因此,这一切都在云端,并利用Microsoft Graph的深层智能。这为用户提供了独特的体验,并产生了一些直观的见解,并通过统一的集线器加速了他们的工作效率,从而实现了真正的团队合作。

我们最近还宣布,微软已经为客户添加了功能丰富的PBX功能(具有电话系统)和云呼叫功能,允许他们将整个协作地产置于云中。这使他们有能力利用该平台来显着增加用户体验,并改变其遗留的老化/或报废遗产。

它使组织能够降低该环境的风险并确保该空间具有更高的敏捷性,从而确保该平台是常青树。它还可以帮助提高组织的生产力,同时通过创建可预测的每用户每月模型(如在云环境中习惯的那样)来降低成本。最重要的是,这也集成到了客户现有的Microsoft许可构建中,团队被集成到Business Premium,E1,E3和E5许可和电话系统中,这些系统可以集成到E5中,也可以作为E1或E3的附加组件。对于在澳大利亚拨打电话的计划,有2条路线可提供呼叫功能:

  • Telstra呼叫Office 365:澳大利亚电讯与微软之间的独特关系,为微软的电话系统与Telstra的国家PSTN能力之间提供互联电话体验

  • 团队直接路由:直接路由为组织提供了诸如VOIP,联络中心甚至模拟电话平台等平台,以将他们的呼叫能力与Microsoft Phone系统集成在一起。

在开始时回到我的主张(电话策略与回形针策略一样有用),我认为这不是因为电话不是组织战略的重要组成部分 - 而是一个关键部分 - 但只是整体的一部分通讯策略。利用云技术将语音添加到云中,它的意义远远超过拨打号码。

不要摆脱物理电话,摆脱旧的战略和思维方式。通讯不仅仅是拿起电话。


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李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵