什么是统一通信(二)

UC技术和特性的类型

SparkleComm统一通信面向用户组件包括以下技术:
1、基于文本的工具,如电子邮件、短信和聊天
2、基于语音的应用程序,如电话、语音邮件和音频会议
3、基于视频的服务,如桌面视频会议、基于房间的视频会议和远程呈现
4、Web会议平台、虚拟会议空间和交互式白板
5、实时在线
6、企业社交网络和协作平台

在后端,一个强大的通信系统可能包括以下内容:
1、单平台或多厂商UC平台或服务器
2、传统的IP或基于云的专用交换机(PBX)
3、手机,耳机,相机和麦克风等设备,也是面向用户的工具
4、商务通信网关,例如会话边界控制器(SBC)
5、多点控制单元(MCU)或视频桥,用于具有三个或更多端点的视频会议

        统一的通信和协作工具有很大的重叠。协作工具通常包含通信特性,比如团队聊天,或者集成外部UC系统来实现这些功能。UC还与contact center&technologies重叠——例如,自动呼叫分发(ACD)、交互式语音响应(IVR)系统、视频聊天和消息传递功能。

        其他类型的UC技术将企业通信工具嵌入到业务流程中。这个概念被称为“支持通信的业务流程”(communicationenabled business process),它已经演变为作为服务(CPaaS)和使用通信api的通信平台。这涉及到将诸如到场、聊天和电话等服务集成到企业应用程序中——例如,允许用户在客户关系管理(CRM)应用程序中直接启动语音呼叫。

统一通信的好处

        通过让用户以更灵活、更直观的方式进行沟通和协作,SparkleComm统一通信通常被认为提高了员工的工作效率和协作能力。此外,特定的技术,如视频会议,也与降低旅行成本和提高投资回报率有关。

        UC可以在不同的环境中帮助员工。例如,传统的办公环境为电脑用户提供便利,并为员工配备台式电话或软电话和桌面视频会议。会议室也经常配备扬声器、共享显示系统和视频会议,这可能是传统的会议服务或高端的远程呈现系统。

        统一通信的好处也延伸到了那些经常使用移动设备(包括平板电脑和智能手机)、使用音频和视频功能以及设备自带应用的远程员工身上。


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本文发布者:

王玲

王玲

不忘初心,方得始终。