统一通信的多种类型

和移动性类似,统一通信也可以分成多种类型,不同企业的理解也存在差异。而目前多数人认为,统一通信只是使用一个电话号码和一个邮箱,这种概念已经流传已久。但是从现在的观点来看,使用IP技术来实现这种要求要比电路交换容易得多。随着需求的变化,这种统一号码、统一邮箱无法再概括统一通信的内涵,未来的统一通信不仅仅是一种通信方式,更是一种商业生活的方式。

从传统的PBX开始,人们的沟通方式就开始发生变化,某一个团体之间的通话非常便利,内部的交流因此变得很顺畅。1980年以后语音邮件、自动答录逐步成为商业领域常用的沟通手段,不仅满足了不同状况下的需求,同时还提高了工作效率。在PBX设备IP化以后,早期的使用者发现可以将PC机加上耳脉替代传统的电话,当然这种应用主要是发生在在家工作或者长期出差的雇员身上。但是最近IP PBX供应商发现,企业对VoIP软电话的使用越来越多频繁,在2004年之前的几年内,VoIP软电话只占到Cisco的IP电话出货量的2%,但是到2004年第四季度这个比例增加到了10%。这主要是作为一种智能的终端,PC不仅可以完成语音通信,同时还可以做其他工作,作为一种具备综合能力的盒子,PC机更有潜力成为统一通信的载体。

除了终端方面的融合,多种类型的通信应用也是实现统一通信的必备条件。目前市场上常用的是数据和语音的融合,如呈现和统一消息业务; IP PBX供应商已经把视频作为未来通信很重要的一部分融合进来,而这一点又往往需要和第三方配合来完成。例如,阿尔卡特就与Polycom(视频解决方案提供商)结成战略联盟,共同开发语音、视频和数据的融合通信方案;通过平衡呈现和实时控制功能,来完成PC机或者电话之间丰富的多媒体内容的传递。此外,西门子和Mitel也正在与微软合作致力于Live Communication服务器的开发。当然视频通信是很消耗带宽的业务,企业需要考虑是否有足够的数据带宽来支持;另一方面企业也存在疑虑,视频通信到底带来什么样的利益,如何增加个体之间的互动?这些问题不解决好就无法大规模地被采用。


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Catherine

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