UCaaS(统一通信即服务)

统一通信即服务UCaaS)是一种云交付模型,可提供各种通信和协作应用程序和服务。

UCaaS功能包括企业消息传递,状态技术,在线会议,团队协作,电话和视频会议UCaaS以提供核心业务任务的灵活性和可扩展性而闻名。许多UCaaS供应商还提供联络中心功能,包括自动助理,交互式语音响应,呼叫路由和客户关系管理集成。 enter image description here

UCaaS供应商越来越多地将通信平台即服务(CPaaS)功能和应用程序编程接口(API)添加到其云平台。客户可以使用CPaaS功能和API将基于云的通信功能嵌入其业务应用程序和工作流程中。

UCaaS供应商的范围从直接销售给RingCentral,8x8 Inc.和Microsoft等组织的供应商到第三方云服务提供商,如Verizon,AT&T和BT。

UCaaS架构的类型 UCaaS提供两种主要架构:单租户和多租户。

在单租户方法中,客户接收可以与本地应用程序集成的定制软件平台。单租户(也称为多实例)被认为更安全可靠,因为客户数据与其他客户分开。此外,如果其他客户的软件实例出现故障,客户数据也不会受到影响。然而,单租赁往往更昂贵,因为升级成本通常放在客户身上。

多租户客户共享一个软件平台。多租户被视为更具成本效益,具有更多支持和冗余。软件实例托管在UCaaS提供商的数据中心,提供商推出软件升级。但是,与单租户部署相比,多租户的可定制性和灵活性较低。

企业还可以采用混合方法,将部分统一通信(UC)保留在云中,并将其他应用保留在云中。企业可能会采用混合方法来解决UCaaS,以便出于安全或管理原因将某些应用程序保留在内部。企业还可以选择混合部署,以允许其PBX或其他本地系统在迁移到云之前达到使用寿命。


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王莉

王莉

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