集成通信扩展了UC功能

希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。

集成通信通过将其引入其他业务应用程序,扩展了UC功能(如消息传递和视频会议)的价值。IHS Markit分析师Diane Myers表示,这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。 enter image description here

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示,组织正在转向数字化转型,以改善内部和外部通信。公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。集成通信可以实现与引入网络的应用程序的更好协作。

在内部,组织正在寻求提高员工的工作效率。通过集成通信,组织可以在Salesforce中启用点击呼叫功能,例如,员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。Gilman在最近的网络研讨会上说,在Salesforce中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户,组织需要满足他们对通信的期望。大多数公司只提供一定数量的沟通渠道,但客户希望以各种方式进行沟通。

“他们将手机用于短信,自助服务和电子邮件,”吉尔曼说。“他们使用手机的最后一件事就是拨打电话。”

他说,更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

UCaaS和API支持集成通信

集成通信的道路铺设了API和提供类似功能的统一通信即服务(UCaaS)提供商。

Myers表示,各种规模的组织都采用UCaaS来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云,组织可以将UC功能进一步扩展到其业务中。

选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估UCaaS供应商的能力,他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。

“当你转向集成通信时,你希望你的服务提供商拥有一套新的功能,特别是如果你没有在内部使用它,”她说。

对API的访问还使组织能够更灵活地将UC功能与业务应用程序集成,并提供内部可能没有的资源。Gilman说,组织可以使用在UC捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。

“API将允许挂钩回到现有的业务应用程序,并帮助实现更好的上下文通信,”他说。

为垂直使用案例塑造水平功能

集成通信提供横向功能,例如SMS通知和地理围栏。迈尔斯说,组织可以根据垂直市场需求定制这些工具,以改善工作流程。

为确定综合通信的垂直环境,组织应评估组织与其客户之间的互动类型,例如医生与患者或财务顾问与客户之间的交流,Gilman说。

然后,组织可以垂直方式应用水平功能。例如,短信通知可以提醒患者重新填写处方。或者,地理围栏可以为救护车提供电子健康记录,以便在到达医院时准备好患者的信息。


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王莉

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