统一通信有四种方式可以提高生产力

电话专家Jon Arnold考察了UC的优势,因为企业希望提高个人生产力,团队协作和整体组织敏捷性。

UC业务案例缺乏足够的先例,因此很难为您的企业确定最佳的UC产品。

在制定商业案例之前,必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西,最相关的参考框架是电话系统 - 这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商,但决策标准并不相同。统一通信的好处远远超出了电话系统。

企业需要电话系统,当更换时间到来时,购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时,他们这样做主要是为了节省成本 - 因此,原因和预期的好处是显而易见的。

然而,UC并没有解决特定需求或解决特定问题,因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面,企业不需要UC,因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序,例如电话,即时消息,在线状态,视频会议和文件共享。

enter image description here

统一通信有益于现有流程

为了正确理解UC如何使组织受益,决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时,统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用,因此存在许多低效率,重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率,还降低了基础技术的投资回报率(ROI)。

组织必须通过管理层的眼睛来看待UC,而不仅仅是IT人员。 在这方面,UC成为一项战略决策,因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题,所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序,创建多渠道会话,以便员工可以更有效地协作。此外,UC提供一致的用户体验,这意味着无论用于访问平台的端点,操作系统或网络如何,员工都可以以相同的方式工作。

如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效,那么他们就需要UCUC不是引入新的应用程序或节省资金,而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

由于UC不是硬件解决方案,因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用,这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本,但它们很难准确比较,因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略,以下是四个使用案例,其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

用例#1:员工生产力

这是UC影响最大的地方,因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通,存在是关键催化剂,因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间,而且通过了解哪些模式和团队成员可用,员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作,从而使员工受益 - 而今天,这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说,办公桌只是工作完成的许多地方之一,UC建立在最终用户所在的位置,而不是桌面电话的位置。

用例#2:基于团队的生产力

除了个人生产力,员工也在团队中工作,在这些环境中,有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营,团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方,企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验,ROI通常令人失望。

统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验,每个人都使用相同的应用程序,并且可以轻松实时协作。同样,通过状态,可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件 - 包括高清视频会议 - 这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

另一个关键的好处是UC的持久性 - 它始终可用,因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的,不适合非正式协作 - 这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

用例#3:组织敏捷性

当员工和团队都提高工作效率时,组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值,因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而,要认识到统一通信如何使业务受益,组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言,通信可能只具有实用价值,但如果能够提高生产力和改善业务成果,UC价值主张将产生共鸣。

企业需要敏捷性才能具有竞争力,管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强,但确实没有指标可以做出数字驱动的决策,因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

用例#4:IT操作

IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是,统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

例如,BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战,因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理,UC是对现有技术的改进。

鉴于UC的流动性,这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策,但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言,这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。


相关文章

本文发布者:

王莉

王莉

生活比梦来得浪漫!