您需要的五个统一通信应用程序

统一通信的支柱 - 语音,视频,消息传递,会议和移动性 - 帮助组织构建全面的协作计划。

当企业考虑服务以改善协作时,统一通信通常会进入讨论。

统一通信(UC)提供了一个平台,可将协作应用程序集成到单个界面中,并在端点和网络环境中提供一致的用户体验。如果员工以脱节和连续的方式使用通信应用程序,UC提供了引人注目的价值主张。

统一通信不是唯一的协作工具。但是,对于大多数企业而言,UC将覆盖基础 - 即使您尚未完全形成您的协作需求。但是,让我们专注于为当今的协作需求创建基础所需的核心通信应用程序。

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统一通信通常包括五大支柱 - 您应该将通信应用视为UC平台的必备功能。每个支柱的功能因供应商而异,您必须根据您的要求评估工具。让我们来探讨为什么每个支柱都很重要。

声音至关重要

大多数UC产品都以语音为中心,因为领先的供应商都深深扎根于电话领域。对于这些供应商,UC是IP PBX的继承者。最终用户仍然更喜欢语音进行实时通信,这对任何UC产品都至关重要。

但请记住两个警告。首先,在年轻员工中,文本越来越受到声音的青睐。因此,语音的效用在整个组织中并不普遍。其次,您需要区分语音和电话。员工不像过去那样使用台式电话,但这并不意味着语音失去了首要地位。

相反,工作人员通过其他模式使用语音 - 即移动设备或基于Web的IP语音应用程序。这就是UC带来价值的地方。它可以将所有这些语音模式与员工用于协作的其他工具集成在一起。

消息获得动力

消息传递迅速增加,尤其是千禧一代。如果这个人口统计填充了您的工作场所,那么消息传递将成为UC不可或缺

最终用户知道所有形式的消息 - 包括文本,即时消息和网络聊天 - 都有协作限制。但消息传递的效率可以帮助简化团队合作。

虽然以消息为中心的平台(如Slack)非常受欢迎,但它们的用例有限,不应被视为完整的协作服务。这将是UC具有更大吸引力的地方,因为消息传递将成为支持最终用户团队工作的几种应用程序之一。

视频现在很有价值

视频的吸引力不如其他通信应用程序普及,但它对协作的重要性日益增加。视频受益于技术发展,桌面视频现在是商业级的,易于使用且经济实惠。视频的增长也是世代相传的,年轻工人在相机上更加舒适。

此外,随着工作人员变得分散和远程,视频可以提供身临其境的协作体验,无论工作人员位于何处。所有这些因素共同迫使企业考虑视频协作。

会议促进了协作

会议代表了协作的基本应用,而不是特定的通信模式。重要性不言而喻,但价值来自于UC平台的一部分。

独立会议应用程序非常适合会议,但它们不与所有其他协作工具以及客户关系管理或业务支持系统等业务软件集成。有效的协作始于丰富的通信,但真正的价值来自与更广泛的数据集的集成,这些数据集推动了工作流程和业务流程。

无论是使用音频还是视频会议,这通常都是员工需要实时访问各种数据源的论坛 - 这就是UC提供的集成。

移动性增强了消息传递

与会议一样,移动性是另一种工作方式,但更具普遍性。通过移动宽带和智能手机,移动性已成为首选模式,即使在办公室也是如此。

为了使UC得到采用,它必须促进人们的协作,而且越来越多地意味着在移动设置中。但需要注意的是,移动UC产品通常都很薄弱,因为移动设备并不能轻易支持各种通信应用。

虽然小型移动屏幕的局限性和多任务处理能力可能表明移动性在协作中具有次要作用,但这些设备有助于消息传递。随着年轻员工越来越依赖文本进行协作,支持UC移动性的需求应该是显而易见的。


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本文发布者:

王莉

王莉

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