SparkleComm的高效应用

统一通信平台是指新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。而知道预期接收者的位置,以及它们是否可用,是实时的是 SparkleComm的比较有特色的功能。

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SparkleComm集成了用户可能已经使用的所有系统,并帮助这些系统实时协同工作。例如,SparkleComm可以允许用户与项目上的另一个人无缝协作,即使这两个用户位于不同的位置。用户可以通过访问交互式目录,参与文本消息传递会话,然后将会话升级为语音呼叫甚至视频呼叫来快速找到所需人员。

在另一个示例中,员工接收来自想要答案的客户的呼叫。SparkleComm使该员工能够从实时列表中呼叫专家同事。通过这种方式,员工可以通过消除几轮来回的电子邮件和电话标签来更快地回答客户。

上一段中的示例主要描述了“个人生产力”增强功能,这些增强功能往往会使个人用户受益。虽然这些好处很重要,但企业发现通过使用SparkleComm来转变业务流程,它们可以实现更大的影响。这是通过许多用户使用将SparkleComm功能直接集成到业务应用程序中实现的。而不是单个用户调用SparkleComm功能,例如,找到适当的资源,工作流或流程应用程序自动识别业务活动中需要的资源。

当这种集成SparkleComm功能的业务流程方法可以带来比仅通过个人生产力方法可实现的利润高出一个数量级的底线收益。


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本文发布者:

王莉

王莉

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