跟踪UC技术的发展(三)

供应商如何销售UC技术

由于UC不是标准化的,因此供应商以不同的方式销售它。根据需要,UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下,电话系统已经到位,UC被部署为附加电话的覆盖服务。而劳格SparkleComm正是以这种方式进行销售的。大多数UC供应商也是电话系统的提供商,因此对于他们来说,整合这些元素是价值主张的一部分。

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但是,这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟,供应商的电话系统变得不那么重要了。 服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台,因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台,但也有一些成熟的第三方供应商队伍,其中包括专为运营商开发的UC平台。例如劳格SparkleComm就是比较成熟的可为运营商开发的UC平台。

无论谁提供平台,部署UC都很复杂,而且通常超出了IT的能力范围。大多数UC服务通过渠道销售,而不是直接销售给企业。在这种情况下,增值经销商,系统集成商和电信顾问发挥着关键作用,因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境,这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时,UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

在基本层面上,企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下,因为许多呼叫最终都在语音邮件中,用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因,基于文本的模式(如聊天和消息传递)越来越受欢迎,因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。而SparkleComm使用内嵌的基于Web的会议控制功能,控制功能包括:主动呼出/呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等,会议音频支持G.711,G.729等常用音频编码,视频支持H.264。客户端采用SparkleCommSoftPhone,以及普通电话(需要另配网关)。如今,电话只是众多通信模式中的一种,企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

现在主要的通信模式是基于Web和移动,UC提供了一个平台,将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说,这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是,生产率难以衡量,这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时,UC技术可以缩短会议时间,提高决策效率,减少错误并降低通信成本,以及其他优势。所有企业都希望获得这些结果,但很少有企业能够衡量UC的投资回报率。 


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本文发布者:

王莉

王莉

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