统一通信:控制,延迟和存在

前面谈到过统一通信在企业中所起的作用,接下来是要讨论统一通信存在的一些问题。

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到目前为止,统一通信看起来似乎不费吹灰之力。对于大多数组织而言,无论如何,只需很少的努力就可以取得显著的成果。这些很酷的功能并非没有复杂性,科技部门已经工作了数十年才能克服它们。例如,数据行业面临着将来自互联网的VoIP呼叫路由到普通电话号码的障碍,就像陆线一样平稳。虽然托管的VoIP服务不提供呼叫控制(呼叫路由的名称,无论是在幕后还是在消费者端),一些接口允许用户从计算机桌面控制电话呼叫。根据呼叫控制应用程序制造商SimpleSignal的创始人Dave Gilbert的说法,研究显示许多VoIP用户忽略了熟悉的功能,如语音消息,呼叫转移和快速拨号,因为程序令人困惑,并且经常需要Web浏览器在后台运行,这很容易忽略电话和其他通知。尽管存在这些问题,谷歌产品管理副总裁Bradley Horowitz告诉eWeek,电话的目标是无缝的,如果要在UC中发挥关键作用,这一点至关重要。

面对桌面混乱我们讨论过的所有UC应用程序,它很容易被淹没。这可能导致通信延迟,分析师Sagee Ben-Zedeff将其描述为“由于必须处理太多通信手段而对我们的有效性产生的负面影响。通过使用一个平台,通过一个接口,访问所有这些手段,无论是明确地还是隐含地,如果没有消除,延迟会减少”。克服通信延迟的一个有趣的影响是期望联系人可用。某些聊天和消息平台例如SparkleComm统一通信平台允许指示可用性和通话意愿的状态消息,这称为状态信息。为了减轻隐私问题,许多应用程序还允许状态阻止,因此联系人无法看到有人在线。

虽然UC在某些方面还存在一些问题,但是不可否认UC还是给企业带来了很多好处,随着UC的不断发展,我相信以上问题都会被逐一解决。目前国内比较著名的UC解决方案非劳格SparkleComm莫属了,SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用,同时支持针对企业级别的应用。并采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。


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王莉

王莉

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