团队采用UCaaS的4个技巧

如果您已做出重大决定,将您的团队从过时的电话和低效的聊天应用程序混合转换为更复杂的SparkleComm统一通信解决方案。这是一个至关重要的决定,转而使用统一通信即服务(UCaaS)的奖励太多,无法提及,包括更好的团队协作和更好的客户关系管理,以及改进的分析数据等等。

然而,与任何新技术一样,领导者需要努力工作以确保他们获得收益。当您的团队转向UCaaS时,请注意以下几个关键事项:

1.在变更发生之前映射变更的影响

组织中的每个人都以不同的方式使用他们现有的通信系统。例如,某人可能位于网络连接较差的位置,或者某个团队可能使用与新系统不兼容的软件。您需要了解SparkleComm统一通信系统对每个人的影响,并且在变更进行之前您需要知道。

2.给每个人他们需要的训练

大多数统一通信系统都是不言自明的,SparkleComm也提供简单统一的功能界面方便用户的使用,但这并不意味着您可以吝啬培训。同样,每个人都有不同的要求:有些人会立即拿起它,而其他人则需要很多支持才能掌握系统。正确的培训数量是个人需要的数量,因此在您确定他们对新系统的各个方面感到满意之前,不要撤回对他人的支持。

3.让每个人都意识到安全

您的IT团队和您的云提供商将讨论系统安全性的技术要素,但最大的风险不是技术性的。这是人类。您的团队比以往任何时候都更需要了解他们在保护公司数据方面的作用,从保护密码安全到保护他们使用的设备。同样,这是一个培训问题,因此请确保他们得到充分支持并获得保持安全所需的资源。使用SparkleComm的一大好处就是安全保密。所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

4.查看灾难恢复计划

UCaaS的灾难恢复应该比以往任何时候都更容易,因为您拥有比使用固定的内部部署通信系统更大的灵活性。但是,利用这一优势意味着制定新计划,让每个人都重新开始运营,并为客户提供不间断的服务。如果您的灾难恢复计划涉及员工留在家中并使用他们的个人设备,请确保他们了解这一点并知道如何访问该服务。

UCaaS是一项功能强大的技术,但它只能与使用它的人一样高效。您的团队需要在过渡期间得到全面支持,并了解他们可以使用的所有功能,以便他们能够充分利用统一通信并比以前更好地工作。


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印义丹

印义丹

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