统一通信的业务要求是什么?(二)

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4.安全

使用SparkleComm统一通信,语音呼叫被视为数据。

您的供应商和平台都应该支持您的组织对信息安全的需求,包括移动应用程序的用户身份验证和所有数据传输的加密。

此外,使用自有的会话边界控制器设备可以确保供应商之间更高质量的安全性。 这些设备充当语音通信的管道,通过提供基于IP的转换和信令在私有和公共网络之间创建屏障。

理想情况下,您的组织可以找到包含差异化SIP的UCaaS解决方案。 这种新兴的VoIP传输标签方法和语音数据的优先级,提供更智能的带宽分配和安全性。

5.冗余

在为高需求环境创建技术业务需求时,IT专业人员通常熟悉“五个九”。提供99.999%或更高正常运行时间以及服务级别协议(SLA)来备份承诺的解决方案通常证明了对超高正常运行时间的承诺。如果无法访问电话和数据,您的组织内部和外部通信的能力就会受到限制,从而导致对客户关系的破坏性损失和收入损失。

寻找提供硬件冗余,网络冗余,软件可靠性功能和地理冗余的平台可确保尽可能减少中断。统一通信平台提供冗余以限制客户的停机时间和质量问题有四种方式:

硬件冗余:

主要和辅助应用程序服务器,介质服务器池和网络群集的冗余。

网络冗余:

网络级冗余是构建依赖冗余路径拓扑和通用信令接口冗余等工具的技术基础架构的高度复杂方法。它对您的组织意味着即使在真正最糟糕的情况下也能继续提供服务,例如影响整个地理区域的洪水或自然灾害。

软件冗余:

如果任何组件发生故障,UCaaS软件的构建最多会导致一次掉话。 UC平台可以通过主动监控,警报和流程来支持冗余,以识别故障子系统。

地理冗余:

在极少数情况下,整个数据中心或区域受到影响,具有位于较远距离的地理冗余数据中心可确保可用的故障转移系统。虽然真正的地理冗余对于UC软件公司来说是非常昂贵的,但这是对用户体验的坚定承诺的标志。

6.可扩展性

在投资SparkleComm统一通信时,组织需要了解他们是购买基金会而不是创可贴。即使您的增长目标得到满足或超过,您的UCaaS解决方案也应该提供扩展的潜力,而无需更高的成本或需要大量投资。

在创建UCaaS可伸缩性的业务需求时,请考虑组织可以扩展的各种方式。您可以添加用户,站点,功能以及来自供应商的虚拟化或用例,以证明其容量足够。

用户支持:

某些统一通信平台仅扩展到500或2,000个用户。如果您拥有大量用户或积极的增长目标,请确保您的解决方案能够支持经济高效地扩展到更多用户和站点。

供应商对扩展的支持:

您正在考虑的平台是一个真正的企业级解决方案,并通过案例研究来支持它吗?您的供应商是否已在某些类似于您自己的组织(例如规模,行业,监管要求或多个站点)成功实施了您选择的平台?

理想情况下,您的平台应致力于通过收购其他组织,试用新功能以及专注于了解现代工作场所的发展方式,使客户对功能和功能的业务要求领先一步。您的UCaaS解决方案应该是技术开发的领导者,并且明显致力于创新。

7.流动性

2019年,高级移动性不是可选的。员工现在不仅希望能够使用移动设备和应用程序工作,而且还非常喜欢使用自己的智能手机。

50%的美国组织将拥有自带设备(BYOD)计划。正确的UCaaS平台可以满足您的安全意识过渡到BYOD友好或移动优先的工作场所。

选择包含高级移动性的UCaaS平台是业务需求,可以提高最终用户的工作效率和满意度。

SparkleComm智能移动优先功能的示例包括:

自助VoIP优先功能,包括同时响铃或仅限移动振铃
能够通过移动设备拨打看似来自员工办公室固定电话的电话
移动访问企业目录
移动访问企业语音邮件,消息,在线状态和即时消息
商务旅行或全球分布式团队的国际概况
为UCaaS做好准备

在了解统一通信平台的业务需求时,组织应该从更广泛的角度思考,而不是针对其当前需求的“解决方案”。通过了解他们的需求在未来几年如何发展和扩展,他们可以选择一个致力于创新,移动和转型的平台。

选择云是实现业务敏捷性的重要途径。 借助统一通信即服务(UCaaS),企业可以以较低的,可预测的每月成本实现通信工具的灵活性和近乎即时的可扩展性。 选择满足您不断变化的需求的统一通信平台可以确保更好的业务协作和生产力,无论是现在还是将来。


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here