统一通信的业务要求是什么?(一)

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SparkleComm统一通信(UC)是一种可以提高生产率和移动性同时节省通信成本的系统。通过将语音,视频,数据,聊天,状态和其他功能组合到一个平台中,您可以实现简化的基于IP的通信平台,并整合公司的业务流程。

员工可以轻松地在桌面或移动设备上使用SparkleComm应用程序来拨打电话,发送聊天消息,视频会议等。该通信让员工可以接收文件,接听电话,并与现场的团队成员协作,无需传统的办公室。这种移动性和灵活性可以提高整个企业的满意度和透明度。

但是,您如何知道哪些可用的统一通信平台是您业务的正确选择?

统一通信越来越受欢迎,您在一年内的需求可能与现在大不相同。选项包括Broadsoft和Cisco等知名企业级选项,以及由统一通信即服务(UCaaS)提供商构建和销售的专有解决方案。

虽然您想要一个能够推动价值和UCaaS投资回报的解决方案,但您还需要一个足够灵活的平台来扩展以满足未来的使用案例和需求。

以下是您的企业购买统一通信平台时要考虑的7种最重要的业务需求类型。

1.特点和功能

同类最佳的统一通信平台均提供先进的功能,与竞争对手略有不同。SparkleComm平台旨在充当您企业所有通信和数据需求的端到端解决方案,包括云备份和虚拟化。

按功能和功能购物的最智能方法是首先定义业务需求,然后按重要性顺序对这些功能进行排名。对于一些公司来说,视频会议可能是“关键”,而其他公司可能选择高级联络中心软件作为“低优先级”。

某些功能不适用于每个组织,但可能会列出业务要求,包括:

模拟和VoIP电话之间的互操作性,以支持混合实施
支持您现有的VoIP软电话手机
存在以向用户传达内部可用性
即时通讯
电子邮件,通话,短信,语音邮件和聊天的统一消息
语音转文字转换
综合目录
现有应用程序的本机集成

2.行政能力

虽然通过将大部分通信工具维护外包给专业供应商,切换到UCaaS可以显着减轻IT部门的负担,但您的IT管理员仍需要能够通过管理门户进行更改。

易于使用的界面是必要的,特别是如果您预计内部IT管理员需要定期添加或删除电话线。

您的组织应将其视为潜在业务要求的管理功能包括:

即插即用配置,可即时添加电话线和连接手机
访问监控和报告,尤其适用于通话量大或联络中心的组织
通过移动和Web应用程序远程访问管理门户
来自单一管理门户的多站点管理
自助服务功能,用于呼叫路由,呼叫管理和其他高级功能
BYOD支持

3.协作功能

研究表明,识别和消除内部协作的障碍会对业务绩效产生深远的影响。根据研究报告指出,一家建筑公司增加了合作途径,并将其年收入增加了近350%,从80美元增加到2.75亿美元。

当人们能够有效地合作时,他们的工作效率更高,并且可能提供更高质量的工作。

组织所需的协作功能的范围取决于您的公司信息,包括您的组织是否必须支持多站点协作或远程工作人员。

要为最终用户考虑的功能可能包括:

群组和私人即时消息
拖放文件共享
内容智能功能可提高工作效率,包括推荐的团队讨论和计划的后续工作
通过视频会议进行实时会议,集成文件和桌面共享
项目管理和任务管理
API,消息传递机器人和本机应用程序集成

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本文发布者:

印义丹

印义丹

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