制定正确的UC战略

尽管有一些共同的通信要求(即接近100%的可靠性或99.999%的正常运行时间),但每个企业都有不同的业务需求。此外,每个职能团队都有独特的流程和沟通方式,要求组织在统一沟通时考虑业务的所有各个组成部分。评估不同部门的角色和工作流程将决定UC平台如何最好地为不同的员工服务。

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首先确定以下基本问题的答案:

谁是我的最终用户?它们是跨越销售,服务,支持还是其他?

他们每天使用什么应用程序?

他们在哪里工作——在办公室或现场?移动性重要吗?

我们可以支持BYOD政策吗?我们是否允许来自家庭办公室的工人?

我们是否希望整合供应商以降低成本?

在通信功能方面,企业通常不会考虑广泛或深入。通过询问发现问题以发现痛点并使功能需求与战略目标保持一致,云通信提供商可以创建定制解决方案,作为企业UC战略的基础。通过与UC专家合作,企业可以了解,规划和采用新的通信技术,以满足当前和未来用户的需求。但是,重要的是要注意,像企业一样,并非所有提供商都是一样的。大多数供应商只是将他们的通用产品“一刀切”放在门口,而没有与高管合作,以定制反映企业范围业务目标的解决方案。

但是,劳格科技是不同的。他们与企业密切合作,了解他们的业务需求,并创建满足组织要求的定制,易用的解决方案SparkleComm UC平台。在彻底检查了客户的当前环境,架构和需求之后,相比之下,劳格科技提供了企业当前工作的通信工具和应用程序,SparkleComm UC平台。SparkleComm还可以在桌面,平板电脑和移动操作系统中提供,以便用户更轻松地使用。劳格科技UC专家可以配置企业所需的正确功能,以便用户可以更有效地利用首选,熟悉的方法进入用户界面。

例如,大多数销售团队使用销售自动化系统来管理其运营。而不是要求销售人员在办公室输入客户端更新,而是更容易在其他设备上提供该功能。同样,使用CRM系统的支持团队可以在接收来自特定客户的电话时立即查看打开的案例。确定如何将不同部门使用的关键应用程序桥接到通信解决方案是UC战略的一部分。虽然不同的UC供应商具有类似的产品和功能,但该解决方案必须针对公司运营进行定制,开箱即用的应用只会让公司进入“红区”; 这必须是使他们超越目标线的定制,劳格科技SparkleComm就比较符合这种战略,因为它是可以定制的,企业可以根据自己的目标需求定制SparkleComm中的特定功能。

除了设计之外,专家UC提供商还可以有效地管理技术实施,服务添加,升级和持续支持。特别是大型企业可以从经验丰富的团队中受益,帮助他们过渡到UC。例如,劳格科技将帮助安装新的UC解决方案SparkleComm,同时最大限度地减少对工作环境和当前IT基础架构的干扰,同时向用户群提供无缝过渡。在上线之前,培训也是必不可少的。虽然员工可能拥有提高工作效率所需的应用程序,但他们需要了解不同的功能以及如何利用它们从UC解决方案中获得全部收益。缺乏适当的培训可能是获得UC投资全面回报的最大障碍。


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本文发布者:

王莉

王莉

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