IP语音优势和劣势(二)

为统一沟通奠定基础——UC

统一通信不是特定的标准或协议,而是集成的应用程序和服务套件,通过类似的界面和设计满足整个组织的通信需求。部署完整的UC套件通常是一个多年的项目,但VoIP通常是组织的起点或基石。

为小型和大型企业提供公平的竞争环境

对于模拟电话,小型企业一直受到影响,因为自动助理,IVR或支持功能等高级功能通常成本过高。但大多数这些功能都是SparkleComm提供的,或包含在VoIP的基本计划中,使他们能够向客户和合作伙伴展示专业形象。这并不意味着大型企业无法从VoIP中受益。相反,企业能够使用更新的技术显着降低每次通话的成本。因此,无论大小或类型如何,SparkleComm VoIP都能使每个企业受益。

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提高员工生产力,协作和效率

IP语音在数字时代孵化,创新的步伐证明了这一点。VoIP可以集成到从CRM软件到公司网站的各种应用程序中。它提高了员工的工作效率和协作,因为团队沟通不再受位置,设备或访问的限制。办公室工作人员、销售代理和技术支持代表都可以在旅途中,在路上或从酒店房间工作。无论时区和时间表如何,老板,客户或团队成员都可以随时访问它们。

VoIP缺点

然而,VoIP并不完美。目前存在一些弱点(其中大部分将迟早得到解决),组织在双脚跳入之前应该注意这些弱点。

缺乏全面的紧急访问

虽然相当多的VoIP供应商提供E911,它提供紧急拨号服务(前提是用户已指定位置),但它绝不是通用的。大多数组织将拥有备用固定电话或希望员工使用移动设备拨打紧急服务,但对某些公司来说可能还不够。即使那些提供紧急访问的供应商也可能无法在其运营的每个国家/地区提供此类服务。

需要备用电源和互联网

与通过插座获取电力的传统固定电话不同,VoIP设备需要电源才能运行。一般来说,这并不是一个主要障碍因为组织更喜欢将手机连接到现有的备用电源系统。但是,在部署VoIP时需要牢记这一点。

更严重的问题是当互联网出现故障时手机会发生什么。没有数据,VoIP无法运行。有些组织再次倾向于维持备用固定电话,或者期望移动设备能够弥补这一缺陷。其他公司甚至更喜欢在发生问题时为VoIP或其他故障转移选项提供单独的Internet连接。

确保高水平的质量和可靠性需要一些工作

从技术上讲,VoIP提供高质量的呼叫和可靠性,但让它们顺利运行。特别是在内部部署中可能需要一些修补和配置。即使使用托管的VoIP服务,在升级到最新技术和提供创新服务时,该组织也会受到供应商的支配。

只有SparkleComm可以解决其中的一些障碍,但最终它们将不再是问题。随着VoIP变得越来越普遍,以及旧的企业解决方案变得难以获取和维护,组织将不得不进行切换。


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本文发布者:

李声英

李声英

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