联络中心专家提供的客户服务提示(一)

客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。

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随着技术进步,全球化以及几乎所有行业的激烈竞争,客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示,确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。   优质客户服务的重要性

通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查,85%的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外,50%的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。

根据沃克的一项研究,扩展到同样的想法,到2020年,客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而,即使超越差异化,企业投资客户体验(CX)的原因也很多。联络中心的三大动力是:

提高客户保留率(42%)

提高客户满意度(33%)

增加交叉销售和向上销售(32%)

显然,联络中心必须不断努力,以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的,劳格科技呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。

当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。

#1保持一致。

并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系,但是当他们伸出援手时,他们希望体验到一致,优质的服务。无论是打电话,发电子邮件还是聊天,他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。 

#2从积极的方面开始。

积极的客户体验立即开始。通过专业,礼貌的问候迅速回应,快速回应客户所期望的基调。  

#3强调礼貌。

虽然客户无法通过电话线看到笑容,但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外,微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟,微笑会增加大脑中的血清素,这有助于我们感到更快乐,更少压力。

说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌,但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意,这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。


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本文发布者:

王莉

王莉

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