云呼叫中心软件的好处(一)

呼叫中心代理体验很重要,因为它们的运营方式可以影响从客户体验到业务成果的所有内容,但要最大化这一点,企业需要考虑能够承受现代客户测试的云呼叫中心软件,劳格科技SparkleComm可以让您实现理想的呼叫中心代理体验。通过正确的软件(如SparkleComm)选择,企业可以期待以下好处:

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灵活性

将笨重的硬件留在云中工作肯定会给企业带来无可否认的自由感,正确的云联络中心软件(如SparkleComm)可以帮助代理商利用新发现的敏捷性,云联络中心可以联合全球各地的代理商,几乎可以在任何地方联系客户。正确的联络中心软件超越了团队,时区和渠道的期望,帮助标准化代理通过可定制的数据驱动脚本和辅导功能与客户建立联系的方式。这样,企业可以确保无论客户是谁到达另一端,还是通过哪个渠道,这些业务都是一致和积极的。

基于云的联络中心SparkleComm提供快速,无缝扩展的灵活性。有了这些技术,企业就不必随着需求的增长而争相寻找硬件物流。相反,他们可以保持领先于成长的信心,并随着业务的起伏而扩大或缩小,这意味着更少的障碍阻止团队满足客户需求和更长期的满意度。

效率

保持业务效率是成功的关键因素。当团队和流程能够最大限度地提高生产力时,更少的客户会等待,他们会更快地参与并建立更多的连接。云联络中心软件SparkleComm使用节省时间的技术,如自动拨号器,以帮助代理商充分利用他们的时间,从他们坐在办公桌前到他们退出的时间。

借助劳格SparkleComm联络中心软件,代理商可以最大限度地减少处理许多客户和渠道的困难,而是在任何特定时刻全神贯注于他们正在与之交谈的客户。该软件在后台工作,可以连续地将代理连接到实时客户,还可以通过提取所有可用数据来为每次交互做准备。


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本文发布者:

王莉

王莉

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