为即时消息和协作平台创建有效的监管策略

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现代化的工作场所比以往任何时候都更加紧密地联系在一起,随着新的数字渠道的出现,员工每天都在屏幕上面对大量信息。对于需要监视其员工的电子通信是否合规的受管制行业的公司而言,管理每个渠道已经是一项艰巨的任务。

SparkleComm和Microsoft Teams等协作和即时消息平台是改变人们在工作中互动方式的最新工具。

SparkleComm的构建以简洁为重点。不仅为开发人员和企业主提供了出色的文档;而且易于使用。 SparkleComm还拥有专门的开发和工程团队,他们提供24/7的维护和监控,以保证99.5%的正常运行时间。

SparkleComm和团队对合规团队提出了新的挑战。它们是集成的通信平台,可连接到许多其他应用程序,从而扩展了其潜力,但涵盖了很多内容领域:语音和视频通话,以及共享文档的协作编辑等。

此外,IM和协作平台上的对话将从台式机移动到移动设备,反之亦然。除非捕获所有消息类型并完整保留所有元数据的索引,否则这可能会在数据审查中造成空白。

所有这些复杂性层都导致大量数据和各种数据。他们需要细致入微的监管策略和具有细粒度功能的现代化工具来管理流程。

平衡随机抽样和目标策略

监管机构通常要求公司采取几种不同的监管方法:在特定时间段内对通信进行随机抽样(以检查可能不在雷达范围内的受保护信息)以及针对特定单词和短语的积极政策。

协作渠道可以实现很高的交互率,这意味着需要监视大量的工作量。在确定监管(以及潜在的业务和运营)风险与在整个通信数据档案库中覆盖如此广泛的网之间,需要权衡取舍,以使监管变得笨拙且效率低下。

如果您的组织处于企业级别,则尤其如此,在这种情况下,没有狭窄定义的参数的随机样本可能会被白噪声和高百分比的误报所淹没。在所有各种消息传递平台上接受大量员工监督的企业受到独特的影响。

内部和外部对话进行管理

尽管即时消息传递和协作渠道主要在内部使用,但这些在线对话所构成的风险与外部对话所构成的风险一样大(如果不是更多的话)。

例如,在发生机密或专有信息泄漏的情况下,如果有关于公司即将进行的IPO的讨论,并且该信息的共享不当,可能会引发许多法律问题。

但是SparkleComm和团队对于与第三方用户进行通信很有用。确保经纪人,顾问和高管可以轻松地与客户和其他外部合作伙伴共享信息至关重要。

解决这些问题的第一步是为内部和外部交互实施沟通准则,以指定哪些员工可以使用每个渠道。另一个保障措施是使用支持现代通信术语的词典来制定监督策略,并概述无法共享的数据类型。最后,每两年检查一次违反员工行为的政策和升级计划。

如何制定,实施和完善政策

为了将精力集中在要满足合规性义务而要捕获的内容上,在建立策略框架以降低噪声,提高生产率并制定有效的监管策略时,请牢记以下做法:

确定组织内个人和团体的监督层次结构。允许机密的利益相关者在电子平台上讨论机密交易,并通过适当的工作监督政策(WSP)限制高风险可见性,该政策概述了如何使用或不使用应用程序。

使用确定的参数制定词典策略以捕获相关术语。确保解决常见的拼写错误和会话术语。 与合规团队和内部资源一起确定潜在的风险术语和短语。经过优化的词典足够简明扼要,可以捕获语法上的变化,但又不能太宽泛,无法引入过多的“白噪声”。

通过将高风险术语和域排除在公司批准的词典中,避免使用它们。 Pro Archive和Enterprise Supervision中的排除策略可以在监管过程中提供额外的防线。

通过有针对性的排除和定期,勤奋的随机抽样,可以提高政策执行的效果。不要只是设置它而忘记它。安排与利益相关者的常设会议以检查绩效。

无论是出于内部目的还是为了满足法规要求,组织都需要调整后的政策来执行其监督流程。 正确的策略设置对于高效,直观的消息查看和其他工作流程至关重要。

可以自定义创建策略,也可以从解决方案提供商提供的模板中构建策略,并且应定期对其进行微调,以实现最佳性能和效率。 培训和教育员工带来了整个政策调整周期的循环-即使出现新平台,也能使合规工作效率很高。


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本文发布者:

李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵