确切地说,什么是统一通信(一)

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尽管您很熟悉数字通信方法,例如电子邮件,即时消息,IP电话视频通话,但“统一通信”的含义可能对您并不立即显而易见。简而言之,统一通信或“UC”是一个短语,用于描述试图将所有类型的数字通信捆绑到单个程序包中的平台。就比如劳格科技的SparkleComm

除了用作人们通常在项目上进行协作的方式(例如文件共享,即时消息传递,SMS短信,电子邮件,语音呼叫,视频会议和屏幕共享)的单一工具套件之外,还迅速引入了诸如语音识别之类的高级功能。以及即时翻译和转录。

除了包括多种通信模式之外,像SparkleComm这样的UC应用程序还普遍通过基于API的附加组件提供自定义选项,这些附加组件允许与其他流行平台和服务进行互操作。例如,特定的UC解决方案可能会让您合并来自Microsoft Office或G Suite等外部位置的活动。

对于像SparkleComm这样的UC平台来说,同样典型的是允许集成客户关系管理(CRM)软件(例如Salesforce)或启用针对特定行业或部门(例如联系中心)的功能。可扩展性是UC服务提供给企业的吸引力的重要组成部分。

考虑到这些协作平台为雇主和雇员提供的福利很长,因此各种规模的运营机构之间都在广泛采用某种形式的统一通信软件,例如SparkleComm。除了认识到将所有数字通信方法整合在一个紧密结合的包中是很有意义的,这样做还可以使所有参与的人受益:

1.像SparkleComm这样的统一通信服务提供商可以提供更加多样化的软件套件,以吸引更广泛的潜在客户群,而不是简单地销售VoIP语音电话或即时消息的独立解决方案。

2.企业可以“统一”他们的通信,从而获得更实惠,更灵活和可扩展的平台,而基于云的配置则可以减轻内部技术维护的责任。

3.为工作人员提供了一个功能更强大,更易于使用的系统,该系统仅需要一个程序,而不必在为不同目的而使用的一系列独立应用程序之间切换。

4.由于客户的历史记录更加集中,因此他们将获得更好的服务,同时他们拥有更多与代表沟通的方式,销售代表可以使用更多选项来满足客户需求。

统一通信越来越被视为跨所有行业和员工的组织中的必备条件。将您所有的电信,消息传递和协作工具整合到一个应用程序中可能会很难计算出运营


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本文发布者:

冉婷

冉婷

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