如何为邮件采用正确的语气?(四)

定义正确的语音语调后,面临的挑战是实施语音和培训语音代理。如专家所述,培训涉及指导原则,但也应赋予代理商权力。面临的挑战是要在本指南与保持一定自主权之间找到适当的平衡。借助SparkleComm统一通信平台,品牌可以通过更自然的对话与客户建立更牢固的关系。为此,他们需要避免从传统渠道中复制一些过时的规范,从而给客户带来不愉快的体验。

enter image description here

第一个培训阶段是关于学习从经典客户服务继承的自动机制,包括对话结构和语调。这项培训工作只有在经过认真工作才能制定出准则之后才能开始:它们使公司的数字客户服务的所有利益相关者都能达成共识。练习对于解除刹车和确保座席适应对话环境至关重要。最后,还必须对管理人员进行培训,使其能够陪同座席并评估这是好话还是坏话。

5 /建立适合您语气的聊天机器人   聊天机器人是消息传递渠道的重要组成部分:仅在Facebook Messenger上,当前就有300,000多个聊天机器人处于活动状态。

聊天机器人对于客户来说仍然是新事物。为了限制混乱并设定正确的期望,品牌商应在与聊天机器人进行交互时告知客户。59%的客户希望聊天机器人明确表明自己是机器人。一种常见的做法是给它起一个名字,并通过“嗨,我是男的,您的私人助理”之类的信息来欢迎客户。

在聊天机器人实施期间,请务必牢记,客户将在同一对话中与聊天机器人和代理进行交互。这意味着双方的语气应在某种程度上保持一致。例如,如果座席使用随意的语调,则聊天机器人应采用相同的语言。客户希望获得无缝的体验,无论他们与人类或聊天机器人进行了完整的对话。因此,在将处理从聊天机器人转移到人工助手时,对于客户而言,这必须顺畅无阻。

这意味着零等待时间,没有问过客户任何问题,一致的语气。这将极大地有助于提供出色的客户体验:当我们考虑自己喜欢的品牌时,会感受到的积极情绪,进行精彩的对话。

结论

客户服务消息传递的兴起要求公司对其策略进行许多更改。通过更好地与客户的日常习惯保持联系,这些渠道是加强与客户关系的绝佳机会。公司无需从其他渠道复制流程,而是可以利用类似SparkleComm这样的消息传递的特殊性来最大程度地提高客户满意度并创建更多的个人对话。


相关文章

本文发布者:

王莉

王莉

生活比梦来得浪漫!