为什么VoIP通话记录对于金融业至关重要(一)

金融业已受到监管管制数十年。但是,在过去几年中,立法和监管措施的数量和范围一直在稳步增加。从客户保护法到综合报告标准,银行和金融机构在各个领域都受到严格审查。

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历史上,法律一直要求金融公司记录某些出于法律,合规和风险管理目的的要求。在引入诸如云和移动技术之类的现代技术之前,录制电话是一个比较简单的事情。员工来到办公室上班,并使用座机拨打所有来电和去电。部署用于记录呼叫的解决方案并不难。

今天,情况截然不同。商业组织已根据其语音通信需求切换到SparkleComm VoIP解决方案。基于云的软件和服务已经改变了员工的工作方式。现在,很大一部分劳动力远离家乡或在路上工作。BYOD文化还意味着呼叫记录软件需要能够区分个人呼叫和商务呼叫。毕竟,如果公司记录员工的私人电话,就会陷入法律麻烦。

现代呼叫记录解决方案必须足够灵活,以适应这种不同的情况。一些部门可能需要记录所有呼叫,而其他团队则需要按需记录呼叫。它应该能够与您现有的SparkleComm VoIP解决方案一起使用,并能够处理移动设备。许多知名的供应商都将呼叫记录功能作为其服务的一部分。在寻找其他解决方案之前,请与您当前的供应商联系,看是否满足您的需求。

除了在当今移动和瞬息万变的环境中进行通话记录的困难之外,重要的问题是,为什么金融行业尤其需要VoIP通话记录?它有什么作用?

法规遵从性和法规要求

金融服务业受各种联邦和州法律管辖。此外,还有各种监管和行业组织,它们在记录保存,发现,风险管理,适当控制等方面施加了某些法规。作为这些计划的一部分,大多数公司都需要在一定时间内保留通话记录。您需要将某些呼叫保留至少6个月,而将其他呼叫保留最多7年。

与电子邮件一样,在法律诉讼,调查程序或诉讼中也可能需要语音呼叫作为证据。金融机构必须能够在规定的时间内存储语音呼叫,并在需要时能够轻松访问语音呼叫。无论您的公司使用的是SparkleComm VoIP服务还是SIP中继,都必须部署适当的解决方案来记录呼叫。


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本文发布者:

李声英

李声英

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