联络中心与呼叫中心-它们有何不同

什么是呼叫中心? 典型的呼叫中心包括以下要素:

您可以通过移动电话和座机电话系统与客户交流。

SparkleComm呼叫中心可以全天候回答客户的查询。

其交互式语音响应(IVR)将客户路由到正确的部门。 您提供简单的订单处理,以实现顺畅快速的交易。 服务台处理基本的故障排除问题,例如密码重置和激活。   SparkleComm呼叫中心已经存在很长时间了,许多企业仍在维护它们,特别是如果语音是他们与客户沟通的主要方法。借助功能强大的SparkleComm呼叫中心解决方案,客户可以轻松地与您联系并在需要时获得帮助。它还使您的员工可以拨打出站电话,与潜在客户,新客户以及现有客户建立联系。   如果您是一家规模较小的企业,那么您可能已经开始使用呼叫中心,并且多年来一直坚持下去。希望呼叫者对他们收到的服务感到满意,但是您可能会发现一些客户更喜欢通过其他渠道联系。也许他们不想接电话给您打电话,而是聊天或发短信。当这种情况开始发生时,可能是时候转移到联系中心了。

什么是联络中心?

联络中心提供与呼叫中心相同的服务,但是它可以让您的员工和客户通过各种渠道进行沟通。典型的联络中心:

支持通过语音呼叫,电子邮件,文本,网络聊天等进行通信 提供全渠道支持,使客户可以在沟通渠道之间无缝切换 编译客户数据以获取新产品或服务建议

缩短等待客户查询的时间 通过到正确代理的高级路由来提高服务水平

联络中心通常使用VoIP和云服务来跨渠道提供一致且可靠的通信平台。鉴于可用渠道的数量,您的客户覆盖率将急剧增加。此外,联络中心通过为用户提供以其首选方式进行交流的自由来改善客户体验。它甚至可以让他们在频道之间导航而无需跳过节拍。

呼叫中心和联系中心如何相同?

简而言之,SparkleComm呼叫中心是客户可以与您通信的方法。通常,它们用于客户服务目的,并且它们都将语音集成为主要渠道。当联络中心被称为呼叫中心的扩展时(通常是这样),这种差异开始了,它集成了全渠道通信。

面向未来的SparkleComm呼叫中心

创建和维持改善的客户体验的关键是采用随着业务发展而发展的,面向未来的解决方案。SparkleComm是基于云的呼叫中心解决方案使您可以轻松地放大或缩小。我们致力于创新,因此随着技术的进步,我们会不断添加新功能。这样,您将始终能够提供最佳的客户体验。通过人工智能(AI),劳动力优化(WFO)和全渠道支持,SparkleComm呼叫中心解决方案使您的业务保持在通信技术的最前沿。

SparkleComm呼叫和联系中心提供更好的客户服务

借助语音,短信,聊天甚至社交媒体选项,通过其首选渠道与客户会面。

通过允许座席即时与内部专家协作来提高首次联系的分辨率。

智能路由功能可以更快地接听电话和通讯。

通过集成聊天机器人来启用自助服务。

通过CRM集成创建更个性化的客户体验。

通过AI技术深入了解客户偏好并提供优质服务。

通过云解决方案寻找并留住顶尖人才,使代理可以在任何地方工作。  

SparkleComm呼叫和联系中心服务

这些只是SparkleComm呼叫中心解决方案提供的部分服务:

实时和历史报告 人工智能(AI)技术 智能路由 ACD / IVR 全渠道支持 全球可扩展性 劳动力管理 语音分析 通话录音 CRM和API的预构建集成 语音,聊天,短信,电子邮件,传真,社交媒体和第三方媒体。


相关文章

本文发布者:

Catherine

Catherine

There is no love queen of the world.