劳格科技助力创新、传承呼叫中心优质服务

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早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足客户的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心,发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务,允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式;并希望能事先了解有关顾客的各种信息,针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱动中,呼叫中心,或者说客户服务中心的建立不只是简单地采用了一种更好的服务手段,而是使服务的观念及其方式也发生了巨大的变化,甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之改变。

  最近几年,呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业,出现了一批硬件设备提供商、专用软件开发商、系统集成商和大批运营商,呼叫中心服务已成为电信应用服务的重要领域。

SparkleComm旗下的呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多,以及Al人工智能技术的发展,呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

SparkleComm旗下的呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化、智能化,以及能实时显示用户信息等特点,是集语音技术,呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
   
SparkleComm 呼叫中心能够实现一般话务台排队及自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、自动总机服务及留言、用户数据、计费管理等功能,还可以实现用户端话务台辅助拨号、来话自动识别与显示以及话务员夜间服务等许多功能,因此可以作为企业的公共信息话务中心。呼叫中心是计算机语音集成技术的一个重要应用方向和市场热点,是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起,实现经济、高效、完善的用户呼入服务,信息资源可实现集中管理和全面共享。除此之外,还将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统,不仅在通讯有广阔的市场前景,在邮政、银行、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等众多行业,亦有很好的推广前景。


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冉婷

冉婷

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