拨打所有业务电话:呼叫中心

中小型企业在考虑呼叫中心解决方案时面临挑战,包括成本,人员配备和技术专长。但是,这些好处可能会通过帮助您管理客户互动来平衡平衡。

与客户打交道时无法管理统一消息。这也是成长中的企业继续前进并投资建立可以更好地控制企业面向客户的集中式SparkleComm呼叫中心的一个很好的理由。

呼叫中心协调客户联系

近年来,人们与一家公司的互动方式发生了爆炸性增长,远远超出了电话。同时,它也通过网站,电子邮件和即时消息传递来互动。

与客户保持一致的沟通只是投资SparkleComm呼叫中心的原因之一。尝试一下你会发现其他好处:

汇总市场情报。跟踪反馈和购买模式是更好地了解您的客户群的好方法。

将客户交互管理置于一个部门之下。客户互动中最大的混乱来源之一是电话运营商(通常由销售部门管理)和网站(通常由营销部门管理)之间的断开连接。销售和营销有两个不同的目标。销售人员希望达成交易。营销部门希望收集情报。为了保持一致,呼叫中心应回答一个部门(可能是销售部门)的问题。

与客户打交道时具有更大的灵活性和速度SparkleComm呼叫中心是一站式。

制定和实施政策。对于响应电子邮件,处理订单,处理退货或交付产品所花费的时间,公司应该对客户做出什么样的承诺?无论采取何种政策,所有面向客户的代表都必须在同一页面上。集中化是实现这一目标的最佳方法。

设立呼叫中心

近年来,对于中小型企业而言,建立呼叫中心变得更加容易。软件即服务(SaaS)是最大的原因。公司不再需要对基础设施进行大量的前期投资。 SaaS使企业可以根据需要按年甚至按月租用所有技术。现在,甚至电话交换机也可以作为软件以订阅的形式提供。

承诺这项技术不仅具有更大的灵活性,而且软件也变得更具创新性,更易于使用。 “传统上,操作员必须在至少两个信息屏幕之间来回移动。

最大的问题:室内还是室外

尽管近年来SparkleComm呼叫中心的实施和使用变得更加容易,但这仍然是一个很大的承诺。企业所有者必须考虑将其保留在公司内部还是将其出售给专业人士是否更有意义。每种方法都有其优点和缺点。

保留在内部。大多数成长型企业通常至少在开始时就走这条路。

优点:企业可以更好地控制信息。它由公司员工经营,他们对业务的价值和使命投入更多的精力。

缺点:成本更高。从头开始建立SparkleComm呼叫中心要比将其交给专业的联络中心要低得多,该中心已经具备了可以正常运转的基础架构。

优点:价格便宜,尤其是在处理大量呼叫和请求时。无需人员或设备的交钥匙工程。在促销和季节性变化过程中,放大和缩小比例更加容易。

缺点:实施更改或响应客户的反馈和投诉会花费更多的时间。因为现在有一个中间人。降低成本,然后让客户满意,通常会使外包公司更有动力。


相关文章

本文发布者:

Catherine

Catherine

There is no love queen of the world.