您不知道的VoIP十件事(四)

3、 意识到您的应急计划和业务连续性计划将不得不改变,您将必须计划并投资于增加的可靠性。基本上,如果网络出现故障甚至出现问题,您将如何继续开展业务?因为您的电话系统将取决于本地网络和Internet的可靠性和性能,所以您需要考虑故障保险和替代方法。备份到您的主要Internet服务提供商(ISP),并且如果语音对您的操作至关重要,即使Internet完全中断,也可以通过这种方式获得电话服务。是的,这可能意味着要保留一些模拟线路和兼容电话。它还将意味着计划故障转移,网络冗余,当然还有备份。

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安全仍然至关重要

1. 不要忘记安全。所有可能攻击您的IT网络的事物也可能攻击您的VoIP网络,此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情,以及使用SparkleCommVoIP电话系统拨打长途电话和在家中使用的个人设备作为恶意软件的宿主攻击。如果您的VoIP系统不能很好地发挥您的安全性,例如要求您关闭数据包检查(如我在所测试的一个电话系统中发现的那样),则情况可能会变得更糟。此外,在保护传输中和静止时的VoIP流量时,如果您保留任何用于销售或服务目的的呼叫数据,则数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业受到这种方式的监管,请确保您完全了解VoIP如何适合您的其余数据安全预防措施。劳格科技SparkleCommVoIP则不会出现安全方面的额问题,SparkleComm具有特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

2.

最后,在选择VoIP电话系统时,应考虑员工和客户的需求。这包括确定员工实际需要什么功能以及不需要什么。通常,这意味着分配利益相关者,他们将规划涉及您电话系统的任何流程,并与操作这些流程的一线员工坐在一起,以了解如何使其变得更好。它还包括设计系统,以使客户不会迷失菜单,遭受奇怪的按键选择或听到自动值班人员无休止的选择。如果您缺乏在内部执行此操作的专业知识,则大多数VoIP咨询公司都已对此进行了培训。只需记住在计划过程中将它们添加到您的总体费用统计中即可。

选择VoIP系统时,您还需要牢记真正的优先级。例如,如果您希望它运行良好,那么成本不应该是主要因素。相反,您需要功能。如果您的VoIPSparkleComm系统按其应有的功能运行,并且没有您不需要的功能,那么它也可能直接为您节省一些钱,并且应该使您的员工更加高效,这将间接节省金钱。


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本文发布者:

王莉

王莉

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