降低呼叫中心损耗率的20种方法(一)

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损耗通常被视为任何企业的健康检查。如果有大量的人要离开,那就说明出了问题。

那么,出现这样的问题是为什么呢,以及我们需要如何做来减少问题的出现?

一些专家的一些文章在这里与我们分享他们的想法,然后我们带您了解我们自己的15条技巧,以进一步减少和控制损耗。

  • 减少损耗问题的五种方法

呼叫中心与任何其他业务都没有什么不同,并且由于媒体描绘了负面形象,因此解决与损耗管理有关的任何问题也许更为重要。

在描述上,我们认为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以是一个理想的工作场所,我们对损耗的研究表明了一些需要改进的关键领域。

因此,研究表明,改善损耗的前五种方法是:

1.技能发展

2.沟通

3.晋升/进步

4.管理风格

5.工作与生活的平衡

但是,您可以做些什么呢?

1.技能发展

当我们研究人员流失及其改善方法时,我们在问:“我如何才能保持员工的积极性?” 如果您参考任何激励理论,那么个人发展始终是高度激励。

那么,SparkleComm 呼叫中心为何会有所不同?寻找提高员工技能的方法对企业,客户和员工都有好处。

许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心使用多种技能来提高效率。正确使用它也可以看作是开发工具。在一定时间段和/或达到一定绩效水平之后,将对员工进行新技能方面的培训。如果沟通正确,这将给员工带来成就感,并在工作中创造多样性。

无需财务奖励就可以实现这一目标,从而产生了积极进取的员工,随着他们沿着技能路线前进,他们将在企业中待更长的时间,同时满足了企业对效率的需求。

2.沟通

沟通是任何成功业务的关键!在呼叫中心,每个人都需要了解业务目标。重要的是,员工应感觉到计划的一部分,并了解企业正在努力追求的目标,以及实现计划必须发挥的作用。

当员工感到脱离时,“没人听我说”,呼叫中心的员工流失率就会很高。有许多良好的沟通示例,其中使用了员工焦点小组来进行更改,并使用员工倡导者来推动更改并为员工发出声音。

需要调整目标并进行有效沟通。结果需要报告和讨论。

现在,许多呼叫中心都具有基于Web的技术来显示性能统计信息和工作模式。使用Intranet站点显示信息也可能非常有效。我们必须使用所有可用的通信媒体,并且要记住,对于经理来说似乎不重要的事情对于代理人可能至关重要。

3.晋升与进步

现在,许多人都将呼叫中心的工作视为职业,


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。