统一通信即服务到底是什么?(一)

在当今的工作场所中,简化交流的技术既不是无法达到也不是奢侈,而是一种期望。 

皮尤研究中心的分析显示,千禧一代现在占劳动力的35%,超过了其他劳动人口。同时,Z世代的最老成员,或1996年以后出生的人,也都进入了工作队伍。这意味着现代工作者在使用短信,即时消息,微信,FaceTime和云存储等技术的基础上长大,他们正在将这些技术带入他们的职业生涯。

如今,员工希望有更多的沟通方式和更少的步骤。他们希望发送带有指向文件链接的即时消息,并实时获取反馈。他们希望白天可以自由地与同事进行通讯,不在办公室时可以通过电话与同事进行通信。 因此,组织如何才能以经济高效且有条理的方式为其员工提供即时,便捷,无缝的沟通?这就是统一通信即服务或UCaaS出现的地方。 

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什么是统一通信即服务?

简而言之,统一通信即服务(如SparkleComm)是团队消息传递,视频会议和云电话的结合,所有这些都打包在一个平台中。它使同事可以在任何地方,任何时间和任何设备上使用任何这些渠道进行通信。

类似SparkleComm的UCaaS包括受欢迎的功能,例如状态(可用,忙碌,不可见,不打扰),聊天记录,文件共享,团队,组以及与第三方应用程序(如Salesforce,Office 365和OA系统)的集成。UCaaS将所有最重要的应用程序功能浓缩到一个平台中,以实现无缝的工作流程,提高生产率并减少工作的混乱感。

什么是“即服务”?

“即服务”描述了云交付模型。在云中工作意味着员工可以在拥有连接设备的任何地方访问每条消息,文件,链接和第三方服务。在云中,如果计算机重新启动,文件不会丢失,团队可以同时实时编辑文档,安排与组织中其他人的SparkleComm视频会议以及与全球队友聊天。

为什么统一通信在今天很重要

COVID-19大流行使远程工作从一整天的福利转变为一夜之间的业务需求。组织被迫在短短几周内采用基于云的协作解决方案。根据一份报告发现,只有12%的组织感到已做好充分准备。

为了寻求快速的解决方案,许多组织拼命地采用了远程工作技术,例如团队消息传递,视频会议和云电话工具。但是,他们将这些解决方案作为单独的应用程序使用,从而在数字工作流程中增加了不必要的步骤,没有达到简化通信的目的。 

在当今的工作场所中,大量的技术正在轰炸员工,他们通常不得不在一小时内切换15个不同的应用程序。超过三分之二的员工表示,他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航,而31%的员工却在这样做时迷失了思路。 

与其他任务,电子邮件,会议和通知结合使用时,很容易看到工作人员不堪重负。这导致集中度降低,生产率降低和性能降低。所有拥有一个类似SparkleComm这样的集成的统一通信平台是多么重要。


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王莉

王莉

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