您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由(五)

11)强大的集成

使用现场解决方案,您通常必须自定义代码并使用API开发集成。开发人员的高薪使其成为一个糟糕的选择。

相反,您可以选择已经为您奠定基础的SparkleComm解决方案。SparkleComm已经将语音、短信、聊天和帮助台集成到单个仪表板中。

12)透明的报告

数据是改善业务各个环节的关键。您无法从不了解的数据中收集见解。

这就是为什么企业希望寻找预制的分析和报告仪表板的原因。并非所有的呼叫中心软件应用程序都提供此功能。

没有数据分析学位的管理人员可以发现问题。您可以轻松地从各个座席导航到完整的联系中心概述。

例如,以下是一些您可以立即提取的报告:

座席活动报告可让您深入了解呼叫中心内每个座席的所有活动。一目了然,了解他们处理,转接了多少个呼叫,以及不可用的频率。

呼叫中心“呼叫详细信息报告”显示进入呼叫中心的每个呼叫的生命。等待的时间,总保留时间,传输,目的地(如果他们放弃了队列)(以及等待的时间)。

SparkleComm还是托管联系中心?

使用受管理的联系中心,您需要支付第三方费用来处理客户服务电话和消息。好处是您不需要投资于办公室,电话或其他基础设施。您也不需要雇用任何呼叫中心代理。

缺点是您无法控制客户服务水平,并且运营成本很高。如果您担心客户满意度和忠诚度,那不是最佳选择。

用于呼叫中心SparkleComm软件使启动成本降低了。借助较少的现场技术,安装和运行变得更加容易。您甚至可以在所有座席在家工作的地方运行100%虚拟呼叫中心,而无需办公室。

您还可以在短短几分钟内扩展您的呼叫中心,增加座位。

SparkleComm呼叫中心的好处

  • 降低运营成本,最小化资本支出
  • 在更短的时间内启动呼叫中心
  • 具有精细功能的更好数据
  • 与软电话兼容,可降低设备成本

我们基于 VoIP呼叫中心解决方案易于使用且易于设置。我们为您设置电话并管理整个VoIP配置。需要更改通话流程吗?您可以自己做,也可以直接问我们的支持团队,我们会照顾好它。无论哪种方式,您都可以完全控制电话系统。

设置SparkleComm呼叫中心的第一步是找到正确的VoIP呼叫中心解决方案。在找到正确的计划后,我们将帮助您移植电话号码。

我们还将帮助您为客户服务团队选择合适的VoIP电话和耳机。我们的电话不需要任何技术配置,因此设置起来就像插入电话一样简单。您还可以使用软电话来降低前期成本并快速使呼叫中心联机。

我们已经帮助成千上万的企业进行了转换,因此我们知道所有潜在的挑战。我们惊人的服务团队将帮助您过渡到每一步。


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李声英

李声英

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