您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由(四)

8)全渠道和多渠道通信

在过去的二十年中,互联网增加了许多通信渠道。蜗牛邮件和电话不再是您公司唯一需要担心的事情。

客户服务的未来是全渠道通信。为了蓬勃发展,企业必须在客户所在的任何地方提供服务。频道包括聊天,电子邮件,服务台票,短信和电话。

传统上,公司在每个渠道上都依赖于不同的应用程序。他们使用电子邮件客户端发送电子邮件,使用社交媒体收听社交工具以及其他众多解决方案。

使用单独的应用程序处理所有内容使您难以掌握最新信息。您处理电子邮件和聊天的支持团队并不了解语音交互,反之亦然。

SparkleComm统一通信平台帮助企业提供真正的全渠道客户支持。他将完全集成的客户服务台、实时聊天、语音和SMS集成到一个仪表板中。借助一个SparkleComm呼叫中心平台,您可以跟踪所有渠道的客户接触点。

同一客户服务代表可以在所有渠道上与同一客户通信。全新的一致服务水平对于全渠道参与至关重要。

9)即时升级

使用呼叫中心的现场解决方案,实施升级可能会遇到挑战。您可能需要购买并安装新硬件。如果设备与您的软件不兼容,则需要升级。借助SparkleComm等基于云的平台,升级完全没有麻烦。定期对平台进行软件更新,零中断,因此您可以体验一流的可靠性。

随着公司的发展,您只需要与销售团队联系即可启用其他功能。无需安装项目即可启动和运行。

10)大规模可伸缩性

选择云的另一个好处是可伸缩性。

通过现场解决方案,您的呼叫中心需要一个实际位置。它最多只能处理适合您办公室的代理。

基于云的平台是完全不同的。VoIP提供商接收呼叫并通过Internet将其重定向。您可以打开新的位置并将它们视为同一呼叫中心。遍布全国的办事处可以毫不费力地合作为客户提供服务。

您甚至可以与在家工作的员工一起扩展团队,以扩大覆盖范围。通过使用我们的协作工具套件,该服务保持一致和上下文。VoIP使您无需扩展即可扩展呼叫中心


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李声英

李声英

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