您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由(三)

5)更好的CSAT

客户满意度(CSAT)已成为企业的首要任务之一。毫无疑问,为什么。

留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证(QA)审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满意,您甚至都不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM、分析、调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户,您可以为他们提供所需的服务和支持。

6)集中数据

大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序,而不是集成解决方案。更糟糕的是,一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。

座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价?最终,您的客户。代理商的能力得分下降,您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会影响生产力,而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们,您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的呼叫中心SparkleComm解决方案消除了此问题。从实际的VoIP呼叫本身到分析和CRM,它可以处理您企业通信的所有方面。此外,它可以在电话后智能地跟进客户,而无需进行其他工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作,而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。

让代理商满意,让客户开心。 获取演示以了解可能的方法。

7)加强合作

您的代理商,客户经理和客户成功经理必须团队合作。脱节的客户支持团队将提供不一致的客户体验。

内部沟通不良的最大问题是客户不得不重复自己的一遍。根据客户服务统计,有72%的消费者认为不得不向多个代理商重复自己的服务是糟糕的客户服务。

您的座席可以使用呼叫中心功能(例如内部聊天)来避免此问题。如果座席接听电话,然后意识到客户致电了错误的部门,那一定不是不好的经历。

他们可以确定合适的部门,并在使用内部聊天功能时与客户保持联系,以使其他座席保持最新状态。然后他们就可以完成热转移。

这只是更好的协作可以带来更好的客户服务的方式之一。


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李声英

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