您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由(二)

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2)简易设定

SparkleComm呼叫中心的优势并不仅限于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也要容易得多。您无需安排为期一个月的新硬件安装。

SparkleComm,我们会先配置VoIP电话,然后再将其发送给您。您可以将电话插入网络交换机,打开电话,然后开始处理呼叫。您可以在记录的时间内部署虚拟呼叫中心。

如果您不想,甚至不需要投资VoIP电话。您可以在台式机或手机上使用SparkleComm应用程序来处理呼叫。使您的呼叫中心正常运行,而无需投资基础架构。使用现场联络中心解决方案,您将需要安装方面的技术帮助。如果有任何问题,您必须安排更多的约会,然后才能对问题进行故障排除和修复。

3)高级功能

使用SparkleComm解决方案,您甚至可以在小型企业中访问高级功能。从IVR和CRM到全渠道支持管理,我们都能满足您的要求。

这是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照:

  • ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。诸如基于技能的路由之类的策略使用标签和数据来将客户与合适的代理匹配。

  • 客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户,跟踪销售情况,并使客户满意。每当座席接听电话时,呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

  • 在线聊天

21%的消费者更喜欢通过电话交谈或电子邮件与在线客服聊天。让您的代理通过聊天解决问题也更便宜,更快。

  • IVR

交互式语音响应解决方案使客户可以通过录音,语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR系统可确保呼叫者最终到达正确的部门或代理。它也可以帮助客户解决简单的问题而无需人工干预。

  • 号码移植

通过VoIP号码移植,您甚至无需更改电话号码。切换到SparkleComm联络中心解决方案时,您可以保留座机号码。

4)更高的代理商生产率

有了合适的工具,您的工作就变得更加容易。就像独轮车和耕作机改变了农业一样,SparkleComm也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。

它变得昂贵。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务,并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。它会自动打开座席的客户资料,以更新呼叫详细信息。这些更改似乎很小,但它们加起来了。

您的代理将在数据输入和管理工作上花费更少的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。想象一下,拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。


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本文发布者:

李声英

李声英

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