您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由(一)

计划接收来自大型营销活动的呼入电话?为您的潜在客户进行外展工作?您将需要功能全面的SparkleComm呼叫中心来管理所有这些呼叫。

甚至一个小的联络中心每天也要处理数百个电话。后台需要管理很多东西。将呼叫路由到正确的座席仅仅是开始。

至少可以说,要确保呼叫者到达正确的部门,将所有呼叫记录在CRM中,并在各个渠道之间提供一致的服务是一项挑战。从头开始建立呼叫中心需要花费数月的时间。今天,您可以使用SparkleComm呼叫中心软件在几天之内建立您的联络中心。

在2020年开始之际,我们已经针对可扩展平台托管呼叫中心的优势制定了指南。

如今,拥有销售或客户服务部门的企业可以通过SparkleComm呼叫中心解决方案将其通信平台迁移到云中,从而从中受益匪浅。

什么是呼叫中心解决方案?

呼叫中心解决方案是可扩展的平台,可以管理入站和出站呼叫。这涵盖了从呼叫路由,上报,分析和衡量的所有内容。

SparkleComm呼叫中心与办公电话系统的区别 在于其先进的呼叫管理功能,分析功能和内置的CRM。呼叫中心软件有助于在可用座席之间分配入站呼叫。同样,当座席对潜在客户进行出站呼叫时,该软件将促进端到端呼叫功能。

所有逻辑均从云进行管理。录制实时呼叫的盒式磁带录音机(还记得吗?)已经不复存在。座席可以登录并通过笔记本电脑或手机随处拨打电话。所有基础架构都在云中,而不是在现场。

跟踪客户互动有助于您深入了解客户。经理可以查看分析并深入了解其座席的详细报告以及其呼叫中心的性能。

最重要的是,呼叫中心SparkleComm解决方案可帮助您更有利地建立和发展呼叫中心团队。

您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由

准备提高您对SparkleComm呼叫中心解决方案的知识了吗?这是任何企业将其呼叫中心平台移至云的12个强大原因。

1)费用

与其他选择相比,为您的呼叫中心实施基于云的解决方案要便宜得多。如果您选择现场PBX,则前期费用可能是天文数字。网络基础设施,PBX交换机和软件许可可能要花费数千元。

…那是在您考虑VoIP台式电话和其他硬件之前。

SparkleComm解决方案的启动和持续成本要便宜得多。随着您的成长,您需要为每个席位使用呼叫中心软件支付合理的价格。由于它托管在云中,因此您无需为服务器预算数十万元。

呼叫中心软件要多少钱?

即使您办公室没有IP电话,基于云的呼叫中心解决方案也比本地部署方案低得多。


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本文发布者:

李声英

李声英

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