联络中心与呼叫中心:我的业务需要什么?(四)

联系中心最适合拥有大量代理的大型企业。  

您已经知道联络中心呼叫中心具有更多功能。但是,由于它提供了所有通信渠道,因此感觉就像“功能超载”。

这就是为什么联络中心通常更适合大型企业。具有数百种客户互动或支持代理的客户。

您可以采用“全力以赴”的客户服务方法。例如,座席#1可以从任何联系渠道获取线索。然后,当同一客户发送SMS时,座席#2可以查看其CRM中的该聊天。

凭借出色的客户服务,人们不必再向各个人解释他们的问题而感到沮丧。而且,您的代理不再浪费时间去理解可能已经解决的问题。呼叫分配在这两个部分上都更有效。

呼叫中心最适合客户依赖呼叫的公司

如果您有一家大型企业,其客户群依赖于电话,会发生什么?查看您的销售团队活动。您可能会注意到,有85%的客户通过电话与您联系,而只有15%的客户通过电子邮件与您联系。

在这种情况下,选择呼叫中心可能很有意义。与联络中心相比,它更有效,并提供更多基于电话的好处。例如,您可以:

  • 查看有关您的销售电话的深入报告
  • 使用VoIP呼叫中心软件放弃昂贵的过时硬件
  • 无需昂贵的漫游费用即可在国外拨打语音电话

呼叫中心也适合预算有限的企业。提供的功能较少证明价格较低。对于拥有新的(或不断发展的)客户服务团队的企业来说,这是一个很好的起点。

我们的看法是这样。这取决于您未来的业务需求。如果您的公司仅与电话系统绑定,则您可能会倾向于呼叫中心。否则,如果您已经完成了 数字转换,则联系中心可能是最佳选择。

最好的部分?没有理由不选择SparkleComm联络中心解决方案,而随着您的成长而添加呼叫中心。感受对支持或销售电话渠道的需求。然后,确定升级到专用呼叫中心解决方案是否明智。


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李声英

李声英

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