一线员工内部沟通策略:三大挑战以及如何克服这些挑战

全球各地的公司都依靠他们的员工来交付成果并推动他们的成功。但是您知道这些工人中的很大一部分不是坐在办公桌上履行职责吗?世界各地的各个行业,例如零售,酒店,生产,制造,建筑,农业等,都需要其工人大部分或在许多情况下完全从办公室隔间或指定的办公桌之外工作。这种“无桌面的劳动力”构成全球工作人口的27亿多!

尽管这些员工占全球员工总数的80%以上,但他们却非常沮丧地被内部沟通的技术解决方案所忽略。该员工需要与公司的前线资产(例如客户,供应商等)互动。因此,与该域建立简化的沟通渠道或模式形式对组织而言至关重要。

组织中缺乏有效的员工敬业度策略,导致行动分散,每个行动都需要单独的决策,从而增加了管理级员工的负担。因此,每个组织都需要解决以下问题,以制定有效的内部沟通策略。

依靠传统的沟通渠道对一线员工没有效果

长期以来,电子邮件一直是组织的主要通信方式。但是,如果您只是摸摸表面,就会发现对于前线工作人员而言,这不是一种实用的交流方式。电子邮件经常有可能被忽视或错过,而中继更新或信息的有效性已被证明对一线员工无效。

前线工作人员不能依靠他们始终无法访问的通信方式。此外,最近的一项研究发现,超过83%的一线员工甚至没有公司的电子邮件地址。组织通常严重依赖公告板或新闻通讯等口头或纸质沟通渠道。事后看来,由于缺乏影响力,这是使一线员工了解组织的最新进展和要求的非常不可靠且无效的方法。

解决此问题的可行方法是定义一种沟通方式,一线员工可以随时轻松访问。响铃,或更具体地讲,铃声吗?移动设备是解决这种通信差距的最实用解决方案。如今,BYOD或自带设备是一种日益增长的趋势,它是一种非常有效的策略,可以帮助实现该解决方案。

前线员工应该能够使用他们的手机号码加入组织的沟通渠道,这使组织可以方便地随时随地与他们联系。

谨慎使用基于移动的通信渠道

员工之间(无论是非办公桌还是办公桌)基于移动设备的通信通常发生在各种第三方应用程序(如WhatsApp)上。这种方法引起的主要问题是,领导团队的雇主,经理或指挥人员没有他们所需要的可见性来跟踪正在完成的工作和员工共享的信息。

此外,由于使用第三方应用程序而引起的一个更大的问题是,组织的敏感或机密信息可能会散布开来,从而威胁其功能并使其在竞争中处于风险之中。这可能是对组织网络安全的主要威胁,并在许多方面对其产生负面影响。

拥有诸如SparkleComm所提供的移动优先通信通道可以被认为是最有效和可行的解决方案。拥有一个将整个一线员工与他们各自的经理和运营负责人联系起来的员工沟通应用程序,可以极大地提高他们的生产力。管理人员不仅可以实时更新一线员工,还可以监视他们的进度,这是激励员工更加努力工作并从工作中获得更好结果的良好动力。

沟通障碍仍将普遍存在

实施上述解决方案仍然是不够的。组织经常错过一些其他因素来考虑内部沟通策略,这些因素如下:

 - 时区
 - 员工说不同的语言
 - 多班
 - 劳动力分布

这些要素在确定一线员工的生产力中起着重要作用。尽管诸如Skype,Microsoft Teams,Flock,Slack等解决方案可以为桌面工作人员赢得成果,但对于一线工作人员却无济于事。适应不同的时区,语言障碍,班次变化等可能会困扰组织。

解决方案是集成一个员工沟通渠道,该渠道可以像SparkleComm提供的那样无缝处理这些元素。借助支持可本地化以弥合多种语言交流障碍的内联翻译的应用程序以及消除时区障碍的点对点交流选项,您组织的内部交流策略可以严谨而自由任何漏洞。

包起来

由于千禧一代在工作人口中占很大比例,因此开发基于移动的内部通信策略是组织的最佳选择。但是要彻底且不面对上述任何主要问题,组织可以求助于SparkleComm,该公司为一线员工提供全面的员工沟通解决方案,以帮助他们实现最佳生产力。

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Catherine

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