测试以下33个呼叫中心电话系统功能(二)

  • 4)匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您在SparkleComm呼叫中心系统中也可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比,处理呼叫的成本要高得多。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧,您的支持团队都无需浪费时间。

  • 5)通话录音

高质量记录通话内容,以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音,而无需任何笨拙的硬件。记录在云中,员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时,他们避免玩“责备游戏”。

需要特别注意的是,VoIP技术提供的通话记录可以被所有参与者静默地发现并且无法被发现。

  • 6)呼叫状态(座席状态)

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时,他们会看到可用的业务代表。此概述简化了客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案,但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户,没有人愿意为单个问题等待多次。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移,而不会给呼叫者留下负面印象。

  • 7)通话分析(实时和历史记录)

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务,则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58%的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

  • 8)通话拉动

通过呼叫拉动,您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

40%的消费者不喜欢他们接听的第一位坐席无法帮助他们的情况。30%的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的坐席交谈。

因此,无论出于何种原因,冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm,您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正准备参加面对面的会议,也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

  • 9)一键转接电话

使用基于云的智能VoIP 电话系统,您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成(CTI)技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表,即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。(这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。)


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印义丹

印义丹

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